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李彥丨作者
木魚丨編輯
壹覽商業(yè)丨出品
淘寶正試圖通過引入更多高效快遞，來彌補(bǔ)菜鳥出售丹鳥后留下的速度缺口。
7月25日，申通宣布以3.62億元收購浙江丹鳥物流100%股權(quán)。丹鳥原本是菜鳥速遞的運(yùn)營(yíng)主體，承擔(dān)淘寶半日達(dá)、次晨達(dá)、送貨上門等高時(shí)效訂單。隨著丹鳥整體并入申通，菜鳥退出國(guó)內(nèi)高時(shí)效配送，給淘寶的物流時(shí)效帶來負(fù)面影響。
順豐成淘寶解決這一問題的新方案。8月1日，淘寶發(fā)布新增《淘寶平臺(tái)“順豐包郵”服務(wù)規(guī)范》的公示通知，將于8月8日生效。滿足條件的商家可在商品詳情頁展示“順豐包郵”標(biāo)識(shí)，并承諾用順豐發(fā)貨且免運(yùn)費(fèi)送達(dá)買家。今年618期間，淘寶與順豐合作的“極速上門”已率先落地，部分城市實(shí)現(xiàn)次日甚至半日送達(dá)，并直接送貨到家。
那么，申通收購丹鳥對(duì)淘寶的影響有多大？淘寶為什么又非得加強(qiáng)和順豐的合作？
淘寶的高時(shí)效物流可追溯到7年前。彼時(shí)，菜鳥連續(xù)收購了萬象、昇邦、東駿、芝麻開門、黃馬甲五家落地配公司，意圖深度整合為一張自營(yíng)配送網(wǎng)，對(duì)標(biāo)京東物流，填補(bǔ)阿里在末端配送的短板。
2019年，整合完成的“丹鳥物流”正式亮相，主攻生鮮、鮮花、母嬰等對(duì)時(shí)效要求高的品類。這時(shí)的丹鳥，主要服務(wù)天貓超市等阿里系電商內(nèi)部業(yè)務(wù)，采用倉配一體模式，側(cè)重本地化即時(shí)配送和“送貨上門”的品質(zhì)服務(wù)。
隨后，菜鳥又通過收購點(diǎn)我達(dá)、藍(lán)豚等同城即時(shí)物流平臺(tái)，將丹鳥與這些資源合并，升級(jí)為“菜鳥直送”，服務(wù)范圍從天貓超市擴(kuò)展至天貓國(guó)際，進(jìn)一步強(qiáng)化跨境履約能力。2023年，菜鳥直送再次升級(jí)為“菜鳥速遞”，并拿下全國(guó)性快遞牌照，推出半日達(dá)、夜間攬收、送貨上門等服務(wù)，全面對(duì)標(biāo)順豐與京東。
菜鳥方面對(duì)壹覽商業(yè)表示，出售丹鳥是為了聚焦海外市場(chǎng)。然而，丹鳥一賣，淘寶可就有了麻煩。
畢竟，老京東依靠自建物流多年形成速度優(yōu)勢(shì)，次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)已成為其標(biāo)配，也因此在3C、奢侈品、美妝等高客單價(jià)品類撬走了淘寶不少用戶。這類用戶下單決策往往與物流體驗(yàn)強(qiáng)綁定，誰送得更快，誰就更容易贏得訂單。過去淘還能依靠菜鳥速遞維持部分競(jìng)爭(zhēng)力，但隨著這張網(wǎng)絡(luò)退出，平臺(tái)速度籌碼減少，用戶被京東吸走的風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。
順豐成為淘寶最快速的補(bǔ)位方案，首先在于其速度和品牌心智的天然優(yōu)勢(shì)。
順豐長(zhǎng)期定位高端快遞，具備跨省次日達(dá)、核心城市半日達(dá)的穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，并且在用戶心中與“安全、準(zhǔn)時(shí)”直接綁定。淘寶借助“順豐包郵”和“極速上門”標(biāo)識(shí)，把這種品牌心智轉(zhuǎn)化為平臺(tái)信號(hào)——用戶在詳情頁看到標(biāo)識(shí)時(shí)，會(huì)更傾向認(rèn)為這單安全、值得買，尤其是在3C、奢侈品等客單價(jià)高、退換貨成本高的品類，能顯著提升轉(zhuǎn)化率。
更重要的是，順豐的接入讓淘寶能迅速恢復(fù)高效履約能力，而無需自建網(wǎng)絡(luò)。此前的菜鳥速遞采用直營(yíng)模式，投入巨大且需要時(shí)間培育；順豐的現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)可以直接覆蓋核心城市，補(bǔ)足淘寶部分區(qū)域的時(shí)效空缺。
不過，順豐也不是完美解法。最大問題是成本——順豐單票價(jià)格通常高于“三通一達(dá)”，對(duì)以中小商家為主的淘寶生態(tài)來說，切換成本不低。即便用戶愿意加價(jià)，商家也要承擔(dān)更高的攔截費(fèi)、改址費(fèi)和退貨成本，流程管理上也比合作快遞更復(fù)雜。其次，覆蓋下沉市場(chǎng)的能力有限。順豐在一二線城市優(yōu)勢(shì)明顯，但在三四線及農(nóng)村地區(qū)，時(shí)效優(yōu)勢(shì)不如京東的倉配體系明顯，這限制了標(biāo)識(shí)化服務(wù)的普及度。
因此，淘寶在推行順豐標(biāo)識(shí)時(shí)采取了激勵(lì)而非強(qiáng)制策略。平臺(tái)通過設(shè)定履約率門檻和正向曝光，讓愿意承擔(dān)成本、追求高體驗(yàn)的商家先吃到流量紅利，而不是讓所有商家統(tǒng)一升級(jí)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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