曾經(jīng)他是一位學版畫的藝術青年，因不滿足于傳統(tǒng)媒介的表達，自學CG插畫，從此踏上互聯(lián)網(wǎng)之路。從視覺設計到UI設計，從產(chǎn)品后期再到數(shù)據(jù)驅動，他都在不斷的思考，不斷的尋找自己喜歡的和適合的職業(yè)發(fā)展道路。
他擁有8年的產(chǎn)品設計、用戶運營與數(shù)據(jù)驅動的實踐經(jīng)驗。曾通過數(shù)據(jù)分析，幫助客戶實現(xiàn)用戶生命周期價值環(huán)比提升37%的成績。
說到數(shù)據(jù)和用戶分析，大家可能會想到諸葛io?，F(xiàn)目前他是諸葛io首席數(shù)據(jù)驅動顧問，課戶成功總監(jiān)和用戶增長團隊負責人。
這個人也是怒馬講師邱千秋，他曾經(jīng)也走過彎路，但每一次都在不斷的總結和思考，或許這也是他能夠比用戶更了解用戶的原因。這一次在怒馬平臺，他也將自己的親身的經(jīng)歷和經(jīng)驗分享給我們。
以下是怒馬與『諸葛io客戶成功總監(jiān)』邱千秋講師的對話：
怒馬：您好，看到您的背景有許多標簽， 比如交互設計師，創(chuàng)業(yè)者，Growth Haker等等，請問您最初的職業(yè)規(guī)劃是什什么？
邱千秋：最初的職業(yè)規(guī)劃，就是做UI設計師。這事兒可以從頭講起：
在我從來沒想職業(yè)規(guī)劃的大學本科，我是一個學版畫的藝術青年。然后不滿足于傳統(tǒng)的表達媒介，就自學了CG插畫，從此踏入互聯(lián)網(wǎng)這個絢麗的世界。
等大三思考職業(yè)規(guī)劃的時候，正經(jīng)考慮的是UI設計師，那會兒界面設計還流行擬物風，作為一個有扎實造型能力的實習生，就走上了UI 設計的路途?，F(xiàn)在想想似乎已經(jīng)是上個世紀的事兒了，好久遠。
怒馬：您的職業(yè)背景算是現(xiàn)在比較熱捧的斜杠青年，請問您是怎么去安排自己的時間提升這些技能的？
邱千秋：第一次聽說斜杠青年這個詞，有點掉隊，我得回知乎多泡泡，還好還是青年不是中年，哈哈。其實要說如何安排時間提升技能，就先得說說我為什么會去跨界，對，我們那會兒管這個叫跨界。
為什么跨界？
因為喜歡探尋事物的根本。
沒做UI之前在做視覺設計，發(fā)現(xiàn)視覺設計本身要符合信息穿法規(guī)律和UI界面設計的層級定義，所以就去思考UI 為什么那么設計。當UI設計做得越來越得心應手的時候，發(fā)現(xiàn)UI界面需要根據(jù)交互流程和產(chǎn)品設計來定義，當我在交互和產(chǎn)品領域有所鉆研的時候，又發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品并行的運營，對整個業(yè)務的價值來說也是不可或缺的， 而且從趨勢上來看其實是越來越重要。再往下深究的時候，就是落腳到了現(xiàn)在的數(shù)據(jù)驅動， 用戶研究和商業(yè)本質等維度的思考。
所以，本身這些職業(yè)背景我認為決定性因素并不是技能， 而是思考和認知。技能只是為達到目標所需的一個手段而已。就像做產(chǎn)品原型，有人用axure，有人用墨刀，還有人只用keynote，但是會使用這些工具，并不意味著他就是一個產(chǎn)品經(jīng)理。決定他是 一個好的產(chǎn)品經(jīng)理， 一定看的是他對產(chǎn)品、商業(yè)和未來的思考和認知，并且有協(xié)調能力將他的想法實現(xiàn)。
那這個問題就應該是如何安排自己的時間做更有益的思考，得到有價值的認知。
我的答案是，從自己現(xiàn)在工作事情開始，從工作中的每一件小事開始，去思考如何提升效率，去思考正確的樣子應該是什么樣，然后實現(xiàn)它，驗證自己的思考。從而不斷的提升自己的認知。如果有這樣的習慣后，時間自然就來了。因為思考是一個讓時間過得很快的事兒，你會發(fā)現(xiàn)沒時間看電影了，沒時間看綜藝了，就這樣。
怒馬：您是怎么接觸到數(shù)據(jù)驅動的這一塊工作？
邱千秋：其實只要大家做自己的工作做到一個瓶頸的時候， 自然會發(fā)現(xiàn)需要有一個大家都認可的衡量標準來輔助我們思考和決策。
