如何才能讓公司運(yùn)營得更好？
你有沒有覺得，那些運(yùn)營良好的公司與運(yùn)營停滯甚至倒退的公司之間，相差的并不僅僅是表面上的數(shù)據(jù)，還有可能是創(chuàng)始人在對公司運(yùn)營上理解的懸殊。
張一鳴先生創(chuàng)業(yè)這些年來，讓他對如何運(yùn)營公司有了不少深度思考，他的這篇實踐總結(jié)，應(yīng)該能給你很多啟發(fā)。
一、五條管理心得
今日頭條創(chuàng)立的前一年半，整個業(yè)界沒有這么看好我們。
當(dāng)時我記得去見一些投資人，他們的問題都是：四大門戶現(xiàn)在有多少用戶？他們現(xiàn)在市值多少？這個方向前幾年陸續(xù)有人探索過都沒成功，你現(xiàn)在做為什么就能成功?.......
可能因為過去這個方向上的確有很多失敗的案例，所以我們在第二輪融資的時候并不順利。有一段時間，我一個月見了30多個投資人，但見完經(jīng)常會覺得自己說的與問的并不能很好地對上，然后我回去思考怎樣才能和他們講清楚我要做什么。以至于有一段時間自己說話太多了，后來都失聲了。
如今回過頭再看這些年來的創(chuàng)業(yè)，我覺得自己在如何運(yùn)營一家公司上有了一些思考。
在我看來，創(chuàng)業(yè)其實同時在做兩個產(chǎn)品，一個是為用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品；另外一個產(chǎn)品就是公司，而CEO就是公司這個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。
那如何讓公司這個產(chǎn)品運(yùn)營得更好？我分享幾條從今日頭條實踐當(dāng)中總結(jié)出來的心得：
第一條，減少規(guī)定和審批。
不允許部門隨便出規(guī)定，即便不得不有規(guī)定，我們也希望規(guī)定非常簡單，不允許有長達(dá)幾頁紙，非常難執(zhí)行的規(guī)定。要減少審批，甚至希望盡量不要審批。
第二條，組織結(jié)構(gòu)靈活，拒絕領(lǐng)地意識，能靈活調(diào)整匯報關(guān)系。
讓大家意識到，匯報關(guān)系只是匯總信息的一種方式，只要業(yè)務(wù)需要就可以隨時調(diào)整。如果我們有一個項目非常重要，我們可能需要市場部的同事都支持這個項目，那在這段時間里，這個項目的主管也是市場部同事的主管。
第三條，弱化層級與title。
我們正面臨著一個巨變時代，外部是一個不斷變化的環(huán)境，公司需要及時對外部環(huán)境作出響應(yīng)。平等的暢所欲言的氛圍非常重要，敬語是形式化的東西，它會有心理暗示。為了避免形式感給基層節(jié)點帶來壓制，我們?nèi)趸瘜蛹?，首先是不允許稱呼「老大」、「某某總」、「老師」等等，這種稱呼一旦出來之后，很多想法就不能涌現(xiàn)出來了。他們可能會傾向于先聽聽「老師」有什么意見，自己不能先說出來。
同時，我們內(nèi)部沒有title帶來的日?？梢姷拇鰠^(qū)別，比如什么樣的人配備什么樣的電腦；什么樣的人配備什么樣的辦公桌；在我們公司所有人的差旅補(bǔ)貼也都是一樣的，包括我。如果不從這些細(xì)節(jié)入手，可能還是會給人帶來層級感，進(jìn)而影響其他同事發(fā)表意見。
第四條，我們鼓勵內(nèi)部信息透明。
我們鼓勵群聊，各部門之間充分溝通。不要只和CEO溝通，也不提倡一對一的溝通，我們認(rèn)為一對一的溝通效率很低。如果有新加入的同事或者高管希望和我一對一的溝通，我經(jīng)常會說你可以抄送給我，但你首先要發(fā)給其他人，發(fā)給需要和你配合的人。
我們讓管理層的OKR（捕手志注：目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）對下屬員工保持公開，讓大家知道你在做什么，為什么在做這個事情，其他部門的人在做什么。OKR的制定過程也不是自上而下的分解，而是大家互相之間自己對齊，了解目前公司最重要的任務(wù)是什么。另外，我們還會經(jīng)常舉辦CEO面對面，在這個會上回答員工提問，讓大家了解公司進(jìn)展。
第五條，構(gòu)建一個好的內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)。
我們有將近100個人的內(nèi)部工具開發(fā)團(tuán)隊，做各種工具嘗試。比如我們自己開發(fā)了OKR系統(tǒng)，并且和內(nèi)部使用的IM打通，方便大家互相查看。這些基礎(chǔ)工具，第一可以讓人更輕松；第二可以規(guī)?；?。新人加入公司，很快也能適應(yīng)OKR系統(tǒng)，從內(nèi)部獲取信息。
他也能意識到，自己不僅僅有獲得信息的權(quán)利，也有支持相關(guān)工作的責(zé)任。這樣的實踐，在我們看來，更容易構(gòu)建公司內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)，從而讓這個系統(tǒng)分布式處理的能力更強(qiáng)。
二、三條招聘心得
實際上要想公司這個產(chǎn)品運(yùn)營得更好，你還需要注意這三種輸入：第一種是資金輸入；第二種是信息輸入；第三種是人才輸入。
相應(yīng)地，公司輸出利潤、服務(wù)與產(chǎn)品。輸出是由輸入和管理決定的，有關(guān)管理我剛才已經(jīng)分享，而輸入中最重要的就是考慮人才的輸入，接下來我再分享一些人才輸入方面的思考。
