很多人會(huì)以為用戶只要按一定頻次打開APP就算做留存，然后就把關(guān)鍵指標(biāo)定在DAU(日活躍用戶)、MAU（月活躍用戶），實(shí)際上這種數(shù)據(jù)評估會(huì)存在較大的偏差。
什么是留存？
留存是指用戶按照你期望他進(jìn)行的行動(dòng)而行動(dòng)，直至該行動(dòng)成為一種習(xí)慣，且持續(xù)保留在該階段。對電商產(chǎn)品來說，留存意味著用戶要持續(xù)重復(fù)購買；對于社區(qū)產(chǎn)品來說，留存意味著用戶要持續(xù)重復(fù)貢獻(xiàn)內(nèi)容；對于互金產(chǎn)品來說，留存意味著用戶投資的資金持續(xù)在賬，不會(huì)流向其他平臺(tái)；對于內(nèi)容產(chǎn)品來說，留存意味著用戶持續(xù)重復(fù)閱讀。所以不要簡單地認(rèn)為用戶激活產(chǎn)品就算是留存，這會(huì)影響你對當(dāng)前的生存狀態(tài)做出客觀準(zhǔn)確的評估。
為什么要留存？
對于增長黑客的漏斗模型來說，留存是非常關(guān)鍵的一環(huán)。做留存的好處是：
①如果留存率低，那么你為拉新、活躍做的其他事情基本都是沒意義的。你的用戶在漏斗的最后一環(huán)直接走掉了，這個(gè)叫竹籃打水一場空。
②那些經(jīng)過你層層教育和篩選的用戶往往對你的產(chǎn)品最有興趣，最有可能成為忠實(shí)用戶。你花了極大投入尋找和培養(yǎng)這批高質(zhì)量的意見領(lǐng)袖，留住他們才能幫你產(chǎn)生更大的價(jià)值。
③由于拉新、活躍、留存往往是同時(shí)進(jìn)行的，為了保持DAU、MAU的穩(wěn)定，留存往往比拉新更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們假設(shè)在沒有任何新增的情況下每月會(huì)流失用戶30%，這時(shí)候，留住30%的用戶和新增30%的用戶都能實(shí)現(xiàn)MAU的穩(wěn)定，然而留住30%的用戶顯然耗費(fèi)的時(shí)間、精力、資源都要少得多。
④留存可以增加用戶的生命周期價(jià)值（LTV），這會(huì)幫助我們挖掘用戶的更多潛力，甚至影響整個(gè)漏斗模型。
⑤留存時(shí)間長的用戶更愿意為你的產(chǎn)品做宣傳，讓你有可能因?yàn)榭诒?yīng)而低成本獲取新流量。
提升留存的7條策略
1 流量批次測試
很多增長黑客的模型似乎都在傳達(dá)：你要先獲取流量，然后做活躍、做變現(xiàn)，最后才是留存，一步一步實(shí)現(xiàn)你的增長目標(biāo)和商業(yè)價(jià)值。實(shí)際上這并不是應(yīng)用漏斗模型的最佳方式。拉新、活躍、留存同樣需要通過MVP(最小可行性產(chǎn)品)來實(shí)驗(yàn)，當(dāng)你獲得第一批流量時(shí)，通過這批流量測試活躍、留存的策略，看看效果如何，對漏斗本身進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化，然后才是投入更多資源去嘗試第二批流量，之后繼續(xù)對漏斗進(jìn)行迭代。
所以留存并不是在最后一步才要考慮的事情。通過對流量劃分批次測試，你會(huì)在早期就獲得一個(gè)較為強(qiáng)悍的、完整的漏斗模型（包括留存），這會(huì)在之后的工作中提高你的資金/資源利用效率。
2 盡快觸達(dá)aha moment（頓悟時(shí)刻）
aha moment現(xiàn)在多翻譯為頓悟時(shí)刻，這個(gè)名詞是由德國心理學(xué)家及現(xiàn)象學(xué)家卡爾布勒在大約100多年前首創(chuàng)。他當(dāng)時(shí)對這個(gè)表達(dá)的定義是“思考過程中一種特殊的、愉悅的體驗(yàn)，期間會(huì)突然對之前并不明朗的某個(gè)局面產(chǎn)生深入的認(rèn)識(shí)” ?，F(xiàn)在，我們多用aha moment來表示某個(gè)問題的解決方案突然明朗化的那個(gè)時(shí)刻。
