如果將互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品分類，大致可分為工具類、社交類、媒體類、平臺類等幾大類，而在產(chǎn)品設計中，相對更為困難的應當屬社交類，因為社交類產(chǎn)品是和人性關聯(lián)度最高的一類產(chǎn)品，需求更難以把握。
同時社交類產(chǎn)品也不像其他種類產(chǎn)品容易細分，如平臺類可分為電商平臺、金融平臺等等。社交類產(chǎn)品可分的維度非常多：
- 按熟悉程度分可分為熟人社交、陌生人社交
- 按社交方式可分為圖片社交、視頻社交
- 按興趣可分為多種興趣社區(qū)
等等。
正因如此，所以也不太容易對社交產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的認知。本文就筆者對一些社交產(chǎn)品的體驗與認知，盡量整理出認識社交產(chǎn)品的幾條線索。當有一款新的社交產(chǎn)品出現(xiàn)時，應該怎樣去認識它？
本文按照以下幾個方面來談一下筆者對社交產(chǎn)品的看法，因為每部分都是一個大的話題，一篇文容不下太多，所以只整理出整體思路，針對于每部分的細化，以后有機會再補充。
- 社交本質
- 社交產(chǎn)品三要素
- 社交產(chǎn)品的驅動力
- 從0打造or優(yōu)化社交產(chǎn)品的切入方向
- 社交產(chǎn)品的常見分類及特點
- 社交與其他類型產(chǎn)品的結合
社交本質
第一句是馬克思老爺子說過的話，第二句是社會心理學中的一句話，這兩句話說明社交在我們每個人生活中的重要性，是任何人所離不開的。
移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，各種APP數(shù)不勝數(shù)，而占據(jù)用戶時間最多的就是內(nèi)容產(chǎn)品和社交產(chǎn)品，典型產(chǎn)品如今日頭條、微信，內(nèi)容產(chǎn)品和社交產(chǎn)品可能是一個用戶時間投入的無底洞。
所以社交是什么呢？簡單概括為：時間投入+互動 —— 在一定時間內(nèi)，用戶進行信息交互。
社交產(chǎn)品是一種時間投入，其本身具有較強的時間性。比如無論是聊微信，還是看知乎上某一文章，微博上看到某一有趣的微博，都會有時間的標示，告訴用戶這條信息/文章是在什么時間被發(fā)出來的，甚至細化到幾分鐘前幾秒前，因為時間本身也是社交信息中的一部分。
一個人在社交軟件跟你說：”一會一起去吃飯?！比绻麤]有時間的標示，用戶所得到的信息也不完整；如果過了很久之后你才看到該信息，不會知道該用戶邀請你吃的是午飯還是晚飯，所以時間與社交是緊密相連的。而如果逛淘寶上京東之類電商產(chǎn)品的話，不會告訴用戶這個商品是什么時間發(fā)布出來的，用戶一般也不太關心。
社交產(chǎn)品三要素
今日頭條張一鳴說過：“社交是一場信息交互運動”，這句話也就包含了社交產(chǎn)品三大要素在里面，稍對社交產(chǎn)品有所了解都知道的：關系鏈、信息、互動。
如何簡單地理解這三要素呢？
好比一條河有兩岸，兩岸各有村民。要想將兩岸人民聯(lián)系在一起做生意，需要一座橋（關系鏈），需要兩岸的人和物（信息），需要人與物通過這道橋你來我往的貿(mào)易（互動），這樣兩岸的村民才會被真正聯(lián)系起來。
所以無論是什么形式的社交產(chǎn)品，著眼點都將在這三要素上，而現(xiàn)在市場上的所有社交產(chǎn)品，基本可通過判斷側重某一要素的強弱與實現(xiàn)方式進行區(qū)分不同的產(chǎn)品。
▍關系鏈