過去，經(jīng)常會遇到有創(chuàng)業(yè)者問我：小公司相對大公司在招人方面很困難，你是以什么樣的節(jié)奏和待遇挖到人的？
其實，在我看來小公司比大公司招人不會更難。招人要臉皮厚，自己志向要高，而且經(jīng)常要和你想要挖的人去聊公司的愿景目標(biāo)，感染他加入，最核心的還是要配上有效的激勵策略。
過去在招人的時候，針對有效的激勵策略我們也總結(jié)了幾條心得：
第一條，要提供最好的ROI（注：投資回報率）。
我們經(jīng)?？吹揭粋€詞，人力成本。很多公司把人才當(dāng)成耗損的成本。尤其是有些比較節(jié)約的CEO會想，我很便宜地找到了這個人，這不挺好嘛。
但如果我們與美國對比，你會發(fā)現(xiàn)美國的人力成本特別貴，中國的人才去美國之后，待遇也會有兩倍三倍的增加。中國、印度、柬埔寨的人力成本低，但美國仍然發(fā)展得最好。核心的原因是，美國通過合理配置優(yōu)秀的人才，有了更好的回報。所以關(guān)鍵不是看成本，而是看回報和產(chǎn)出。
公司的核心就是要通過配置好的生產(chǎn)要素，讓公司有最高的ROI，并且給每個人提供好的ROI。所以我們一直和HR部門說，我們希望pay top of the market。我們主動要求HR部門至少每年要對市場薪酬做一次定位，保持市場薪酬在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。當(dāng)然如果人力成本很高，反過來也要求公司必須能把這些人配置好、發(fā)揮好，所以這會是一種進(jìn)取的姿態(tài)。
第二條，保持足夠高的回報天花板，能在任何時候吸引創(chuàng)造超級價值的頂級人才加入。
我這兩年在面試時，常有候選人說，今日頭條已經(jīng)發(fā)展得比較久了，最好的加入時機(jī)錯過了。
我覺得不然。比如成立5年的阿里巴巴和騰訊，你覺得是早期還是晚期？他們后來都有超過100倍的增長。2010年的阿里巴巴和騰訊，你覺得是早期還是晚期？4年內(nèi)他們也有超過20倍的增長，這個速度絕對比大部分創(chuàng)業(yè)公司快。所以，早期還是晚期都是相對的，未來的空間大小才是絕對的。
另外，一般早期公司都使用期權(quán)制度，給工程師很高比例的期權(quán)，但是你后來肯定給不出高的相對比例，因為人多了。那如何解決這個問題？
我想期權(quán)不是最關(guān)鍵的，期權(quán)無非是有可能獲得超額的回報，有可能財務(wù)自由，核心其實是有沒有機(jī)會為員工提供超額回報。
我們認(rèn)為重點要把激勵放到提高年終獎的比例上，我們在公司內(nèi)部說，希望有表現(xiàn)非常突出的人拿到100個月的年終獎。這個時候我們要讓他知道，任何時候加入今日頭條，回報都能非常非常高，并且平臺資源非常好，這要比去創(chuàng)業(yè)公司有競爭力。
前期的股票期權(quán)其實獎勵的不是員工的業(yè)務(wù)能力，而是獎勵他們的投資能力。一個人的回報基本上取決于他在什么時候加入什么公司，要現(xiàn)金多還是要股票多。如果在有條件的情況下，我其實非常鼓勵創(chuàng)始人能夠把更多的激勵放到事后，放到年終，把更多的激勵換成與個人貢獻(xiàn)相關(guān)而不是與投資眼光相關(guān)。
第三條心得，公平理性地按照崗位級別評定和績效評估來確定薪酬。
我們做過統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)薪酬和表現(xiàn)相比，經(jīng)常會出現(xiàn)各種形式的溢價，熟人溢價、新人溢價、資歷溢價等等。所以我們內(nèi)部，按崗位級別定月薪，崗位級別代表他在這個專業(yè)領(lǐng)域的穩(wěn)定產(chǎn)出。
我們不讓業(yè)務(wù)主管定薪酬，業(yè)務(wù)主管只定崗位，也不讓他參考?xì)v史薪酬，不管他上一家公司薪酬是什么樣的，不讓歷史薪酬影響了崗位級別的評定。HR會根據(jù)崗位級別，綜合當(dāng)前這個階段的供求關(guān)系、競爭激烈程度來給出offer。
另外，我們會把每年年度的復(fù)盤當(dāng)成一次重新面試——如果這個人重新加入，你會給他開一個什么樣的offer？如果你發(fā)給他一個特別高的offer，那你就要考慮給他大幅度增加薪酬，因為他快速成長了；如果一個人還比較欠缺，你是否還愿意給他發(fā)offer，降級還是辭退？因為公司內(nèi)部的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，人與人之間還會產(chǎn)生更多的熟人溢價，所以主管們要非常理性地看待。
最后，我還想提醒創(chuàng)業(yè)者要想招到優(yōu)秀的人，待遇好是核心。但如果你還能說清楚公司的遠(yuǎn)大愿景，讓他感受到自己不僅在完成工作，還在完成一個偉大的產(chǎn)品，給很多人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠?qū)ι鐣姓娴姆e極的影響，這也會增加成功的勝算。
文 | 張一鳴 整編|John潘 首發(fā)|捕手志
素材來源：源碼資本、成都商報
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)