對于創(chuàng)業(yè)公司，品牌的重要性不言而喻。創(chuàng)造強勢品牌對于一個企業(yè)來講是一件意義深遠的事情，是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)造產(chǎn)品附加值的關(guān)鍵。
隨著大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新進入黃金時代，每年有數(shù)百萬家的新增企業(yè)，超過千家能夠拿到主流投資機構(gòu)的天使投資，同品類產(chǎn)品更迭頻繁，創(chuàng)業(yè)公司面臨的競爭空前激烈。在這種情況下，初創(chuàng)公司如果沒能在早期迅猛快速地打出自己的品牌特色、形成品牌優(yōu)勢，很容易被競爭對手搶占先機、失去先發(fā)優(yōu)勢，后期打造品牌的成本也會大幅增加。
那么，初創(chuàng)公司到底怎么做品牌？如何讓新生品牌被大眾熟知？針對這些問題，真格基金邀請了80余家創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人和品牌負責人填寫了100道題的“市場營銷及公關(guān)成熟度調(diào)研問卷”，并實地走訪了60余家創(chuàng)業(yè)公司，了解他們在品牌建設(shè)、市場營銷、公關(guān)媒體方面的情況。
此次調(diào)研中，有63%的數(shù)據(jù)來自10-50人的中等規(guī)模被投公司，90%的企業(yè)屬于早期初創(chuàng)企業(yè)（A輪及之前）。此份問卷共包括91道題，全部由創(chuàng)始團隊或核心高管填寫，值得一提的是這次調(diào)研中大家平均填寫時間為34分鐘，填寫的數(shù)據(jù)也經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)團隊的多次確認，相較其他調(diào)研而言，這次調(diào)研受到了更高的重視，同時數(shù)據(jù)也有更高的準確性。
那么，沒錢，沒資源的初創(chuàng)品牌都是怎么做好品牌建設(shè)的呢？
一、創(chuàng)業(yè)團隊更重視市場營銷，容易忽視品牌建設(shè)，不到10%有專職公關(guān)部
目前創(chuàng)業(yè)公司在市場營銷和公關(guān)方面的部門設(shè)置和人力安排現(xiàn)狀是怎樣的呢？
據(jù)我們調(diào)查，48%的創(chuàng)業(yè)公司已有專職的市場部負責市場營銷和推廣活動，有13%的公司設(shè)有專職的品牌部負責品牌建設(shè)和宣傳，而稍微有點意外的是只有7%的創(chuàng)業(yè)公司設(shè)有專職的公關(guān)部。
由此可見，大部分創(chuàng)業(yè)者往往陷入一個誤區(qū)：應(yīng)該先做市場再做公關(guān)。
當然也可能很大程度上出于“市場”的定義比較泛，很多公司會把公關(guān)部門的一些職能放在市場部，但其實對創(chuàng)業(yè)公司來說，公關(guān)部門的重要性絕不低于市場部。
市場營銷與公關(guān)的區(qū)別在于，市場營銷是自己夸自己好，公關(guān)的目的是讓別人夸你好，兩者所從事的工作是兩個不同的維度和內(nèi)容。
創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品還沒有確定具體戰(zhàn)術(shù)打法的時候，公關(guān)能夠成為很好的切入點來協(xié)助產(chǎn)品進入市場。而這其中對于 to B 商業(yè)模式的公司來說，公關(guān)能力更為重要。區(qū)別于 to C 商業(yè)模式的公司，他們不需要做促銷，在短期內(nèi)也無法看到回報。但長遠來看，良好的聲譽會成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品銷售的強有力的競爭點，品牌效應(yīng)能夠得到更直觀的反饋和產(chǎn)生更廣泛的影響。
另外由于 to B 公司的產(chǎn)品線往往比較垂直，所以公關(guān)也需要做的更加下沉，深入至業(yè)內(nèi)以形成深刻影響力，這更凸顯了及時設(shè)置公關(guān)部門的重要性。
1.對于一個成熟的公司來說，品牌、市場、公關(guān)應(yīng)當如何進行部門設(shè)置？
