春節(jié)利用閑暇時(shí)間，再一次翻閱了巴巴拉的《金字塔原理》。之前讀這本書(shū)的時(shí)候是我大學(xué)剛畢業(yè)那會(huì)，聽(tīng)很多人推薦，就匆匆讀了一遍，或許是自己的閱歷尚淺，很多沒(méi)有讀懂，但潛意識(shí)中還是覺(jué)得這是一本好書(shū)。這會(huì)再拿起來(lái)讀，從表達(dá)的邏輯到思考的邏輯再到如何解決問(wèn)題，讀懂似乎已經(jīng)不是難事，但是里面行事邏輯以及解決分析問(wèn)題的邏輯都有很多借鑒的地方，特別是對(duì)于做運(yùn)營(yíng)的小伙伴來(lái)說(shuō)是福音。
因?yàn)楝F(xiàn)在很多做運(yùn)營(yíng)的小伙伴都緊緊抓住運(yùn)營(yíng)的概念，把自己必死在思維的死穴里，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解停留在了打雜和無(wú)技術(shù)含量的工作。而我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解無(wú)非就是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——提供問(wèn)題的解決方案的過(guò)程，即金字塔原理，也是你的解決問(wèn)題的思維邏輯。這也是我在知乎上面回答什么才是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的原因。
金字塔原理是一個(gè)什么樣的概念？
我相信很多剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人，甚至已經(jīng)久戰(zhàn)沙場(chǎng)的老職場(chǎng)也沒(méi)少聽(tīng)身邊人推薦《金字塔原理》，而我也更加相信大部分人（當(dāng)然還有少部分人）只是聽(tīng)過(guò)這本書(shū)的好處，然而并沒(méi)有真正去閱讀過(guò)，完整地閱讀完并做分析為什么這本書(shū)好在哪里？
在這里，小宇哥就給你講講這本書(shū)好在哪里，并可以給我們做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)帶來(lái)什么？
首先我來(lái)簡(jiǎn)單概括一下金字塔原理定義以及他能解決什么問(wèn)題
金字塔原則就是，任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔。而中間的從上至下，還是自下到上，都是一個(gè)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。
它主要幫助我們?cè)谒伎甲鍪虑榈臅r(shí)候，邏輯清晰、層次分明，以及在溝通方式上，做到觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)單易懂，讓受眾有興趣，能理解，記得住?？傊鸵粋€(gè)詞：邏輯
我們看回全書(shū)，如上圖，我們可以看到，全書(shū)主要分為四個(gè)章節(jié)：
●表達(dá)的邏輯
●思考的邏輯
●解決問(wèn)題的邏輯
●演示的邏輯
表達(dá)的邏輯
首節(jié)介紹了金字塔院里的基本概念，以及如何利用這一原理構(gòu)建基本的金字塔結(jié)構(gòu)。本篇的內(nèi)容足以使你理解和應(yīng)用簡(jiǎn)單的公文寫(xiě)作技巧。
思考的邏輯
本章介紹了如何深入細(xì)致地把握思維的細(xì)節(jié)，以保證你使用的語(yǔ)句真實(shí)、明確地呈現(xiàn)你希望表達(dá)的思想。本篇舉了許多案例，突出了迫使自己進(jìn)行“冷靜思考”對(duì)明確闡述思想的重要性。
解決問(wèn)題的邏輯
這節(jié)是此書(shū)的重點(diǎn)，對(duì)我們?cè)诮咏ぷ魃系膯?wèn)題有很多方法論上的指導(dǎo)意義。以及需要分析復(fù)雜問(wèn)題、提出結(jié)論以作出決策的人。本篇介紹了如何在解決問(wèn)題過(guò)程的不同階段，使用多種框架組織分析過(guò)程，使你的思路實(shí)際上進(jìn)行了預(yù)先組織，從而可以更方便地應(yīng)用金字塔原理。
演示的邏輯
主要介紹了如何在書(shū)面上、PPT上以及你的字里行間上如何讓呈現(xiàn)形式更加具體移動(dòng)、比如寫(xiě)文章時(shí)，你可以多用用多級(jí)標(biāo)題，行首縮進(jìn)，下劃線(xiàn)和數(shù)字編號(hào)的方法，突出顯示文章的整體結(jié)構(gòu)表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要組合之間的過(guò)渡表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過(guò)渡。
上面說(shuō)了那么多關(guān)于金字塔原理的概念以及一些思維方式，那怎么運(yùn)用到我們的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中呢？