我是在做產(chǎn)品的后期，有了這樣的思考：
當做一個功能，做一個優(yōu)化，A的想法和B的想法不一樣，如果兩個人經(jīng)驗差不多，理論素養(yǎng)差不多，那很難爭論出一個結果，那會兒在創(chuàng)業(yè)，幾乎每次做產(chǎn)品路線和評審設計時，都要撕逼到凌晨。
而我最終發(fā)現(xiàn)，這樣做出來的決策，也不知道對還是錯。我一直在思考，這種情況下改怎么辦呢？
然后接觸到了Google Analyse，學習了文檔，逐步的使用，親身經(jīng)歷讓我越來越認可數(shù)據(jù)驅動的價值和方法。
怒馬：對于新人，如何去提高數(shù)據(jù)分析能力呢？
邱千秋：首先養(yǎng)成對數(shù)據(jù)進行細分的意識數(shù)據(jù)，分析領域有句話，叫不細分不分析。
看到新增用戶的數(shù)據(jù)，就得知道每個渠道帶來的數(shù)量是什么樣的。也許總數(shù)看起來沒問題，但是可能有一個渠道暴跌，有兩個渠道上升了，這些都是你在總數(shù)里看不到的。
如果一個新人有了這樣的習慣，那么遇到問題，解決問題，多思考多總結就好。
怒馬：在您的職業(yè)生涯中，有走過彎路嗎？是怎樣跳出來的？可以舉例分享嗎？
邱千秋：彎路走過啊。
對市場時機和商業(yè)模式理解的不到位，帶來了創(chuàng)業(yè)失敗的一份經(jīng)歷。說實話是數(shù)據(jù)分析幫我跳出來的。
花了2個月認真的分析了用戶行為數(shù)據(jù)，倒推真正的用戶需求和大眾認知，發(fā)現(xiàn)有所偏差。另外，商業(yè)模式不夠直接，鏈條太長，也是致命傷。
最終發(fā)現(xiàn)，這個創(chuàng)業(yè)項目可能真的沒有機會了，然后就果斷退出了。
怒馬：您曾經(jīng)通過數(shù)據(jù)分析，幫助客戶實現(xiàn)核心指標周環(huán)比提升37%的成績，請問您是怎么做的？
邱千秋：其實用戶行為數(shù)據(jù)是一座金礦，產(chǎn)品用戶的每個行為背后的原因，其實都忠實的記錄在數(shù)據(jù)庫里，只是我們沒有去做分析和挖掘。
如果你有機會打開上帝視角，看到用戶在你產(chǎn)品里真正的行為，你也會發(fā)現(xiàn)不妥。
如果你能夠基于問題快速的迭代優(yōu)化，并且跟蹤用戶的反饋，你也能夠知道應該如何去提升。如果你能使用諸葛io來衡量你的業(yè)務，那么我們的顧問團隊還是很有信心幫助我們實現(xiàn)增長的。
怒馬：又是什么緣由讓您選擇了在用戶和數(shù)據(jù)驅動的這一領域發(fā)展？
邱千秋：之前也談過我走過的彎路。我也是真切的認識到數(shù)據(jù)驅動的科學性和價值，所以希望能夠成為這方面的傳播者，做這件對大家都很有價值的事。
怒馬：在怒馬平臺分享的《如何 用科學的“ 用戶分層”，突破用戶增長瓶頸》課程中，你提到運營的角色貫了用戶的整個生命周期，并進行了解釋。 但是多數(shù)運營者可能不會很好的把控用戶的每一個階段，請問您是怎么把控和引導用戶的？
邱千秋：大家可以去再聽一下這個課。 里面兩個核心點：
其一，就是能夠有效篩選處在不同用戶生命周期的用戶；
其二，去理解不同階段的用戶特點，創(chuàng)建用戶畫像。
能做到這兩點，我相信大家有無數(shù)運營手段去引導和把控用戶。
怒馬：您有延長用戶生命周期的方法嗎？
邱千秋：不同產(chǎn)品，方法各異。但是基本思路也是兩個：
其一， 用戶新增后，更快更好的讓用戶感受到產(chǎn)品的價值，做到激活用戶。
其二，對沉默用戶，及時基于活躍時期的畫像特點進行觸達和召回。
怒馬：對于想要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，尤其是想產(chǎn)品運營和數(shù)據(jù)驅動發(fā)展的年輕人，有什么樣的建議？
邱千秋：
第一，靈活溝通，扎實執(zhí)行。
第二，以周為單位，復盤工作，思考總結。
其三，職場不是考場，學會求助。
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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