我想用簡單直接的文字，詳盡的講述貓眼電影的UGC是怎么做起來的。不說什么方法論，只說遇到過什么問題，是怎么分析和解決的。
按照邏輯來說，首先應(yīng)該先證明當(dāng)時(shí)貓眼UGC是「做起來了」。我附一張當(dāng)時(shí)我記錄的與豆瓣的對(duì)比數(shù)據(jù)，結(jié)論是在院線片里，我們的UGC量級(jí)是最大的，超過了豆瓣。
第一步：如何分析用戶需求
我們當(dāng)時(shí)希望能把貓眼打造成一個(gè)「大眾電影愛好者的豆瓣」。這個(gè)定位從現(xiàn)在來看都是挺清晰可行的，而且這個(gè)人群和需求也都切實(shí)存在。
為了摸透用戶需求，我們大量、高頻且持續(xù)的在找用戶交流，一塊晚上吃飯、周末一起看電影等等，也請(qǐng)教了一些業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士。每次交流完再一起開會(huì)討論，慢慢的對(duì)這個(gè)群體有了一定的了解。
我用了下圖的用戶分層理論去分析，貓眼的核心用戶大致也可以這樣來分。
第一層是名人，他們的出現(xiàn)可以為產(chǎn)品的品牌背書，可以帶來粉絲效應(yīng)。這個(gè)主要是通過商務(wù)層面的溝通搞定的。
第二層是專業(yè)用戶，對(duì)于電影領(lǐng)域來說，就是編劇、影評(píng)人這樣的群體。他們數(shù)量不大，而且圈子特征明顯，搞定他們也另有策略。
第三層是貢獻(xiàn)用戶，對(duì)于貓眼來說就是高頻次的購票和UGC用戶，他們沒有專業(yè)背景，卻是整個(gè)產(chǎn)品的中流砥柱。搞定了這群人，其他幾層用戶才有存在的可能，本文主要講的就是這部分用戶的運(yùn)營方法。
第四層是活躍用戶，他們經(jīng)常訪問貓眼，大多數(shù)在消費(fèi)內(nèi)容，不具備貢獻(xiàn)內(nèi)容的能力，前三層用戶對(duì)他們的影響是最大的。
第五層是普通用戶，他們只是下載注冊(cè)過貓眼，或者也消費(fèi)過，但是對(duì)產(chǎn)品毫無忠誠度可言，也不在核心用戶的群體中，屬于二八原則的小部分人。
從這個(gè)分層中可看出，每層用戶都有自己的價(jià)值，是相互依存的，要用不同的策略去運(yùn)營。但具體要先從哪個(gè)群體下手，就要看當(dāng)時(shí)所具備的條件。明星和專業(yè)用戶是很難搞定的，當(dāng)時(shí)的實(shí)力還不夠，而且沒有粉絲的產(chǎn)品，明星也不會(huì)來。
所以，只能從第三層開始運(yùn)營，帶動(dòng)第四和第五層，形成用戶規(guī)模和口碑之后，就可以反向的帶動(dòng)明星和專業(yè)用戶了，這就是當(dāng)時(shí)的運(yùn)營策略。
接下來，就集中火力在第三層群體里，也就是優(yōu)質(zhì)的UGC貢獻(xiàn)用戶。關(guān)于他們的需求和使用場(chǎng)景，我是這么描述的：
1.他們經(jīng)常買票去電影院看電影的，而且有一定的觀影量，對(duì)電影也有自己的理解。
2.他們會(huì)每周打開貓眼電影這個(gè)app，去看看本周上映的電影有哪些，票價(jià)多少，順便也瀏覽一下新鮮有趣的資訊。
3.他們?cè)诳赐觌娪昂?，?huì)在回家的路上順手打開貓眼，看看別人對(duì)這部電影的評(píng)價(jià)，自己也有可能寫上那么三兩行評(píng)語。
4.他們有時(shí)想知道某個(gè)電影的信息，比如主演導(dǎo)演是誰，或者想知道某個(gè)演員出演過哪些電影。
以上，就是UGC核心用戶的需求，而我們希望這些人高頻次的來瀏覽和貢獻(xiàn)內(nèi)容，來與其他電影愛好者互動(dòng)。通過培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，聚集一定量級(jí)的活躍用戶，才有可能達(dá)成我們做成大眾豆瓣的目標(biāo)。
