運(yùn)營(yíng)前期：快速熟悉團(tuán)隊(duì)，理解業(yè)務(wù)
今天想從我自己的經(jīng)歷中分享在創(chuàng)業(yè)公司怎么做運(yùn)營(yíng)。
我第一次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，沒有所謂的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理的概念，什么都做：策劃、商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)，自己寫代碼，我沒有學(xué)過這個(gè)專業(yè)，只是喜歡。到騰訊這個(gè)平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)不一樣了，身邊的人都非常優(yōu)秀，我接觸到商業(yè)化理論的培訓(xùn)，它讓我以前積累的雜亂知識(shí)開始條理化。進(jìn)入騰訊后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)書里的知識(shí)脈絡(luò)比你以前做得事情更加關(guān)鍵。
進(jìn)騰訊讓我感受最深的是快速融入團(tuán)隊(duì)，理解自有業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)工作很多是和人打交道，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)以及用戶，在這個(gè)過程中，如果不理解團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)，就很難開展。一個(gè)新人不管在大公司還是創(chuàng)業(yè)公司，理解業(yè)務(wù)其實(shí)很難，不是指不懂，而是指你按照公司或老板希望你最快速理解業(yè)務(wù)的方法是不相關(guān)的，如果有系統(tǒng)化的經(jīng)驗(yàn)和能力傳授是最好的。例如有好的文檔或者好的材料，做分享是非常有價(jià)值的。理解業(yè)務(wù)是第一件事，這樣團(tuán)隊(duì)熟悉的程度才快。
接下來所有騰訊新人都會(huì)經(jīng)歷用戶論壇部分，收集用戶反饋三個(gè)月，去理解產(chǎn)品、活動(dòng)、內(nèi)容，還有用戶的看法，我們發(fā)現(xiàn)90%用戶都是吐槽。因?yàn)橛脩魧?duì)很多內(nèi)容、體驗(yàn)無法找到宣泄口或直接觸達(dá)你，就只能用比較暴力的方法，包括一些非常極端的話，“這個(gè)產(chǎn)品怎么這么垃圾，這么難用”、“為什么你么做的功能這么差”。但這卻是幫助你理解產(chǎn)品最有效的方法，因?yàn)殛P(guān)注用戶吐槽的內(nèi)容，才知道產(chǎn)品哪里做得好、哪里不好、哪里有改善空間。三個(gè)月后，你對(duì)產(chǎn)品的理解會(huì)比技能上的提升更快。
對(duì)運(yùn)營(yíng)的感知：用戶、內(nèi)容、活動(dòng)、渠道。底層都由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，你需要知道每一塊怎么去做。無論是在創(chuàng)業(yè)公司還是大公司，做運(yùn)營(yíng)的同事一定要在前期，針對(duì)這四塊去接觸并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，你如果不主動(dòng)做，就無法把握你的工作重點(diǎn)，所以這樣會(huì)幫助你更好的理解現(xiàn)在工作模塊的劃分。
優(yōu)秀的產(chǎn)品都是運(yùn)營(yíng)出來的？
我剛進(jìn)騰訊時(shí)已經(jīng)創(chuàng)過業(yè)，一年后覺得積累了能力，再加上系統(tǒng)化模型搭建，工作快速梳理。那時(shí)候最大的感覺是與產(chǎn)品經(jīng)理之間的矛盾，感覺產(chǎn)品經(jīng)理沒做什么事，我們運(yùn)營(yíng)做了很多快速提升用戶數(shù)據(jù)的事情。要知道一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意和想法是非常難得的，所有這些都是我們想的，而產(chǎn)品經(jīng)理什么也沒有做。當(dāng)時(shí)瀏覽器成長(zhǎng)很快，每天新增用戶從幾十萬到后來的上百萬，一年時(shí)間從零漲到了上億用戶，現(xiàn)在再也沒有這樣的事了。2011年的微信，經(jīng)過瀏覽器和其它渠道一起帶動(dòng)微信的發(fā)展，貢獻(xiàn)非常大。那時(shí)大家都覺得運(yùn)營(yíng)太強(qiáng)了，運(yùn)營(yíng)就是所有去運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品當(dāng)中最牛的一幫人。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理差別在哪里？運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品差別特別大，需要數(shù)據(jù)分析能力、市場(chǎng)能力，是非常全面綜合的。但產(chǎn)品經(jīng)理在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中的凸顯也很強(qiáng)，但是短板也非常明顯，他在整個(gè)產(chǎn)品的能力凸顯的整個(gè)趨向是以學(xué)習(xí)和執(zhí)行為基礎(chǔ)，然后以用戶分析等能力為整個(gè)前端的學(xué)習(xí)和服務(wù)做支撐。