關系鏈是促成雙方產(chǎn)生社交的第一道關，如果沒有這道“橋”，雙方村民再想交流，也沒有辦法?？梢娮層脩粼谄脚_上建立成關系鏈，是社交產(chǎn)品尤為重要的一步，同時它也是條較深的護城河；一旦用戶在平臺沉淀了復雜的關系鏈，也就不容易離開平臺。
當一名新用戶進入一個社交產(chǎn)品時，平臺方為了讓用戶建立起關系鏈，常見會有三種引導方式：
1.請求用戶允許獲取通訊錄權限，以便快速匹配用戶的朋友在本平臺上先建立關系鏈。
很多時候，一個熟人比一個陌生人更容易留住一個用戶。
目前熟人關系鏈沉淀最好的自然是微信與QQ，是一種讓其他產(chǎn)品羨慕的資源，其他產(chǎn)品基本只能獲取到用戶通訊錄好友，而T廠的產(chǎn)品可以讓自己的產(chǎn)品獲取微信與QQ的好友，以實現(xiàn)其他類產(chǎn)品搭配社交的玩法，如全民系列游戲、微信閱讀等。以至于最初微信的關系鏈沉淀很大程度依靠著QQ上的關系鏈，將QQ上的關系鏈迅速導入，打敗米聊等競品。這就比其他同類產(chǎn)品具備了一個無法相比的優(yōu)勢。
當然也有非T廠產(chǎn)品想要獲取用戶微信或QQ上關系鏈的途徑，只是更“曲折”一些，交互方式較為繁瑣，如派派：
2.如果是弱關系的社區(qū)類產(chǎn)品，新用戶剛進來時，會提供一些優(yōu)質用戶，用戶可以勾選關注或按平臺推薦的優(yōu)質用戶一鍵關注，以形成首頁的timeline。如蘿卜書摘與11點11分在用戶剛進入時的引導：
3.直接帶用戶進入發(fā)現(xiàn)頁，直接向用戶展示內(nèi)容，但是會在每一條內(nèi)容旁邊加上一個關注按紐，引導用戶關注喜歡的博主，如微博。
以上便是新用戶進入平臺時常見的為關系鏈沉淀而做的設計。
沉淀關系鏈是一個長期且持續(xù)的過程。在產(chǎn)品成熟期，許多產(chǎn)品經(jīng)理仍會盡力在讓用戶沉淀關系鏈；如知乎，已在很多地方加了【關注】按紐，時刻提醒用戶，如果你對這個答主感興趣，那就關注吧。直播產(chǎn)品中，凡用戶關注了主播，均會有文字提示，所有用戶可見，也意在提醒用戶喜歡主播就去點擊關注，一般主播也總會在直播中提示正在觀看直播的用戶。
三種社交要素中，突出關系鏈要素的有QQ、微信、陌陌、合拍等。
這類產(chǎn)品中，用戶關注的是人，一般用戶會以人為維度對其分類，如QQ中的分組，微信中的標簽。而下面要說的突出信息的產(chǎn)品，一般是以內(nèi)容為維度對其分類，如知乎中有許多話題，如互聯(lián)網(wǎng)、文學、體育等。
▍信息
有了關系鏈，需要信息才可完成這種互動。而社交領域中主要的關系鏈產(chǎn)品均在T廠，且關系鏈不易被復制與遷移，所以相比較而言，較多在社交領域的創(chuàng)業(yè)者則將焦點集中在側重信息的“社區(qū)產(chǎn)品”。
社區(qū)產(chǎn)品百花齊放，有許多切入點。如知識問答的社區(qū)知乎，關注書影音的社區(qū)豆瓣，二次元社交B站，網(wǎng)易云音樂的音樂社區(qū)等，甚至支付寶前不久引起爭議的幾個“圈子“。
人是多樣化的，人的興趣點也是多樣化的。做一個社區(qū)恐怕無法像一款基礎的社交工具一樣，成為人人不可或缺的，但一定是可以滿足特定領域特定喜好的一群人，為其提供內(nèi)容價值。所以社交領域創(chuàng)業(yè)者，更多地會從側重信息的社區(qū)切入。
這里的信息要對于用戶而言具有價值，即按用戶投入時間之后，是要所有回報的（回報的類型見下面將說到的驅動力）。一個社區(qū)如果沒有持續(xù)的價值輸出，社區(qū)很快就會死掉，生命周期可能十分短暫。
社交產(chǎn)品上，一般三到五個tab按紐中，都會有一個是“通知“。而這個通知也會分為兩類：
