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在做產(chǎn)品經(jīng)理的過程中，會用指標體系來衡量自己的工作成績，而運營人員也有關鍵的運營指標做考核。
運營的指標是檢驗產(chǎn)品的健康程度、增長情況、營收收入等關鍵標準，而產(chǎn)品經(jīng)理的指標則用于評判業(yè)務健康合理、產(chǎn)品商業(yè)化進程，總的來說2者是有很大區(qū)別的，但又是息息相關。
我整出產(chǎn)品經(jīng)理必須學會的運營指標。要說明的是這都是基礎性指標，不具有業(yè)務性說明。是運營的起點，同時也是行業(yè)中專業(yè)的最小單元名稱。用最小基礎性指標搭建業(yè)務指標
產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)指標體系分為4類：
▲ 運營指標分類
運營必備的常規(guī)指標
SEM：
搜索引擎營銷：英文Search Engine Marketing ，我們通常簡稱為SEM
這里主要通過搜索目標、以及搜索排名來做營銷，比如PMTalk關鍵詞被購買后，搜索PMTalk可以跳轉到藍湖原型產(chǎn)品。
SEO：
Search Engine Optimization，漢譯為搜索引擎
在這里就是讓產(chǎn)品可以被搜索引擎爬取到，并進行最好的展示。比如在PMTalk和其他類型的產(chǎn)品經(jīng)理，在不考慮廣告投放下，你可以搜索到其他的站內的文章，而PMTalk是封閉的，無法得到結果。
CTR：
Click-Through-Rate互聯(lián)網(wǎng)廣告常用的術語，指網(wǎng)絡廣告（圖片廣告/文字廣告/關鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點擊到達率，即該廣告的點擊量（嚴格的來說，可以是到達目標頁面的數(shù)量）除以廣告的瀏覽量（PV- Page View）。
PV：
page view，即頁面瀏覽量，或點擊量
PV即Page View，即頁面瀏覽量，指頁面瀏覽的次數(shù)，用以衡量用戶訪問的圖文數(shù)量。用戶每次打開一個圖文便記錄1次PV，多次打開同一圖文則瀏覽量累計。一般來說，PV與來訪者的數(shù)量成正比，但是PV并不直接決定頁面的真實來訪者數(shù)量，如同一個來訪者通過不斷地刷新頁面，也可以制造出非常高的PV
UV：
我們日?？吹轿⑿殴娞栁恼碌臑g覽量就是UV
unique visitor，指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。在同一天內，uv只記錄第一次進入網(wǎng)站的具有獨立IP的訪問者，在同一天內再次訪問該網(wǎng)站則不計數(shù)。獨立IP訪問者提供了一定時間內不同觀眾數(shù)量的統(tǒng)計指標，而沒有反應出網(wǎng)站的全面活動。
銷售額：
規(guī)定，銷售額為納稅人銷售貨物或者應稅勞務向購買方收取的全部價款和價外費用，但是不包括收取的銷項稅額。
毛利率：
毛利率（gross profit margin）是毛利與銷售收入（或營業(yè)收入）的百分比
其中毛利是收入和與收入相對應的營業(yè)成本之間的差額，用公式表示：毛利率=毛利/營業(yè)收入×100%=（主營業(yè)務收入-主營業(yè)務成本）/主營業(yè)務收入×100%；
凈利率：
凈利率還可以叫凈利潤率、銷售凈利率、銷售利潤率、經(jīng)營凈利率、主營業(yè)務利潤率
其實指的都是一樣東西，說明企業(yè)收入1塊錢能凈賺多少錢，看該指標的時候可以和毛利率比較一下，兩者越接近說明企業(yè)的期間費用越低。
廣告投放指標
CPM：
Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本
網(wǎng)上廣告收費最科學的辦法是按照有多少人看到你的廣告來收費。按訪問人次收費已經(jīng)成為網(wǎng)絡廣告的慣例。
CPA：
Cost Per Action 每效果成本——即按照效果付費
CPA計價方式是指按廣告投放實際效果，即按回應的有效問卷或訂單來計費，而不限廣告投 放量。CPA的計價方式對于網(wǎng)站而言有一定的風險，但若廣告投放成功，其收益也比CPM的計 價方式要大得多。
CPA會比CPM更有回報性，但風險也更大，使用這個指標前要先驗證平臺的可靠性
CPC：
Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through 每點擊成本
以每點擊一次計費。例如百度的商業(yè)搜索結果就是以該種計費方式。
CPT：
Cost Per Time，CPT是一種以時間來計費的廣告
CPS：
英文全稱Cost Per Sales。CPS是一種以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來計算廣告費用的廣告
CPPA：
按照到達用戶付費
既不是按照瀏覽量（PV）付費，也不是按照實際效果付費，而是按照到達的用戶并有付費行為后才收費。
互聯(lián)網(wǎng)運營關注的宏觀、中觀、詳情數(shù)據(jù)
