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文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
這兩天，鐘睒睒喊話張一鳴火了。
鐘睒睒的話說得很嚴(yán)厲，要求平臺(tái)立即刪除傷害和污蔑的相關(guān)信息，并且要求道歉。
沒想到，等不來張一鳴的回應(yīng)，卻等來了相關(guān)部門對(duì)快手的警告處罰。
鐘睒睒喊話張一鳴，抖音還沒出聲，倒是程一笑有些尷尬了。
據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)安全通報(bào)中心的信息，近日，針對(duì)快手公司短視頻中存在違法信息等問題，公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，依法給予快手公司警告處罰。
對(duì)于擺在面前的這份尷尬，程一笑會(huì)不會(huì)“泯然一笑”？
快手到底因?yàn)樯哆`規(guī)了呢？
通報(bào)顯示，快手公司存在對(duì)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⑽醇皶r(shí)處置，以及落實(shí)青少年模式不到位等情況，導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散，危害未成年人身心健康……
這個(gè)違規(guī)說嚴(yán)重也不嚴(yán)重，處罰結(jié)果也就是一個(gè)警告。說不嚴(yán)重吧，危及青少年身心健康，也確實(shí)值得重視起來。
快手平臺(tái)導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散，危害未成年人身心健康這事兒，跟惡意污蔑鐘睒睒一個(gè)性質(zhì)，甚至更嚴(yán)重。
平臺(tái)不良內(nèi)容這么多往小了說，是內(nèi)容治理不力，往大了說，這跟網(wǎng)暴、詆毀鐘鐘睒睒有什么分別？平臺(tái)的青少年模式是擺設(shè)嗎？發(fā)布違法違規(guī)信息，毒害青少年跟網(wǎng)絡(luò)暴力有什么區(qū)別？
而且這事兒也不止一次了。
今年7月份，西固網(wǎng)警微博賬號(hào)發(fā)文稱，在快手APP搜索“密碼房”，不少結(jié)果都和擦邊相關(guān)。而且個(gè)別的切片視頻中，主播在不良、低俗內(nèi)容的邊緣瘋狂試探。
快手平臺(tái)上，不只是有所謂的“擦邊視頻”。
也是在近期，山西朔城公安分局網(wǎng)安大隊(duì)在日常網(wǎng)絡(luò)巡查中，發(fā)現(xiàn)并查處了一起在快手APP直播平臺(tái)內(nèi)使用淫穢語言進(jìn)行低俗直播的案件。
據(jù)悉涉事主播在快手平臺(tái)直播，通過連麥聊天的方式，利用淫穢語言進(jìn)行互動(dòng)，吸引了大量網(wǎng)民圍觀，不僅違背社會(huì)公德，也觸犯了相關(guān)法規(guī)，對(duì)青少年的健康也有潛在危害。
另外，快手上“鬼火少年”很多，什么是“鬼火少年”，不就是價(jià)值觀被誤導(dǎo)，容易被煽動(dòng)的青少年嗎？
所以，快手平臺(tái)上有不良內(nèi)容這事兒，不是一天兩天了。
今年9月份，快手就曾發(fā)布了一則公告稱：平臺(tái)在巡查中發(fā)現(xiàn)，有個(gè)別用戶發(fā)布無中生有的不實(shí)有害信息，蹭熱炒作，煽動(dòng)中日對(duì)立，嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境……處置共處置相關(guān)違規(guī)賬號(hào)90余個(gè)。
好家伙，惡意炒流量、打擦邊球就算了，還有煽動(dòng)中日對(duì)立的。
快手作為一家面向大眾的內(nèi)容平臺(tái)，內(nèi)容治理沒做好，原因無非在于兩點(diǎn)：1、相比內(nèi)容生態(tài)、用戶規(guī)模，平臺(tái)投入治理的資源還不夠多。2、治理內(nèi)容生態(tài)這件事兒，在當(dāng)下階段沒有性價(jià)比。
內(nèi)容平臺(tái)高速增長(zhǎng)階段，下大力氣整頓內(nèi)容生態(tài)的收益很低。
擦邊內(nèi)容也好，帶炒作性質(zhì)、有煽動(dòng)性的內(nèi)容也罷，客觀是符合信息傳播規(guī)律的，簡(jiǎn)單地說，這事兒，它有流量。
這年頭只要有流量，管他擦邊不擦邊，管他毒害不毒害青少年，有流量就得能商業(yè)化，就得通過廣告變現(xiàn)。快手也有話說的，為啥青少年會(huì)看快手，還不是因?yàn)槟銈兗议L(zhǎng)管不?。?/p>
說白了，平臺(tái)要甩鍋很容易就能甩得出去。
所以，這個(gè)問題，當(dāng)下階段幾乎無解，除非提高平臺(tái)的合規(guī)成本，內(nèi)容毒害未成年人還屢教不改？亂世用重典，問題也許就能徹底解決。
天眼查APP融資歷程顯示，快手科技于2021年2月份IPO，彼時(shí)市值1.4萬億港元。上市三年過去了，如今快手股價(jià)從當(dāng)初的400多港元，跌到了44.3港元（11月22日收盤價(jià)）。
有分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值變化，一定程度上反映出公司成長(zhǎng)性的變化，畢竟成長(zhǎng)價(jià)值，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在二級(jí)市場(chǎng)的核心價(jià)值之一。