- 一種為側重關系鏈的消息；如知乎中的私信，提醒關于社區(qū)中人的對話信息
- 一種為側重信息與內(nèi)容的消息，如知乎中的消息，提醒關于內(nèi)容的消息，如某某回答了你關注的一個問題，某某評論了你的回答等。
三種社交要素中，突出信息與內(nèi)容要素的有各類社區(qū)產(chǎn)品，貼吧、知乎、玲瓏、美柚等。
▍互動
互動也是一大重要因素，無論是和人還是和機器和動物，人發(fā)出信息之后，都希望有所回應。
- 用戶和一些官方微博或公眾號互動，當有了回應的時候，會很高興；興奮地對官微說：原來你是活的。
- 又如刷了門禁卡，門并不響應你的請求，如果旁邊有人在，你會有一種同說出去的話沒人理一樣的尷尬感。
- 如果一個人接到了某某活動的邀請函，他會樂于曬出邀請函，展示自己和這個組織的一種互動。
人離不開社交，離不開互動，只有互動，人才會覺得自己被尊重，具有存在感。所以當用戶在平臺上建立起了關系鏈，同時也彼此攜帶著信息，則差最后一步——互動，來完成這場信息交換。
社交產(chǎn)品中，這種互動，可分為站內(nèi)互動及站外互動：
1.站內(nèi)的互動：
側重關系鏈的產(chǎn)品會幫助用戶和自己相似的人進行匹配。如較多興趣產(chǎn)品，用戶剛剛注冊成功，就引導用戶填寫自己的興趣愛好、年齡星座等等，以幫助匹配和自己有相同愛好或共同話題的人。
側重信息的產(chǎn)品會幫助用戶和感興趣的信息進行匹配。如引導用戶關注某些話題或者擅長某領域的人，以填充timeline上的內(nèi)容。只有進行了合理匹配，才會有下一步的互動。
（合拍APP）
互動的前提就是合理匹配，就好比一個愛運動喜歡體育的人和一個并不喜歡運動的人難以產(chǎn)生互動，所謂“話不投機半句多”；而如果用戶在平臺上找不到自己感興趣的人或信息，用戶必定轉身離開。
很多產(chǎn)品經(jīng)理會尤為關注一個新用戶進入產(chǎn)品后，首屏上所呈現(xiàn)的內(nèi)容或人；如果20條之內(nèi)沒有擊中用戶要點，則用戶極可能離開，毫不留情地刪掉APP。
所以，平臺方第一步便是將用戶合理的匹配，以幫助互動。而完成匹配之后呢？并不代表兩個人會產(chǎn)生互動，畢竟不是每個人都擅長社交。
在幫助用戶完成匹配之后，進一步要想如何促進用戶進行互動。如脈脈上剛加完好友，通過給定的常見問候語完成破冰。微信剛剛加完某一好友，也會有所提示，暗示用戶可以聊天了。
同時，這種即時互動相對較難。脈脈上的圈子、微信的朋友圈也是在幫助用戶去互動，以及了解一個人，找到聊天的切入點，否則用戶無法互動，也會離開你的產(chǎn)品。有時候，產(chǎn)品的運營人員可能以不同馬甲去“勾搭”用戶，讓剛進來的用戶能互在產(chǎn)品內(nèi)互動。
舉個栗子：
每次我以一個很傻X的名字和頭像注冊一個社交APP，但剛注冊沒過多久，就會有好幾個頭像很好看的女生來搭訕，我就很懷疑是這個產(chǎn)品的運營人員或者”職業(yè)用戶“……當然有時也可能是微商等。
2.站外的互動：
主要表現(xiàn)形式為分享，將站內(nèi)優(yōu)質信息傳播出去，這種傳播帶動起來某一產(chǎn)品的興起，也展示了社交的這種傳播力量與速度。
▍小結
以上三要素，每一項做起來都不會那么容易：
- 關系鏈可能容易建成，但有價值的關系鏈不容易沉淀，比如各種僵尸粉，或是用戶隨手關注的人。
- 信息易成，但在海量信息與內(nèi)容中，篩選出來用戶喜歡的卻不容易。
- 而有了關系鏈和信息，沒有做好匹配和引導，也不容易形成互動，所以需要下面要說到的社交產(chǎn)品驅動力和切入點。
社交產(chǎn)品的驅動力
常見的五種驅動力：食、色、名、權、利。