在工作中，由于數(shù)據(jù)較多，我們需要分層看、和先后主次。找出產(chǎn)品的首要指標以及底層指標，建立出來的宏觀、中觀、微觀數(shù)據(jù)。
宏觀數(shù)據(jù)
用戶概括數(shù)據(jù)
用戶活躍數(shù)據(jù)
用戶活躍數(shù)據(jù)
用戶流量數(shù)據(jù)
總體運營指標
內容數(shù)量數(shù)據(jù)
中觀數(shù)據(jù)
用戶屬性數(shù)據(jù)：
用戶終端設備
網(wǎng)絡與運營商
用戶年齡分布
用戶職業(yè)分布
用戶地域分布
用戶興趣分布
來訪次數(shù)
獨立訪客
流量次數(shù)
IP數(shù)（日、月均）
用戶分類數(shù)據(jù)：
按照注冊數(shù)據(jù)
新注冊用數(shù)量
老注冊用戶量
用戶生命周期指標 ：
活躍用戶
沉默用戶
睡眠用戶
流失其期間用戶
用戶粘性：
用戶訪問時間間隔
用戶訪問頻率
用戶訪問時段
用戶活躍數(shù)據(jù)：
平均停留時長
用戶登錄次數(shù)
首次跳出率
二跳率
用戶留存數(shù)據(jù)（7日、3日、30日留存）
平均訪問頁面數(shù)
用戶路徑（用戶的起點到退出重點頁面或按鈕事件）
用戶成長數(shù)據(jù)：
新老用戶數(shù)據(jù)
用戶生命周期
用戶等級時長
用戶參與度
用戶資料修改
用戶任務完成情況
用戶活動參與情況
AARRR模型指標
簡單僅是指標還不夠，我們要用指標建立模型來驗證運營、產(chǎn)品工作的有效性與否。
而漏斗模型中的AARRR，將其指標拆解為上下層級，用于日常工作的判斷。
第一層：來源量
來源量分為新用戶和老用戶，運營的目標就是老用戶絕對值越來越大，比如NBA聯(lián)盟就是希望他們有越來越多的老用戶。
第二層：轉化率，轉化率是產(chǎn)品運營核心的指標，決定著產(chǎn)品運營的效率，意味著公司更低的成本，更高的利潤。轉化率可以理解為：期望行為人數(shù)除以作用總人數(shù)。
第三層：活躍度，用戶對產(chǎn)品的真正評價。不同產(chǎn)品對定義活躍度是不一樣的，例如電商類是用客單價去衡量活躍度，即銷售額除以付費用戶數(shù)。
第四層：留存率，某段時間內的新增用戶，經(jīng)過一段時間后，仍繼續(xù)使用應用的被作為是留存用戶，這部分用戶占當時新增用戶的比例即為留存率。留存率反映運營的結果（老用戶增長），決定產(chǎn)品成敗。
第五層：分享率，目前分享功能已成為產(chǎn)品的標配，自發(fā)分享極大影響運營效率。總結來說轉化率、留存率、分享率是運營的效率指標，來源量和活躍度是運營的結果指標。
用戶體驗指標
新型指標中包含了用戶體驗指標，而Google的用戶體驗是提出了heart框架，分別是指
1.happiness愉悅感
是設計用戶體驗中的主觀感受，例如滿意度、視覺感受、向別人推薦的醫(yī)院，易用性感知，一般通過廣泛的行為數(shù)據(jù)來制定，測試這個指標時，可以通過設計問卷來監(jiān)控
2.engagement 參與度
參與度是用戶在一個產(chǎn)品中的參與深度，通常用戶作為一段時期內防偽的頻度、強度或互動深度的綜合，比如單用戶每周的訪問次數(shù)，或者用戶每天上傳的照片數(shù)，或者沒法發(fā)送回復的消息數(shù)量
3.adoption 接受度
接受度是通過特定時期內的大量用戶統(tǒng)計，比如一個月的用戶或約束來判斷新用戶和老用戶的差異，接受度用戶預定時期內有多少新用戶開始使用產(chǎn)品，比如最近一個月內新注冊的用戶數(shù)
4.retention 留存率
留存率是通過統(tǒng)計特定時期內用戶數(shù)量，比如一個月的活躍用戶數(shù)，以此來判斷新用戶和老用戶的差異，留存率用戶監(jiān)控特定時間內多少用戶在稍后一個時期內仍然存在。
5.task success
任務完成率包括一些傳統(tǒng)的用戶體驗指標，比如效率（如完成任務的時間）、效果（如任務完成的百分比）以及錯誤率。
用戶生命周期詳解
當前使用用戶：
即我們平常搜索的UV，也是網(wǎng)站、客戶端、小程序登錄（去重復）的用戶數(shù)，用戶體現(xiàn)當前產(chǎn)品的運營狀況
新用戶數(shù)：
首次訪問或者剛剛注冊的用戶，那么那些不是首次來訪的用戶就是老用戶，可以用新用戶來分析渠道的推廣效果或渠道質量好壞。
活躍用戶數(shù)：
活躍用戶的定義千差萬別，一般的定義是特定行為，達到某個要求的用戶為活躍用戶，每個企業(yè)都應該根據(jù)自身業(yè)務特點定義活躍用戶，活躍用戶可以用戶用于分析產(chǎn)品真正掌握了有多少價值用戶
流失用戶：
是指那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務，由于對于產(chǎn)品失去興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或服務的用戶，流失用戶用戶分析產(chǎn)品對用戶的保留能力
回訪用戶：
指的是拉回之前已經(jīng)流失用戶，但之后又重新訪問你的產(chǎn)品用戶
以上就是關于基礎指標整理合集，下次會整理出產(chǎn)品經(jīng)理所需要的業(yè)務指標
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)