最理想的情況下，市場和公關(guān)應(yīng)該從屬于品牌團隊，一切的市場活動和公關(guān)內(nèi)容都應(yīng)當是為了擴展品牌、形成品牌效應(yīng)。講得更通俗一點，一個公司的品牌團隊負責人應(yīng)當是 CMO 本人，一切圍繞品牌建設(shè)服務(wù)。
2.品牌、市場、公關(guān)三個職能部門的工作內(nèi)容應(yīng)當如何劃分？
通常來說，公關(guān)部門應(yīng)當負責面向媒體，市場部門主要負責 campaign 落地，而品牌部門則主要進行大方向上的引導和管理，負責的是對整個公司進行聚焦定位、讓公司產(chǎn)品形成區(qū)分度和競爭優(yōu)勢。因為品牌策略應(yīng)當與整個公司的商業(yè)策略保持一致，所以品牌團隊的負責人應(yīng)該是跟 CEO 溝通最緊密的人。
拿500強之一雀巢舉例，雀巢的品牌總監(jiān)只設(shè)在瑞士總部，在各個國家的分支機構(gòu)中只根據(jù)產(chǎn)品線設(shè)立市場負責人，而品牌總監(jiān)負責的是雀巢全球的對外形象的設(shè)置和定位。
3.團隊結(jié)構(gòu)：市場部體系最復雜
市場部通常來說是一家公司最龐大的團隊之一，可細分為六個分支。
市場部下會設(shè)有傳統(tǒng)廣告團隊，主要負責 TVC 廣告、平面、報紙、雜志等渠道的廣告投放；
而 Digital Marketing 團隊主要負責數(shù)字傳播渠道，有的公司也會將 Social Media 歸到 Digital Marketing 中。
除此之外，還應(yīng)設(shè)立 CRM 部門（客戶關(guān)系管理部門），這對 to B 的公司非常重要；
to C 的公司往往還會設(shè)立 E Commerce（電商部），負責京東、天貓等電商平臺的運營與營銷。有零售業(yè)務(wù)的公司（比如寶潔的洗發(fā)水）還會設(shè)立 Retail Marketing，負責零售策略的制定等。
第五個必不可少的團隊是 Event Management 團隊，負責公司所有線下活動的組織，比如展會參展、發(fā)布會、路演等活動。
相較于市場部門，公關(guān)部門一般不會進行非常精細的劃分，其主要職責是進行 KOL 的關(guān)系維護和媒體關(guān)系的管理。
最后，相對于市場部門的龐大體系，公關(guān)部門將緊追其次，而品牌團隊人最少也最核心。
4.應(yīng)當在什么時候開始建設(shè)品牌？
作為資源有限、缺乏品牌經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者，建設(shè)品牌應(yīng)該如何起步？
我們建議先做兩件事：
第一，盡早找到負責社交媒體的合適人選并開始進行內(nèi)容的生產(chǎn)和運營。這是因為新媒體運營是一個成本非常低的事情，除了人力成本，試錯成本也相對較低，因而盡早開始培養(yǎng)一位社交媒體負責人、早期就積累業(yè)內(nèi)品牌聲譽會顯得如此低成本而高性價比。
第二，將公關(guān)放在更重要的位置，更早地籠絡(luò)媒體資源、為內(nèi)容提供信息通路，將內(nèi)容及時傳遞到市場中去、發(fā)出聲音。
其實將社交媒體和公關(guān)放在并行的路線上是因為他們背后有著相通的邏輯，新媒體運營中生產(chǎn)的內(nèi)容可以首先通過自媒體平臺進行傳播，找到有意思的點就能夠更容易地獲得媒體的關(guān)注、進入公關(guān)渠道進行推廣。
當然，優(yōu)秀的新媒體運營人非常難找，既要擅長挖掘公司和創(chuàng)業(yè)者本身的故事，還要能夠做好渠道的運營，人才永遠緊缺，這恐怕是創(chuàng)業(yè)公司頭上永遠懸著的達摩克利斯之劍。
二、融到錢該怎么花？
對于早期創(chuàng)業(yè)公司來說，拿到融資后怎么花錢是個大學問。
品牌的打造往往是容易被忽略的一環(huán)。品牌的投入效果不能立竿見影，所以很多創(chuàng)業(yè)者會先把錢花在能夠快速看到產(chǎn)出的方面，比如做研發(fā)、磨產(chǎn)品、挖牛人、鋪地推。
對費用的把控可以很明顯的看出一家公司在品牌市場公關(guān)方面的成熟度和重視程度。通常來說，市場方面能夠占公司總預(yù)算10%以上的屬于對這方面比較重視的公司，當然根據(jù)行業(yè)和商業(yè)模式的不同，也不能全部用同一個 benchmark（基準價） 。公司的總預(yù)算也需要根據(jù)銷售額的增加每年進行遞增。