讀過(guò)這本書(shū)的人都知道，巴巴拉當(dāng)時(shí)寫(xiě)這本書(shū)，其實(shí)就是為了讓職場(chǎng)人能夠思維更加清晰地工作和交流。我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，就是只有當(dāng)我們積累了足夠多的知識(shí)，才具有表達(dá)的資本，所表達(dá)的觀點(diǎn)思想才具有深度和意義。所以當(dāng)你了解了這些指導(dǎo)方法，你才能夠在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)更加運(yùn)用自如。
比如，我們都知道，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是就是運(yùn)用一切可以運(yùn)用的資源、工具去讓你的產(chǎn)品（服務(wù)）去更好地去與你們的目標(biāo)用戶(hù)發(fā)生關(guān)系。而這個(gè)過(guò)程中，就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程。比如，在前幾天，一位小伙伴問(wèn)我，我們現(xiàn)在準(zhǔn)備落地一款電商類(lèi)的APP，有沒(méi)點(diǎn)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)推廣的方面的建議。
后來(lái)我也在值乎上回答了這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然我回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，首先我把自己當(dāng)成了這個(gè)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)一員去提建議的。下面是我的一些建議，把語(yǔ)音大概的意思翻譯成大白話(huà)（有點(diǎn)出入，但大意不變)：
1.產(chǎn)品定位
2.目標(biāo)用戶(hù)
3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
3.1前期、中期：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道推廣
3.2后期：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、商務(wù)合作、積分商城
首先我列一個(gè)框架，就是關(guān)于要我去推廣這款產(chǎn)品的時(shí)候，我心里已經(jīng)生成一個(gè)框架了，因?yàn)榘凑战鹱炙韥?lái)說(shuō)，就是先結(jié)果后過(guò)程，我心中必須要有這款產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方案。
如果這款產(chǎn)品已經(jīng)成型了，首先要搞清自己的產(chǎn)品定位，根據(jù)給的提示，我大概知道這款產(chǎn)品是一個(gè)電商類(lèi)的APP，而且是賣(mài)生活用品的。
其次如果我要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的冷啟動(dòng)，我就要找到我的目標(biāo)用戶(hù)在哪里？因?yàn)橹挥兄滥繕?biāo)用戶(hù)在哪里，你才能夠有針對(duì)性去投放廣告，挖掘潛在用戶(hù)。最重要的一點(diǎn)就是當(dāng)你知道用戶(hù)在哪里？你才能夠”指哪里打哪里“，這就是策略。
后面我就要開(kāi)始進(jìn)行系列的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，我把這個(gè)過(guò)程分為了前中后期，前期跟中期我主要是以?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、和渠道推廣為主。
因?yàn)榍捌谑钱a(chǎn)品“一窮二白”的時(shí)候，這時(shí)候在渠道優(yōu)化上就顯得尤為重要，還有就是產(chǎn)品的內(nèi)容呈現(xiàn)形式是怎樣的都需要規(guī)劃，這些都是用戶(hù)直接用不用你家產(chǎn)品的最直接理由。但是這是也可以做一些活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，但是不是主要的。
而后期則是以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)合作為主，因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品積累一定量的時(shí)候，這是需要把用戶(hù)運(yùn)營(yíng)放在主要位置，這群用戶(hù)是你進(jìn)行產(chǎn)品核爆以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)，還有這時(shí)應(yīng)該要做一些商務(wù)的合作，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下的，都需要去策劃跟進(jìn)。
一款產(chǎn)品的上線(xiàn)推廣的空白期主要就是這樣，當(dāng)然了，我這里主要講了一些思路，具體操作還得要去策劃落實(shí)。
