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掌握這3點(diǎn),輕松破解80%的職場(chǎng)溝通問(wèn)題
2017-08-07 09:12:00

每次到寫(xiě)年中報(bào)告和年終報(bào)告的時(shí)候,整個(gè)人就不好了,完全不知道從哪里開(kāi)始。腦子里一半是干貨,一半是下雨時(shí)候進(jìn)的水,一想事兒,全是漿糊。

你是不是這個(gè)狀態(tài)?

我們經(jīng)常會(huì)有這樣的經(jīng)歷

每次一跟某某某溝通,就覺(jué)得這個(gè)人不講道理,胡攪蠻纏,完全沒(méi)辦法說(shuō)話。

推進(jìn)什么事情,大家都不配合,完全不知道要怎么做才好。

跟別人說(shuō)話,說(shuō)著說(shuō)著腦子就短路了,還老是說(shuō)不到重點(diǎn)。

但你有沒(méi)有想過(guò),其實(shí)我們遇到的80%以上的問(wèn)題,基本上是溝通問(wèn)題。而我們遇到的80%以上的溝通問(wèn)題,基本上是邏輯有誤。

舉個(gè)例子

你是個(gè)新來(lái)公司的員工。

某一天,你加班加到很晚,在22:37,你最后一個(gè)從公司出來(lái),鎖門(mén)回家。

第二天一大早,你到公司的時(shí)候,被領(lǐng)導(dǎo)很?chē)?yán)肅地叫到辦公室,說(shuō)你最后離開(kāi),但是沒(méi)有關(guān)空調(diào),空調(diào)開(kāi)了一晚上,浪費(fèi)了公司資源,按照公司制度,要扣你二百塊錢(qián)。

你很委屈,因?yàn)?. 沒(méi)有人告訴你公司有這個(gè)制度;2. 你沒(méi)注意到,也不知道最后一個(gè)人要關(guān)空調(diào);3. 你加班也是為了趕公司的一個(gè)案子,你本來(lái)可以不趕的,但是為了客戶(hù)的體驗(yàn)和感受還是趕著做出來(lái)了,客戶(hù)本來(lái)今天一大早看到了正在感激你,你還挺高興的。


這時(shí)候,你要如何跟領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭(zhēng)呢?

和別人溝通之前,我們會(huì)先想一想,但經(jīng)常沒(méi)什么頭緒,半天想不明白,最后,就一咬牙一跺腳,把心一橫,硬著頭皮去了。

事實(shí)上,在溝通之前,我們需要想明白的東西,一共就三點(diǎn):

目標(biāo)
對(duì)象
觀點(diǎn)


1
溝通目標(biāo)

你跑去找別人,說(shuō)了一堆話,最終想達(dá)成什么效果,想明白了嗎?

通常情況下,我們溝通的目標(biāo)一共就兩種,1. 影響對(duì)方思維;2. 影響對(duì)方行為。

比如,讓對(duì)方覺(jué)得你說(shuō)的有理,這是影響思維;讓對(duì)方?jīng)Q定做某件事,這是影響行為。

你需要在去之前,就想明白你的目標(biāo),你說(shuō)的,才會(huì)更有針對(duì)性,更有說(shuō)服力。同時(shí),還能夠簡(jiǎn)單、粗暴、有效。

2
溝通對(duì)象

聽(tīng)你講話的是什么人,你搞明白了么?不光是TA的名字、性別、職位、工作,更重要的是,TA是什么樣的人,TA關(guān)心什么,TA喜歡什么,TA在意什么,TA對(duì)什么感興趣,TA特別介意什么……等等。

搞明白對(duì)方的屬性,你才能做到說(shuō)TA想聽(tīng),或者說(shuō),能聽(tīng)得下去的話。

你從小就不喜歡家長(zhǎng)訓(xùn)話、老師訓(xùn)話,因?yàn)樗麄冋f(shuō)的話你不愛(ài)聽(tīng)。

然后你好不容易長(zhǎng)大了,難道你想變成當(dāng)初你最不喜歡的人,經(jīng)常說(shuō)別人不喜歡聽(tīng)的話么?

哪怕是對(duì)方不喜歡的事情。溝通的藝術(shù)依然是,說(shuō)對(duì)方愿意聽(tīng),能聽(tīng)下去的話。

3
你的觀點(diǎn)

事實(shí)上,你最不缺的就是你的觀點(diǎn)。

然而大部分人在溝通的時(shí)候,卻只在乎了自己的觀點(diǎn)。

不管怎么樣!反正我今天就是想把我想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái),這個(gè)這個(gè),還有那個(gè)那個(gè),這些一定要說(shuō)!

——你是這樣想問(wèn)題的嗎?