而對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，aha moment就是通過某種行為或操作路徑，用戶的需求痛點(diǎn)得到了滿足，并充分體會(huì)到了產(chǎn)品對他帶來的益處。提高留存的一個(gè)關(guān)鍵就是，讓用戶盡快觸達(dá)這個(gè)aha moment。
用戶在開始使用產(chǎn)品之前，其實(shí)已經(jīng)通過你的各種拉新手段形成了某種心理預(yù)期，他們希望在產(chǎn)品中盡快滿足這種預(yù)期，而不是在產(chǎn)品中浪費(fèi)時(shí)間。比如用戶對騎行類產(chǎn)品的預(yù)期就是盡快找到能用的車，對借貸類產(chǎn)品的預(yù)期就是盡快能借到錢，對修圖類產(chǎn)品的預(yù)期就是盡快完成圖片處理，那么在產(chǎn)品主要流程的設(shè)計(jì)上、核心功能的設(shè)計(jì)上就要遵循這一原則，盡快滿足用戶的核心訴求。
而進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，需要先搞清楚幾個(gè)問題：
1）你產(chǎn)品的aha moment是什么？用戶在產(chǎn)品中進(jìn)行什么操作能夠提高留存率？
2）如果現(xiàn)在一個(gè)新用戶從使用產(chǎn)品到觸達(dá)aha moment需要兩天時(shí)間，能不能縮短到兩個(gè)小時(shí)？
3）如果你需要用戶注冊以后才能體會(huì)到產(chǎn)品的價(jià)值，能都換一種方式，讓他們在注冊前就能觸達(dá)aha moment？
4）你現(xiàn)在在產(chǎn)品中推薦的功能/業(yè)務(wù)，是能夠幫助用戶觸達(dá)aha moment，還是搞亂了主要業(yè)務(wù)流程反而降低了用戶觸達(dá)aha moment的概率？
5）你現(xiàn)在給新用戶或流失用戶發(fā)送的召回郵件、召回短信中真的講清楚你的aha moment了嗎？明確告訴用戶他們該怎么做才能觸達(dá)aha moment了嗎？
這里舉個(gè)簡單的例子，拿簡書和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理兩個(gè)APP做個(gè)對比：
對于這兩款內(nèi)容類APP，用戶的aha moment顯然是讀到對他來說有價(jià)值的內(nèi)容，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就要側(cè)重于讓用戶盡快完成內(nèi)容搜索、內(nèi)容篩選，快速進(jìn)入閱讀環(huán)節(jié)。
簡書選擇了首頁顯示用戶關(guān)注的專題和作者，突出的也是專題名/作者名而非文章本身，快速進(jìn)入閱讀的入口只有搜索框?？紤]到簡書APP的產(chǎn)品迭代歷程和目前的發(fā)展策略，有可能是為了給作者帶來更多流量、幫助平臺(tái)打造大V，然而鑒于該策略尚未形成穩(wěn)定的模式，用戶進(jìn)入簡書的心智模型仍然是閱讀而不是追隨大V，在目前的階段采用該設(shè)計(jì)有可能降低首頁流量的利用率。
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的首頁則更側(cè)重于滿足閱讀需求，通過分類模塊、搜索模塊、推薦位滿足用戶篩選內(nèi)容的不同需求，進(jìn)而快速啟動(dòng)閱讀。對于推薦作者、刺激用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，則是通過發(fā)現(xiàn)頁簽的作者模塊進(jìn)行推薦，更多則通過APP外的社群、活動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系維系、刺激內(nèi)容輸出等目的。
3 善用召回通知
提升留存的常用手段之一是對流失用戶發(fā)送召回通知，這個(gè)通知可以通過APP發(fā)送推送、發(fā)送手機(jī)短信或電子郵件來完成。然而好的召回策略固然能提高留存，不好的策略則會(huì)形成對用戶的過分干擾，反而會(huì)造成更多用戶流失。
關(guān)于召回通知，應(yīng)當(dāng)注意以下4個(gè)要點(diǎn)：
①召回目的