在這里，我主要就是講一個(gè)金字塔原理其實(shí)對(duì)我們做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)意義是非常重要的。
接下來(lái)，我要從運(yùn)營(yíng)的三駕馬車(chē)（活動(dòng)、內(nèi)容、用戶(hù)）去如何結(jié)合金字塔原理去輕松做好我們的運(yùn)營(yíng)工作。
金字塔原理在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)用
我們可以從上面的圖看出，我們?cè)诓邉澮粓?chǎng)線(xiàn)上活動(dòng)時(shí)，就必須有一個(gè)做此次活動(dòng)的思維框架，這個(gè)思維框架就是我們從活動(dòng)開(kāi)始前到活動(dòng)結(jié)束需要完成的事項(xiàng)，這樣做的好處就是讓人清楚看到此次活動(dòng)的流程。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的思維框架
第一步就是確立此次活動(dòng)的目標(biāo)，根據(jù)金字塔原理的基本機(jī)構(gòu)，結(jié)論先行。只有知道這次活動(dòng)的結(jié)果才能夠?yàn)榇舜位顒?dòng)配備相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這次目的。也不會(huì)偏離此次活動(dòng)的初衷。
第二步就是確立時(shí)間地點(diǎn)，我們這里說(shuō)一下時(shí)間，其實(shí)做活動(dòng)的時(shí)間應(yīng)該離不開(kāi)三個(gè)，第一個(gè)就是借勢(shì)，根據(jù)一些熱點(diǎn)去策劃一些相應(yīng)的活動(dòng)；第二個(gè)就是在一些節(jié)慶日里面做一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；第三個(gè)就是自己造節(jié)或者說(shuō)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)類(lèi)型去策劃一些線(xiàn)上活動(dòng)，就好像天貓雙十一，京東的618等等。
第三步就是要確定你這個(gè)活動(dòng)的類(lèi)型，就是到底你要用什么形式去呈現(xiàn)你這次活動(dòng)？是用H5？還是在微博聯(lián)合大V策劃一個(gè)話(huà)題活動(dòng)？亦或是其他？這都是要你跟團(tuán)隊(duì)要商議的。
這里要講一點(diǎn)就是這個(gè)活動(dòng)的亮點(diǎn)在哪里？你這個(gè)是獎(jiǎng)品豐盛？還是好玩有趣？因?yàn)槿绻粋€(gè)活動(dòng)過(guò)于平凡，凸顯不出這次活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，最終的效果也是可想而知的。就比如杜蕾斯的每一次借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)恰到好處，從而引發(fā)的別人去評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)。
當(dāng)你的時(shí)間地點(diǎn)、主題都可以的時(shí)候，這時(shí)候項(xiàng)目就需要開(kāi)始進(jìn)行了。開(kāi)始物料的設(shè)計(jì)制作，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都得跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度，落實(shí)好每一個(gè)物料的完成時(shí)間。
第五步就是這次活動(dòng)的宣傳渠道，其實(shí)這個(gè)在活動(dòng)開(kāi)始前就得需要有個(gè)計(jì)劃的了，就是關(guān)于活動(dòng)的推廣渠道。我們一般把宣傳渠道分為站內(nèi)和站外。站內(nèi)渠道主要是我們產(chǎn)品的資源位置以及push推送；站外渠道主要是包括跟一些媒體的渠道，還有就是聯(lián)合一些名人大咖等。
第六步就是做好此次活動(dòng)的后備方案，后備方案講開(kāi)了就是風(fēng)控，我們需要把每次活動(dòng)的危險(xiǎn)降到最低，這時(shí)就要未雨綢繆。后備方案主要會(huì)涉及到技術(shù)、推廣渠道、法律、作弊漏洞等方面。
活動(dòng)上線(xiàn)后，要時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)的動(dòng)態(tài)走向，有兩個(gè)是我們?cè)诨顒?dòng)比較長(zhǎng)做的事情，一個(gè)就是數(shù)據(jù)，我們?cè)诤笈_(tái)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，拿到這些數(shù)據(jù)就是需要做分析，以指導(dǎo)活動(dòng)不斷改進(jìn)。