觀點(diǎn),要挑。

挑對(duì)你的溝通目標(biāo)有用有利的觀點(diǎn),挑你的溝通對(duì)象想聽(tīng)能聽(tīng)得下去的觀點(diǎn)。沒(méi)用的觀點(diǎn),爛在肚子里,扔掉。

挑完發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)不夠,你有可能還得絞盡腦汁補(bǔ)一點(diǎn)。

有些觀點(diǎn),可以加工,在不改變事實(shí)的情況下,換個(gè)說(shuō)法,讓觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成對(duì)溝通目標(biāo)【有用有利】的觀點(diǎn)。比如:

我愛(ài)你,但是我沒(méi)房沒(méi)車(chē),嫁給我吧。
我沒(méi)房沒(méi)車(chē),但是我愛(ài)你,嫁給我吧。


你覺(jué)得哪一句成功的可能性更高呢?

回到我們那個(gè)可憐的員工。

TA的溝通目標(biāo)是什么?

——讓領(lǐng)導(dǎo)不要扣TA錢(qián)。

TA的溝通對(duì)象是什么屬性?

——領(lǐng)導(dǎo),在意公司資源,在意員工是不是遵守規(guī)章。同時(shí),作為管理者,TA一定會(huì)在意的是,員工是不是好管,員工有沒(méi)有能力,員工和部門(mén)的KPI達(dá)成如何,等等。

TA的觀點(diǎn)?

1. 沒(méi)人告訴TA公司有這個(gè)制度。


這個(gè)觀點(diǎn)能用嗎?當(dāng)然不能。能轉(zhuǎn)化嗎?也不能。員工進(jìn)公司搞不明白公司制度,就算相關(guān)人員有問(wèn)題,員工自己也難辭其咎。

2. 沒(méi)注意到,也不知道最后一個(gè)人要關(guān)空調(diào)。

這個(gè)觀點(diǎn)能用嗎?也不能。能轉(zhuǎn)化嗎?可以輔助作陳述,但只能用于客觀事實(shí)描述。

3. 加班也是為了趕公司的一個(gè)案子。

(本來(lái)可以不趕的,但是為了客戶(hù)的體驗(yàn)和感受還是趕著做出來(lái)了,客戶(hù)一大早看到了,很感激。)

這個(gè)觀點(diǎn)能用嗎?可以,但不能作為主要說(shuō)服項(xiàng),只能用于輔助撈分,用于功過(guò)相抵。因?yàn)槟悴荒芨嬖V領(lǐng)導(dǎo),為了給客戶(hù)趕案子就可以浪費(fèi)公司的空調(diào)/電費(fèi)資源。

強(qiáng)調(diào)對(duì)公司的貢獻(xiàn),一定是有好處的,但注意度,不要變成要挾。

所以,觀點(diǎn)夠了嗎?不夠,沒(méi)有主要溝通說(shuō)服的觀點(diǎn),要補(bǔ)。

在這個(gè)情況下,領(lǐng)導(dǎo)能夠愿意不扣員工的錢(qián),只有兩個(gè)可能:情有可原,或者,念在初犯。

對(duì)于一個(gè)新員工來(lái)講,【初犯】是一個(gè)非常珍貴的,可以救命的理由。

另外,所有情況下的請(qǐng)求原諒,還有個(gè)非常重要的觀點(diǎn),或者甚至可以說(shuō)是必要條件,叫做“我已經(jīng)知道事情的嚴(yán)重性,并且知道我錯(cuò)了”,簡(jiǎn)稱(chēng)【主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)】。

4. 主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)+念在初犯,求網(wǎng)開(kāi)一面。

這才有可能是給到領(lǐng)導(dǎo)最有用的觀點(diǎn)。

還可以有別的加分觀點(diǎn)嗎?有。領(lǐng)導(dǎo)在意公司資源,也一定會(huì)喜歡在意公司資源的員工。

5.其實(shí)我也很在意公司資源。

這屬于免費(fèi)的不用白不用的觀點(diǎn)。還很難被證偽,基本上你只要肯說(shuō),別人就肯信的那種。

所以,這個(gè)員工如果找領(lǐng)導(dǎo)溝通的話,這么說(shuō),你感覺(jué)成功率會(huì)不會(huì)高一些?

舉個(gè)例子

領(lǐng)導(dǎo),我知道,昨天晚上,因?yàn)槲覜](méi)有注意到最后一個(gè)人要關(guān)空調(diào)這件事情,導(dǎo)致空調(diào)開(kāi)了一夜,浪費(fèi)了公司資源,這都是我的錯(cuò),非常抱歉。

我昨天晚上加班,是為了趕某某的案子,今天早上客戶(hù)已經(jīng)收到了,目前還算滿(mǎn)意。

我知道每個(gè)員工都應(yīng)該為公司節(jié)約資源,我也是努力這么做的,這次是我粗心大意了。

不過(guò)領(lǐng)導(dǎo),能不能看在我剛來(lái)公司不久,又是因?yàn)榧影嗟姆萆?,先原諒我這次呢?我以后一定注意!


像這樣相對(duì)簡(jiǎn)單的對(duì)話式溝通邏輯上,我們簡(jiǎn)單羅列一下,基本上就能想清楚,搞明白了。

作者:小荻老師
來(lái)源:小荻老師(ID:ixiaodilaoshi)
本文來(lái)源于公眾號(hào)小荻老師,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明來(lái)源。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
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    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
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    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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