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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多人雖然在電商運(yùn)營(yíng)的崗位上入了行，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)本身其實(shí)并沒(méi)有非常深度的理解。所以很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家似乎都在忙著手頭兒的活兒，
活兒趕活兒，雖然一直都挺忙，但卻很少抬起頭看看前面的路。于是會(huì)發(fā)現(xiàn)一年到頭，好像進(jìn)步不算很多。
所以這次我們就系統(tǒng)的理一理我所理解的電商運(yùn)營(yíng)在日常都應(yīng)該干點(diǎn)啥。
我把日常運(yùn)營(yíng)拆成了這樣四大部分來(lái)說(shuō)。
第一部分是有關(guān)店鋪的一些具體工作；
第二部分是從人員管理的角度說(shuō)說(shuō)我的一些經(jīng)驗(yàn)和想法；
第三部分從流程角度說(shuō)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)；
第四部分是提出一些基礎(chǔ)但是宏觀(guān)的概念，提醒大家不斷拔高自己的位置；
我們一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)看。
說(shuō)到店鋪日常的基礎(chǔ)工作，會(huì)有這樣幾個(gè)維度需要考慮。
1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；
2，有些數(shù)據(jù)在一定的周期內(nèi)是需要持續(xù)觀(guān)察的；
3，在做活動(dòng)時(shí)有些數(shù)據(jù)需要持續(xù)的關(guān)注；
4，必要時(shí)拓展渠道有助于生意銷(xiāo)售額的提升；
5，當(dāng)有些工作可以被技術(shù)手段替代時(shí)，及時(shí)給產(chǎn)品和技術(shù)的同學(xué)提需求；
以上這些內(nèi)容每天都應(yīng)該看看。合理分配時(shí)間后，這些工作不會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，卻可以幫助你了解店鋪目前的情況。說(shuō)到對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)性觀(guān)察的時(shí)候，
其實(shí)我們離不開(kāi)這樣一個(gè)眾所周知的公式：
銷(xiāo)售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)
所以如圖所示，當(dāng)我們把公式里每一個(gè)指標(biāo)都進(jìn)行再度的細(xì)化后，就會(huì)分解成為不同的工作內(nèi)容，而每一個(gè)工作內(nèi)容，又可以通過(guò)利用數(shù)據(jù)的對(duì)比（環(huán)比&同比）的方式了解數(shù)據(jù)的增減和趨勢(shì)，從而對(duì)后續(xù)的工作有進(jìn)一步的判斷。
這里著重需要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定量級(jí)后。對(duì)于用戶(hù)的進(jìn)一步細(xì)分可以幫助我們?cè)谌粘５倪\(yùn)營(yíng)中對(duì)許多工作的指標(biāo)更具合理的判斷。
舉例來(lái)說(shuō)，你有10萬(wàn)的用戶(hù)量級(jí)。
那么這10萬(wàn)用戶(hù)有多少是新增的只買(mǎi)過(guò)一次？
有多少是買(mǎi)過(guò)兩次的？
他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和消費(fèi)的金額都是多少？
當(dāng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的主打產(chǎn)品后，你是否推薦了匹配的產(chǎn)品做關(guān)聯(lián)推薦？
亦或你是否請(qǐng)他們幫你進(jìn)行過(guò)推廣——請(qǐng)他們的朋友購(gòu)買(mǎi)享受優(yōu)惠？
除了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品外。你是否提供了交流的空間給用戶(hù)？
這些用戶(hù)足夠活躍嗎？還是已經(jīng)流失呢？
你又是否針對(duì)自己的產(chǎn)品合理的定義了“活躍”和“ 流失”？
其實(shí)只要做好了上面每日必做和階段性的關(guān)注后。
在活動(dòng)期做的內(nèi)容就顯得很是水到渠成。無(wú)非是做好時(shí)間方面的規(guī)劃和準(zhǔn)備，讓伙伴們?cè)诤侠淼臅r(shí)間范圍內(nèi)有條不紊的推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度就好。其實(shí)我的價(jià)值觀(guān)里，相較于做了個(gè)不錯(cuò)的活動(dòng)結(jié)果，過(guò)程中的合理規(guī)劃不讓伙伴們感覺(jué)節(jié)奏不舒服更加值得讓人尊敬。
