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一個好的客戶關系管理 (CRM)工具應該能夠為業(yè)務的許多部分提供服務，讓您公司的每個部門都能最大限度地提高效率。當你有不同的團隊采用不同的工具時，很難在不同的系統(tǒng)之間同步。讓我們首先定義我們正在談論的是什么。CRM 是貴公司用來指導與客戶的互動和關系的所有結(jié)構的統(tǒng)稱。它不僅包括有關如何進行直接交互的指南，還包括用于組織和跟蹤所有相關信息的系統(tǒng)。這包括溝通、提案、銷售轉(zhuǎn)換等。CRM 系統(tǒng)匯集了大量數(shù)據(jù)，以向您的企業(yè)展示與客戶的關系處理得好（或差）以及這對您有何影響。
就本文而言，當我們提到 CRM 時，我們指的是CRM 系統(tǒng)，而不是更廣泛的定義。使用 CRM 的主要目的是自動化銷售的某些方面，以提高速度、效率和準確性。這是大多數(shù)人都熟悉的用例。在這篇文章中，我們正在偏離常規(guī)，并將詳細介紹一些更不尋常的使用良好 CRM 的方法，從銷售管理到戰(zhàn)略營銷和競爭對手跟蹤。我們還將研究如何有效地使用 CRM 來提高您的盈利能力。
一、使用 CRM 進行銷售管理
銷售經(jīng)理通常是團隊中從采用 CRM 中獲益最多的人。獲得對團隊活動的可見性并能夠輕松快速地執(zhí)行預測和報告等常規(guī)任務，對于處于領導地位的人來說是最明顯的好處。
然而，在大多數(shù)現(xiàn)代銷售團隊中，傳統(tǒng)上由銷售經(jīng)理完成的工作現(xiàn)在在所有團隊成員之間共享，而良好的 CRM 使這件事變得容易。讓我們看看其中的三項工作，以及如何成功地使用 CRM 將它們趕出園區(qū)。
A.銷售挖掘
一個成功的銷售團隊需要高質(zhì)量的潛在客戶，并且只有在您擁有出色的潛在客戶戰(zhàn)略的情況下才有可能獲得他們。這在很大程度上是一個數(shù)字游戲，這就是 CRM 的使用真正發(fā)揮作用的地方。
要進行大規(guī)模挖掘，您需要自動化流程的一些關鍵領域。CRM 將允許您批量導入聯(lián)系人詳細信息，因此無論您是購買清單還是讓研究團隊開發(fā)它們，您都可以節(jié)省大量時間，否則這些時間將花費在死記硬背的數(shù)據(jù)輸入上。
無論您是使用電話、電子郵件還是老式的口耳相傳，捕捉潛在客戶數(shù)據(jù)并對其進行組織，以便您可以輕松有效地將信息傳遞給您的銷售和營銷團隊，這一點至關重要。
B. 銷售外展
如果您已經(jīng)正確地進行了挖掘，您應該擁有一份經(jīng)過篩選和提煉以完美代表您的目標市場的合格潛在客戶列表。除非您的產(chǎn)品或服務的市場很小，否則您需要選擇與您的 CRM 集成的營銷自動化工具，否則您的外展工作可能效率低下。
從 CRM 內(nèi)部運行銷售外展活動可以集中所有洞察、分析和客戶詳細信息，讓您對活動策略有更清晰、更準確的概述。
C. 客戶跟進
任何體面的 CRM 都可以配置為跟蹤潛在客戶，最好的方法是設置一系列預定義的步驟。這將為您的潛在客戶創(chuàng)造一個可衡量的旅程，并真正充分利用視覺銷售渠道。當潛在客戶到達旅程的某些階段時，您可以自動觸發(fā)有助于培養(yǎng)和推動潛在客戶接近的任務。它為您的銷售團隊提供了一個非常清晰的流程，確保他們能夠快速查看潛在客戶在客戶旅程中的位置并采取正確的后續(xù)步驟。
二、使用 CRM 進行競爭對手跟蹤
很少有公司能夠壟斷或沒有競爭對手。跟蹤反對者的行為以及客戶為什么選擇他們而不是您的原因至關重要。除非您正在記錄和分析這些數(shù)據(jù)，否則很可能是在浪費時間。您需要了解是什么讓您在競爭中脫穎而出，并研究他們的優(yōu)勢和劣勢。為此，CRM 非常有用。
A. 您失去客戶的可能性有多大？
大多數(shù)銷售人員在失去交易后會立即離開。但是，大多數(shù) CRM 都有一個字段來記錄您丟失的原因，這是有充分理由的。當你能夠結(jié)合很多這些時，模式就會出現(xiàn)。
假設您銷售汽車，而您的銷售人員失去交易的主要原因之一是您的保修系統(tǒng)涵蓋 100,000 英里，而您的競爭對手的保修系統(tǒng)涵蓋車輛三年。您可能決定改變您的系統(tǒng)，或者更好的是，研究可能表明 95% 的人需要四年時間才能跑完 100,000 英里。現(xiàn)在，您可以改變營銷方式，以確保潛在客戶了解您提供的價值更高。
B. 建立強大的客戶檔案
一個錯誤的結(jié)論：一個好的銷售人員只需要一個名字和一個電話號碼？深入了解您的客戶，無論是個人還是集體，都將幫助您在競爭中脫穎而出，并真正了解人們?yōu)槭裁催x擇您而不是其他人。當您不斷地將客戶的互動記錄存儲在CRM里面時，您可以得到一個令人驚訝的生的動客戶畫像。
三、使用 CRM 提高盈利能力
CRM 可幫助您將各個業(yè)務環(huán)節(jié)組織起來，管理與客戶的關系，并使與銷售相關的繁瑣工作自動化。但是，如果它不能幫助您賺取更多收入，那么它就沒有多大用處。
A. 客戶現(xiàn)在處于哪個階段，可以升級嗎？
我們最近寫了一篇關于理解客戶旅程的文章，我們堅信這是銷售成功的關鍵部分。可視化管道在您業(yè)務的這一部分中至關重要，因為它可以讓您看到客戶在他們的旅程中所處的位置。
良好的銷售渠道將反映客戶在與您或您的產(chǎn)品互動期間采取的步驟。CRM 使管理變得非常簡單和直觀。這顯然可以幫助您的銷售人員，但它對營銷也是無價的。如果您知道客戶傾向于每三個月向您購買一次，您是否不想在他們達到兩個半月時向他們發(fā)送一些有針對性的營銷材料？在知客CRM中設置這些觸發(fā)器和提醒很容易，這意味著您不會錯過任何一個機會。
B. 他們會很快流失嗎？
就像大多數(shù)人際關系一樣，缺乏溝通往往會扼殺銷售關系。像知客這樣的 CRM 將允許您設置后續(xù)操作并提醒您采取它。這可確保您接觸到所需的客戶，并作為客戶即將流失的重要預警。
例如，錯過的會議和未及時跟進的客戶將作為明確的警告，都會被系統(tǒng)記錄下來。這意味著您可以在客戶關系破裂之前給自己一個挽救關系的機會。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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