今天介紹騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階體系：一個(gè)人從一個(gè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生如何提升為產(chǎn)品經(jīng)理的過程。
所有人都會(huì)提出騰訊是一家非常出名的擅長(zhǎng)做產(chǎn)品的公司，但是你進(jìn)去之后，通過大會(huì)、小會(huì)、聽工作匯報(bào)和業(yè)務(wù)討論，沒有任何一個(gè)人談“產(chǎn)品”和“功能”這兩個(gè)詞，在他們看來，這兩個(gè)詞本身就是一個(gè)誤區(qū)，騰訊講“服務(wù)”和“特性”，為什么？
什么叫“功能”？
往往產(chǎn)品做死的原因是功能不斷增加，無止無盡蔓延開來，比如一個(gè)發(fā)帖的功能，就是一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)功能常常就是一個(gè)產(chǎn)品。
什么叫“產(chǎn)品”？
產(chǎn)品往往容易變成以產(chǎn)品經(jīng)理為中心的、自己的創(chuàng)作和產(chǎn)品，騰訊最大的訓(xùn)誡就是產(chǎn)品經(jīng)理不能為了自尊心而戰(zhàn)，產(chǎn)品經(jīng)理不能帶著一個(gè)很大的驕傲在做產(chǎn)品。
但如果以服務(wù)對(duì)象為中心，那么評(píng)估產(chǎn)品好壞，是以服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可與否來判斷。所以，判定一個(gè)產(chǎn)品好壞，絕對(duì)不是以產(chǎn)品經(jīng)理為中心去做一個(gè)作品，而是以服務(wù)對(duì)象為中心去提供一個(gè)服務(wù)。
騰訊是如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理？其實(shí)應(yīng)該這樣說更準(zhǔn)確一點(diǎn)，它是如何構(gòu)建自己的產(chǎn)品力的，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)無非是戰(zhàn)略方向和組織能力，最后才能達(dá)到方向。
一、騰訊的職級(jí)分層：動(dòng)作層、任務(wù)層、戰(zhàn)略層、愿景層
騰訊的職級(jí)大概都分為四級(jí)，我們把這四級(jí)簡(jiǎn)單說下：
第一級(jí)是動(dòng)作層：完成動(dòng)作、優(yōu)化效率；
每個(gè)公司大量招募的基本都是動(dòng)作層的人，如何定義他們的工作目的？完成動(dòng)作、優(yōu)化效率。脫離了清晰質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的動(dòng)作是毫無意義的，完成動(dòng)作并不是做完一個(gè)動(dòng)作，而是完成動(dòng)作后，達(dá)到同一個(gè)品質(zhì)要求。
這里要講系統(tǒng)性和顆粒度，騰訊培養(yǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理和所有人，不管級(jí)別多低，在做產(chǎn)品的時(shí)候，他們完成的顆粒度都是一致的，就像一個(gè)很牛逼的將軍帶兵，不管什么兵，最后帶出來的兵都是一樣的，就是因?yàn)閯?dòng)作的顆粒度做到一樣，在一級(jí)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的落實(shí)到位、每一個(gè)顆粒度品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，接著在流程里面優(yōu)化效率。
第二級(jí)是任務(wù)層：協(xié)調(diào)動(dòng)作、完成指標(biāo)；