第四點(diǎn)相對(duì)簡(jiǎn)單，當(dāng)你在一個(gè)渠道做的已經(jīng)非常順暢，不妨開(kāi)始著手分經(jīng)理拓展更多渠道。當(dāng)你的幾個(gè)旗艦店都已經(jīng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不妨提前思考清楚開(kāi)設(shè)更多的專(zhuān)營(yíng)店、專(zhuān)賣(mài)單和拓展其他分銷(xiāo)商。這里的思考其實(shí)著重點(diǎn)在于，消費(fèi)者明明可以在一個(gè)店里買(mǎi)齊東西，為啥要在搜索的時(shí)候看見(jiàn)那么多店？這些店的區(qū)別（差異化）在哪里？是否產(chǎn)品不一樣？?jī)r(jià)格或活動(dòng)機(jī)制不同？銷(xiāo)售地域有別？還是服務(wù)略有區(qū)別？有了差異化，自然可以分流不同的消費(fèi)者需求。
第五條強(qiáng)調(diào)這樣兩個(gè)小邏輯。
1，運(yùn)營(yíng)一定要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上全流程的體驗(yàn)自身的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
發(fā)掘不合理，同時(shí)提出新建議。
比如自身網(wǎng)站的登陸注冊(cè)流程如何？在引導(dǎo)用戶(hù)補(bǔ)充全自己的信息時(shí)，是否引導(dǎo)做的足夠好？
2，既然運(yùn)營(yíng)每天都要看數(shù)據(jù)，是否可以在合理的時(shí)間，把這些耗人工非常大的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等工作通過(guò)系統(tǒng)的手段加以縮減人力？
那么數(shù)據(jù)的可視化也考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員的歸納總結(jié)能力。
所有的管理最后都會(huì)落到執(zhí)行人上。而現(xiàn)在大部分企業(yè)都面臨的問(wèn)題之一就是好像永遠(yuǎn)招不到合適的人。
所以我們找人的原則就是，沒(méi)有合適的人就找一個(gè)看上去基礎(chǔ)不錯(cuò)的人自己培養(yǎng)成合適的人。這里的基礎(chǔ)不錯(cuò)跟業(yè)務(wù)能力不一定相關(guān)。主要說(shuō)的是情商在初步接觸時(shí)要足夠好。待人有禮貌，表達(dá)清晰，邏輯思維看得出可以培養(yǎng)……如果本身看上去就很機(jī)靈那簡(jiǎn)直完美。而既然想做運(yùn)營(yíng)，有些知識(shí)體系應(yīng)該是需要逐步建立的。
比如圖中提到的這些內(nèi)容。
俗話(huà)說(shuō)，有人的地方就有江湖。有江湖就有爭(zhēng)斗……那么為了讓一群合適的人一起合作愉快并且勁兒往一處使。就需要對(duì)各部門(mén)合作的流程加以定義、監(jiān)督和優(yōu)化。而從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，這三件事兒做好就比較加分。
當(dāng)我們所有人低頭忙活的時(shí)候。非常需要時(shí)不時(shí)的抬頭看路。不然很容易南轅北轍，事倍功半。所以下面兩組邏輯是我時(shí)刻提醒自己注意的大旗。為啥要做生意呢？做生意就是為了掙錢(qián)。開(kāi)一個(gè)天貓店做運(yùn)營(yíng)的最終目的也是為了掙錢(qián)。所以目標(biāo)不僅要關(guān)注GMV，至少要同期關(guān)注多少人退款以及廣告花費(fèi)值不值了。
想要做好生意又涉及到更深入的研究。畢竟很多人覺(jué)得計(jì)算成本和 盈利只要算術(shù)就好。而營(yíng)銷(xiāo)的許多讓人更感興趣的部分卻在于傳播。而《藍(lán)海戰(zhàn)略》就既從生意的本質(zhì)上給出了可以做修改權(quán)重的理論指導(dǎo)，也同期給出了營(yíng)銷(xiāo)人做傳播尋找內(nèi)容的解決方案。而關(guān)于品牌的小知識(shí)，更是《創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌》里給出的基礎(chǔ)框架。畢竟很多人雖然把“品牌”倆字掛在嘴邊，卻并不知道品牌都包含哪幾個(gè)方面……
OK，以上內(nèi)容就是我個(gè)人對(duì)于日常電商運(yùn)營(yíng)的一些理解。
作者：王偉晨
來(lái)源：夏狐貍說(shuō)電商和電影營(yíng)銷(xiāo)（ID：Sylar54）
本文為鳥(niǎo)哥筆記孵化群作者原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必聯(lián)系原作者并注明來(lái)源。
“ 頂尖運(yùn)營(yíng)必備的三大思維 ”
李少加已經(jīng)在鳥(niǎo)哥學(xué)院開(kāi)講啦！
（支持隨到隨學(xué)，22年06月過(guò)期）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)