對食與色的追求是人的自然屬性，生理決定的。對名、權、利的追求是人的社會屬性帶來的，是人類社會發(fā)展帶來的。這五項在社交方面，起著重大推動力，合理利用，可以快速拉到一批用戶。
- 食：食色這款產(chǎn)品，通過為拍出來的美食照片提供優(yōu)質的濾鏡，以及由其引出的食物信息推薦，成為一個很流行的APP。大家可?？吹剑魃鐓^(qū)平臺上，每個人也很喜歡曬出美食。
- 色：這個就非常多了，也是最為有效的驅動力之一。陌陌、探探等APP，尤其陌陌更是以約炮這個標簽而大紅，以及直播類產(chǎn)品的遍地開花、支付寶圈子的迅速建立起影響力等等，則是色這個驅動力在發(fā)揮作用。合理利用，不過度放大，不失為拉到用戶的一個好的驅動力。
- 名：源于人都有虛榮心，具體在產(chǎn)品中的設計表現(xiàn)呢，如所有平臺涉及到的用戶等級體系，如較早的QQ等級，QQ會員等，以及直播平臺按貢獻的禮品，做成排成榜，激勵其他用戶打賞，等等。均是利用人追求“名”的一種虛榮心。
- 權：各種特權，常見有會員特權，社群中群主與管理員的特權等。
- 利：凡是涉及到錢而火起來的，都是這個由頭，支付寶的集五福，微信紅包，內(nèi)容平臺的打賞等等。
以上五點，為常見的社交產(chǎn)品驅動元素。
當然，除了由于人的屬性帶來的被動因素，還有用戶主動尋求在社產(chǎn)中的回報，常見如：打發(fā)寂寞（微信）、知識（知乎）、經(jīng)驗（窮游）、娛樂（唱吧）、資訊（微博）。
這些積極面和消極面都可以合理利用，作為社交產(chǎn)品中的一種驅動力。
從0打造or優(yōu)化社交產(chǎn)品的切入方向
通過對三要素及對驅動力的了解，無論是從0打造一款新的產(chǎn)品，還是對現(xiàn)有產(chǎn)品進行優(yōu)化，也就大致呈現(xiàn)幾個方向：
任何一個社交產(chǎn)品，都應該能回答該產(chǎn)品的典型用戶一個問題：我要找什么人，以一種什么樣的社交方式溝通一些什么信息？為我提供一種什么樣的價值？——四個what類問題。
- 如我要找互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，以即時溝通及實名與匿名八卦的社交方式溝通職場上工作上的信息，為我拓展人脈，了解行業(yè)中的情況及業(yè)內(nèi)八卦信息，也為找or換工作提供參考價值——脈脈
- 如我要找熱愛境外旅游而又追求窮游這種旅游方式的人，以發(fā)貼交流經(jīng)驗與分享游記的社交方式溝通關于出境游方面的信息，為典型用戶我出境游提供一個參考及交一些志同道合的朋友甚至驢友——窮游
- 如我要找喜歡美食、樂于分享關于美食的照片的人，以美食照片共享在社區(qū)，互相評論的方式，溝通參考關于美食的信息，為典型用戶我提供關于美食的參考，美化拍攝食物照片等價值——食色
諸如以上，對幾個問題不同的回答，也便構成了不同的產(chǎn)品。
所以無論是一個新產(chǎn)品的進入市場或是對現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化，也大致有以下幾個方向：
1.要找什么人？（熟人？附近的人？文藝青年？單身狗？在校生？創(chuàng)業(yè)者?……）
生活中熟人社交或社區(qū)，已被T廠占有。異性陌生人社交，陌陌占有。喜歡二次元視頻星人則聚焦在B站，職場中白領則被聚集在赤兔、領英、脈脈等產(chǎn)品上。所以需要思考哪些還沒有被聚集在一起的人群，并且這類人群彼此有潛在的社交需求且其他平臺沒有很好的滿足？
如之前有許多人提及的廣場舞大媽，此處只是舉例，這可能是個偽需求。
2.要用什么樣的社交方式/工具？（匿名？語音？紅包？閱后即焚？直播？表情包？打賞？……）