就是到了經(jīng)理和總監(jiān)的級(jí)別，任務(wù)層的意義是協(xié)調(diào)動(dòng)作、完成指標(biāo)。動(dòng)作層的人不需要為是否完成指標(biāo)負(fù)責(zé)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的紛爭(zhēng)常常在于，你明明招的是一個(gè)動(dòng)作層的人，他的能力也只是限于完成動(dòng)作，他能完成動(dòng)作的顆粒度品質(zhì)就很好了，然后你問他為什么沒有完成指標(biāo)，那是因?yàn)樗@個(gè)人的水平還沒有到這個(gè)地步，他不能完成的。
所以你要想清楚誰能夠幫你把一套動(dòng)作協(xié)調(diào)，完成指標(biāo)。動(dòng)作層和任務(wù)層加在一起，就是執(zhí)行層和執(zhí)行力。一個(gè)企業(yè)是否有執(zhí)行力，第一是看他的所有動(dòng)作是否到位，第二是看每個(gè)底層的執(zhí)行干部能夠協(xié)調(diào)動(dòng)作，把每個(gè)人任務(wù)完成。
第三級(jí)是戰(zhàn)略層：執(zhí)行戰(zhàn)略、配置資源；
就是公司副總這一層，協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、配置資源。資源永遠(yuǎn)不夠，再大的企業(yè)，你會(huì)有更大的野心和雄心，而且永遠(yuǎn)會(huì)出現(xiàn)誤判的情況，所以對(duì)于戰(zhàn)略層的最大要求就是心力，要心硬如鐵，該對(duì)不起你的時(shí)候，只能對(duì)不起，該犧牲你的時(shí)候，就只能犧牲你。如果還好你沒有犧牲掉，你還活過來，我會(huì)再溫暖地?fù)肀?，然后你再到那兒再去犧牲一次?/font>
為什么有些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干不能成為你的幫手？是因?yàn)樗赡芴煊趫?zhí)行任務(wù)，但是能否用他的心力和你站在你的同一個(gè)層面配置所有的資源，處理所有問題？未必能夠。當(dāng)做一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，你要首先判斷一個(gè)人能夠在什么層面上和你合作，這和他的業(yè)務(wù)能力未必相關(guān)，他未必是一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人，但屬于心力強(qiáng)健的人，可以幫你看著資源，這也是好的合作伙伴。
第四級(jí)是愿景層：制訂戰(zhàn)略、搞定資源；
就是愿力，要制定戰(zhàn)略、搞定資源，就是各位CEO，什么都沒有，就有自己，就有愿力。
一個(gè)企業(yè)就是一顆完整的樹，員工是樹葉，樹葉都是來幫忙的。一到冬天，氣候一不好，資源一不夠，樹上的樹葉都掉光了。只要樹根還活著，忍到冬季過去了，忍到重新天降雨水，再到市場(chǎng)上招一批人，樹葉又長(zhǎng)出來了。
所有的企業(yè)都會(huì)有高峰和低谷，一到低谷就是考核愿力和初心的時(shí)候，就是考驗(yàn)樹根的時(shí)候，即使一樹的葉子全落光，沒有關(guān)系，只要資源充足，滿樹的樹葉可以再長(zhǎng)回來的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的樹葉都是邊緣的、光鮮的、清晰的、干干凈凈的，樹根是拖泥帶水的、沒有規(guī)則的、在黑暗里的，這是創(chuàng)業(yè)核心的特性。
二、產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的19個(gè)能力項(xiàng)
如果小編沒有眼花的話，這是21項(xiàng)能力
產(chǎn)品經(jīng)理的職級(jí)主要在于執(zhí)行層，騰訊一共有26個(gè)職業(yè)通道，如果你到了戰(zhàn)略層，就不分職業(yè)通道了，不管你原來是做什么的，做法律、人力、技術(shù)，現(xiàn)在做了副總，拼的是心力，而不是動(dòng)作的執(zhí)行力。對(duì)動(dòng)作做考核的時(shí)候，就是在動(dòng)作層和任務(wù)層。大家可以看到一個(gè)從0開始，沒有任何能力和素質(zhì)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入騰訊之后，如何經(jīng)過兩年的培養(yǎng)，可以成為幫你盯著一個(gè)事情的人，然后再經(jīng)過兩三四年的培養(yǎng)，就可以成為一個(gè)獨(dú)擋一面的產(chǎn)品經(jīng)理。
