LTC 是華為的三大主流程之一，從線索發(fā)現(xiàn)開始，直至收回現(xiàn)金，從而實(shí)現(xiàn)端到端地拉通。
三大主流程分別是：
繼續(xù)今天的內(nèi)容，在不同的流程環(huán)節(jié)卷入不同的角色，并且和其他流程集成協(xié)作。
將質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)控、授權(quán)、財(cái)經(jīng)等要素放到流程中去，實(shí)現(xiàn)一張皮運(yùn)作。
從線索到回款（Lead to Cash，LTC）是一種從銷售線索到現(xiàn)金回款的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理思想。
線索是指客戶對(duì)特定的產(chǎn)品或服務(wù)的潛在購(gòu)買意愿，是項(xiàng)目早期在客戶內(nèi)部的信息表現(xiàn)形式。
線索最終可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)機(jī)會(huì)。
同時(shí)，LTC也是一個(gè)集成的業(yè)務(wù)流程。
華為的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)可分為三部分：
-
第一部分是經(jīng)營(yíng)流程（執(zhí)行類流程），例如：IPD和LTC；
-
第二部分是使能流程，它為業(yè)務(wù)流程提供能力支持，其中戰(zhàn)略規(guī)劃就屬于使能流程；
-
第三部分是支持流程，包括財(cái)經(jīng)、人力資源流程。
LTC承載了從線索到回款的業(yè)務(wù)流，不能孤立的去看LTC流程。
你需要從華為的業(yè)務(wù)流程框架出發(fā)來(lái)了解LTC流程：
執(zhí)行類流程調(diào)用使能類流程，給使能類流程提要求；支撐類流程為使整個(gè)公司能夠持續(xù)高效、低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作而存在。
01.LTC流程架構(gòu)
華為L(zhǎng)TC 3.0：
- L1 – 流程大類；
- L2 – 流程組+能力組；
- L3 – 流程+能力；
- L4 – 子流程；
- L5 – 流程活動(dòng)；
- L6 – 任務(wù)。
LTC流程方案：
LTC流程解決方案涵蓋了七個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域?qū)τ谔岣咂髽I(yè)的收入和盈利能力至關(guān)重要。
潛在客戶開發(fā)
潛在客戶可以來(lái)自很多渠道，包括企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)、貿(mào)易展會(huì)或傳統(tǒng)的關(guān)系網(wǎng)。
建立一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)登陸頁(yè)面將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為潛在客戶，是客戶旅程的一個(gè)至關(guān)重要的起點(diǎn)。
即使是在線下收集到的潛在客戶，比如展會(huì)的參與者或引薦人，也可能會(huì)通過(guò)企業(yè)首頁(yè)來(lái)研究你的品牌，所以必須根據(jù)他們的需求進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
社交媒體也已成為客戶旅程中的重要組成部分，許多忠實(shí)客戶會(huì)通過(guò)社交媒體表達(dá)他們的使用感受，這也可以帶來(lái)潛在客戶。
你需要確保使用的工具能與營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)無(wú)縫銜接，這也是LTC運(yùn)營(yíng)管理思想中，將各個(gè)流程集成的“一體化”思路。
并不是所有的潛在客戶都會(huì)立刻購(gòu)買你的產(chǎn)品。
事實(shí)上，從潛在客戶首次與企業(yè)接觸，到他們準(zhǔn)備購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，可能會(huì)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間。
營(yíng)銷自動(dòng)化
有了潛在客戶，下一步應(yīng)該怎么辦呢？
你需要通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行潛在客戶的培養(yǎng)。
經(jīng)過(guò)優(yōu)化后的營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)讓銷售團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間聚焦于最佳的機(jī)會(huì)，比如使用潛在客戶評(píng)分等功能。
同時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在正確的時(shí)間將有效的信息傳遞給潛在客戶，來(lái)幫助潛在客戶實(shí)現(xiàn)他們的需求。
潛在客戶、聯(lián)系人檔案、現(xiàn)存客戶、機(jī)會(huì)和市場(chǎng)活動(dòng)必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行管理。
配置報(bào)價(jià)
許多企業(yè)仍在用Excel管理價(jià)格表，這種方式很難即時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù)，也不容易分享和訪問(wèn)。
