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營銷技巧：商家回饋客戶的優(yōu)惠活動怎么操作效果才會好
跟朋友上街，他每一次都會去某一家咖啡店買飲料。很好奇，問他為何只對這一家店情有獨(dú)鐘，朋友解釋說，“我對這家咖啡店有好感，他們每次開展活動都很實(shí)在，沒有套路，讓人感覺很舒服，所以我就認(rèn)定這一家了。”
我們經(jīng)常會看到有的奶茶店、咖啡店推出第二杯半價的優(yōu)惠活動，這樣的活動，猶如雞肋一般，除非有兩個人在一起，一般情況下，你一個人會買兩杯嗎？既然你想給客戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，為啥還要設(shè)置障礙，讓人家沒辦法參與到你的優(yōu)惠活動里來。
很簡單，如果你真的是想實(shí)實(shí)在在地讓利，那很簡單，可以把規(guī)則改一下，像朋友鐘情的那家咖啡店一樣，他們也像別的店家一樣，推出第二杯半價的活動，唯一跟別人不一樣的是，他們告訴顧客，這個第二杯半價的飲料，可以存著，下次來享用。就這么一個小小的改變，真的讓顧客感受到了店家的真誠。大家想想看，我買了一杯飲料，第二杯還喝得下么，你雖然給我提供了第二杯半價的優(yōu)惠，可是我根本就沒辦法享受到，就等于沒有，甚至比沒有還讓人沮喪，你沒有這個活動倒也罷了，但你推出了優(yōu)惠活動，而我卻沒辦法享受，那種感覺，肯定不舒服。
作為商家，應(yīng)當(dāng)換位思考，不要使用套路，不要人為設(shè)限，真心替顧客著想，顧客是能夠感受到的，顧客感覺舒服了，體驗(yàn)感好了，尤其是跟別的店家相比，有技高一籌的服務(wù)，那么就會培養(yǎng)出忠誠的客戶群，有了忠誠的客戶，你還怕經(jīng)營結(jié)果嗎？
1、優(yōu)惠項目細(xì)分成多個小點(diǎn)。
如：7~10個左右，這樣在數(shù)量上，能讓顧客有個直觀的體會：優(yōu)惠項目多。
2、對顧客的稱呼。
對參與顧客的稱呼，可以改為“試睡員”、“入住體驗(yàn)官”、“酒店最終驗(yàn)收員”等等。
3、對于參與顧客的體驗(yàn)感受。
對于顧客的體驗(yàn)感受，可以走“ota”點(diǎn)評優(yōu)化的流程。針對顧客客觀批評，真誠接受和改正，但不要忘記強(qiáng)調(diào)酒店的優(yōu)勢項目，宣傳酒店自身的強(qiáng)項。
4、引導(dǎo)參與顧客寫線上點(diǎn)評。
在策劃內(nèi)容里，適當(dāng)增加類似“分享”的字眼，如：“若是您將這份的‘酒店檢驗(yàn)單’，分享到平臺上，我們將不勝感激”。至于參與顧客的線上點(diǎn)評內(nèi)容，顧客想怎么寫就怎么寫，不要讓顧客有心理負(fù)擔(dān)。
畢竟一個新開業(yè)的酒店，各項設(shè)施設(shè)備都是最新最齊全，顧客也不會刻意“雞蛋挑骨頭”，所以顧客的點(diǎn)評不會差到哪里去。
作為店家，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考一下，你開展回饋客戶的活動初衷是什么，是為了讓利于顧客的，而不是為了給顧客設(shè)限，讓他夠不著的，想通了這一點(diǎn)，您的生意肯定會變得越來越好的。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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