目的當(dāng)然是提高留存，然而這個(gè)提高留存務(wù)必要具體到一個(gè)關(guān)鍵行為上：你是希望用戶回到產(chǎn)品內(nèi)完成什么行為？通常來說，在漏斗的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)用戶流失，召回的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是用戶回到產(chǎn)品內(nèi)完成了該漏斗環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。
②召回場景
借助場景進(jìn)行召回，能夠減少用戶對打擾的抵觸感。常用的場景包括：a. 基于用戶行為的事件通知。比如用戶在產(chǎn)品內(nèi)的社交行為獲取了新的互動(dòng)，用戶購物車內(nèi)的商品有了價(jià)格變化，或者用戶關(guān)注的話題有了內(nèi)容更新，等等；b. 通用型通知。比如全場促銷、新活動(dòng)上線等；c. 警報(bào)。比如關(guān)于用戶的賬號(hào)安全或財(cái)產(chǎn)安全有異常行為時(shí)可發(fā)送警報(bào)，用戶關(guān)注的產(chǎn)品、活動(dòng)、優(yōu)惠即將失效時(shí)可發(fā)送警報(bào)等；d. 功能更新。新功能上線、重要版本更新時(shí)，也是激活并召回用戶的慣用場景。
③召回對象
其實(shí)在召回目的、召回場景里都有涉及這個(gè)問題，不要簡單粗暴地對所有用戶進(jìn)行召回處理，對召回對象的拆分足夠精細(xì)，才有可能提高召回成功率。在進(jìn)行召回操作之前，確定召回對象的篩選條件：比如這批用戶在主要流程中的流失點(diǎn)是否一致？沒有完成轉(zhuǎn)化的原因是否和你的預(yù)判一致、召回使用的工具/誘餌是否能解決該問題？這批用戶未激活A(yù)PP的流失時(shí)間段是否一致？如果在這些問題上無法保持相對一致，那么就考慮把召回對象拆成多組，分別制定召回策略。
④召回體系
我們不能寄希望于對用戶召回一次就產(chǎn)生作用，召回不是一個(gè)動(dòng)作節(jié)點(diǎn)，而是持續(xù)的線狀的策略體系，通過滴水式營銷占據(jù)用戶心智，進(jìn)而留住用戶。
滴水式營銷(drip-marketing)是營銷學(xué)中常用的一種方法，指一種重復(fù)聯(lián)系或反復(fù)接觸潛在客戶的營銷活動(dòng)。只要實(shí)施得當(dāng)，滴水式營銷可以幫助你轉(zhuǎn)換更多潛在客戶。滴水式營銷的一個(gè)重要作用就是不斷在用戶心中強(qiáng)化產(chǎn)品的形象，讓產(chǎn)品和品牌逐漸占據(jù)用戶心智。
比如說，一個(gè)新用戶收到召回短信的時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能是：注冊后第3天，第7天，第14天，第21天，在每一個(gè)動(dòng)作節(jié)點(diǎn)上可能提供給用戶進(jìn)入APP發(fā)生轉(zhuǎn)化的誘餌都不太相同，直到他們重新回到漏斗流程，完成轉(zhuǎn)化為止。需要注意的是，完成轉(zhuǎn)化以后需要停止該環(huán)節(jié)的召回工作，而是觀測他在下一個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的行為，判斷他是否滿足下一個(gè)環(huán)節(jié)召回對象的篩選條件。
4 設(shè)置流失反饋環(huán)節(jié)
不放棄任何挽回用戶的機(jī)會(huì)，那么面對確定要流失的用戶，你需要增加一個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶反饋流失的原因。這個(gè)環(huán)節(jié)的作用在于：一方面它可以讓你了解用戶離你而去的原因，以便于日后改進(jìn)；另一方面則是，通過這些原因你可以了解到用戶哪些訴求沒有被滿足，再次挽留這些用戶。比如你可以提供專享產(chǎn)品、專享優(yōu)惠券、贈(zèng)送免費(fèi)服務(wù)的時(shí)長等等。
5 提升產(chǎn)品價(jià)值