這個(gè)目標(biāo)，換個(gè)說法就是要有越來越多的UGC用戶，構(gòu)建一個(gè)用戶消費(fèi)內(nèi)容和貢獻(xiàn)內(nèi)容的閉環(huán)，這樣才能玩轉(zhuǎn)。
第二步：怎么搞定種子用戶
懷揣著這樣的目標(biāo)，我就想當(dāng)時(shí)有什么資源可以用，UGC用戶從哪里找。顯而易見，就是貓眼電影的購票用戶。當(dāng)時(shí)貓眼的購票用戶絕對(duì)是全線上平臺(tái)市場(chǎng)占有率最大的，所以每周來買票的用戶就是我的金礦。
我當(dāng)時(shí)拍腦袋做了一個(gè)推測(cè)：每周購票2次以上的用戶就是電影發(fā)燒友，是區(qū)別于沒事逛街泡妞瞎逼看的那群人。于是我就跑出一周之內(nèi)購票次數(shù)為1次和2次以上的用戶，發(fā)現(xiàn)后者的占比并不小，達(dá)到25%，用戶數(shù)量相當(dāng)可觀，接下來就是想辦法從這批用戶中，洗出有UGC能力和習(xí)慣的用戶。
具體方法其實(shí)也沒什么特別的，就是策劃一個(gè)活動(dòng)，然后定向推送給這25%的用戶。這句話說來簡單，但細(xì)化起來有很多要點(diǎn)。我們就拿其中最重要的一點(diǎn)來說把，就是做什么樣的活動(dòng)效果更好。
這要分析這部分用戶的特點(diǎn)，我從這25%的用戶中抽出200個(gè)，人工查看他們之前標(biāo)記過「想看」的電影，發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：這些用戶都是對(duì)某個(gè)類型的影片有明確的喜好，比如港片、漫威、鹿晗吳亦凡等明星主演的電影。
于是這個(gè)活動(dòng)就知道怎么做了，每次要有不同的主題，比如上面說的漫威、周星馳、宮崎駿等等，列一個(gè)影單出來，讓這群用戶寫這個(gè)片單上的電影的評(píng)分和短評(píng)，慢慢培養(yǎng)這群人的習(xí)慣。
這就是做活動(dòng)的其中一個(gè)思路，其他還有幾種，就不細(xì)說了。做運(yùn)營要多分析用戶需求，多嘗試，不能只是想著要做一個(gè)活動(dòng)，具體怎么思考分析卻不知道，這就是無腦的運(yùn)營。
這樣的活動(dòng)其實(shí)就是洗用戶，只不過是從購票用戶洗到UGC用戶。要注意幾點(diǎn)：
1.不管量級(jí)多大的產(chǎn)品，用戶洗過幾次之后，效果就沒了。你監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)就可以發(fā)現(xiàn)，前幾次的轉(zhuǎn)化率最高，之后就越來越低。你需要做好判斷，當(dāng)效果跌到谷底時(shí)，說明用戶已經(jīng)洗的差不多了，這個(gè)方式就可以停了。
2.洗用戶時(shí)要注意頻率和方式。為了持續(xù)能帶來UGC用戶，你可以高頻的去洗，這樣可以不斷帶來新增UGC用戶，有利于培養(yǎng)氛圍。但肯定不能頻繁的去騷擾同一批用戶，讓他們做這做那，哪怕是再給力的刺激，次數(shù)多了也會(huì)萎。
可以把這25%的用戶再做細(xì)分，每個(gè)群體推不同的活動(dòng)。比如，這周《超能特工隊(duì)》特別火，你就做一個(gè)滿是大白形象的活動(dòng)頁面，推給這個(gè)電影的購票用戶，絕對(duì)萌死他們，UGC的轉(zhuǎn)化率肯定高，這就是細(xì)化的用戶需求。越精準(zhǔn)的推送，轉(zhuǎn)化率越高。
此后，我們還在持續(xù)做一個(gè)事，就是把用戶按照對(duì)影片類型的興趣緯度劃分，不同群體去推送不同的內(nèi)容。首先，這是為了讓已產(chǎn)生的用戶有更多被瀏覽的機(jī)會(huì)，屬于內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)；其次，持續(xù)向用戶強(qiáng)化貓眼在做內(nèi)容這樣的信息，培養(yǎng)用戶心智。
