大家都知道新廣告法中的違禁詞，一些極限都不能使用，但其實(shí)還有雷區(qū)也是不能踩的，作為運(yùn)營(yíng)人員，寫文案和策劃活動(dòng)過(guò)程中難免會(huì)碰到這些雷區(qū)。
我司就是經(jīng)常會(huì)被點(diǎn)名修改，所以大Boss特意邀請(qǐng)我區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局的人員來(lái)講解廣告文案（包括對(duì)外對(duì)內(nèi)等各類宣傳文案）中的用語(yǔ)規(guī)范，告知哪些詞不能用？以及違反的哪部法律法規(guī)？以及那到底該如何用？
我梳理了會(huì)議中和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容，重點(diǎn)列舉了幾種違規(guī)的場(chǎng)景，幫助大家理解！希望大家認(rèn)真看下，避免犯同樣的問題，一旦被投訴，真的會(huì)很麻煩，輕則批評(píng)，重則丟飯碗！
1、有獎(jiǎng)銷售
運(yùn)營(yíng)人員有時(shí)會(huì)做有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，買我們的東西可以抽獎(jiǎng)等等；問題來(lái)了：不得謊稱有獎(jiǎng)；不得內(nèi)定人員中獎(jiǎng)欺騙；不得推銷質(zhì)次價(jià)高的商品；抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)不得超過(guò)五千元（這個(gè)務(wù)必注意）。
舉例：家樂福超市門口在舉行關(guān)注微信公眾號(hào)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，最高獎(jiǎng)歐洲五國(guó)游（價(jià)值萬(wàn)元），這個(gè)不屬于違規(guī)，首先不涉及銷售商品，所以就沒5千元的限制；但工商部門會(huì)查到底有沒有人中這個(gè)獎(jiǎng)？如果沒涉及欺詐，如果有，是不是內(nèi)定人員，如果是，就涉及欺騙，照罰。
2、活動(dòng)解釋權(quán)
你是不是經(jīng)常看到活動(dòng)規(guī)則的頁(yè)面底部都有一句：本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸XXX公司所有。如果有這種情況，趕緊改，被人截圖投訴就是罰；最正規(guī)的應(yīng)該是：本單位保留在法律允許范圍內(nèi)對(duì)活動(dòng)的解釋權(quán)。
3、極限詞
廣告法第九條：不得使用“國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳”和“第一品牌、頂級(jí)、極品”這六個(gè)是老廣告法里的詞，如果有直接罰；新廣告法里擴(kuò)大了范圍，包括“最、一”等等詞。
4、數(shù)據(jù)資料
廣告法第十一條：廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘等，應(yīng)標(biāo)明出處；引證內(nèi)容要加適用范圍和有效期間，明確表示。
舉例：90%的互聯(lián)網(wǎng)用戶信息會(huì)遭到個(gè)人信息危機(jī)。這個(gè)數(shù)據(jù)是從哪里得來(lái)的，要有權(quán)威的出處和證明，比如來(lái)自國(guó)家某機(jī)構(gòu)、某第三方數(shù)據(jù)調(diào)查公司、公司內(nèi)部某部門的數(shù)據(jù)等，要有證明，也要注意數(shù)據(jù)是否有可以引用，部分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)標(biāo)明：未經(jīng)授權(quán)不得使用。
香飄飄奶茶銷量連起來(lái)可以繞地球三圈。這個(gè)就不行，需要在前面加上有效期限，加上時(shí)間限制，比如，截止2017.2.08日，香飄飄奶茶銷量連起來(lái)可以繞地球三圈。
5、買贈(zèng)信息
廣告中標(biāo)明推銷商品或服務(wù)附帶贈(zèng)送的，應(yīng)該明示贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。一般電商和線下企業(yè)都會(huì)有買贈(zèng)活動(dòng)，買xx我送xx。
比如本店買羽絨服送贈(zèng)品1份，應(yīng)該明確說(shuō)明贈(zèng)品的名稱和數(shù)量等信息，不然就算違規(guī)。
6、貶低同行
廣告中不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)，不能說(shuō)同行的不好，借機(jī)太高自己。
7、虛假或引人誤解的宣傳
廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中都明確規(guī)定不得作虛假或者引人誤解的宣傳，否則會(huì)以消費(fèi)者個(gè)人主觀認(rèn)定為準(zhǔn)。
以上情況的處罰力度：廣告費(fèi)用可以計(jì)算的處廣告費(fèi)用3倍以上5倍以下罰款；廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或明顯偏低的（中小企業(yè)或者無(wú)廣告結(jié)算發(fā)票的）處二十萬(wàn)以上一百萬(wàn)以下的罰款，一般會(huì)取中間數(shù)：50-60萬(wàn)。
處罰力度之大，感覺做運(yùn)營(yíng)寫文案瞬間壓力大了好多，稍有不慎，工作就沒了！大家有空還是研究下廣告法的文案用語(yǔ)，用老師的話說(shuō)：沒人投訴還好，有人投訴就慘了！
作者：孫銘
來(lái)源：公眾號(hào) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)學(xué)堂（ID:jackslu）
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)