認準了一群人后，搭配著不同社交工具、社交方式，也會創(chuàng)造出不同產(chǎn)品。文字社交，如早期的微博，圖片社交有nice和in，視頻社交有小咖秀，聲音社交有陪我，直播社交就更多了……
一些創(chuàng)新的社交方式，也會吸引一波用戶。如在校園社交上人人網(wǎng)逐漸有些衰落之后，很多創(chuàng)業(yè)者覬覦校園市場，要找什么人基本是已知的——大學在校生，所以多在社交方式上下功夫，如黑白校園曾經(jīng)的一個設計——匿名。同樣一類人群，通過組合不同社交方式，也會構成各有特色的產(chǎn)品，如陌陌和探探。
另外，人的社交方式和工具一直在變，就像表情包也一直在變一樣，現(xiàn)在的“老年人表情包”曾經(jīng)也是很多年輕人總在用的表情包一樣，而同樣是微信的表情，幾年前與現(xiàn)在的表示的含義也有所不同。所以延長社交產(chǎn)品生命周期，也在于對社交方式與社交工具的變化研究，及時地跟進社交市場動向。
3.優(yōu)化現(xiàn)有的“人群”與“社交方式”到極致。（引導更多人成為目標用戶，引導現(xiàn)有用戶積極交流溝通實現(xiàn)破冰等……）
要找什么人和要用什么樣的社交方式方面，還屬于人無我有的階段，而優(yōu)化二者，則是人有我優(yōu)的策略。
如切入婚戀社交的產(chǎn)品很多，百合網(wǎng)、花田交友等等，而常見的社交方式也都已被設計出來了，接下來需要做的就是將匹配率提高到極致，如果匹配率提高，單身狗們能在上面找到合適的異性伴侶，自然就創(chuàng)造了極大的用戶價值。
所以各家產(chǎn)品會在優(yōu)化匹配率上，下很多的功夫，如讓用戶在簽名上介紹自己，引導用戶多發(fā)照片，收錄用戶各種興趣愛好信息等等。同樣，偏重于信息內(nèi)容的社區(qū)產(chǎn)品，也在不斷優(yōu)化人與信息的匹配率，都希望首頁所展示的內(nèi)容是用戶所喜歡看的內(nèi)容。
社交產(chǎn)品和其他類別產(chǎn)品不同，社交是一種剛需，但除了和熟人等社交，較多社交并不足以成為大部分人必需品。如同一個喜歡電影的人，他可能并不一定必須要和喜歡電影的人進行交流。而如工具類或電商類等產(chǎn)品，看天氣、看時間、買東西則是幾乎任何人都需要的。
較多情況下，社交類產(chǎn)品是需要對用戶進行引導的，某些社交并非人類剛需，但是一旦聚集起了一類用戶，成功一個產(chǎn)品，它可能成為用戶在上面花費時間最久的產(chǎn)品之一。
社交產(chǎn)品的常見分類及特點
社交產(chǎn)品常見分類，大體三種：社交、社區(qū)、社群。
▍社交
狹義的社交產(chǎn)品，更可看作為一個工具類產(chǎn)品，重在關系鏈，合理匹配用戶，這類產(chǎn)品時間具有即時性特征（如微信看到了消息，對接受方有一個即時回復的隱性要求），強關系。有綜合性和垂直性兩類，綜合性如微信，垂直性如花田交友等。
而如果在做這類產(chǎn)品上，可能你的平臺目標用戶很明確，可能你的匹配率很高，但是有微信在前，關系鏈極容易被轉移動到微信上。
比如用戶在婚戀平臺上認識一個妹紙，平臺非常智能地為其匹配了志趣相投的人，而沒聊幾句，兩個人互留了微信，就可以離開平臺了。除非在兩個人離開平臺前就可以賺到用戶的銀子，否則長期下去，產(chǎn)品自然會死掉或者一直不溫不火。
可以考慮針對于同樣的人，設計出不同于微信的社交方式，如設置一個真心話大冒險或是其他等游戲（如下面美聊APP中的對對碰游戲），這是微信所沒有的，也不會做的。只不過有趣的社交工具較難想出很好的創(chuàng)意留住用戶，所以出現(xiàn)挑戰(zhàn)微信的社交產(chǎn)品確實太困難（廢話【微笑】）。
▍社區(qū)