第三步：建群
在洗用戶的同時(shí)，你也不能閑著。持續(xù)監(jiān)控已經(jīng)轉(zhuǎn)化過來的UGC用戶，逐一的觀察他們貢獻(xiàn)的內(nèi)容、個(gè)人資料，以及標(biāo)記過的電影等信息。只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的電影發(fā)燒友，馬上一對(duì)一取得聯(lián)系，把他們拉到一個(gè)群里。
所以，持續(xù)這樣洗用戶、監(jiān)控效果、找人拉進(jìn)群，幾個(gè)循環(huán)之后，這個(gè)群里輕輕松松就會(huì)有一百多人。這群人就是貓眼電影UGC的核心用戶，就是帶動(dòng)后續(xù)幾十萬UGC用戶呼嘯而來的火車頭、是社區(qū)氛圍的打造者、是對(duì)外品牌傳播的宣傳員，價(jià)值巨大。
群，只是一種聚集核心用戶的形式，而不是做運(yùn)營的最終目的。因?yàn)檫@些用戶有很多共性，而且互相交流也是他們的需求之一，所以才組建這個(gè)群，這樣也方便運(yùn)營去溝通管理、下發(fā)活動(dòng)通知、收集用戶反饋等。
在這100人入群之后，接下來就要考慮如何管理了。這不只是一個(gè)群，而是一個(gè)組織，所以具備一個(gè)組織應(yīng)具備的所有要素，比如名字、準(zhǔn)入制度、權(quán)益和責(zé)任，以及最重要的管理團(tuán)隊(duì)。
運(yùn)營一個(gè)用戶組織，就像管理公司一樣，有招聘、管理、激勵(lì)和淘汰這樣的流程。如下：
公司的招聘，通過自己的招聘渠道，吸引求職者來面試，滿足要求的才能入職。這就類似用戶組織的引入新用戶。
公司的管理，就是在員工入職后，需要遵守公司的規(guī)章制度，比如不許遲到早退打架罵人什么的，同時(shí)也會(huì)發(fā)薪水員工。這類似于用戶組織的管理制度，有責(zé)任也有福利。
公司的激勵(lì)，就是公司會(huì)設(shè)置員工獎(jiǎng)、季度/年度獎(jiǎng)金等等，是在工資之外的激勵(lì)措施，只有達(dá)到目標(biāo)才能拿到，達(dá)不到也沒事。這就類似于你在運(yùn)營用戶組織時(shí)，每周或每月都會(huì)做一些活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物或虛擬的東西，刺激這些用戶持續(xù)貢獻(xiàn)。
公司的淘汰，就是如果你有嚴(yán)重違紀(jì)或者工作業(yè)績不好，就會(huì)讓你離開，當(dāng)然你也可以選擇主動(dòng)辭職。用戶組織也是一樣的，達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)的，就會(huì)離開，不能繼續(xù)享受福利。無論公司還是用戶組織，都需要保持一定的流動(dòng)性。
大概列一下具體要做的事：
1.用戶運(yùn)營。需要有專人去維護(hù)這個(gè)群，保持日常的活躍，與關(guān)鍵人物維持很好的關(guān)系，收集用戶的反饋。尤其要注意的是，找出關(guān)鍵的用戶，理想的模型是有能力、有時(shí)間、有權(quán)威、性格活潑開放愛交友愛玩。讓這樣的人成為群的管理團(tuán)隊(duì)，以后為你來工作。
2.活動(dòng)運(yùn)營。不能只靠群的常規(guī)制度來激勵(lì)用戶，即使你每月都會(huì)有排名和發(fā)獎(jiǎng)，時(shí)間長了也會(huì)有審美疲勞。而且以月為單位的周期太長了，中間的疲軟期就會(huì)拉低數(shù)據(jù)，所以要針對(duì)這小部分人做有針對(duì)性的活動(dòng)，雖然他們?nèi)藬?shù)少，但產(chǎn)出能力大，肯定是值得的。