最后我們?cè)诨顒?dòng)結(jié)束后，要來(lái)個(gè)復(fù)盤(pán)，其實(shí)我能想象一個(gè)企業(yè)在每次活動(dòng)結(jié)束后都會(huì)做一次總結(jié)都是做不好的，很多企業(yè)都是比較隨便就是講一下這次的好的和不好的，然后就這樣過(guò)了，怎么改進(jìn)或者以后避免不好的事情再次發(fā)生是講的比較籠統(tǒng)。我們?cè)诨顒?dòng)結(jié)束后，要做復(fù)盤(pán)，從活動(dòng)的背景、目標(biāo)、此次取得的效果以及不好的地方，最后需要做個(gè)改進(jìn)方案，改進(jìn)才是這次活動(dòng)的重要部分，它可以避免一些錯(cuò)誤不要再犯。
很多人都說(shuō)每次做線(xiàn)上活動(dòng)都無(wú)頭緒，如果每一次做活動(dòng)都可以把需要做的東西羅列出來(lái)，不但可以理清你的思路還可以縮短活動(dòng)策劃的時(shí)間。
金字塔原理在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的運(yùn)用
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是我們接觸的最多，也是很多剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的新人第一個(gè)接觸的模塊，比如我們說(shuō)的小編，編輯，新媒體運(yùn)營(yíng)，這些都是屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的子類(lèi)目。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的思維框架
如果讓你來(lái)負(fù)責(zé)一款產(chǎn)品在上線(xiàn)要做的內(nèi)容，此時(shí)你應(yīng)該如何下手呢？
其實(shí)對(duì)于在一個(gè)運(yùn)營(yíng)的某個(gè)模塊做久了之后，一下子讓你來(lái)負(fù)責(zé)稍大一點(diǎn)的項(xiàng)目就會(huì)顯得手足無(wú)措。因?yàn)椴恢缽哪睦镩_(kāi)始。所以這是就得要用金字塔來(lái)梳理你的思路。
我們?cè)谝豢町a(chǎn)品剛上線(xiàn)時(shí)，還是得從自身產(chǎn)品定位開(kāi)始，只有清楚了這款產(chǎn)品的定位，你才能夠做出適合的內(nèi)容推給適合的用戶(hù)。
第二步就是要知道你的用戶(hù)在哪里？你的用戶(hù)是二次元的00后呢？還是現(xiàn)在如日中天的職場(chǎng)新白領(lǐng)亦或是大學(xué)生等等，這些你都得要調(diào)查清楚，如果連自己的用戶(hù)在哪里都不知道，你的推廣根本無(wú)法開(kāi)展。
既然知道了你的受眾在哪里，也清楚了產(chǎn)品的定位，這時(shí)你就要知道這些內(nèi)容是官方產(chǎn)出還是由你的用戶(hù)來(lái)生產(chǎn)。如果是官方產(chǎn)出，優(yōu)勢(shì)是可以控制內(nèi)容時(shí)機(jī)和質(zhì)量，達(dá)到滿(mǎn)足用戶(hù)需求和傳遞產(chǎn)品調(diào)性的目的；劣勢(shì)是人力成本高，不適合量產(chǎn)。如果是用戶(hù)產(chǎn)出，就要設(shè)計(jì)你的用戶(hù)激勵(lì)機(jī)制，以及社區(qū)規(guī)范機(jī)制，以提升用戶(hù)產(chǎn)出的內(nèi)容質(zhì)量。
第四步就是push的推送，push推送可能是用戶(hù)開(kāi)起來(lái)微不足道的功能，但是在運(yùn)營(yíng)里面則是很多運(yùn)營(yíng)人掌握地比較不好的一點(diǎn)，因?yàn)椴豢赡茏龅骄珳?zhǔn)推送，所以很大程度就會(huì)對(duì)用戶(hù)造成騷擾，如果內(nèi)容push地好各項(xiàng)指標(biāo)都會(huì)提高，如果push的不好，有可能會(huì)直接帶來(lái)用戶(hù)的的流失?，F(xiàn)在有的APP已經(jīng)開(kāi)啟個(gè)性化的push，就是一個(gè)新的用戶(hù)在注冊(cè)APP時(shí)，會(huì)先讓你選擇一些你感興趣的話(huà)題，然后在官方push時(shí)，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別你是否有關(guān)注此類(lèi)話(huà)題，如果有就推送，沒(méi)有的話(huà)就不會(huì)打擾你。更多的關(guān)于push在這里就不展開(kāi)來(lái)說(shuō)。有興趣地一去知乎搜索push（推送），里面有很多高手地回答。
最后就是數(shù)據(jù)的監(jiān)控，其實(shí)數(shù)據(jù)才是一些運(yùn)營(yíng)的基本，離開(kāi)數(shù)據(jù)很多事情都無(wú)法科學(xué)地開(kāi)展。所以當(dāng)你在負(fù)責(zé)一款產(chǎn)品的時(shí)候，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系是不可少的。那如果你要構(gòu)建內(nèi)容的數(shù)據(jù)體系，哪些數(shù)據(jù)是我們必須監(jiān)測(cè)的，我把數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)主要分為了行為數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