從創(chuàng)業(yè)公司2015年市場領(lǐng)域的花費及2016年的預(yù)算可以看到，2015年絕大部分公司在這一領(lǐng)域的花費低于50萬元，但2016年大部分公司的市場品牌預(yù)算都超過了100萬元，甚至還有多家公司的預(yù)算在500萬元以上。雖然這個數(shù)字對于成熟企業(yè)可能只是一部廣告片的預(yù)算，但對于A輪及更早期的創(chuàng)業(yè)公司來說，這意味著品牌的打造已經(jīng)成為首要任務(wù)。
隨著公司的不斷發(fā)展，品牌的重要性會日益凸顯，越來越多的創(chuàng)業(yè)公司會伴隨自身成長而開始逐漸將資源傾向于這一領(lǐng)域。
三、營銷方式發(fā)生變化：社交媒體成為最被看重的渠道
1.營銷方式
隨著時代的發(fā)展，社交媒體和會議活動已經(jīng)成為目前最主流的市場營銷方式，絕大部分創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)將傳統(tǒng)廣告作為市場營銷的輔助手段而不再是當年的主要途徑。
對社交媒體推廣的巨大需求，也催生了當下火爆的內(nèi)容行業(yè)。
除此之外，互動營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系、地推、直效營銷、應(yīng)用商店推廣等營銷方式也不容忽視。
值得一提的是，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司在政府關(guān)系方面沒有投入太多精力，但對一些政策敏感行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者這方面絕不能忽略。徐小平老師曾說，2015年給他啟發(fā)最大的一句話是“Regulation is information（管制就是創(chuàng)業(yè)的機會）”。近兩年快速發(fā)展的行業(yè)如打車市場、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域，政府關(guān)系需要放在非常重要的位置上。
在參與調(diào)研的創(chuàng)業(yè)公司中，有44%的公司有在運營官方微博，55%的公司在運營官方微信公眾號，大部分創(chuàng)業(yè)公司越來越重視微信渠道的傳播。
2.品牌宣傳途徑
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體和公關(guān)活動是品牌宣傳的最主要手段。
其他的品牌宣傳途徑有官網(wǎng)、CEO 訪談、展會展覽、行業(yè)評測等，CEO 訪談也是產(chǎn)品、公司進行 PR 的主要切入點。
四、人才是被投企業(yè)品牌建設(shè)面臨的最大困難
在我們的調(diào)研中，超過80%的創(chuàng)業(yè)者認為“缺乏相關(guān)專業(yè)人員”是公司品牌建設(shè)中遇到的最大的難題，“預(yù)算有限”反而排在了第二位。
其中，“領(lǐng)導層不夠重視”引起了我們的注意，尤其是一些技術(shù)導向的公司，創(chuàng)始人可能是一個很好的 CTO，卻容易忽視品牌打造這一環(huán)節(jié)。品牌建設(shè)最基礎(chǔ)的工作是找到公司與產(chǎn)品的價值觀，初創(chuàng)公司早期的公司名稱和 slogan 很多都是拍腦門兒想出來的，隨著公司的發(fā)展與成長，業(yè)務(wù)方向和產(chǎn)品也會不斷進行調(diào)整。
在我們對創(chuàng)業(yè)公司拜訪的過程中發(fā)現(xiàn)，有的公司甚至已經(jīng)到了D輪的成熟階段，但仍沒有找到公司的核心價值所在，或者產(chǎn)品已經(jīng)與最初 slogan 傳達的價值觀不太相符。而企業(yè)的核心價值，不僅僅只是品牌團隊的責任，更應(yīng)該由創(chuàng)始人、CEO 和高管團隊共同探討得出。
五、品牌梳理和定位是創(chuàng)業(yè)公司最大的需求
在創(chuàng)業(yè)公司品牌建設(shè)的需求方面，絕大部分創(chuàng)業(yè)公司急需進行的是品牌梳理和定位。