以上就是UGC核心用戶群體建群這個(gè)階段做的事，別小看這部分人，他們完全可以帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)品初期的活躍度和氛圍。
百度知道這樣訪問量過億的產(chǎn)品，每天幾十萬人在回答問題，但官方只是維護(hù)好那一兩千人就可以了，這就是核心用戶的帶動(dòng)作用。
第四步：社群運(yùn)營
核心用戶組織可以運(yùn)營一段時(shí)間，會(huì)持續(xù)的帶來效果。但到了一個(gè)階段我們會(huì)發(fā)現(xiàn)瓶頸來了，現(xiàn)象如下：
1.核心用戶群的人數(shù)越來越多，從之前的100人，變成300甚至500人，我們不得不考慮開2群、3群。人數(shù)增加之后，活躍度和氛圍反而下降了，群里說話的人總是那么少數(shù)幾個(gè)，而且之前大家那種積極的態(tài)度好像沒有了。
2.隨著貓眼的快速發(fā)展，整個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)上漲都很快，DAU、購票用戶、UGC用戶等。在大盤都上漲的情況下，這幾百人的貢獻(xiàn)就顯得越來越渺小。比如，之前貓眼每天有1W條UGC內(nèi)容，其中70%都是核心用戶組織貢獻(xiàn)的；現(xiàn)在貓眼每天有20W條UGC內(nèi)容，現(xiàn)在只有10%是這個(gè)組織貢獻(xiàn)的。
尷尬的是，之前運(yùn)營這個(gè)組織是我們最重要的一個(gè)事，從現(xiàn)在的情況看，一個(gè)最重要的事只能占比10%，價(jià)值的太小了，說不過去。
想要解決這個(gè)問題，面臨幾個(gè)難點(diǎn)：
1.如果單純的增加用戶組織人數(shù)，我們至少要組建10個(gè)相同規(guī)模和貢獻(xiàn)能力的群。這樣會(huì)增加運(yùn)營的人力成本，沒辦法像以前的模式管那么多人，也沒有那么多費(fèi)用去做激勵(lì)活動(dòng)。
2.符合要求的核心用戶快被榨干了，已有的用戶貢獻(xiàn)量在慢慢減少，即將走到在貓眼生命周期的末期，也很難再找到符合要求的新增用戶，沒有那么多人選。
這個(gè)問題當(dāng)時(shí)困擾我們挺久，試了很多方法都沒什么效果，老板也開始質(zhì)疑這個(gè)模式。不記得是在什么場(chǎng)景下，我又想出一個(gè)貌似合理的方案，第二天就開始執(zhí)行嘗試，我們暫且叫這個(gè)方案為「社群運(yùn)營」吧。
貓眼電影社群運(yùn)營的思路是這樣的：
1.角色翻轉(zhuǎn)，由用戶全權(quán)運(yùn)營和管理社群。運(yùn)營的人力和資源是有限的，所以我們不可能投入很多人去分別管理很多個(gè)群，所以我想把用戶的動(dòng)力最大化，就是貓眼完全交出群的所有權(quán)，完全由用戶來建、管理和受益，只有一個(gè)要求，就是名字帶有貓眼電影。
之前的做法是，官方建群拉用戶。官方和用戶的地位有點(diǎn)像老板和員工，用戶會(huì)有一個(gè)思維定勢(shì)，就是你肯定是有目的的，我肯定是要幫你干活的，不管你說的再好聽，我都是被動(dòng)的角色，所以不可能很積極。
現(xiàn)在的做法是，這就是用戶自己的事，群都是他們自己建的，貓眼官方只負(fù)責(zé)運(yùn)營方面的指導(dǎo)，以及物料獎(jiǎng)品方面的支持。這對(duì)于用戶來說，就充分調(diào)動(dòng)了積極性，想像空間很大，只要自己愿意做，就可以做的很好。
2.大量建群，大量覆蓋用戶。為了提高核心用戶群體在整個(gè)貓眼UGC的占比，比如從上文說的10%提升到60%，我這個(gè)運(yùn)營模式就必須可以覆蓋到、作用到更多的用戶，所以解決方案就是建更多的群。
