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首先，產(chǎn)品考核指標(biāo)，不是產(chǎn)品經(jīng)理的 KPI。產(chǎn)品考核指標(biāo)是衡量產(chǎn)品上線后的效果，目的是為了有更有效的衡量產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的價值。
不然，到季度匯報，老板問你，這個季度你做了什么？你說上線了 xx 個模塊，xx 個功能。那老板一定不會給你高評價，對于產(chǎn)品經(jīng)理本人，在職場中也就是個工具人，可被代替性很強(qiáng)。
我在文章 《影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)成敗的 6 個關(guān)鍵點(diǎn)》 ，其中一點(diǎn)就要設(shè)置產(chǎn)品考核指標(biāo)。那產(chǎn)品考核指標(biāo)是什么？有什么作用呢？該如何設(shè)置呢？
產(chǎn)品考核指標(biāo)是輔助我們做產(chǎn)品決策的工具，并且可以衡量產(chǎn)品上線后的效果，避免產(chǎn)品經(jīng)理憑著感覺做事，甚至不清楚自己做這件事情的意義和價值。
合理的考核指標(biāo)，有 3 個作用。
1. 效果評估的依據(jù)：比如說提升中獎粉絲虛擬獎品領(lǐng)取率，那上線后可以定性的分析數(shù)據(jù)結(jié)果。
2. 產(chǎn)品迭代的依據(jù)：產(chǎn)品很少有一撮而就的，都是在迭代中成長，如果功能上線后，并沒有數(shù)據(jù)上的提升，或者并沒有解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的問題，那就還需要進(jìn)一步迭代。
3. 團(tuán)隊(duì)關(guān)系的潤滑劑：項(xiàng)目成員會有研發(fā)、測試、設(shè)計(jì)等團(tuán)隊(duì)，配合產(chǎn)品完成方案，如果沒有合理的考核指標(biāo)，那兄弟團(tuán)隊(duì)也會覺得這個項(xiàng)目的價值有限，久而久之，對產(chǎn)品的信任也會減少，大家工作熱情也會降低。有合理的指標(biāo)，也是讓團(tuán)隊(duì)有價值感，會更投入的工作。
產(chǎn)品考核指標(biāo)對產(chǎn)品經(jīng)理來說意義重大，但考核指標(biāo)不是拍腦袋拍出來的，要有一定的制定原則。
產(chǎn)品考核指標(biāo)的原則是什么？
通常情況，考核指標(biāo)可以分為 2 個維度：
反應(yīng)產(chǎn)品效果的（定量）指標(biāo)
常見的有各種類型的轉(zhuǎn)化率、活躍度等， B 端工具類或支持類產(chǎn)品，可以和業(yè)務(wù)方溝通，獲取效果數(shù)據(jù)。
或發(fā)布新功能，完成了業(yè)務(wù)閉環(huán)，比如完成業(yè)務(wù)閉環(huán)，解決了 xxx 的 xx 問題，讓 xxx 角色開始線上使用，減少了 xx 小時的線下時間?；蛘呓鉀Q了 N 個 Bug，某類用戶可以正常使用，收入增加 xxx。
反應(yīng)產(chǎn)品問題的指標(biāo)
比如說網(wǎng)頁加載速度、微信群發(fā)速度等。
我們重點(diǎn)討論下定量指標(biāo)的設(shè)置原則，常用的有以下 3 種方式：
1. 可量化、可執(zhí)行、可計(jì)算
舉例，我們不能制定考核指標(biāo)是付費(fèi)頁面 pv 提升多少，而是付費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升 x%。轉(zhuǎn)化率公式=付費(fèi)成功人數(shù)/付費(fèi)頁面 UV。
2. 與需求直接關(guān)聯(lián)
舉例：考核指標(biāo)是轉(zhuǎn)化率，那訪問速度可能就不是本次的關(guān)鍵指標(biāo)。
3. 可對比，與上次相比如何？
這里要注意，要提前準(zhǔn)備好上線前的數(shù)據(jù)，上線后可以直接觀察。舉例，還是以付費(fèi)轉(zhuǎn)化率為例，上線前客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化 5%，上線后到 10%，效果提升 100%，通過對比可以反饋出產(chǎn)品的價值點(diǎn)。
產(chǎn)品考核指標(biāo)，可以分為2 個維度：產(chǎn)品價值點(diǎn)和產(chǎn)品目標(biāo)。
1. 要確定產(chǎn)品或功能的價值點(diǎn)