任何產(chǎn)品的核心都是它所能提供的價(jià)值。用戶使用產(chǎn)品的第一階段找到了產(chǎn)品價(jià)值，觸達(dá)到aha moment，然而這并不意味著用戶在之后很長的一段時(shí)間內(nèi)都能維持aha moment帶來的滿足感。提升產(chǎn)品價(jià)值的目的是：在現(xiàn)有的產(chǎn)品生命周期基礎(chǔ)上，通過變化為產(chǎn)品帶來新的成長期。
所謂的變化可能要參照以下因素：
①行業(yè)大環(huán)境的走勢。行業(yè)發(fā)展程度在發(fā)生變化，用戶的認(rèn)知階段和行為習(xí)慣在發(fā)生變化，這些因素直接影響產(chǎn)品目前所提供的價(jià)值是否仍然有效，一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)走勢變化時(shí)就有所行動(dòng)，自發(fā)推動(dòng)變革，而不是等到處于被動(dòng)地位時(shí)受制于人。
②用戶需求的延展與提升。用戶當(dāng)前的需求可能已經(jīng)得到了部分滿足，但是否滿足到位？如果說在流失反饋環(huán)節(jié)，用戶反饋的流失原因非常集中，說明用戶想要的服務(wù)目前產(chǎn)品并不能滿足，這就應(yīng)當(dāng)慎重考慮產(chǎn)品提供的服務(wù)、主要流程的設(shè)計(jì)是否要進(jìn)一步優(yōu)化了。
③競品動(dòng)態(tài)。如果競品能提供的產(chǎn)品價(jià)值更多、更優(yōu)質(zhì)，顯然用戶會(huì)有更多理由離你而去。結(jié)合自身的產(chǎn)品定位和用戶定位，考慮如何提升自身產(chǎn)品價(jià)值阻擊這部分用戶流失。
舉個(gè)栗子：
天巡的業(yè)務(wù)起步于機(jī)票查詢和比價(jià)，后續(xù)擴(kuò)展了酒店、租車等業(yè)務(wù)，2016年又對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面提升，不僅為用戶提供出行前的準(zhǔn)備服務(wù)，還為用戶提供出行靈感，新增了旅行頭條、面簽/落地簽國家推薦、近期特價(jià)機(jī)票推薦等模塊。這些變化都和近幾年出境游需求上升、用戶出行決策方式改變等因素直接相關(guān)。
6 組建用戶關(guān)系
一個(gè)非常有效的留存策略是：讓用戶和產(chǎn)品之間發(fā)生聯(lián)系，讓用戶找到歸屬感和存在感，讓用戶成為產(chǎn)品的一部分。
組建用戶關(guān)系最初級(jí)的方法是運(yùn)作內(nèi)容或社區(qū)，畢竟首先需要用戶增加打開頻次，提供話題，培養(yǎng)參與的行為習(xí)慣，才能有建立聯(lián)系的可能；第二階段則是組建社群強(qiáng)化用戶關(guān)系，增加聯(lián)系的頻次，提升聯(lián)系的速度，通過活動(dòng)、專享優(yōu)惠等手段讓用戶感受到自己的存在感和歸屬感；第三階段就是重視并落實(shí)用戶所反饋的意見和訴求，讓用戶感受到自己被重視、被認(rèn)可，反映到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃中，用戶從單方面的接受方變成了產(chǎn)銷結(jié)合的合作方。
以淘寶為例。從2015年開始上線淘寶圈子，演化到現(xiàn)在的微淘和問大家，與淘寶社區(qū)、淘寶達(dá)人、淘寶試用、淘寶直播等業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，已經(jīng)形成了非常強(qiáng)的電商社區(qū)生態(tài)。
7 制定令人愉悅的留存策略
針對上述提到的所有策略，都應(yīng)當(dāng)滿足這一點(diǎn)：無論你選擇了什么樣的留存方式、制定了什么樣的留存策略，都應(yīng)當(dāng)讓人感到開心、愉悅、放松，而不是干擾、厭惡和壓力倍增。沒有人愿意讓一個(gè)令人掃興的產(chǎn)品占據(jù)自己的時(shí)間。
作者：莔莔有神
來源：公眾號(hào)：破殼
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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