及時(shí)交付報(bào)價(jià)和發(fā)票，是報(bào)價(jià)到現(xiàn)金流程中的關(guān)鍵一步。
而基于云配置的價(jià)格報(bào)價(jià)CPQ系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程，確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。
提供一致、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，讓客戶同時(shí)享受無(wú)縫的流程。
訂單執(zhí)行
準(zhǔn)確和及時(shí)地管理訂單是成功的重要組成部分。
根據(jù)企業(yè)的需求，可以整合各種訂單管理和執(zhí)行應(yīng)用程序，也可以集成企業(yè)現(xiàn)有的訂單系統(tǒng)或ERP。
客戶服務(wù)
將業(yè)務(wù)開展變得更輕松，需要一個(gè)反應(yīng)靈敏的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠敏銳識(shí)別追加銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)。
這需要客戶服務(wù)部門需要與客戶經(jīng)理密切合作，處理包括續(xù)訂或訂單取消的情況。
要實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)內(nèi)部合作，服務(wù)團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)必須共享相同的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
收益管理
由于部門間溝通或企業(yè)流程的問(wèn)題，導(dǎo)致很難向客戶收取付款、提供發(fā)票。
將銷售系統(tǒng)、ERP或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)集成，可以讓財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)更好地了解銷售的產(chǎn)品和交付的服務(wù)。
當(dāng)需要準(zhǔn)備發(fā)票時(shí)，工作流可以觸發(fā)通知，財(cái)務(wù)部門可以很容易地獲取到原始報(bào)價(jià)。
02.價(jià)值流
價(jià)值流主要包括三個(gè)方面，分別是：ML管理線索、MO管理機(jī)會(huì)點(diǎn)、MCE管理合同執(zhí)行。
03.管理線索流程
LTC 流程的線索管理倡導(dǎo)廣開喇叭口，更早地介入到客戶的采購(gòu)流程中去。
這樣就可以讓更多的銷售線索更早地進(jìn)入到可視、可管理的范圍，以便可以做到更早的客戶溝通、更好的技術(shù)匹配。
以衛(wèi)Sir所在公司為例，公司設(shè)置有專人定期掃描客戶線索（包括現(xiàn)有客戶、潛在客戶），定期篩選、定期拜訪。
即便是在疫情狀態(tài)下，也能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的新業(yè)務(wù)流，促進(jìn)了企業(yè)第二曲線的發(fā)展。
線索階段通過(guò)一系列工具、模板以及對(duì)客戶行為的分析，指導(dǎo)一線銷售人員與客戶進(jìn)行溝通與交流，最終將有效的線索真正轉(zhuǎn)化為客戶的購(gòu)買需求。
04.管理機(jī)會(huì)點(diǎn)
機(jī)會(huì)點(diǎn)管理的目的是將線索管理階段培育好的線索，通過(guò)銷售溝通、引導(dǎo)、投標(biāo)等動(dòng)作，完成合約簽訂。
同時(shí)也需要管理好合同的質(zhì)量，確保項(xiàng)目能夠高質(zhì)量地交付。
機(jī)會(huì)點(diǎn)管理由客戶經(jīng)理AR牽頭，解決方案經(jīng)理SR和交付經(jīng)理FR協(xié)同引導(dǎo)工作。
然后逐步過(guò)渡到解決方案經(jīng)理SR牽頭，客戶經(jīng)理AR和交付經(jīng)理FR協(xié)同的投標(biāo)工作，也即通常說(shuō)的“鐵三角CC3”運(yùn)作。
合同簽定后的首要任務(wù)是通過(guò)合同交底會(huì)做項(xiàng)目指揮權(quán)的轉(zhuǎn)移，其中合同交底的方式包括會(huì)議、郵件傳遞、文檔共享等。
05.管理合同執(zhí)行
合同簽訂后即可進(jìn)入合同執(zhí)行管理階段。
合同執(zhí)行階段由交付經(jīng)理FR牽頭，客戶經(jīng)理AR和解決方案經(jīng)理SR的工作也一直要延續(xù)到合同關(guān)閉。
客戶經(jīng)理AR需要負(fù)責(zé)回款和客戶管理維護(hù)、解決方案經(jīng)理SR需要負(fù)責(zé)進(jìn)行方案澄清和相關(guān)溝通。
06.跨部門協(xié)同作戰(zhàn)
角色：整個(gè)流程中的核心執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是CC3，中文叫鐵三角。
CC3（Customer Centric Three）的意思是以客戶為中心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)由三個(gè)角色構(gòu)成，分別是AR、SR、FR：
-
AR，指對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)的人，是整個(gè)CC3的核心，一般來(lái)說(shuō)就是企業(yè)的銷售人員；