一般價值點(diǎn)可以分為用戶價值和商業(yè)價值，滿足其一即可。如果總結(jié)不出產(chǎn)品的價值點(diǎn)，那很大可能是產(chǎn)品經(jīng)理自己拍腦袋想出來的需求，或者沒有弄明白需求就開始做方案的產(chǎn)物。
舉例：我們要上線新的用戶分層方式，希望能幫運(yùn)營更精準(zhǔn)的觸達(dá)，從而提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。
2. 可衡量的產(chǎn)品目標(biāo)
要拆分出，哪些指標(biāo)能體現(xiàn)這次需求的目的，是為了解決什么問題？這個指標(biāo)如何獲取、怎么計(jì)算？
那我們該如何確定這些指標(biāo)呢？這些指標(biāo)點(diǎn)，都展示在我們的業(yè)務(wù)流程圖中。
舉例：
為了幫助運(yùn)營提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，我們要上線業(yè)務(wù)行為標(biāo)簽。通過更精準(zhǔn)的用戶分層，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
推送流程如下：
考核的指標(biāo)，可以拆分為：標(biāo)簽的準(zhǔn)確度、同步到渠道的速度、推送的速度，以及最終的轉(zhuǎn)化效果。
標(biāo)簽的準(zhǔn)確度：原來是根據(jù)活動等渠道，給用戶做分層，維度、覆蓋的用戶數(shù)量和準(zhǔn)確度都不好，準(zhǔn)確率在 30%左右。通過行為給用戶打標(biāo)簽，擴(kuò)大了標(biāo)簽用戶的人數(shù)和準(zhǔn)確度，其中標(biāo)簽準(zhǔn)確率達(dá)到 90%。（可對比性）
同步渠道速度：每次大約會有 10w 用戶同步，需要在 10 分鐘之內(nèi)完成。
推送速度：10w 用戶量，必須要在 5 分鐘內(nèi)推送完畢。
轉(zhuǎn)化效果：原轉(zhuǎn)化效果大約會在 5%左右。由于推送轉(zhuǎn)化效果，和推送內(nèi)容、標(biāo)簽等相關(guān)，需要多觀察幾次，才能總結(jié)出效果。
本次的核心指標(biāo)之一，轉(zhuǎn)化率公式=產(chǎn)生業(yè)務(wù)行為的人數(shù)/推送人數(shù)。（與需求直接關(guān)聯(lián)、可計(jì)算）
產(chǎn)品上線后，轉(zhuǎn)化效果由 5%提升到 10%-20%，效果顯著（可衡量產(chǎn)品價值）。
上線后，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，那這些數(shù)據(jù)，我們該怎么處理呢？
上線后會產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)，供產(chǎn)品經(jīng)理分析和觀測，我們把數(shù)據(jù)分為長期觀測數(shù)據(jù)和短期觀測數(shù)據(jù)。
長期觀測的數(shù)據(jù)：比如說日活、轉(zhuǎn)化等，最好是做成數(shù)據(jù)報表，如果研發(fā)資源有限，可以做成每日提醒郵件也是可以的。
短期類數(shù)據(jù)：如上面例子中的推送速度等，短時間觀測一下，穩(wěn)定后可以不在繼續(xù)跟進(jìn)。
拿到數(shù)據(jù)后，要做數(shù)據(jù)分析，
1、通過觀察設(shè)置的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，來判斷有沒有達(dá)到產(chǎn)品預(yù)期，如果不理想，檢查下路徑上是否有 bug，還是流程上設(shè)計(jì)上出了問題。
2、上線后的效果，與上線前做對比，有沒有改觀？
3、最后，要給相關(guān)的人員，同步數(shù)據(jù)表現(xiàn)和結(jié)論，切記切記。
最后一步很重要，產(chǎn)品需求變成可量化的結(jié)果，對整個團(tuán)隊(duì)都是很好的結(jié)果反饋。
產(chǎn)品經(jīng)理不能只埋頭做功能，還要認(rèn)真思考價值，特別是 B 端，要想好降本提效、業(yè)務(wù)賦能，有沒有給公司帶來價值，有沒有給業(yè)務(wù)帶來改觀。都是需要我們通過考核指標(biāo)來呈現(xiàn)。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)思維，也是需要逐步培養(yǎng)的，不是說看了一篇文章，就能完全學(xué)會，還是要在平時工作中，多做多思考。
-END-
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)