行為數(shù)據(jù)主要是用戶(hù)在產(chǎn)品的行動(dòng)，就比如使用時(shí)長(zhǎng)、啟動(dòng)次數(shù)等；
流量數(shù)據(jù)主要包括pv、uv等；
而業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要是用戶(hù)總數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。
當(dāng)我們拿到數(shù)據(jù)之后，最重要的是分析這些數(shù)據(jù)，分析之后還需要做反饋，不斷改善，生產(chǎn)用戶(hù)偏喜歡的內(nèi)容。
金字塔原理在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)用
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)算是運(yùn)營(yíng)里面比較喜歡抓心理的，我在這里以一個(gè)社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品做例子，結(jié)合金字塔原理如何構(gòu)建這個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)。
建立用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)的思維框架
在這里先推薦一個(gè)知乎上好的回答@楊國(guó)慶Larus，《如何設(shè)計(jì)一個(gè)比較完備的、有用戶(hù)黏性的用戶(hù)激勵(lì)體系？》，里面說(shuō)到了用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)就是游戲話(huà)的設(shè)計(jì)，無(wú)非就是抓住用戶(hù)的8大核心驅(qū)動(dòng)力，分別是：
●Epic Meaning & Calling（史詩(shī)意義&使命感）：做比自己更重要的事情！
●Development & Accomplishment（發(fā)展&成就）：取得進(jìn)步、獲得成就
●Empowerment of Creativity & Feedback（創(chuàng)造力的發(fā)揮&反饋）：創(chuàng)造、即時(shí)反饋！
●Ownership & Possession（擁有感&占有感）：擁有更多的東西，貪婪的欲望?。?/font>
●Social Influence & Relatedness（社交影響&聯(lián)系）:社會(huì)心理學(xué)！
●Scarcity & Impatience（稀有&無(wú)耐性）：得不到的永遠(yuǎn)在騷動(dòng)！
●Unpredictability & Curiosity（未知&好奇）：好奇心害死貓和老鼠！
●Loss & Avoidance（失去&避免）：恐懼、害怕、一切負(fù)面情緒
而想要用戶(hù)做出你期望的行為，是有一套公式的：
B（behavior）= M（mov）A（ability）T（trigger）——行為=動(dòng)機(jī)*能力*誘因。
看到這里是不是有點(diǎn)啟示了，所以當(dāng)你要建立用戶(hù)激勵(lì)體系時(shí)，先要了解用戶(hù)想要什么？
這時(shí)我們可以開(kāi)始構(gòu)建我們的用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)了。
首先還是得要確立這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)，是提高轉(zhuǎn)化率還是提高頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量亦或者是拉新，還是全部都要，因?yàn)槲覀兠孔鲆患露际怯心康牡模粤谐瞿愕哪康?，有助于你開(kāi)展接下來(lái)的事項(xiàng)。
第二步就是還是要確定你的用戶(hù)，知道自己的用戶(hù)是什么類(lèi)型的，他們喜歡什么？不喜歡什么？都喜歡還宅在家里還是喜歡外出活動(dòng)，因?yàn)橹挥辛私馑麄兊牧?xí)性你才能夠知道接下來(lái)的激勵(lì)需要用哪些？
第三步就是定義用戶(hù)的期望行為，怎么解釋這句話(huà)呢？就是用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品都是有所期望的，從發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品到熟悉上手，都是一個(gè)過(guò)程，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的激勵(lì)體系時(shí)，就是要知道用戶(hù)使用我們產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)做出什么行為，什么才是我們期望的，我們也要有一個(gè)猜測(cè)。
比如一個(gè)用戶(hù)使用一款產(chǎn)品，一般會(huì)從發(fā)現(xiàn)——入門(mén)——熟悉——活躍。