和產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)的能力項(xiàng)是19個(gè)，它把人分為素質(zhì)和能力兩個(gè)部分。
素質(zhì)是相通的，分成基本素質(zhì)和關(guān)鍵素質(zhì)。
基本素質(zhì)分成：學(xué)習(xí)提煉能力、執(zhí)行力／IQ、辦公技能、關(guān)聯(lián)專業(yè)知識(shí)；
關(guān)鍵素質(zhì)分成：溝通能力、行業(yè)融入感、技術(shù)理解、心態(tài)胸懷。
能力分成：市場(chǎng)能力、產(chǎn)品能力、運(yùn)營(yíng)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。
1、市場(chǎng)能力分成：對(duì)外商務(wù)溝通、市場(chǎng)分析能力與前瞻性；
2、產(chǎn)品能力分成：用戶調(diào)研與需求理解、產(chǎn)品規(guī)劃（版本計(jì)劃節(jié)奏）、結(jié)果導(dǎo)向與成本意識(shí)、行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)設(shè)計(jì)能力；
從大家來看，未來找一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，重點(diǎn)在這5條產(chǎn)品能力上，甚至再窄點(diǎn)就是專業(yè)設(shè)計(jì)能力，覺得只要有這一條就是產(chǎn)品經(jīng)理了。其實(shí)這只是19項(xiàng)能力之一。
3、運(yùn)營(yíng)能力分成：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、渠道管理、危機(jī)預(yù)測(cè)／控制、營(yíng)銷／推廣策略；
4、領(lǐng)導(dǎo)能力分成：項(xiàng)目管理、帶人能力。
這些一共19項(xiàng)能力。
三、產(chǎn)品小白的產(chǎn)品之路：6項(xiàng)素質(zhì)和5項(xiàng)能力
騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)之道
小白基本上只有素質(zhì)，沒有能力，他們做競(jìng)品研究和產(chǎn)品輔助，在內(nèi)部基本做實(shí)習(xí)生的事情，在他的見習(xí)期間，對(duì)他的重大判斷就是值不值得帶，如果值得帶，接著就變成產(chǎn)品助理，優(yōu)化局部特性，然后從產(chǎn)品助理變成產(chǎn)品專員，產(chǎn)品專員就是你做好的產(chǎn)品可以丟給他，叫他跟著，把哪個(gè)特性優(yōu)化下，把產(chǎn)品指標(biāo)提升點(diǎn)，也就是“優(yōu)化特性、完成指標(biāo)”。
接下來就更大了，是產(chǎn)品的2-1（筆記俠注：定義產(chǎn)品，控制產(chǎn)品范疇與整體服務(wù)成本，定義并打磨核心特性點(diǎn)-梁寧）、2-2（筆記俠注：根據(jù)渠道特性，優(yōu)化產(chǎn)品，取得規(guī)模用戶-梁寧）、2-3（筆記俠注：優(yōu)化用戶動(dòng)線，鞏固用戶黏度，平衡收入與用戶黏度-梁寧）。
2-1是創(chuàng)業(yè)的第一件事情，閉門造車的時(shí)候獨(dú)立完成一件產(chǎn)品設(shè)計(jì)，2-2是渠道運(yùn)營(yíng)，根據(jù)渠道特性優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶數(shù)（筆記俠注：什么是渠道特性？比如就內(nèi)容來說，微信朋友圈、微博、百度搜索，都是強(qiáng)大的渠道，但是這幾個(gè)渠道的特性完全不同，即使是騰訊自己的用戶流動(dòng)，QQ、手機(jī)QQ、Qzone、微信、門戶......當(dāng)他們匯集在不同渠道，反映出的群體特性也非常不同，想從騰訊的不同渠道引出用戶，也需要不同的優(yōu)化-梁寧）。從產(chǎn)品專員到產(chǎn)品經(jīng)理，要有10個(gè)能力項(xiàng)的變化。
