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2020年,小紅書無疑是邁上了一個(gè)更高的臺(tái)階。
同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn):如此規(guī)模的社區(qū)怎么管理,尤其是平臺(tái)用戶分享的內(nèi)容質(zhì)量如何保證?誰都知道小紅書是“金礦”,但在海量用戶和創(chuàng)作者之外,同樣被吸引來的,還有虛假推廣者與他們背后的產(chǎn)業(yè)鏈,這些不斷侵?jǐn)_著社區(qū)內(nèi)容生態(tài)。
魔高一尺道高一丈,小紅書的治理也隨之升級(jí)。
9月23日,小紅書正式啟動(dòng)了“啄木鳥”計(jì)劃,專項(xiàng)嚴(yán)打社區(qū)虛假推廣。這是一項(xiàng)從用戶體驗(yàn)出發(fā)的全方位立體的“治理”,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,拔掉那些可能會(huì)破壞小紅書生態(tài)環(huán)境健康的“雜草”,才可能保護(hù)“真實(shí)、向上、多元”的社區(qū)。
只有選擇用戶,用戶才會(huì)選你。
用戶心聲:
小紅書,你變了,還希望你變得更好
對(duì)于用戶而言,小紅書一直在變,變得更多元、更包容、更有趣,但也更復(fù)雜。同時(shí),也面臨著幾乎是所有社區(qū)型平臺(tái)在成長(zhǎng)過程中必然會(huì)面對(duì)的問題:用戶體量的增長(zhǎng),帶來了平臺(tái)內(nèi)容邊界的拓寬,但也讓社區(qū)內(nèi)容和秩序的規(guī)范,變得更復(fù)雜、更難。
對(duì)于小紅書此次重拳治理社區(qū)虛假推廣,用戶幾乎一邊倒舉雙手贊成。
小紅薯“閃閃之星”:
內(nèi)容不好,對(duì)不起,我不認(rèn)識(shí)你
我是追著喜歡的明星來的,小紅書上的明星分享和其他場(chǎng)合不太一樣,明星會(huì)顯得更親切、不做作,我最愛看他們分享的美妝產(chǎn)品和買包點(diǎn)評(píng),特別真實(shí)。
而且我覺得小紅書和微博、朋友圈也不一樣,我更喜歡有價(jià)值真實(shí)的分享,所以內(nèi)容不好,對(duì)不起,我不認(rèn)識(shí)你。
小紅薯“昨天的詩”:
打假有利于我找攻略
我是小紅書五年的老用戶,說實(shí)話我更喜歡現(xiàn)在的小紅書,不再局限在美妝里,我喜歡花藝,在這里能學(xué)到各種流派的插花,也能閱讀到大量相關(guān)讀書筆記。
作為一個(gè)熱愛買買買的人,現(xiàn)在體驗(yàn)感比以前好了不止一點(diǎn),那種隨便用個(gè)什么產(chǎn)品,都能吹上天的廣告減少了,方便我找真正的攻略參考。所以為了保護(hù)我們的使用體驗(yàn),請(qǐng)繼續(xù)打擊虛假推廣吧。
小紅薯“火焰”:
希望平臺(tái)打假更智能化
口紅試色能把自己皮膚磨得賽墻白,那已經(jīng)不是人類的膚色了,PS得已經(jīng)不是亞洲人身材了,還振振有詞只磨了唇周皮膚而已,沒加濾鏡。真實(shí)不好嗎?
