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作者：衛(wèi)朋
公眾號：產(chǎn)品人衛(wèi)朋
你花費了大量的時間來思考如何構(gòu)建一款每個人都會喜歡的產(chǎn)品。
但最終卻發(fā)現(xiàn)沒有人愿意為之買單。
這其實就是沒有真正理解客戶問題，從而提出了錯誤的解決方案導(dǎo)致的。
發(fā)現(xiàn)實際問題。
客戶問題要以場景為基礎(chǔ)，其中場是時間與空間的結(jié)合體，景是情景和互動。
只有可以觸發(fā)用戶情感的場景，才是真正的問題入口。
因為客戶購買的不是產(chǎn)品本身，而是買產(chǎn)品之后帶來的價值（解決的問題），以及最終帶來的滿足感。
只有在特定的場景下面，才可以把用戶的滿足感體驗出來、表達出來。
具體到落地這個層級，為了找到最重要的問題。
你首先要規(guī)劃出一個從開始到結(jié)束的客戶旅程。
本質(zhì)上來看，所有的產(chǎn)品概念都來自客戶的需求。
而客戶旅程是從一個特定用戶的角度出發(fā)，記錄用戶與產(chǎn)品/服務(wù)進行接觸、進入以及互動的完整過程。
客戶旅程不僅可以遍歷整個用戶體驗的過程，還可以用它來遍歷任何問題的發(fā)生過程，以便找到解決方案或者優(yōu)化問題。
在客戶旅程中，你需要具備洞察力，根據(jù)難以做到或可以做得更好的事情來識別問題。
做出一些假設(shè)，比如說：
你可能會發(fā)現(xiàn)自己被太多的信息淹沒，正在使用多個設(shè)備、多個應(yīng)用上的內(nèi)容。
因此你不可避免的會使用多種方式來記住所使用的這些內(nèi)容。
接下來選擇一個問題。
比如說，從客戶旅程中你已經(jīng)確定了：
潛在客戶在查找、記憶和回憶內(nèi)容方面遇到了一些問題。
然后你可以進一步將范圍縮小到要解決的單個問題。
之后就是驗證問題。
與人交談是驗證要解決的問題的一種絕妙方法，甚至可以在構(gòu)建任何實物之前就進行驗證。
許多人不了解客戶訪談的重點。
人們通常會詢問有關(guān)其理論產(chǎn)品的問題，希望聽到正面的評論：
比如說，一旦制造了該產(chǎn)品，客戶就會購買。
這樣的答案會讓你感覺良好，但與構(gòu)建真正合適客戶的產(chǎn)品并沒有太大關(guān)系。
因為很多時候，人們并不知道自己想要什么，除非你向他們展示。
訪談的真正目的是驗證你要解決的問題。
與足夠多的人交談，你將有望找到與你正在計劃的旅程和問題一致的一些見解。
如果不是，那么你很可能就誤判了他們面臨的真正問題。
在大街上隨機采訪時，你只有幾分鐘的時間，因此只有足夠的時間來回答幾個問題。
這是你可能會問的一些問題：
“
問：您每周會消耗多少小時用于電子書、文章和視頻？
這個問題的目的是了解潛在客戶的概況，并了解你需要關(guān)注的內(nèi)容情況。
問：您是否以任何方式記筆記、突出顯示或保存內(nèi)容？
目的是了解有哪些行為已經(jīng)存在，以及比例是多少。
問：如果沒有，為什么不呢？
該問題的答案將幫助你了解導(dǎo)致人們無法保存他們閱讀內(nèi)容的因素。
問：如果可以，為什么？
驗證為什么要保存全部或部分內(nèi)容非常重要。
問：您目前如何保存并調(diào)出保存的內(nèi)容？
你將獲得各種各樣的答案，但是在這里真正想聽的是人們今天解決這個問題的不同方式。
這個問題開始告訴你已經(jīng)存在哪些解決方案，人們使用的流程以及當(dāng)今可能/不可行的解決方案。
”
請注意，這些都不是主要問題，也不是關(guān)于你自身解決方案的任何問題。
這些問題都只專注于試圖了解客戶。
以便你的團隊可以回頭找出最佳解決方案來解決你現(xiàn)在已驗證的問題。
最后總結(jié)一下。
繪制出客戶旅程圖，可以使你眼前一亮：展示出需要解決一系列有趣的問題。
之后與真實的人一起驗證這些問題，確保你最終沒有構(gòu)建任何人都不需要的東西。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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