更可看作一個內(nèi)容型產(chǎn)品，重在信息與內(nèi)容，產(chǎn)品有其自己的文化與規(guī)則，成熟之后，其更像一個小王國一樣，優(yōu)秀的社區(qū)產(chǎn)品，基本可以實現(xiàn)自運營，平臺方只需要為其制定法律（規(guī)則）與風俗文化（社區(qū)文化）即可。
社區(qū)會沉淀下來內(nèi)容，而這種內(nèi)容并不像關系鏈一樣被轉移到巨頭產(chǎn)品上，它的風險只在于被替代，所以社區(qū)產(chǎn)品更成為社交領域創(chuàng)業(yè)被看好的地方。這類產(chǎn)品時間上具有延時性特征（如微信、知乎上有人回復了你的評論，對接受方來說，不需要馬上做出回復，并沒有其他隱性要求）、弱關系特征。
而同為社區(qū)產(chǎn)品，也有較多不同，這部分以后有機會再寫出來。
▍社群
兼具社交和社區(qū)的一些特征，而不同于兩者。它具有社交產(chǎn)品的即時性、社區(qū)產(chǎn)品的強調(diào)內(nèi)容性及擁有一定的文化和規(guī)則，但一般不會有太強的內(nèi)容沉淀，更主要在于持續(xù)的時間和制定的規(guī)則內(nèi)，為用戶提供有價值的內(nèi)容（這部分了解不多，就不具體寫了）。
所以市場的上社交類產(chǎn)品，常見的基本在做四類事：
- 做一個基礎工具，供用戶交流溝通。如微信。
- 做一個匹配平臺，為用戶尋找某一類人。如花田交友，為用戶尋找另一半。如陌陌，為用戶尋找X友。
- 做一個內(nèi)容社區(qū)，讓用戶像刷新聞刷文章一樣，在社區(qū)中泡著。如知乎。
- 做一個社群，聚集起一部分有相同特征的用戶，為其提供價值的同時，賺取利潤。如各種培訓教育社群。
當然，這里所說的四類事是一種最基礎單元，可能不只做這一方面，比如微信早已不只是一個溝通工具了。
社交與其他類型產(chǎn)品的結合
以上所說，均基于社交產(chǎn)品本身，而社交產(chǎn)品更常與其他類型產(chǎn)品進行搭配或社交產(chǎn)品內(nèi)被嵌入其他類型產(chǎn)品，不同的搭配也可能會起到意想不到的效果。
- 社交+游戲：如曾經(jīng)的偷菜、搶車位、打飛機等游戲，可以提高用戶的活躍度，并間接變現(xiàn)。
- 社交+內(nèi)容：兩大時間無底洞型產(chǎn)品，更為常見，如我們每天在微信內(nèi)閱讀公眾號，脈脈中的新聞咨詢。目測絕大部分產(chǎn)品，似乎想提高些用戶粘度，都要么去做內(nèi)容，要么去做社區(qū)，或者全都做。
- 社交工具+社區(qū)：如沒人聊天的時候，用戶去刷刷timeline上的消息八卦，會大大提高產(chǎn)品粘度。
- 社交+工具：用社交的高頻去帶動工具的低頻，同時滿足用戶多種需求，且多數(shù)可以通過此渠道變現(xiàn)，如微信為第三方服務開的入口。
- 社交+電商：社交產(chǎn)品已成為一種常見的營銷戰(zhàn)場，因為這里有用戶大量的時間投入，具有社交自身自然的傳播能力，所以電商在站內(nèi)做社區(qū)刺激用戶消費，抑或是在站外社交產(chǎn)品上投放廣告，也是常見的手段了。
社交產(chǎn)品是一個很大的話題，以上只是簡要地做一個思路總結。
以為認識社交產(chǎn)品提供一些思考角度，對每一部分更詳細的一些想法以后會再寫出來，歡迎大家批評指正。
作者：不三人，微信：bsrfrom2015，公眾號：產(chǎn)品新之助。
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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