此外，在互動營銷層面也體現(xiàn)出了較大的需求量。互動營銷層面可以細分為口碑營銷、病毒營銷、社區(qū)運營、品牌植入、直效營銷、移動廣告、電子商務(wù)、效果評估、電子郵件等。
除了互動營銷，社交媒體、整合營銷、市場調(diào)研也存在較大的需求。
與我們之前調(diào)研結(jié)果相印證，創(chuàng)業(yè)公司在傳統(tǒng)廣告（電視、平面、報紙雜志、戶外、廣播）方面需求量較小。
此外，供應(yīng)商的需求也排在非?？壳暗奈恢?。其中漫畫（動畫）、媒介購買、文案策劃是需求量最大的三個方面。
六、如何全面衡量公司品牌實力？
我們根據(jù)被投公司的問卷調(diào)研結(jié)果，為每一家制作了市場營銷及公關(guān)成熟度雷達圖，這樣可以非常清晰地看出每家公司的運營現(xiàn)狀和短板：面積越大的公司在品牌方面的成熟度越高。
下面是一家體育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司的雷達圖，可以看出他們各方面發(fā)展比較均衡，稍微有所不足的是目前的需求和未來發(fā)展的方向不夠明確。
下面是一家智能硬件公司的雷達圖，顯然他們在市場營銷方面比較成熟，但欠缺公關(guān)和品牌方面的建設(shè)。
這個五個維度是如何進行評估的呢？解析雷達圖的過程也是自身評估的過程。
1.綜合現(xiàn)狀
綜合現(xiàn)狀的評估主要包含以下五個方面：
- 有沒有對2015年實際市場推廣費用（含公關(guān)）進行匯總
- 有沒有制定2016年市場推廣預(yù)算（含公關(guān)）
- 有沒有對2016年的市場營銷全年規(guī)劃進行制定
- 能否用一句話表述出企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)的核心價值
- 是否對核心目標用戶進行過定位
2.品牌
品牌維度的衡量包括以下幾個方面：
- 目前品牌管理職能部門設(shè)置情況
- 對現(xiàn)有企業(yè)品牌形象的自我評價
- 與競品相比的競爭優(yōu)勢
- 品牌建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的作用
- 能否用一句話準確描述當前企業(yè)品牌形象
3.市場
市場維度的衡量包括三個方面：
- 目前市場部門設(shè)置情況
- 目前公司在市場營銷上面所做的活動
- 當下市場營銷活動的操作方式
4.公關(guān)
公關(guān)維度的評估包括四個方面：
- 目前公關(guān)關(guān)系部門設(shè)置情況
- 是否具備公關(guān)危機管理能力并已制定方案
- 現(xiàn)有的媒體渠道和資源
- 曾舉辦過的市場營銷或者公關(guān)活動效果
值得一提的是，在我們的調(diào)研中，只有三成的創(chuàng)業(yè)公司對危機公關(guān)有所預(yù)案。
5.需求
明確當前需求，也是創(chuàng)業(yè)公司品牌公關(guān)成熟度的重要考量方面。
此次調(diào)研，我們主要調(diào)查了創(chuàng)業(yè)公司在市場營銷、媒體渠道、公關(guān)支持三個方面的需求和痛點。
對于創(chuàng)業(yè)公司來說，能夠清晰地了解自身的優(yōu)點，明確短板與不足是非常重要的，大家可以通過以上五個維度對公司現(xiàn)有的品牌建設(shè)成熟度進行自我評估。
七、哪些品牌值得借鑒？
我們調(diào)查了被投公司對自己品牌形象的理解，請他們描述如果自己的企業(yè)是一個人，會具備怎樣的價值觀、性格和外在形象，其中，“生活”“服務(wù)”“時尚”“專業(yè)”成為品牌形象的關(guān)鍵詞。
此外，我們還調(diào)查了最受被投公司欣賞的品牌和其特點，不出意外，蘋果和可口可樂依舊是市場營銷的典范。而一些年輕的互聯(lián)網(wǎng)品牌如Uber、Airbnb、 小米、錘子等的營銷方式也被很多創(chuàng)業(yè)公司認可。
作者：真格基金品牌團隊
來源：真格基金（ID：zhenfund）
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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