筆記俠注：在達(dá)到2.3之前的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，是不需要考慮錢的問題，也就是，騰訊培養(yǎng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理從1.1到2.2，其實(shí)一直都是在養(yǎng)兵、練兵。而讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者痛苦得要死的大量騰訊產(chǎn)品，只是騰訊內(nèi)部的練兵之作。所以我覺得騰訊很可怕。-梁寧
從一個(gè)產(chǎn)品小白，即以大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生作為實(shí)習(xí)生進(jìn)入騰訊，到變成產(chǎn)品大牛級(jí)的、能運(yùn)營(yíng)規(guī)模收入的產(chǎn)品經(jīng)理，大概一同有60多個(gè)能力項(xiàng)發(fā)生變化。
在樹葉這一層，也就是最末端進(jìn)人的時(shí)候，他是為了響應(yīng)樹枝的需求，比如我手下人不夠的時(shí)候，會(huì)說給他招個(gè)助理，跟人力講的時(shí)候，然后就招了。但是2年之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的企業(yè)沒有內(nèi)部成長(zhǎng)出來獨(dú)當(dāng)一面的中層骨干，老是得到市場(chǎng)上去找人，這就是企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重問題。
但凡不是最早4、5人的早期，有一定冗余的時(shí)候，至少要有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、一個(gè)產(chǎn)品助理和一個(gè)小白。因?yàn)閮赡旰?，你就可以用一個(gè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來的產(chǎn)品專員和產(chǎn)品經(jīng)理，而且往往你自己帶出來的人對(duì)企業(yè)更為忠誠。
根本性的自愿大于一切天分。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最好的教練往往不是最天才的運(yùn)動(dòng)員，最天才的運(yùn)動(dòng)員抬腿能做到的事情，教練做不到，就得琢磨。騰訊把很多對(duì)人的評(píng)估做得非常細(xì)，就是為了避免因?yàn)樯缃荒芰λ斐傻母行阅芰Φ钠睢?/font>
先來看產(chǎn)品小白的六項(xiàng)技能：
簡(jiǎn)單來講：
- 辦公技能就是應(yīng)用日常軟件的基礎(chǔ)使用；
- 學(xué)習(xí)能力就是在指導(dǎo)下學(xué)習(xí)；
- 執(zhí)行能力就是按要求行事；
- 溝通能力是能表達(dá)自己的要點(diǎn)；
- 然后是行業(yè)融入感，行業(yè)融入感是你們之間的精神紐帶，做市場(chǎng)、談戀愛、做企業(yè)，是一樣的，需要有人愛你，買你的產(chǎn)品，用你的服務(wù)。
第一，你要有光環(huán)；
第二，大家要有精神紐帶；
第三，大家要利益平等一致。
如果你雇一個(gè)人，你們之間只是你提供一個(gè)工作給他，他給你干活、發(fā)工資，來你們公司之前是有光環(huán)的，來之后就沒有光環(huán)了，他并不熱愛這個(gè)行業(yè)，你們之間是沒有精神紐帶的，多說一句話都沒有。我們天天在說我們這個(gè)行業(yè)的事情，這就是我們?cè)谝黄鸶苫畹木窦~帶，如果沒有這一條，他根本不愛這個(gè)行業(yè)，這個(gè)沒辦法帶，他可以轉(zhuǎn)身去任何一個(gè)公司，這里對(duì)他只是一份工作而已。
再者是心態(tài)胸懷，即勤于思考、主動(dòng)融入。
一個(gè)新人不能做到勤于思考、主動(dòng)融入，坦言講，這個(gè)組織趕快拋棄他，如果還得你分擔(dān)精力，想辦法把他拉進(jìn)來，天天看融入了沒有，這就是對(duì)組織能量的耗損。我們做創(chuàng)業(yè)，本來是極其難的事情，所有耗損能量的事情都是黑洞，他無止境地找你要能量，不如干脆止損，要去找主動(dòng)融入的人。
