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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“運(yùn)營”是近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起而大量產(chǎn)生的一個(gè)崗位，這個(gè)崗位不需要會(huì)編程，沒有專業(yè)限制，文科生也可以做，工作雖然累一點(diǎn)，但薪資也不錯(cuò)。
形形色色的運(yùn)營讓人眼花繚亂，如游戲運(yùn)營、電商運(yùn)營、直播運(yùn)營、社交媒體運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、社群運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、線下運(yùn)營、用戶運(yùn)營、廣告運(yùn)營、APP運(yùn)營等等。
恨不得所有的業(yè)務(wù)版塊都配置“運(yùn)營”的崗位。
運(yùn)營本身是一個(gè)不錯(cuò)的崗位，能夠?yàn)楣咎嵘龢I(yè)績，但最大的坑就在于，它產(chǎn)生的歷史并不長，在很多公司并不是一個(gè)具體的崗位，什么都可以往里面的裝，很多崗位表面上是“運(yùn)營”，實(shí)際就是干雜活的統(tǒng)稱。很多小伙伴做了運(yùn)營，但是并沒有接觸核心的運(yùn)營工作，一直都在做邊緣的輔助工作，也不知道運(yùn)營到底是在干啥，最后換工作只知道自己是“運(yùn)營”，一股腦投“運(yùn)營”的崗位，結(jié)果依然是從一個(gè)坑跳到另外一個(gè)坑。
那到底什么是運(yùn)營呢？
運(yùn)營這個(gè)詞來源于英文operation，在職場中大部分時(shí)候默認(rèn)指“生產(chǎn)”，比如operation manager就是生產(chǎn)經(jīng)理，operation director翻譯為“運(yùn)營總監(jiān)”，但實(shí)際就是生產(chǎn)總監(jiān)，再說得通俗一點(diǎn)，就是廠長。
說到“生產(chǎn)”時(shí)，一般很少出現(xiàn) production這個(gè)詞，而是直接用operations（復(fù)數(shù)）代替，比如說某某VP負(fù)責(zé)生產(chǎn)，outlook上看到的title就是 VP - operations。
但operation又不完全是指“生產(chǎn)”，有的公司operation是指采購，還有的公司operation是指銷售。
可見英文里的operation其實(shí)也是一個(gè)不具體的概念，但其實(shí)還是有一些規(guī)律，即它們都不是做一些開拓性的工作，而是在前人開拓好的基礎(chǔ)上，通過運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)效益的增長。
運(yùn)營就好比拿著一塊已經(jīng)開拓好的田地進(jìn)行耕種，一切資源都已經(jīng)有現(xiàn)成的，土地不用開墾了，種子不用自己培育了，農(nóng)具也不用自己打造了，你所要做的就是把所有的生產(chǎn)要素利用起來進(jìn)行精耕細(xì)作。
一塊田撒上種子，沒人管也會(huì)長出糧食。而如果有人去精耕細(xì)作，糧食產(chǎn)量就要大大提高，這就是運(yùn)營的核心價(jià)值，即要實(shí)現(xiàn)增長。
對(duì)于公司來說，生產(chǎn)之所以叫operation，也是一樣的道理，生產(chǎn)部并不需要研發(fā)產(chǎn)品，也不需要開發(fā)機(jī)器設(shè)備，也不需要開發(fā)物料供應(yīng)商，只要把現(xiàn)成的東西管理好，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量、良率的提高，成本和生產(chǎn)周期的降低即可。沒有生產(chǎn)經(jīng)理或者生產(chǎn)總監(jiān)，工廠也會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但效率會(huì)低，成本會(huì)高。