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SR，指解決方案負(fù)責(zé)的人，在解決方案銷售領(lǐng)域，一般指售前顧問(wèn)，在大型解決方案公司，例如IBM、埃森哲，甚至國(guó)內(nèi)稍微有點(diǎn)規(guī)模的如SIE，都有這樣的角色；
-
FR，指合同履行負(fù)責(zé)的人，在解決方案銷售領(lǐng)域，一般指項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)。
在華為內(nèi)部，每一個(gè)銷售項(xiàng)目在執(zhí)行LTC流程的過(guò)程中，都有一個(gè)全程對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)的AR。
AR在其中扮演核心角色，眼睛盯著LTC流程、盯著客戶滿意度，為客戶最終的滿意負(fù)責(zé)。
訂單中有一個(gè)PO的概念，是交付的顆粒度，它比合同小。
鐵三角高效運(yùn)作的關(guān)鍵因素：
共同的KPI：實(shí)現(xiàn)鐵三角在端到端LTC流程中的協(xié)作。
能力培養(yǎng)和管理
- 鐵三角的歸屬、招聘、培養(yǎng)、認(rèn)證、管理；
- 資源分配：能力等級(jí)和項(xiàng)目需求；
- 鐵三角績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果。
授權(quán)與決策
- 項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)鐵三角授權(quán)以管理線索至回款全流程
- 項(xiàng)目發(fā)起人解決鐵三角的內(nèi)部沖突
人力成本核算和使用效率
- 資源標(biāo)價(jià)、上架及可調(diào)配
- 資源部門考核：使用率和績(jī)效
- 人力成本核算：項(xiàng)目和項(xiàng)目所屬商務(wù)機(jī)構(gòu)
07.華為的LTC變革
通過(guò)早年研發(fā)的IPD變革，華為的產(chǎn)品研發(fā)有了跨越式發(fā)展，但銷售線越來(lái)越跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，因此華為管理層決心以LTC變革所有銷售業(yè)務(wù)，再造銷售流程。
華為L(zhǎng)TC流程變革進(jìn)行了10年，到2017年8月，變革項(xiàng)目關(guān)閉。
華為的EMT總結(jié)認(rèn)為：LTC變革發(fā)明了交易通，把整個(gè)交易系統(tǒng)打通了。
從潛在客戶開發(fā)到收入管理，不同部門使用互不相通的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)各自產(chǎn)出數(shù)據(jù)“孤島”。
這些數(shù)據(jù)“孤島”就會(huì)導(dǎo)致流程效率低下，從而影響客戶體驗(yàn)。
LTC實(shí)現(xiàn)了一個(gè)集成的技術(shù)解決方案，該方案使銷售周期的各個(gè)方面自動(dòng)化，并提高了內(nèi)部流程的效率。
從銷售線索管理系統(tǒng)到訂單（Lead to Order）軟件、配置價(jià)格報(bào)價(jià)(Configure Price Quote, CPQ)工具、發(fā)票/收款系統(tǒng)，再到全功能的客戶關(guān)系管理，銷售團(tuán)隊(duì)可以快速推進(jìn)銷售渠道中的機(jī)會(huì)。
08.變革過(guò)程
華為聚集了一批最懂業(yè)務(wù)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)最豐富的人才組建LTC項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：
第一步做問(wèn)題調(diào)研，面向全球一線業(yè)務(wù)人員做問(wèn)卷調(diào)查及面談，分類匯總出銷售方面最為棘手的、待解決的問(wèn)題。
第二步是方案規(guī)劃設(shè)計(jì)，華為團(tuán)隊(duì)與埃森哲專家組不斷探討，針對(duì)搜集而來(lái)的各種問(wèn)題，逐步制定出可實(shí)行的細(xì)化方案。
第三步是IT開發(fā)階段，用IT技術(shù)來(lái)固化流程，搭建LTC系統(tǒng)。
接下來(lái)進(jìn)行試點(diǎn)，在試運(yùn)行中進(jìn)一步優(yōu)化流程；繼而小面積推行，繼續(xù)優(yōu)化流程，流程成熟后，大面積推廣到全球各區(qū)域使用。
通過(guò)不斷優(yōu)化以客戶為中心的LTC流程管理，華為實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、客戶滿意度、績(jī)效三指標(biāo)全面提升。
任正非曾說(shuō)管理要抓住三件事：客戶、流程、績(jī)效，華為未來(lái)留給世界最有價(jià)值的是IT支撐的流程管理體系。
LTC讓業(yè)務(wù)在以客戶為中心的高效流程上運(yùn)轉(zhuǎn)，把業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)功能領(lǐng)域連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)協(xié)同。
LTC與IPD、ITR一起構(gòu)成華為三大業(yè)務(wù)流程，以業(yè)務(wù)成功的最佳路徑，支撐起華為三十余年銷售額持續(xù)增長(zhǎng)。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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