為了自我提升，我沒有離職，我要做一個(gè)自我提升，要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解。我做出了人生當(dāng)中非常重要的一個(gè)決定，我要去做產(chǎn)品經(jīng)理，不做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了。
從用戶出發(fā)，到需求，到執(zhí)行，再到迭代、超出預(yù)期，產(chǎn)品經(jīng)理常提起用戶，他們的想法有時(shí)候不通過自己表述，心向用戶，其實(shí)行動(dòng)是向著自己的。運(yùn)營(yíng)則不是，運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)推廣、渠道、付費(fèi)成本、數(shù)據(jù)，所有的環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)用戶，用戶運(yùn)營(yíng)、用戶研究、用戶價(jià)值、用戶體驗(yàn)、用戶需求。
產(chǎn)品是“用戶”這條線帶動(dòng)，但是用“運(yùn)營(yíng)”這條線卻無法帶動(dòng)。產(chǎn)品經(jīng)理能用一條主線思考問題，所以我在持續(xù)接下來過程中決定要轉(zhuǎn)崗做產(chǎn)品經(jīng)理。我建議在座的從事運(yùn)營(yíng)的每個(gè)人，如果在可行的條件下，都轉(zhuǎn)崗試一下做產(chǎn)品經(jīng)理，試著從用戶的角度去理解你的問題、工作和個(gè)人發(fā)展，理解你個(gè)人的發(fā)展，未來3年規(guī)劃什么樣的主線。
做產(chǎn)品經(jīng)理后我有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。瀏覽器當(dāng)時(shí)跟微信合作，為微信推了很大的流量，瀏覽器是工具型的產(chǎn)品，我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很龐大，做了很多的渠道，再往下就是活動(dòng)和其它關(guān)于內(nèi)容的部分，當(dāng)微信來的時(shí)候，就出現(xiàn)了感受很深的變化。微信的運(yùn)營(yíng)沒有常規(guī)運(yùn)營(yíng)的事，它除了借力運(yùn)營(yíng)的方式，主要的方式是所有渠道推廣微信，所有的工作都是圍繞產(chǎn)品層面。例如微信搖一搖里面要設(shè)置一個(gè)“咔嚓”聲，為什么？因?yàn)椤斑青辍钡哪且宦暰拖褡訌椛咸诺穆曇?，搖到了人的時(shí)候，出現(xiàn)那個(gè)聲音很像中了獎(jiǎng)。所以產(chǎn)品會(huì)有很多借力點(diǎn)融入到了功能與體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)過程中，大部分都是男性用戶，男性天生喜歡暴力，最明顯就是槍的感覺，搖到人的刺激就像中獎(jiǎng)的感覺，用戶辛苦付出了動(dòng)作，最后搖到了就會(huì)感覺很滿足。
這個(gè)事情引爆非?？欤蠡谶@種對(duì)于產(chǎn)品的理解持續(xù)積累后發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的產(chǎn)品可能真的不需要運(yùn)營(yíng)。只要產(chǎn)品設(shè)計(jì)足夠厚，環(huán)節(jié)足夠簡(jiǎn)化，用戶需求滿足足夠高，也許真的不需要運(yùn)營(yíng)。比如Facebook用戶成長(zhǎng)到千萬時(shí)遇到的瓶頸，他們發(fā)現(xiàn)新用戶添加到12個(gè)好友時(shí)，活躍和留存明顯提升，因此Facebook整個(gè)體系化改造，所有新用戶登入后，主動(dòng)推薦好友，挖掘用戶的宣傳能力，所以Facebook后續(xù)爆發(fā)用戶增長(zhǎng)非?？?。
通過這些點(diǎn)的增長(zhǎng)，不難發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀機(jī)制推動(dòng)運(yùn)營(yíng)的面，吸引力越來越弱，是什么原因呢？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)本身此時(shí)產(chǎn)生的作用已經(jīng)被底層化了。
成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)品123
我當(dāng)時(shí)有個(gè)愿景，做最懂運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。我前期創(chuàng)業(yè)過，運(yùn)營(yíng)能力已經(jīng)很強(qiáng)，但是產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)不好有兩個(gè)關(guān)鍵模式，一個(gè)是溝通，一個(gè)是執(zhí)行，再往下是體系。體系非常容易理解，用戶的問題產(chǎn)品說了算，產(chǎn)品的問題運(yùn)營(yíng)說了算，運(yùn)營(yíng)的問題數(shù)據(jù)說了算。