我也是小紅薯,我的心愿就是平臺(tái)打假的力度更大一點(diǎn),除了刷分刷贊的要嚴(yán)打,最重要的是打假要智能,假到不像人的筆記就要嚴(yán)懲,畢竟用戶也很聰明了。
創(chuàng)作者:
真實(shí)、有效分享才是生產(chǎn)力
對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)創(chuàng)作者來說,內(nèi)容平臺(tái)是否能夠提供真實(shí)優(yōu)質(zhì)的空間,決定了優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者成長(zhǎng)的空間。小紅書平臺(tái)上每天80億次的筆記曝光,根基是3000萬KOC分享的3億條真實(shí)筆記。如何吸引更多創(chuàng)作者,激勵(lì)大家創(chuàng)作更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,是UGC內(nèi)容平臺(tái)最重要的命題之一。
如果平臺(tái)被虛假推廣內(nèi)容侵?jǐn)_,不僅會(huì)影響創(chuàng)作者熱情,他們的利益也會(huì)因此受損,久而久之形成“劣幣驅(qū)逐良幣”。因此對(duì)虛假推廣治理,既是對(duì)創(chuàng)作者的保護(hù),也是對(duì)創(chuàng)作者努力的尊重。
頭部大V:誠信和真實(shí),是主播的命門
小紅書博主“韓承浩”
粉絲數(shù):176萬
在做小紅書直播之前,韓承浩已經(jīng)有很多的直播經(jīng)驗(yàn),但他發(fā)現(xiàn)小紅書直播跟其他平臺(tái)不一樣,“其他平臺(tái)想當(dāng)一個(gè)有影響力的博主非常簡(jiǎn)單,你用錢砸就可以了”,他說,但在小紅書不行。
“如果你沒有一流的內(nèi)容的生產(chǎn)能力,粉絲是不會(huì)關(guān)注你的,即便你帶貨粉絲也不會(huì)買”,“在這里我發(fā)現(xiàn)最重要的是誠信和真實(shí),這個(gè)是主播的命門?!比绻胍Wo(hù)社區(qū)的真實(shí)氛圍,虛假推廣必須受到打擊。
MCN簽約者:我也要對(duì)粉絲負(fù)責(zé)
小紅書博主“小臂33”
粉絲數(shù):72萬
小臂33作為一個(gè)身在海外的博主,比一般博主還要謹(jǐn)慎。
“我不希望接收或發(fā)布不真實(shí)的廣告內(nèi)容。這個(gè)想法從我是小透明到現(xiàn)在擁有幾十萬粉絲,都沒有改變過。因?yàn)槲液芮宄?,我在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的價(jià)值是我的粉絲所賦予的,是他們的支持讓我有了更大的發(fā)展空間,所以我希望能對(duì)他們負(fù)責(zé)一點(diǎn)?!?/p>
至今,小臂33還堅(jiān)持所有推廣的產(chǎn)品自己都要使用一周以上,認(rèn)為不經(jīng)挑選和試用隨便接產(chǎn)品,把它推薦給不適合的人;對(duì)合作內(nèi)容里進(jìn)行夸張的描述,放大效果,誤導(dǎo)用戶都是非常不負(fù)責(zé)的行為。
所以她非常認(rèn)同平臺(tái)的這一系列舉措,“大家都有遵守同一個(gè)平臺(tái)規(guī)則,灰色地帶盡可能少,那我的堅(jiān)持就有價(jià)值?!?/p>
很顯然虛假推廣繞過了平臺(tái)監(jiān)管,難辨真?zhèn)蔚耐茝V內(nèi)容被包裝成為分享筆記,這是必須打掉的灰色地帶。一旦用戶因此對(duì)平臺(tái)真實(shí)性產(chǎn)生懷疑,所有創(chuàng)作者和MCN機(jī)構(gòu)都將因此受損,另一方面,虛假推廣直接影響著MCN和創(chuàng)作者的成長(zhǎng)。
草根創(chuàng)作者:真正努力的創(chuàng)作者會(huì)浮現(xiàn)出來
小紅書博主“煙雨”
粉絲數(shù):12萬
作為草根創(chuàng)作者,煙雨對(duì)自己定位是平凡低調(diào)的分享者,她看不慣那些6.8元就能批量打造高富帥、白富美的的黑產(chǎn)做號(hào)者。
“我覺得打擊虛假筆記對(duì)我們有好處,我看過好幾個(gè)男人分享女性護(hù)膚品,上臉還看到胡子那種。還有很多直接盜圖的合集摳圖號(hào)流量居然還很好。打擊虛假筆記對(duì)我們這種真實(shí)分享者,完全是利好消息。”煙雨說。
“我理解平臺(tái)出發(fā)點(diǎn)是為了更好的用戶體驗(yàn),也希望平臺(tái)能保護(hù)我們這些真正努力的創(chuàng)作者們”,煙雨也表示不要過一陣子打擊就消失了。
小紅書平臺(tái):
”初心”不改,標(biāo)記真正的好生活
作為“種草”社區(qū)的小紅書,為了保證用戶的種草、拔草體驗(yàn),必須要精準(zhǔn)的除“雜草”。
從最初成立時(shí)“讓中國人能夠輕松買到全世界的好東西”的初心,到如今“InspireLives分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”的使命,小紅書的根基都建立在內(nèi)容真實(shí)之上,即便再如何長(zhǎng)大,小紅書都不能動(dòng)搖“內(nèi)容真實(shí)”這一根基。
同時(shí),愈加龐大的社區(qū)也要建立一套維護(hù)機(jī)制,正確引導(dǎo)社區(qū)氛圍,鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作,這不僅僅是現(xiàn)在也是未來內(nèi)容平臺(tái)們的必由之路:讓創(chuàng)作者們真實(shí)分享的內(nèi)容,更容易的與平臺(tái)幾億用戶相遇。
小紅書的態(tài)度顯示,它不是將社區(qū)生態(tài)治理當(dāng)做一次行動(dòng),而是一項(xiàng)持續(xù)長(zhǎng)久地計(jì)劃。在對(duì)采訪問題的回復(fù)中,小紅書沒有回避徹底根治道阻且長(zhǎng)。
很顯然,清晰梳理這些問題,才能真正提升用戶體驗(yàn)的提升、避免創(chuàng)作者劣幣驅(qū)逐良幣、維持社區(qū)初心。
新榜:地毯式排查,誤傷內(nèi)容創(chuàng)作者怎么辦?