再看看產(chǎn)品小白的五項(xiàng)能力。
第一是市場(chǎng)分析能力與前瞻性；
了解基本理論知識(shí)，在指導(dǎo)下能夠完成調(diào)研任務(wù)，對(duì)行業(yè)有初步認(rèn)知；
第二是專業(yè)認(rèn)知能力；
就是清楚了解服務(wù)的全流程，一般實(shí)習(xí)生在騰訊干嘛呢？就是讓你畫服務(wù)全流程，比如這兩天團(tuán)隊(duì)在研究蝦米，你要把蝦米的服務(wù)流程和頁面流程全畫出來，它不能只是認(rèn)為它只是播放器，把頁面畫出來就可以，你要研究它怎么得到歌曲、怎么持續(xù)運(yùn)營(yíng)、怎么有用戶、怎么做專輯，這才是服務(wù)的全流程，如果你畫不出來全流程，或者你對(duì)這個(gè)事情沒有興趣，你的興趣只是蝦米的幾個(gè)界面和界面跳轉(zhuǎn)之間的關(guān)系，你的定位就只是UI（用戶界面設(shè)計(jì)）／UE（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)），不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，那這個(gè)崗位還是不適合你。
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，從第一天開始，你需要研究的是整個(gè)服務(wù)流程如何抓關(guān)鍵點(diǎn)。
第三是結(jié)果導(dǎo)向和成本意識(shí)；
你會(huì)發(fā)現(xiàn)在騰訊的職級(jí)表里，大量地出現(xiàn)一個(gè)概念，就是競(jìng)品。競(jìng)品就是別人，通過研究別人的過程中，完成對(duì)自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)，能夠?qū)\(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)和總成本做出分析，比如你估計(jì)一下，蝦米有多少人干這個(gè)活，大概的服務(wù)成本和技術(shù)成本是怎樣的，要有這個(gè)意識(shí)，如果覺得評(píng)估這個(gè)事情好煩，那你還不是產(chǎn)品經(jīng)理，這種人都不值得帶。
第四是行業(yè)認(rèn)知；
了解本行業(yè)企業(yè)的主要?jiǎng)討B(tài)，熟悉其產(chǎn)品，這是和行業(yè)融入感的對(duì)應(yīng)，你喜歡，那你就得研究，不然咱們每天聊什么。
第五是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析；
了解指標(biāo)的含義，然后在指導(dǎo)下做一些分析。
在小白是否值得帶的試用期觀察，因?yàn)樗麤]有能力，素質(zhì)也一般，核心是觀察他的習(xí)慣，在這點(diǎn)上要非常重視，我們學(xué)的所有知識(shí)和技能，只要需要，我們都可以學(xué)，用不著就會(huì)忘記，但是習(xí)慣是很難改變的事情。如果他天生就是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，你可以培養(yǎng)他一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，也可以給他漲見識(shí)、開認(rèn)知，但是你很難改變他的習(xí)慣。
對(duì)于小白的觀察就是觀察他的習(xí)慣，他的行業(yè)融入感如何，和你之間有沒有紐帶？他的邏輯和數(shù)據(jù)能力如何？數(shù)據(jù)的敏感性、對(duì)邏輯孜孜以求的渴求性怎樣？他的習(xí)慣怎樣？如果ok，繼續(xù)往前帶，下一個(gè)進(jìn)階就是產(chǎn)品助理。
四、產(chǎn)品助理的素質(zhì)和能力
產(chǎn)品助理的核心工作是用戶調(diào)研，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理。從實(shí)習(xí)生到產(chǎn)品助理，會(huì)發(fā)生幾個(gè)變化？
