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在講述運營之前，我想先說一下自己的一個故事。
我轉(zhuǎn)行到互聯(lián)網(wǎng)之前是做實體教育的，那時候其實對互聯(lián)網(wǎng)什么都不懂。不知道互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部都有什么崗位和具體分工，但對產(chǎn)品和公司卻也充滿好奇和敬畏感。比如，下載某個app之后發(fā)現(xiàn)特別好用，就想知道這東西怎么做出來的，程序員一定很厲害之類的云云。
那時候我眼中的互聯(lián)網(wǎng)是高不可攀的，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實自己做的很多事情都與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，甚至就是運營。
我簡單的來理一下之前的工作內(nèi)容。
我們有7個500人的微信群需要維護，主要是解決問題和每天分享心得或相關(guān)知識。
每次做線下活動之前，都需要較長時間的策劃和宣傳，渠道主要就是微信群和公眾號。
之后就是報名，然后做線下活動。
你看我所講述的內(nèi)容其實就是很多都在這樣做對不對，雖然不是一個互聯(lián)網(wǎng)公司。
但實際上，維系微信群、策劃線上活動就是運營。
一、那運營到底是什么？
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運營可以理解為介于產(chǎn)品和用戶之間，進行的一系列人工干預(yù)行為就是運營。
這里的人工干預(yù)，也許是策劃和宣傳，讓產(chǎn)品傳播出去。也許是社區(qū)或社群的維護，讓核心的用戶留下來；也許是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為用戶提供價值。
我們以一個產(chǎn)品的發(fā)展周期來看。
假設(shè)：公司做了一款社交軟件，主要面向大學(xué)生用戶。
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產(chǎn)品做出來了，我們要把產(chǎn)品推出去吧。于是我們把產(chǎn)品上架到各大應(yīng)用商店，如360手機助手、小米商店、應(yīng)用寶、App Store等等?？赡苓€需要與他們談合作，以及參與部分活動，比如首發(fā)，首頁推薦等活動。專門負責(zé)這件事的就可以稱為渠道運營。
過了很久終于有幾十個人帶著忐忑的心下載了。
他們進來之后，如果發(fā)現(xiàn)一個人都沒有是不是很桑心。所以這時候我們就有必要先假裝一下用戶，發(fā)一下動態(tài)，發(fā)個漂亮的照片、心情、段子什么的，甚至找他們聊天，創(chuàng)建群組等等，總之就是與他們產(chǎn)生鏈接，吸引他們留下來。你看這便是用戶運營。
再后來發(fā)現(xiàn)用戶量增加變緩甚至開始遞減。
經(jīng)理說我們要搞活動。
Ok，于是團隊開始策劃各種活動，比如在產(chǎn)品內(nèi)部舉辦這樣一個活動。
曬美圖贏大獎。冬天到了，你那里下雪了嗎？在曬美圖贏大獎活動版塊，曬出你所在地的雪景，即可參與活動，如果有本人照片，獲獎幾率更高哦。
活動的獎品可以是女生比較喜歡的玩具，卡通周邊等，通過活動，美女曬圖滿足女生的自戀、表現(xiàn)欲，男生在下面點贊勾搭。
你看，這部分工作人員就是活動運營。
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，用戶量增長太慢了，需要加大推廣力度啊。開個公眾號和微博吧，不過癮，再開通頭條號、一點號，搜狐號吧。于是新媒體運營有了。
為了讓大量的用戶留下來，根據(jù)用戶的定位和特性，在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)布優(yōu)質(zhì)的文章和話題，引起討論和分享，傳遞產(chǎn)品價值和調(diào)性。這部分運營人員就是內(nèi)容運營。
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以上便是我們以一個社交類軟件為例，假想的產(chǎn)品周期以及運營人所做的人工干預(yù)。（純屬虛構(gòu)）
二、運營都有哪些分類？
目前普遍認同的運營主要分為三類，包括內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營。
當(dāng)然也還有很多分支，比如新媒體運營、電商運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、海外運營、數(shù)據(jù)運營、游戲運營、社區(qū)運營等等?？傊鶕?jù)公司和產(chǎn)品類型，崗位職責(zé)和分工都可能不同。
（一）內(nèi)容運營
內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、呈現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容，從而提升某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提高用戶粘性，更高層次的講是滿足用戶的需求，提供有價值的內(nèi)容，傳遞產(chǎn)品調(diào)性。
1.主要的工作方向
內(nèi)容的采集與創(chuàng)造
內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理或?qū)徍?/p>
內(nèi)容的擴散與傳導(dǎo)
內(nèi)容的效果與評估
2.可能要思考和做哪些事情
發(fā)布這些內(nèi)容的目的和目標(biāo)。（拉升用戶數(shù)據(jù)、提升用戶粘性）
考慮用戶群體，選擇合適的內(nèi)容主題和調(diào)性。（找準定位，做用戶喜歡的內(nèi)容）
內(nèi)容從哪里來，是PGC還是UGC？（內(nèi)容的來源）
確定呈現(xiàn)內(nèi)容的屬性，是文字、圖片、還是視頻。（呈現(xiàn)方式）
確定內(nèi)容的格式或標(biāo)準。如文字大小，顏色，行距等（標(biāo)準化，培養(yǎng)用戶習(xí)慣）
每個細分領(lǐng)域所負責(zé)的內(nèi)容可能都不相同，比如資訊和視頻類產(chǎn)品可能就要負責(zé)內(nèi)容的產(chǎn)出、篩選、審核等。
（二）活動運營
活動運營是指圍繞產(chǎn)品策劃并開展一系列的活動，促進用戶轉(zhuǎn)化，短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的手段。
1.主要的工作方向
活動策劃方案的撰寫
活動的實施與資源確認
活動的宣傳與推廣
活動的效果評估與總結(jié)
2.可能要思考和做哪些事情
我們策劃活動的目的是什么，預(yù)期怎么樣。（是用戶拉新？還是提高轉(zhuǎn)化？）
分析目前的流量入口，找到突破點，制定相關(guān)的活動。（分析渠道與數(shù)據(jù)）
這個營銷活動如何策劃，具體的任務(wù)誰來做，什么時間完成。（資源確認）
活動進展如何，記錄和分析數(shù)據(jù)。（記錄活動情況）
分析數(shù)據(jù)是否達到預(yù)期， 總結(jié)缺點和改進方向。（總結(jié)）
因類別不同分工和所做工作也不同，比如電商類游戲類，可能會經(jīng)常策劃一些優(yōu)惠、抽獎、返利、滿減等活動，社交類內(nèi)容類，可能就會有一些比賽、簽到等活動。
（三）用戶運營
用戶運營是指圍繞著用戶的新增、存留、活躍等，搭建起來的完整的用戶體系。
1.主要的工作方向
用戶的拉新與轉(zhuǎn)化
用戶的維系與活躍
用戶的挖掘與溝通
用戶的留存與防流失
2.可能要思考和做哪些事情
我們的用戶在哪里？他們可能從哪里來？
我們?nèi)绾闻c他們建立聯(lián)系和關(guān)系？
如何讓用戶活躍起來，標(biāo)準是什么？如何挖掘核心用戶？
我們怎樣才能讓他們留下來？留下來的標(biāo)準是什么？
如果用戶流失了怎么召回，通過什么方式和策略。是push？短信？EDM？
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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