考慮到群人數(shù)超過100人之后，活躍度就會(huì)下降，我們建議人數(shù)控制在60-80人，因此需要建50個(gè)群，可以覆蓋4000人。
問題在于，在人力有限的情況下怎么大量的建群和管理群。這就要結(jié)合上面第1點(diǎn)提到的，如果是用戶自發(fā)建立和管理，我們只是做好前期的帶動(dòng)和輔導(dǎo)就行了，只把資源給那些做到一定規(guī)模以及表現(xiàn)出眾的社群，這點(diǎn)下面會(huì)詳細(xì)說。
3.保持用戶群與貓眼的依附關(guān)系。這個(gè)模式有一個(gè)難點(diǎn)，就是這些群對(duì)貓眼的收益在哪，怎么衡量。
首先，任何一個(gè)社群組織都會(huì)依附某一個(gè)品牌或主題，比如吳曉波書友會(huì)，其實(shí)吳曉波也沒參加過。我認(rèn)為貓眼就是一個(gè)幫助群主聚集用戶的品牌，由這樣一群人聚集的組織，品牌的忠誠度天生就是很高的。
其次，在品牌依附關(guān)系的基礎(chǔ)上，這些用戶肯定會(huì)繼續(xù)使用貓眼，只是我們不確定多久一次、都會(huì)做什么。但只要社群組織的好，每星期一次是問題不大的。假設(shè)社群的全部用戶，每周有40%會(huì)在貓眼UGC，如果社群是4000人，就能帶來1600條優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容；如果是10000人，就是4000條，量級(jí)和想象空間都足夠大。
以上是社群運(yùn)營的思路，下面說具體怎么做：
1.規(guī)劃了社群的生命周期，如下圖：
這就是這件事的運(yùn)營策略，由官方發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目，在初建階段是完全開放的，誰都可以建群拉人，官方不會(huì)阻止也不會(huì)扶植，任由他們自生自滅，這是一個(gè)自然淘汰的環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)的人力成本接近于零，大概只是需要回答一些咨詢。
成長階段是指已經(jīng)具備一定規(guī)模和活躍度的群，他們就開始獲得官方的扶植了，包括協(xié)助招人、做活動(dòng)、禮品等等，支持他們做起來。
核心階段是指經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，有極少數(shù)社群脫穎而出。群主能力強(qiáng)，有資源；群里足夠活躍，線下和線上活動(dòng)都很多，這就成為官方重點(diǎn)投入資源去扶植的群。
2.做完規(guī)劃，就開始要公開招募了。這就涉及冷啟動(dòng)的問題，如果我只發(fā)一個(gè)活動(dòng)頁面，告訴大家上面這些信息，肯定不會(huì)有人看的，效果一定很糟。
利用冷啟動(dòng)的思路，我們先從之前已有的核心用戶群里，精挑細(xì)選出10個(gè)人，逐一跟他們溝通這個(gè)思路，不斷的講，甚至見面聊。目的就是讓他們先建幾個(gè)這樣的社群出來作為樣板，然后我再公開招募，大家只需要看樣板就知道是怎么回事了，跟著效仿就好。
這10個(gè)人是已經(jīng)和我們認(rèn)識(shí)很久，很熟悉的朋友，所以用了一周時(shí)間，就建立起第一批社群了，我們起名為「貓眼影迷會(huì)」。第一批影迷會(huì)在周末做了線下的觀影活動(dòng)，拍了一些照片。
我們拿著這些影迷會(huì)和照片，馬上寫了一個(gè)很簡單的招募貼，簡短的文字配上他們周末的照片，告訴大家「貓眼影迷會(huì)」成立了，你可以獲得各種福利，還不趕緊加入，為第一批影迷會(huì)招人。其次，再留一個(gè)招募的入口，注明「你也想建立自己的影迷會(huì)？加我XXXX」。