相比產(chǎn)品小白，產(chǎn)品助理需要新增加兩個(gè)素質(zhì)：關(guān)聯(lián)知識(shí)和技術(shù)理解。當(dāng)你從大學(xué)或社會(huì)招一個(gè)孩子進(jìn)來，他可能確實(shí)沒有關(guān)聯(lián)知識(shí)，也沒有技術(shù)理解，那就新增三項(xiàng)能力、優(yōu)化兩項(xiàng)能力。
新增哪三項(xiàng)能力？用戶調(diào)研和需求理解、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃和項(xiàng)目管理。
新增的兩項(xiàng)素質(zhì)一看就非常簡(jiǎn)單，絕對(duì)屬于半年之后就可以實(shí)現(xiàn)的，關(guān)聯(lián)知識(shí)就是就聽說相關(guān)名詞，技術(shù)理解就是知道相關(guān)技術(shù)名詞和概念，和大家開會(huì)的時(shí)候不至于一臉蒙圈，知道大家在說什么。
他的上一階段的素質(zhì)如何，下一階段需要優(yōu)化什么能力？經(jīng)過半年優(yōu)化，他要達(dá)到這個(gè)程度：辦公技能，日常軟件如Word、PPT會(huì)不會(huì)用？會(huì)不會(huì)利用高級(jí)的技術(shù)軟件，比如專業(yè)的UI／UE軟件會(huì)不會(huì)用？執(zhí)行力和IQ如何？是否按要求行事？
但如果想從小白做到產(chǎn)品助理，要領(lǐng)會(huì)意圖，主動(dòng)匯報(bào)，溝通能力要從“能夠表達(dá)自己的要點(diǎn)”變成能夠“把握他人的論述要點(diǎn)”，這個(gè)是一個(gè)很大的變化，還有學(xué)習(xí)提煉能力的變化，從在指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，變成主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。產(chǎn)品助理是市場(chǎng)上最容易找到的一堆人，滿街都是，來來去去都很容易，關(guān)鍵是篩出來能夠真正往下培養(yǎng)的人。
相比產(chǎn)品小白，產(chǎn)品助理新增的三項(xiàng)能力是：
第一項(xiàng)是用戶的調(diào)研和需求理解；
騰訊非常重視用戶調(diào)研，馬化騰在每一個(gè)和產(chǎn)品有關(guān)的場(chǎng)合上，都會(huì)講用戶調(diào)研，所以產(chǎn)品助理要在指導(dǎo)下完成調(diào)研，獨(dú)立搜集用戶需求。
第二項(xiàng)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力；
能夠知道流程，清晰描述出客戶的原始需求，比如ATM機(jī)的客戶需求是什么？提現(xiàn)金。那么刷卡提現(xiàn)金，未來能不能編程刷手機(jī)提現(xiàn)金？如果最后ID全面綁定，能不能刷眼球提現(xiàn)金？
第三項(xiàng)是項(xiàng)目管理能力；就是在指導(dǎo)下進(jìn)行計(jì)劃的跟蹤和監(jiān)控。
產(chǎn)品經(jīng)理需要優(yōu)化的兩項(xiàng)能力，包括：專業(yè)設(shè)計(jì)能力，從清楚服務(wù)的全流程、核心服務(wù)、服務(wù)邏輯、服務(wù)特性的概念，到在指導(dǎo)下完成局部設(shè)計(jì)，擁有結(jié)果導(dǎo)向和成本意識(shí)，他了解自己的局部和全局的意義，比如要做ATM機(jī)，它有一個(gè)完整的流程，你可能要求他完成界面化的優(yōu)化和放錢的動(dòng)作，他得知道這個(gè)動(dòng)作對(duì)于全局的意義，如果做到這點(diǎn)，他就能夠知道這個(gè)事情，并且放平自己在工作中的心態(tài)。
從一個(gè)實(shí)習(xí)生到一個(gè)產(chǎn)品助理的根本性變化，是實(shí)習(xí)生呆著的時(shí)候，我重點(diǎn)的工作是觀察這個(gè)人，我?guī)缀醪粫?huì)把我的事情給他，而是把需要分析的對(duì)手和產(chǎn)品給他去分析，來看看他有沒有靈氣，但到助理的時(shí)候，已經(jīng)是我自己人的了，會(huì)納入到工作中，參與到我自己的工作中來，參與局部設(shè)計(jì)，這是一個(gè)分界點(diǎn)。
