最近讀了談婧寫的《重新定義分享》，文中講到uber中國的發(fā)展史，我想結合書中的建議及自己的工作經驗從以下4步出發(fā)，跟大家一起聊聊從0到1做產品運營。
試想一下，你進入初創(chuàng)公司或者大公司中的創(chuàng)新團隊，團隊剛剛做完了一款產品，但是還沒有運營團隊來推廣，這時候你接手了這個任務，你得從0開始推廣這款產品讓目標用戶使用起來，實現他的產品價值。
你做的第一步就是熟悉下公司的產品，第二步大致擬出產品運營規(guī)劃和思路，第三步和其他關鍵人物確定規(guī)劃，大的方向確定了，就要招人擼袖子開干了。
第一步：組建團隊
一個人精力和時間是有限的，你需要召喚一些小伙伴，組建運營團隊，通過團隊的力量，一起做成這件事，那這個團隊應該找什么能力的人？團隊規(guī)模多大呢？團隊中的成員又如何分工？
大家都知道，運營團隊基本由活動運營，內容運營，用戶運營這三類角色組成，在運營推廣中，圍繞拉新或者留存等運營目標，活動運營想到一個創(chuàng)意點子，內容運營配合寫軟文，用戶運營提前預熱，活動中及時回應用戶問題，活動后收集用戶反饋等，這種職責分明的架構是否適合初創(chuàng)團隊呢？
這本書中，談婧給的建議是，初創(chuàng)團隊可以采用去中心化的鐵三角小團隊結構：
1.三三制是一種非常適合現代互聯(lián)網式商戰(zhàn)的排兵布陣方式。三個人的數量不多不少——如果是四個人，溝通的簡單順暢程度就會大打折扣；如果是兩個人，功能分配又會不完整，人手也不夠用。在團隊之內的協(xié)作上，三個人可以做到最大程度的靈活。
2.鐵三角里的每一個人，都需要既做戰(zhàn)略看方向，又做戰(zhàn)術定規(guī)劃，還做執(zhí)行“上戰(zhàn)場，鐵三角里的每一個人，互有分工，互相配合，是一個高效戰(zhàn)斗的小團隊。
結合到自己的工作中，從0開始做的運營團隊，不用局限在活動運營或者內容運營或者用戶運營任一運營角色中，可以挖掘自己的潛能，在這三種角色，甚至延伸到渠道等角色中發(fā)揮你的光和熱，和活動運營一起頭腦風暴出好的活動創(chuàng)意，和內容運營一起寫出讓用戶感興趣有共鳴的軟文，都去參與到用戶運營的過程中，真真切切的體會到用戶的呼聲，發(fā)現有好的渠道，抓住機會去談合作等 。在不同的角色變換了中，一方面保證了運營推廣的正常高效運轉，另一方面也是對自己能力的極大提升。
組建運營團隊后，就得快馬加鞭的拉用戶了，畢竟競爭這么激烈，得分秒必爭，爭取時間活下去，那么問題來了：用戶是誰？用戶在哪里？
第二步：找到目標用戶，挖掘種子用戶群
一般而言，熟悉產品，圍繞著產品定位，可以大致定位到目標群體。例如：uber是一個車的共享平臺，大家很容易定位到司機和乘客。
初步的寬泛定位往往很容易，難得是真正找到他們來使用你的產品，你的產品確實解決了他們的痛點，他們會持續(xù)使用下去，并不斷反饋他們的需求，這批用戶就是種子用戶。
正如書中談到：用戶不會因為你是分享經濟的領軍企業(yè)而用你的產品，用戶只在乎你給我?guī)硎裁磧r值。用戶或許會被你的概念打動，但是掏錢就是另外一回事了。
uber中國為了積累種子用戶，也花了不少力氣。首先共享經濟的平臺涉及到兩端的用戶，需要考慮產品是通過哪端驅動，從驅動端出發(fā)，開展拉新過程。uber是供極端驅動，所以先要找司機，國內的司機群體大多數在租憑公司中，搞定公司，就事半功倍。
國內租憑公司分為幾個類型，國企，港資汽車租憑公司，民營企業(yè)，他們的特點如下：
1 .國企優(yōu)勢是司機資源豐富，難攻破處：公司已經形成了固化的績效系統(tǒng)，短期無法激勵員工參與到uber中。
2 .港資公司的優(yōu)勢是服務質量好，難攻破處：對新生事物的畏手畏腳；對香港總公司匯報流程讓大陸管理層宿手宿腳。
3 .民營企業(yè)優(yōu)勢在于充滿活力，敢于嘗試，成為了uber中國的主攻對象。
第三步：擴大影響力
主攻對象找到了，那如何在主攻對象中如何擴大影響力？