快手的增長(zhǎng)性究竟怎么樣？這是個(gè)很值得討論的問題。
流量端，7億用戶規(guī)?？赡芤呀?jīng)逐漸摸到互聯(lián)網(wǎng)流量池大盤的上限。
去年二季度報(bào)顯示，快手平均MAU為6.73億，平均DAU為3.76億，同比增長(zhǎng)14.8%以及8.3%，平均用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)為117.2分鐘，日均互動(dòng)量達(dá)80億次。
對(duì)比今年三季報(bào)，DAU為4.075億，MAU為7.141億，一年多一個(gè)季度的時(shí)間里，月活增長(zhǎng)了約4100萬。
乍一看，四千多萬的月活不算少，畢竟今天的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增量不多。但如果考慮到快手的流量?jī)r(jià)值以及后續(xù)的增長(zhǎng)空間，這個(gè)月活增速也許并不理想。
特別是從商業(yè)化的角度來看，這些月活增長(zhǎng)能帶來多少商業(yè)化增量，是個(gè)問題。
晚點(diǎn) LatePost曾經(jīng)計(jì)算過，快手電商的客單價(jià)約為50-60元，抖音約為90元，淘寶天貓約為120-150元，京東為200元。也許，具體的數(shù)據(jù)未必特別精準(zhǔn)，但它的確符合人們對(duì)快手用戶群體整體的購買力印象。
所以，要提高商業(yè)化的空間，要么找到新的用戶群體，要么找到新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
新業(yè)務(wù)層面，就是本地生活，以及繼續(xù)做深電商業(yè)務(wù)。
對(duì)于快手來說，用戶時(shí)長(zhǎng)、粘性的流量牌，是進(jìn)軍本地生活最重要的底牌。所以，如何把用戶的消費(fèi)沉淀下來留在快手，可能是一個(gè)不太好解決的問題。
實(shí)際上，本地生活消費(fèi)的核心人群是三線以上城市的年輕人，這部分年輕人與快手的用戶畫像有多少重合度？能不能支撐起未來本地生活業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)？更重要的是，如何建立起跟美團(tuán)一樣的線下供應(yīng)體系？
這些都是挑戰(zhàn)。
從更容易落地的角度看，找本地生活上的增量，倒不如挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值。
用戶群體上方面，對(duì)于快手來說，尋找增量并不是要去跟抖音、B站搶用戶，而是要挖掘老年人這個(gè)新流量池。
一方面，平臺(tái)的調(diào)性一時(shí)半會(huì)兒也轉(zhuǎn)變不過來。另一方面，老齡化社會(huì)是大趨勢(shì)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)里面有新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
挖掘老年人流量池，核心還是一個(gè)合規(guī)的問題。
此外，還有一些不法主播，專門針對(duì)老年用戶。去年315期間，直播間“苦情戲”坑騙老人就曾被曝光。
實(shí)際上，大部分老年人很容易被情緒引導(dǎo)，而不會(huì)像年輕人一樣獨(dú)立思考這就給了一些不法主播留個(gè)空間。
從我自身的經(jīng)驗(yàn)看，每次回老家，家里老人都會(huì)抱著手機(jī)看一些“劇本直播”，雖然里面不乏宣揚(yáng)正確價(jià)值觀的內(nèi)容，但也有一些煽動(dòng)性強(qiáng)，而且刻意制造對(duì)立的內(nèi)容。
所以，平臺(tái)怎么去治理？怎么去引導(dǎo)正確的商業(yè)化帶貨？其實(shí)已經(jīng)到了一個(gè)必須解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
不止快手，Kill time的內(nèi)容平臺(tái)，其實(shí)都會(huì)遇到一個(gè)內(nèi)容治理與流量增長(zhǎng)的取舍問題。
底層邏輯上，所有的內(nèi)容平臺(tái)Kill time與earn money這兩件事是成反比，用戶到平臺(tái)是為了獲取內(nèi)容，消費(fèi)內(nèi)容，商業(yè)化則是對(duì)內(nèi)容壓縮，強(qiáng)制拿走用戶的注意力。
所以，平臺(tái)要商業(yè)化，內(nèi)容上就必須滿足多種多樣的用戶需求。但是，內(nèi)容平臺(tái)最好的商業(yè)化，是均衡的商業(yè)化在增長(zhǎng)和變現(xiàn)中間尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。
過去的幾年里，快手一直都在強(qiáng)調(diào)商業(yè)化，比如發(fā)力電商業(yè)務(wù)，進(jìn)軍本地生活，但平臺(tái)治理方面，也需要進(jìn)一步跟進(jìn)。
畢竟，平臺(tái)覆蓋人群越來越廣，就像那句電影里的臺(tái)詞那樣：“能力越大、責(zé)任越大。”
畢竟，有7億老鐵每天花在兩小時(shí)刷快手，這些用戶里面也許就有我們自己的兄弟姐妹、有我們自己的父母。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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