五、產(chǎn)品專員的素質(zhì)和能力
從產(chǎn)品助理變成產(chǎn)品專員之后，他要優(yōu)化三項(xiàng)素質(zhì)、新增三項(xiàng)能力、優(yōu)化四項(xiàng)能力，有十項(xiàng)能力方面的變化。
產(chǎn)品專員的工作是什么？一個(gè)是帶團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是扛指標(biāo)。產(chǎn)品專員和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么？產(chǎn)品經(jīng)理是從0到定義到實(shí)踐，產(chǎn)品專員是看住一個(gè)完整的產(chǎn)品，優(yōu)化特性、提升指標(biāo)。
產(chǎn)品專員需要優(yōu)化哪三項(xiàng)素質(zhì)呢？產(chǎn)品助理是主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，產(chǎn)品專員是總結(jié)提煉，輔助他人學(xué)習(xí)，騰訊提領(lǐng)導(dǎo)力概念的時(shí)候，很有智慧，帶人的能力就是輸出知識(shí)的能力，你擁有領(lǐng)導(dǎo)力，不是公司給你印了一張名片，因?yàn)槟鉻itle，所以我要聽你的，而是在于我能夠?qū)δ氵M(jìn)行知識(shí)傳遞、精神輸出，你覺得我是對(duì)的，你覺得我能帶著你進(jìn)步，你跟著我能長(zhǎng)進(jìn)，所以你才會(huì)聽我的話、參考我的意見。
在心態(tài)胸懷層面，產(chǎn)品助理是勤于思考、主動(dòng)融入，產(chǎn)品專員是不抱怨，主動(dòng)尋求解決方案。抱怨是企業(yè)文化很糟糕的一項(xiàng)，抱怨之風(fēng)不可漲。騰訊解決這個(gè)問題的方法也很簡(jiǎn)單，直接寫在職級(jí)表上：動(dòng)作層不為結(jié)果負(fù)責(zé)，只為完成指令，但到了任務(wù)層，要為結(jié)果負(fù)責(zé)，會(huì)遇到達(dá)不到節(jié)奏，會(huì)委屈，這個(gè)時(shí)候，不抱怨是根本心態(tài)。
下一個(gè)“行業(yè)融入感”，從不愛產(chǎn)品到成為“產(chǎn)品控”，從琢磨、分享和改進(jìn)中獲得愉悅感。什么叫“產(chǎn)品控”？
六、產(chǎn)品控吳宵光和微信紅包的故事
原騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光
吳宵光，當(dāng)年我老板，是騰訊第一個(gè)程序員，第一代QQ代碼是他寫的。他的iPhone6s摔壞了送修，好久沒用安卓，于是入手一臺(tái)據(jù)說隨時(shí)可以更新到最新版本的安卓，體驗(yàn)了一天安卓的最新系統(tǒng)，安卓雖然這么多年一直在進(jìn)步，可是很多細(xì)節(jié)差距很大，第一個(gè)抓狂的是輸入法，安卓新機(jī)都虛擬按鍵，結(jié)果手機(jī)下面有個(gè)大大的下巴，打字極其容易誤碰，所有的app默認(rèn)開通知，一會(huì)兒通知欄塞滿了各種資訊，想起了可憐的Windows用戶，下午iPhone修好回來，立刻迫不及待回到IOS，出了一大口氣。谷歌的工程師在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上比產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品文化來說，還是無法超越的感覺。
這是他已經(jīng)從騰訊離開，在做投資的時(shí)候，有一天順手發(fā)了這一條朋友圈。我發(fā)這個(gè)的目的是什么？什么叫產(chǎn)品控？他是一個(gè)極其木納、不善言辭、不愛說話的人，你跟他在一起，實(shí)在沒話說，你就問他安卓和IOS有什么區(qū)別？剩下的時(shí)間你就可以閉嘴了，他可以和你滔滔不絕說下去。因?yàn)樗褪沁@樣的人，他沒有辦法。