如何把這些運(yùn)用到實(shí)際操作中呢？就是提升學(xué)習(xí)力，當(dāng)新產(chǎn)品加入，我會(huì)分析產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中好的標(biāo)桿案例，產(chǎn)品怎么做運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)怎么配合做產(chǎn)品。我會(huì)列舉一些把運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品很多極致點(diǎn)結(jié)合到一起的產(chǎn)品，然后發(fā)現(xiàn)一個(gè)變化點(diǎn)，好的產(chǎn)品可能又不需要運(yùn)營(yíng)，又經(jīng)過一段時(shí)間沉淀過后會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家，這是很大的轉(zhuǎn)變。
從哪兒來，到哪兒去，怎么去？
人生哲學(xué)最高的問題“從哪兒來？到哪兒去？怎么去？”這是你要永遠(yuǎn)思考的問題，無非是思考角度和站的高度會(huì)變化。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：像CEO一樣思考
我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了，要怎么去做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)？我的角色開始轉(zhuǎn)變。
我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候是聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)都由我?guī)?，跟CEO的角色一致，這個(gè)過程是我第二個(gè)階段最大的提升。當(dāng)時(shí)我承擔(dān)一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，我開始思考如何再提升，轉(zhuǎn)變思維方式，要像創(chuàng)業(yè)公司的CEO一樣思考。
雖然你此時(shí)只是一個(gè)小小的運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品，如果你對(duì)自己的角色定位從一開始就沒有到這個(gè)高度，從現(xiàn)在起去變化、調(diào)整還不晚。任何時(shí)候去學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)都不遲，如果你在創(chuàng)業(yè)公司，就要像CEO一樣思考，如果在大公司，要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考。
當(dāng)你以運(yùn)營(yíng)的角色跟老板、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人交流你思考的問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們講的是不一樣的事，你還在講活動(dòng)、推廣、成本，但老板講的是用戶規(guī)模、行業(yè)趨勢(shì)、產(chǎn)品利潤(rùn)、增長(zhǎng)速度，你發(fā)現(xiàn)說的內(nèi)容差不多，但是為什么不一樣？因?yàn)楦窬?、高度、看事情的點(diǎn)不同。所以為什么每次你都覺得老板說的太虛，每次落地不止是做這些事。沒錯(cuò)，如果你沒有這樣高瞻遠(yuǎn)矚的設(shè)計(jì)思想，還是聚焦在活動(dòng)上，那么你真的只能做一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
溝通：用“數(shù)據(jù)”說話
對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)來說，一定要用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)是非常核心的，特別是在創(chuàng)業(yè)公司，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)被數(shù)據(jù)衡量，人力、財(cái)力、速度、規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)壁壘，這是運(yùn)營(yíng)很重要的價(jià)值。
在這個(gè)過程中抓住數(shù)據(jù)核心這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，下次跟老板匯報(bào)工作時(shí)，相信老板一定會(huì)對(duì)你刮目相看，一定要堅(jiān)持。當(dāng)開始從運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的時(shí)候有一個(gè)煎熬的過渡期，就是挑戰(zhàn)自己原有的認(rèn)知。這需要把難以接受的事情抹掉，重新再擴(kuò)出一條新路，你需要作事情就是堅(jiān)持不懈的走下去。
當(dāng)你開始這樣轉(zhuǎn)變思想的時(shí)候，要堅(jiān)持這樣的認(rèn)知，并謹(jǐn)記一切都要用數(shù)據(jù)去向產(chǎn)品、向老板說話，每次做活動(dòng)的時(shí)候，需要實(shí)現(xiàn)的時(shí)間、成本，轉(zhuǎn)化需要多久的持續(xù)性，一次轉(zhuǎn)化、二次轉(zhuǎn)化，所有的數(shù)據(jù)都需要表明。這個(gè)過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己全盤能力的提升，你開始從對(duì)于一個(gè)點(diǎn)的把握，到了對(duì)整體全盤的把握，這就是為什么往往只盯住一個(gè)小點(diǎn)的時(shí)候可能會(huì)做的非常專精。
一葉知秋，一葉障目