就比如我從朋友那里得知有知乎這一款產(chǎn)品，然后我就會(huì)去使用它。我會(huì)先去注冊(cè)，然后去瀏覽里面的內(nèi)容，這就是入門(mén)。
然后我發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容質(zhì)量很高，我會(huì)天天都會(huì)進(jìn)去瀏覽里面的內(nèi)容，不管是提升自己也好還是消磨時(shí)間也好，反正知乎就是深深地吸引住我。在某一天我就開(kāi)始試著回答一些問(wèn)題，也想從這款產(chǎn)品得到一些認(rèn)可以及虛榮心的表現(xiàn)。
到這里，說(shuō)明知乎這款產(chǎn)品已經(jīng)成功了，它里面的業(yè)務(wù)邏輯也是符合初期用戶(hù)的期望行為。
最后一步就是定義這款產(chǎn)品的激勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)。主要分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。先來(lái)你說(shuō)物質(zhì)積累，物質(zhì)激勵(lì)一般不建議采用，因?yàn)槲镔|(zhì)激勵(lì)在一些社區(qū)了產(chǎn)品并不適合使用，舉個(gè)例子就能明白，比如你的激勵(lì)當(dāng)中有一條是這樣的，只要你發(fā)一條帖子就可以贏得現(xiàn)金1塊錢(qián)。這時(shí)用戶(hù)的焦點(diǎn)就不是聚焦在交好友、虛榮心展現(xiàn)的點(diǎn)上了，而是聚焦在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)上，這時(shí)實(shí)際你的社區(qū)就已經(jīng)變味了。所以并不建議采取物質(zhì)激勵(lì)。
而精神激勵(lì)才是我們運(yùn)營(yíng)社區(qū)時(shí)應(yīng)該要提倡的。精神激勵(lì)主要有積分、勛章、排行榜等等，而這些精神激勵(lì)其實(shí)就是上面8大核心驅(qū)動(dòng)來(lái)的第二條：進(jìn)度和成就感。
一個(gè)人是需要被表?yè)P(yáng)的，這時(shí)在產(chǎn)品中，你只要不斷激勵(lì)用戶(hù)，用戶(hù)不斷互動(dòng)和生產(chǎn)內(nèi)容，你的產(chǎn)品才能有持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的可能。
上面所說(shuō)的用戶(hù)、內(nèi)容、活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)三架馬車(chē)，都是運(yùn)營(yíng)了金字塔原理中的自上而下，結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、邏輯遞進(jìn)、先框架后細(xì)節(jié)的基本原理。
這樣做的好處就是使我們?cè)谧霎a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)，不會(huì)因?yàn)闊o(wú)頭緒或者不清晰目標(biāo)和過(guò)程而導(dǎo)致做不好運(yùn)營(yíng)，如果采取金字塔思維去做好框架，可以使整個(gè)面上的東西更加清晰明了、層次分明，重點(diǎn)突出，先做什么，后做什么再做什么，都很明白，這就是我為什么這么推崇用金字塔思維去做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的原因！如果有細(xì)心留意我的文章的小伙伴，我的每一篇文章都有金字塔的影子，這也是我為什么說(shuō)用大白話(huà)去講通產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的原理，使大家可以很快了解中心主題。
要點(diǎn)回顧
1.運(yùn)營(yíng)的理解無(wú)非就是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——提供問(wèn)題的解決方案的過(guò)程，即金字塔原理，也是你的解決問(wèn)題的思維邏輯。
2.金字塔原則就是，任何事情都可以歸納出一個(gè)中心論點(diǎn)，而此中心論點(diǎn)可由三至七個(gè)論據(jù)支持，這些一級(jí)論據(jù)本身也可以是個(gè)論點(diǎn)，被二級(jí)的三至七個(gè)論據(jù)支持，如此延伸，狀如金字塔。而中間的從上至下，還是自下到上，都是一個(gè)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。
3.它主要幫助我們?cè)谒伎甲鍪虑榈臅r(shí)候，邏輯清晰、層次分明，以及在溝通方式上，做到觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)單易懂，讓受眾有興趣，能理解，記得住?？傊鸵粋€(gè)詞：邏輯
4.金字塔思維在活動(dòng)、內(nèi)容、用戶(hù)實(shí)際工作中的展現(xiàn)
END
作者：藝林小宇
來(lái)源：藝林小宇（ID:cs-jy8）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)