一個(gè)人是產(chǎn)品控，這個(gè)事是裝也裝不出來，藏也藏不住的。一個(gè)人能不能從產(chǎn)品助理變成產(chǎn)品經(jīng)理，核心就是紐帶的問題，行業(yè)融入感，行業(yè)熱愛，你是產(chǎn)品控嗎？他日常發(fā)的信息，有多少是情不自禁去體驗(yàn)和琢磨身邊用戶的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，這就是一種篩選，到產(chǎn)品專員這一層，騰訊已經(jīng)有大量的產(chǎn)品控在一起合作。
產(chǎn)品專員新增的三項(xiàng)能力是什么？商務(wù)溝通能力、危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制、待人的能力。
有哪三項(xiàng)能力要優(yōu)化？
第一，是市場(chǎng)分析能力，熟悉分析工具和方法，能夠獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)分析，有多少方法可以做市場(chǎng)分析；
第二，有專業(yè)設(shè)計(jì)能力，原來在指導(dǎo)下完成專業(yè)局部，現(xiàn)在可以根據(jù)指標(biāo)、服務(wù)的邏輯和特性；
第三，是結(jié)果導(dǎo)向和成本意識(shí)，之前是了解自己的局部和全部的意義，現(xiàn)在編程在技術(shù)成本餒完成指標(biāo)，這句話非常重要，但是很多對(duì)外自稱產(chǎn)品經(jīng)理的人都做不到，也就是你提了一個(gè)想法，然后親自打出ATM機(jī)，讓你看怎么樣？
經(jīng)常你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理有這樣的好想法，但實(shí)在是技術(shù)成本過高，當(dāng)我要做一個(gè)事情的時(shí)候，我要優(yōu)化一個(gè)指標(biāo)的時(shí)候，幾乎不負(fù)責(zé)完成的部分，只要了解每個(gè)動(dòng)作和優(yōu)化需要付出的技術(shù)成本有多少，并且在技術(shù)成本內(nèi)把指標(biāo)完成，這就是優(yōu)秀合格的產(chǎn)品專員。
這些人就是騰訊最末端的細(xì)胞，每一個(gè)動(dòng)作的完成度和顆粒度品質(zhì)都能夠達(dá)到同一個(gè)品質(zhì)，最后才能形成一個(gè)強(qiáng)大的騰訊。
微信紅包是是微信支付一個(gè)非常關(guān)鍵性的產(chǎn)品，它是怎么誕生的？完全是一個(gè)意外。
南方過節(jié)有發(fā)利是和發(fā)紅包的習(xí)慣，騰訊也一直有過節(jié)就有搶紅包的習(xí)慣，微信支付最早的團(tuán)隊(duì)是財(cái)付通，微信支付總經(jīng)理吳毅手下有幾個(gè)小孩，說發(fā)紅包挺好，我們做一個(gè)發(fā)紅包吧，這個(gè)技術(shù)要的成本很小，所以大家用業(yè)余時(shí)間就做出來了，這就是所謂的騰訊灰度效益，因?yàn)樵谶@樣的成本內(nèi)是不需要報(bào)批的，微信紅包這個(gè)在騰訊內(nèi)部，除了微信支付團(tuán)隊(duì)，Pony（馬化騰）和張小龍都不知道。
微信支付是怎么發(fā)布的呢？
原微信支付總經(jīng)理吳毅的原話是，有一天，我在辦公室聽到外面特別吵，我推門出去，看到大家又推又笑的，我說這樣不好吧，我們?cè)谏习?，你們?cè)诟陕?，他們說老大，我們把紅包做出來了，特別好玩，你也來搶了。最早微信紅包只是一個(gè)插件，他也搶了，接著有人把這個(gè)分享到其他群里，讓別人也來搶。
微信紅包發(fā)布之前，騰訊沒有人知道有這樣一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然，微信紅包在2013年10月發(fā)的，在2014年春節(jié)達(dá)到了400萬用戶，騰訊的強(qiáng)大在于它有持續(xù)的造血能力，每個(gè)細(xì)胞都打到同一個(gè)顆粒度的水準(zhǔn)，馬化騰根本不知道的邊緣團(tuán)隊(duì)在下班時(shí)間做的一個(gè)紅包，不需要內(nèi)部審批，然后大家開著玩笑就把它發(fā)布了，但是這樣的失控會(huì)在騰訊內(nèi)部產(chǎn)生，我覺得這才是騰訊強(qiáng)大的地方。
作者：梁寧
來源：筆記俠（Notesman）
2017年1月5號(hào)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)