小紅書:針對(duì)全平臺(tái)筆記的地毯式排查,體現(xiàn)的是我們的決心。
我們抽調(diào)了最精干的技術(shù)團(tuán)隊(duì),利用反作弊、推薦模型、音視頻處理、內(nèi)容理解等先進(jìn)技術(shù),并根據(jù)用戶反饋等進(jìn)行置信度調(diào)整,經(jīng)由內(nèi)部多輪測(cè)試,確保治理效果。
其次,我們也提供了順暢的官方溝通渠道。
新榜:治理之后,社區(qū)生態(tài)能達(dá)到什么樣的水平?
小紅書:治理并不是“一錘子”買賣,我們希望能夠通過長(zhǎng)期治理,讓小紅書“種草平臺(tái)”上的“雜草”絕跡。
始終向用戶提供優(yōu)質(zhì)有價(jià)值的內(nèi)容,也能讓更多通過真實(shí)分享和創(chuàng)作獲得粉絲喜愛的博主,在這里有更好的成長(zhǎng)土壤。
在追求更好的路上,我們并沒有用一個(gè)確定的數(shù)字作為目標(biāo)框定自己,更重要的是用戶體驗(yàn)上的“好”,不辜負(fù)用戶的信任。
新榜:小紅書對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者有什么鼓勵(lì)和扶持?
小紅書:近兩年,小紅書一直在持續(xù)推出的內(nèi)容創(chuàng)作扶植政策。
最新的政策是,今年8月中旬,小紅書上線視頻號(hào),計(jì)劃面向站內(nèi)500粉以上有視頻發(fā)布經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)作者開放。即使新入駐創(chuàng)作者,只要在其他平臺(tái)的粉絲量達(dá)5萬到50萬以上的,也可獲得同等權(quán)益。
符合視頻號(hào)開放標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)作者,將享有包括百億流量扶持、商業(yè)合作優(yōu)先推薦、運(yùn)營一對(duì)一指導(dǎo)、現(xiàn)金和流量工具獎(jiǎng)勵(lì)等權(quán)益。很快,小紅書還將發(fā)布視頻號(hào)MCN流量扶植政策,幫助真正能向用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的視頻號(hào)創(chuàng)作者們獲得成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
至于百億計(jì)劃,早在今年4月份就推出了,主要是聚焦視頻創(chuàng)作者、直播創(chuàng)作者以及泛知識(shí)、泛娛樂品類創(chuàng)作者,為他們做定向扶持。
近期,小紅書還開啟了 “時(shí)尚C計(jì)劃”,持續(xù)扶持新生代的美妝時(shí)尚博主,讓更多非常有表達(dá)欲的00后年輕創(chuàng)作者有機(jī)會(huì)在這里被看見。
生態(tài)治理,是順勢(shì)而為也是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
我們現(xiàn)在能看到,小紅書劃定了一條社區(qū)生態(tài)治理的紅線,警戒意味濃郁。在各種利益博弈和平衡中,小紅書選擇了用戶。
2020年第二季度社區(qū)生態(tài)治理報(bào)告,小紅書當(dāng)季處理涉嫌刷量筆記66萬篇,實(shí)時(shí)攔截和清理黑產(chǎn)刷量行為超過1.3億次,巡回?cái)r截和清理黑產(chǎn)刷量行為超過1.3億次。經(jīng)過一個(gè)季度強(qiáng)力打擊,評(píng)論廣告舉報(bào)量環(huán)比降低了44%。
“這意味著用戶看到或者感受到的,有反感的內(nèi)容量明顯下降,并且在趨勢(shì)上也越來越少?!毙〖t書生態(tài)治理專項(xiàng)組負(fù)責(zé)人表示。
可以說小紅書在順應(yīng)“構(gòu)建良好社會(huì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”政策的大環(huán)境要求,并以此為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)自身內(nèi)容質(zhì)量,提高服務(wù),把核心競(jìng)爭(zhēng)力牢牢把持。最終完成平臺(tái)的自我升級(jí)與進(jìn)化。
多贏才是最終的贏。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)