我雖然很自信，但知道自己的短板是什么，這很重要。我以前覺得自己什么都懂，做過產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之后，我覺得要達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)，在什么場(chǎng)合運(yùn)用不同的短板或者不同的思維方式。比如說要做產(chǎn)品決策時(shí)，我會(huì)運(yùn)用產(chǎn)品的思維方式，用戶真正的需求是什么，但僅僅用它還不夠，把運(yùn)營(yíng)思路翻出來，然后補(bǔ)齊短板的點(diǎn)便能逐步往上走，走到某一個(gè)點(diǎn)，會(huì)變成彈性的擴(kuò)充，此時(shí)你的能力覆蓋也是彈性的。
長(zhǎng)板效應(yīng)
長(zhǎng)板效應(yīng)是什么？所有做產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)的同事一定要聚焦一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)是你看家吃飯的本領(lǐng)，雖然并不是每個(gè)人都是全才，但是你要知道自己的短板在哪里以及如何用長(zhǎng)板去彌補(bǔ)。長(zhǎng)板效應(yīng)就是如果你特別擅長(zhǎng)做文案，你一定要有特別漂亮的代表作品。只有當(dāng)你在某一個(gè)點(diǎn)上達(dá)到長(zhǎng)板，說到你短板的時(shí)候，平衡點(diǎn)才強(qiáng)。這個(gè)在創(chuàng)業(yè)公司很重要，你自己要對(duì)自己要有一個(gè)成長(zhǎng)的設(shè)定。
目標(biāo)、路徑、執(zhí)行力
從工作上區(qū)分，所有做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的人應(yīng)該先設(shè)定一個(gè)達(dá)不到的點(diǎn)，快速去做并且推進(jìn)，聚焦目標(biāo)、路徑與如何到達(dá)。
比如土巴兔有300個(gè)客服，每個(gè)人維護(hù)超過300個(gè)QQ群，他們隱藏在QQ群里，當(dāng)群里有人說我家要裝房子、選建材，他們會(huì)馬上跳出來說有機(jī)會(huì)上土巴兔。這種工作跟產(chǎn)品相關(guān)嗎？不相關(guān)。其實(shí)是特別土的運(yùn)營(yíng)，所以想要一個(gè)目標(biāo)達(dá)成的時(shí)候，去實(shí)現(xiàn)的路徑訪法并不一定只有高大上。（土巴兔早年90%的用戶是這樣帶來的，還有很強(qiáng)的銷售技巧的引導(dǎo)。）
以前我在騰訊做運(yùn)營(yíng)，每個(gè)月手上掌握上億元的資源，但是出來創(chuàng)業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)同樣的效果，落差會(huì)很大，以前在大公司成熟團(tuán)隊(duì)里的能力和經(jīng)驗(yàn)用不上，只能退而求其次，用最土的方法。
當(dāng)年O2O的很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都用線下推廣，或者加QQ群，包括現(xiàn)在很火的社群運(yùn)營(yíng)，都是很土的方法。這時(shí)你的思維變化是什么？你以前熱衷于某種能力或特別高大上的理論構(gòu)建的時(shí)候，其實(shí)基礎(chǔ)落腳不穩(wěn)定，不夠接地氣。所以在創(chuàng)業(yè)公司里你完全有條件和機(jī)會(huì)去做這樣的事，你可以把很多天方夜譚的想法，只要有效的、可以做的都去做，這些在大公司做不了。
從0到1，從0到0.1
之前的創(chuàng)業(yè)公司從10多人成長(zhǎng)到100多人，融資3輪，幾千萬美金，提升很大，中間只做了一件事就是從“0到1”，當(dāng)我開始做現(xiàn)在要做的公司的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不行，創(chuàng)業(yè)環(huán)境變了，新行業(yè)不一樣，用戶不一樣，所面對(duì)的挑戰(zhàn)和困難又不一樣了。
以前積累的人脈、能力構(gòu)建的作用很小，在新的團(tuán)隊(duì)里面，我又從0開始做。從0做到1的時(shí)候，我會(huì)把原先所謂的從0到1做拆分，用戶從零到一百萬再到五百萬，我再次啟航重新設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在做的事情依然在這些能力范圍內(nèi)。
最后想要跟大家傳遞的一點(diǎn)，在創(chuàng)業(yè)公司做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，記住回歸到這個(gè)點(diǎn)，第一是更多地利用產(chǎn)品思維和你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、研發(fā)溝通，以用戶的思維說話。當(dāng)你向上溝通時(shí)，用數(shù)據(jù)說話，加強(qiáng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的思維能力，同時(shí)在這個(gè)過程中要不斷給自己設(shè)定目標(biāo)、拆分路徑，然后執(zhí)行。
作者：向國(guó)屹
來源：運(yùn)營(yíng)直升機(jī)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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