對于用戶運營人員來說，選擇合適的觸達渠道往往能取得事半功倍的效果，那什么樣的渠道才是合適的以及如何選擇合適的觸達渠道呢？這篇文章就來回答一下這兩個問題。
什么是合適觸達渠道？
觸達渠道可以理解為一切能接觸到用戶和用戶發(fā)生聯(lián)系的憑借，觸達渠道可以是多種多樣的。對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，產(chǎn)品本身、站內(nèi)信、push、郵件、短信等等都是觸達用戶的渠道，所謂合適的觸達渠道通俗點講也就是指在不傷害用戶體驗的前提下，觸達率最優(yōu)的渠道。
如何選擇合適的觸達渠道？
觸達渠道可分為站內(nèi)觸達與站外觸達兩種，包括官網(wǎng)內(nèi)彈窗、feeds流信息、紅點、站內(nèi)信、push推送、公眾號、官方微博、郵件、短信等等，站內(nèi)觸達主要是為了向用戶傳遞某方面信息以達到自己的運營目的，站外傳達更多是為了起宣傳作用，目的是為了吸引用戶下載或使用。
在選擇觸達渠道時，運營人員應根據(jù)用戶畫像的不同屬性，為用戶設(shè)計不同的觸達渠道。不同產(chǎn)品由于產(chǎn)品特性的差異，評判觸達渠道的標準也有所不同；同一產(chǎn)品由于用戶所處的產(chǎn)品內(nèi)生命周期不同，對產(chǎn)品的使用專業(yè)度存在不同程度上的差別，同一觸達渠道會因為用戶屬性的不同效果也會有很大的差別，選擇合適的觸達渠道是需要有一套量化的體系來支持的。
一般來說，一個合適的觸達渠道是要首先考慮所需觸達用戶的行為特征，用戶行為都是有限的且有規(guī)律可循的，比如關(guān)于付費來源，有付費入口差異，關(guān)于用戶行為，有在app內(nèi)操作路徑的差異，產(chǎn)品使用深度以及綁定信息的詳細度也會有所差異，運營人員需要做的就是根據(jù)用戶行為標簽對需觸達用戶進行分群，用戶分群是選擇觸達出道的第一步。
在用戶分群之后接下來需要做的是設(shè)計合理的觸達場景，不同觸達場景對轉(zhuǎn)化的影響是不同的，觸達渠道也是要配合觸達場景的。用戶分群以及用戶場景確認之后，就可以很自然的在目標用戶常出沒的場景中觸達用戶，達到產(chǎn)品宣傳推廣的目的，以圈中用戶。
設(shè)計應用場景觸達目標用戶；所以需要注意的問題也非常明確，設(shè)計的應用場景不僅需要觸達用戶，還要方便用戶對產(chǎn)品實行反向觸達，所謂的有來有往，任何用戶應用場景的設(shè)計不能只是一個開放性的展示，這也就意味著需要在產(chǎn)品和用戶之間形成信息的閉環(huán)，而且鏈條要盡可能短，最大可能的提升轉(zhuǎn)化率。
就站外觸達來說，在選擇吸引用戶注冊的觸達渠道這個問題上，運營人員就要盡量合適的觸達場景，輔助于精準性比較高的觸達渠道，在尋找目標觸達渠道的方式上可以采用資源互換或產(chǎn)品合作的形式。比如，有許多產(chǎn)品選擇通過今日頭條進行推廣，看重的是今日頭條的強關(guān)聯(lián)場景，用戶點擊了一篇關(guān)于如何理財?shù)奈恼?，等下次刷新的時候feeds信息流就可能出現(xiàn)一個理財app的廣告，用戶點擊廣告就可以直接跳轉(zhuǎn)應用商店進行下載，拋開推廣成本因素單從這個角度看，今日頭條就是一個合適的觸達渠道。
在產(chǎn)品出現(xiàn)負面新聞時，這時候首先需要做就是讓盡可能多的用戶知道公司pr對外傳達的信息，這時候選擇觸達渠道就要首選考慮權(quán)威渠道，其次是輻射面比較廣的渠道，比如許多公司往往會通過官方微博來宣布公司重大決定或者在發(fā)生負面時首先通過微博發(fā)聲，目的都是為了凸顯權(quán)威性同時也是希望更多人能知曉。此外，在進行用戶喚起召回時，通常采用郵件或短信的形式，這樣做的原因通常是因為在用戶離開產(chǎn)品之后，短信或郵件成為僅剩的幾個觸達用戶的渠道。
站內(nèi)觸達的渠道選擇與觸達場景的關(guān)聯(lián)度更高。比如上線某項新功能時可以在產(chǎn)品側(cè)增加一個紅點以此來吸引用戶關(guān)注，用戶升級時獲得某項特權(quán)時可以通過站內(nèi)信告知；當用戶發(fā)生支付行為時，這時候就需要及時提醒用戶，可以采用短信提醒的形式,還可以在短信中插入跳轉(zhuǎn)app的鏈接；當發(fā)生緊急事件或者要推廣某個活動時，可以選擇push進行推送，在選擇推送人群可以選擇全量推送或者定向分群推送。
觸達渠道要和觸達場景相符，這樣才能讓觸達效果最大化。觸達渠道合適與否是相對觸達前的目的而言的，運營人員在選擇觸達渠道時，一定要以終為始，目標導向，不止考慮觸達任務同時還要考慮觸達渠道，同時也一定要對觸達用戶的內(nèi)容進行優(yōu)化，只有這樣才能取得預期效果。
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運營那些事兒
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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