談婧結合業(yè)務談了以下三點：
1.但凡團隊去一個地方吃飯或者團隊建設，一定要把場子里的所有人變成你的用戶。
通過一遍遍的分析利弊，灌輸機遇難得，總會有第一批敢吃螃蟹的人，最笨的方法也許是最有效的方法，隨時隨地做拉新，做用戶調研，往往有意想不到的效果。
2.降低門檻，流程最簡，成本最低
從字面上就很容易理解這三點，結合人性，簡單易入門不需要付出什么代價又能解決用戶痛點的產品，往往更容易拉近用戶。
結合自己做過的理財社交項目說明是如何實踐這三點，產品初始為了維持好的氛圍，采取邀請機制，待行業(yè)內理財專家對該產品有一定的認知后，轉為注冊制擴大影響力，去掉理財師自己上傳證件，客服審核方式，引進通過姓名和身份證進行職業(yè)資格認證方式簡化流程，提高用戶體驗。通過這一系列的調整，用戶量得到了很大的提升。
3.便宜永遠是做大市場的不二原則、口碑傳播的最強動力
從人性角度出發(fā)，便宜服務又好的事情，總是讓人難以抗拒，所以成為各類產品搶占市場的法寶?；叵肫鹱约寒敵鯀⑴c過的早餐外賣創(chuàng)業(yè)，那個時候糯米，美團這些平臺還沒開始做早餐，我們覺得是個契機，外賣定位于白領用戶，我們的競爭點在于營養(yǎng)，服務好，剛開始發(fā)了很多傳單，拉動身邊的親戚朋友傳播，單量提高均不明顯，后來結合降價，單量才得到指數倍的提升，不能不讓人感慨價格低或者免費的意義。
在用戶使用過程中，大家會反饋各種各樣的問題，這時候如何明辨是非，從而做出有效的決策和判斷，下面來具體說說。
第四步：收集消化用戶反饋
Uber中國在推廣過程中，也聽到了各種聲音，例如用戶覺得掙不到錢，覺得完全是平臺機制原因等。
書中談到以下兩點：
1.讓聽得見炮聲的人做決策。
2.平臺原則明確，規(guī)則對所有人一致，透明，且每個人要為自己的決定承擔后果
第一點的意思是做產品決策的人需要與用戶做最親密的接觸，同時有足夠的經驗和能力去做決定。只有深入去了解用戶，了解用戶使用過程，去聽他們怎么說，觀察他們怎么做，才能真正了解用戶的痛點和需求，才能做出有用戶價值的產品。
例如：你想做一款招聘會員產品，當沒有接觸真實用戶時，很容易想當然的認為工資比較高的才會花錢去享受這個服務，實際上經過用戶調研你才發(fā)現，原來工資沒那么高、工種偏簡單的求職者更愿意為求職增值服務買單。了解到真實用戶群體后，才能有目的的去做推送等運營活動。
第二點意思是出于人性的弱點，會有用戶依賴性比較強，或者遇見不好的情況推脫給平臺，期待別人幫他承擔損失，這時候需要不斷明確平臺規(guī)則，培養(yǎng)用戶的規(guī)則意識，從規(guī)則角度去開拓腦筋，獲得更好的收益。
思緒把我拉回到以前做的一款移動醫(yī)療的產品，會有醫(yī)生反饋說你這產品沒用，效果不好，沒有收益，經過溝通和觀察發(fā)現，醫(yī)生沒有主動去爭取用戶，總是被動的等著用戶上門，即使送上門的用戶，也懶得網上交流，直接讓用戶去他醫(yī)院，還是偏傳統(tǒng)和線上的方式，沒有真正借助品牌提升口碑。這時候你得耐心給醫(yī)生解釋，比如跟用戶互動的過程，是了解和破冰的過程，通過這種互動，一方面是你跟患者熟悉的過程，互相能大致有個判斷是否找對人，另一方面，其他用戶可以通過觀看相似病癥的記錄，找到合適的醫(yī)生咨詢，這樣減少了信息不對稱的各種麻煩。
這本書里面還談到了驗證商業(yè)模式等方法，我會繼續(xù)通過文章的方式結合自己的工作實例總結分享出來，整本書讀下來，自己感概很多，總的而言，作為一個互聯(lián)網人，能加入這么一個激情活力的團隊，做出有影響力的事情，還是很幸運的，但是她的這份幸運又何嘗不是來自于之前她的努力，所以加油吧，各位追風少年！
作者：yuanli
來源：互聯(lián)網HR的早讀課
本文系作者：
運營那些事兒
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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