這個(gè)帖子寫完之后，快速的推給貓眼的活躍用戶，很快這10個(gè)社群就做起來了，而且有很多人在申請(qǐng)新社群，至此冷啟動(dòng)階段就結(jié)束了。
下圖就是最早建立的一批社群的照片，起初人不多，之后就人數(shù)爆棚了。
3.接下來就是多次重復(fù)上一步的工作，每周都發(fā)布上周已有社群的情況，他們的人數(shù)、活動(dòng)、合影，就像報(bào)戰(zhàn)績一樣，同時(shí)再繼續(xù)招募。所以，這就是一個(gè)沖量的階段，我記得用了一個(gè)月的時(shí)間，我們就有20個(gè)有效的社群了。
這些用戶也會(huì)寫帖子總結(jié)活動(dòng)的情況，我們也會(huì)在站內(nèi)上一些推廣位，那段時(shí)間這事搞的風(fēng)風(fēng)火火的，那些活躍的用戶不管他們有沒有參與，但至少都知道這個(gè)組織了。
在這個(gè)階段，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營同學(xué)就比較辛苦了，因?yàn)樗枰陀脩魷贤?，去培?xùn)他們建群和拉人；篩選出運(yùn)營的不錯(cuò)或者有潛力的群，去提供扶植的資源，那段時(shí)間確實(shí)是非常忙。
需要重點(diǎn)說一句，這個(gè)項(xiàng)目從開始到我離職，一直只是投入了1個(gè)人力，至少可以證明這個(gè)模式是比較節(jié)省成本的。
4.當(dāng)時(shí)我們運(yùn)營了三個(gè)月，有70個(gè)左右的社群，覆蓋了約6000人。在具備一定數(shù)量的社群之后，開始做一些重點(diǎn)扶植的工作。
我們發(fā)現(xiàn)用戶建立社群的主題有兩類，一個(gè)是地域性質(zhì)的，比如北京分會(huì)、上海分會(huì)；另一個(gè)就是主題性質(zhì)的，比如漫威、恐怖片、日漫的。我們從中選擇重點(diǎn)的社群，進(jìn)行資源傾斜。
比如地方分會(huì)，我們就把在貓眼電影上購票用戶排在前十的城市全部做起來了，這些城市的購票量大，說明需求量大，以及貓眼的品牌在當(dāng)?shù)厥终J(rèn)可度高，所以這是其中一個(gè)重點(diǎn)。
另外，主題性質(zhì)的，我們選擇了漫威這種青年人居多，且電影和話題點(diǎn)也足夠多的社群去扶植，但因?yàn)楦鞣N原因，主題性質(zhì)的社群一直沒有地方分會(huì)做得好，看來社群這種形態(tài)還是要回歸到線下才牢靠。
截至這個(gè)階段，貓眼電影的社群就建立起來了。后續(xù)日常運(yùn)營就是遵循上圖那三個(gè)階段的思路，不斷的吸引有能力的人建群，扶植有潛力的群，資源傾斜TOP的群。
其實(shí)這個(gè)思路和貼吧的運(yùn)營是一樣的，頂尖的吧是不需要貼吧官方運(yùn)營去做過多干預(yù)的，只是做好監(jiān)控，別出亂子就行；他們的精力放在扶植一些有潛力的吧，或者在特定分類的吧，比如能變現(xiàn)的，這里就不細(xì)說了。
總結(jié)
再回到下圖這個(gè)金字塔，本文說的是我在運(yùn)營第三層「貢獻(xiàn)用戶」時(shí)的思路和具體做法，這不是貓眼運(yùn)營的全部，而是其中一部分。
簡單補(bǔ)全一下，我們前兩層也是做出了不錯(cuò)的成績。對(duì)于明星那塊，我們是最早邀請(qǐng)到明星來電影app做推薦語的，后續(xù)淘票票才跟進(jìn)；對(duì)于專業(yè)用戶那塊，我們也是很早就邀請(qǐng)到一篇業(yè)內(nèi)知名影評(píng)人入駐。
以上，就是貓眼電影UGC運(yùn)營的記錄，希望能對(duì)大家有點(diǎn)幫助。
作者：韓敘
來源：運(yùn)營狗工作日記（ID：yunyingriji）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)