采購之所以也可以叫operation，一般出現(xiàn)在沒有工廠但將產(chǎn)品委托給代工廠生產(chǎn)的公司，這時(shí)跟單采購(buyer）就承擔(dān)了operation的職責(zé)，負(fù)責(zé)督促工廠按時(shí)完成訂單。
銷售之所以也可以叫operation，是出現(xiàn)某些不需要拓展新客戶的公司，他們只要維護(hù)好現(xiàn)有的客戶即可，如汽車零部件行業(yè)，電子代工業(yè)。
總之，operation的本質(zhì)是不需要進(jìn)行開拓，但是要對(duì)現(xiàn)有的一畝三分地做好精耕細(xì)作，以實(shí)現(xiàn)效益的提高。
放在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，真正的運(yùn)營的其實(shí)是關(guān)注怎么獲得用戶增長或銷售額增長。這其實(shí)還是和種田一樣，如果不做運(yùn)營，也會(huì)有自然流量帶來的增長，但做運(yùn)營一定比自然流量來得多來得快。
比如知乎平臺(tái)，如果不做運(yùn)營，以其本身的影響力每天也會(huì)一定數(shù)量的新用戶，但如果做運(yùn)營，鼓勵(lì)老用戶推薦新用戶注冊，或者鼓勵(lì)用戶分享站內(nèi)內(nèi)容從而誘導(dǎo)更多用戶關(guān)注，這樣用戶數(shù)就會(huì)激增。用戶注冊了之后如何留存客戶也是運(yùn)營的核心工作，不然光拉新但是不留存，用戶只會(huì)越來越少，這時(shí)就要做好內(nèi)容運(yùn)營，給用戶推薦感興趣的內(nèi)容，同時(shí)引導(dǎo)構(gòu)建良好的社區(qū)氛圍，還要涉及到用戶情感維系和關(guān)系沉淀，最終的目的都是讓客戶付款，這時(shí)候又要推出各種會(huì)員或者增值服務(wù)，怎么去誘惑用戶買單也是運(yùn)營要做的活。
總之，運(yùn)營的核心是，增長、增長、增長。從本質(zhì)上說，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和線下消費(fèi)品行業(yè)的marketing是一個(gè)性質(zhì)，只不過把所有的marketing行為搬到了線上，改個(gè)名稱叫了運(yùn)營罷了。而傳統(tǒng)的消費(fèi)品行業(yè)現(xiàn)在在也發(fā)力線上，做電商、新媒體、直播帶貨等，名字卻依然沒改，叫digital marketing（數(shù)字化營銷）。而同樣的行為，對(duì)于完美日記、三只松鼠、每日黑巧等線上品牌來說，就叫運(yùn)營了。這些線上品牌沒有線下銷售渠道，也沒有投放線下廣告，但是仍然把品牌知名度打響了，他們所有的市場行為都是通過線上完成的，卻沒有傳統(tǒng)消費(fèi)品行業(yè)的市場部，被“電商運(yùn)營”這個(gè)職能替代了。
鑒于很多人對(duì)于市場的理解，依然有誤解，可以看這篇文章：
市場部到底是做什么的呢？和銷售到底有什么區(qū)別？
可見，運(yùn)營和市場其實(shí)就是一回事。大家看待一個(gè)崗位時(shí)千萬不要被名稱所迷惑，一定要理解本質(zhì)，這樣才會(huì)一通百通，才能擴(kuò)寬自己的職業(yè)發(fā)展的可能性。事實(shí)上，做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的去做線下市場，做線下市場的去做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營其實(shí)都是沒問題的。
和增長不掛鉤的各種日常運(yùn)營，都是假運(yùn)營。
比如大量新媒體運(yùn)營，主要工作只是幫號(hào)主編輯文案、排版、對(duì)接商務(wù)合作，絲毫不涉及到粉絲增長，這種就是假運(yùn)營。
再比如社群運(yùn)營，常見于各大在線教育平臺(tái)通過微信群授課或者溝通的模式，這種運(yùn)營是負(fù)責(zé)管理群內(nèi)的日常事務(wù)，并不涉及用戶增長，實(shí)際只是“社群管理”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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