什么樣的神器會讓公司的用戶數(shù)一下提升23倍，而且還有9倍的留存？答案是數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。不過，上述神器說得并不只是“數(shù)據(jù)”，實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)每天都有成千上萬的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，而那些神器公司所做的是把數(shù)據(jù)投入到了企業(yè)全方位的運(yùn)轉(zhuǎn)之中：收集、合并、分析并形成洞察力，然后對其合理運(yùn)營。知易行難，從“數(shù)據(jù)收集”開始，一直到“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”營銷組織，并非易事。根據(jù)CMO訓(xùn)練營的調(diào)查，只有7％的營銷人員表示他們可以實(shí)施并操作實(shí)時的、靠數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷活動。如果您沒趕上早集，那么需要完成的第一件事就是采集和合并您的數(shù)據(jù)。為此，營銷同行們越來越多地轉(zhuǎn)向了**平臺（CDP），該技術(shù)對不同的營銷數(shù)據(jù)源具有整合能力，包括來自其他廣告技術(shù)（比如DSP和DMP）的數(shù)據(jù)。另外，您想得到真實(shí)的360度客戶視圖（這恰能體現(xiàn)CDP的過人之處），就要從整個公司獲取資源。在合并數(shù)據(jù)完成之后，CDP將會持續(xù)更新、同步客戶視圖，使之基于針對的、細(xì)分的和個性化的用戶洞察，進(jìn)而完成精準(zhǔn)投放。不過，本篇重點(diǎn)探討的是您需要哪12種重要的數(shù)據(jù)來源。對接這些數(shù)據(jù)來源并加以整合，會讓您對您的用戶及其行為有更全面、清晰地了解，您會看到哪些用戶真實(shí)訪問過，從哪些渠道產(chǎn)生了購買等等，全面的數(shù)據(jù)跟蹤可以帶來良好的個性化營銷和銷售轉(zhuǎn)化。
如果您同時擁有實(shí)體店和網(wǎng)店，一定要將您的線上和線下數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，并把它們都連到CDP上，以便全面了解、追蹤顧客的行動。銷售數(shù)據(jù)與這12種數(shù)據(jù)源某幾種結(jié)合起來，會產(chǎn)生新的洞見和發(fā)現(xiàn)，效果甚至好到難以置信。舉例而言，您可以利用顧客線下門店的購買記錄，為他們在網(wǎng)上推送個性化信息，進(jìn)而推薦合適的商品，反之亦然。顧客獲得了屬于自己的優(yōu)惠，就會帶來復(fù)購率的大幅提升。內(nèi)容營銷的最終目標(biāo)是讓我們的用戶做出購買決定，這就需要將用戶流量數(shù)據(jù)對接銷售數(shù)據(jù)，證明哪些推廣是能帶來銷售轉(zhuǎn)化的。然而，出色的營銷不只有最終銷量，還要考慮到ROI（投入產(chǎn)出比），需要深入了解用戶從瀏覽到下單每一個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化或流失的數(shù)據(jù)，定位其問題并找到解決辦法。
您可能做了很多市場調(diào)研，比如拿到了凈推薦值（NPS）、產(chǎn)品和服務(wù)滿意度，或者也讓店小二收集了用戶反饋與電話回訪，這些數(shù)據(jù)得真正用起來。假設(shè)您拿到了每個用戶完整的調(diào)研記錄，把它們加到CDP中，您就得到了一張全景圖，既協(xié)助您挑選誰可以作為下一個品牌代言人，又能知道流失的客戶長什么樣。
這里想強(qiáng)調(diào)的是，我們不能局限在營銷數(shù)據(jù)小范圍內(nèi)看問題，而是要站在營銷全流程管理的高度上，換句話說，顧客購買只是一個開始，您要對其進(jìn)行長期培育，知道他們在購物之外如何與品牌互動。試想一下，如果您給客戶發(fā)送的微信消息中帶著上次與他們交流的一些信息，甚至很簡單幾句話“我們很高興能幫您解決問題，還有一些使用小貼士，您可以留意閱讀下，祝您生活愉快“，都會讓顧客對您的好感度迅速得到提升。
正如我們前面提到，銷售部門也可能為營銷人員提供一些有用的數(shù)據(jù)。您把不同來源的銷售數(shù)據(jù)整合到CDP中，可以幫您全面追蹤買家的行為，并適當(dāng)?shù)刈鰻I銷推送從而產(chǎn)生復(fù)購。
另外有些交易由于某種原因而沒有達(dá)成，但發(fā)現(xiàn)顧客有潛在的購買意愿，CDP則會提示您可以對他們做二次推送。總之，一個強(qiáng)大的CDP系統(tǒng)，為您的二次營銷創(chuàng)造了很多商機(jī)。
知道誰看了什么廣告、哪個廣告最有效，這些信息都很有價值。因此把廣告流量和線上線下銷售數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，也是必然的，把您的百度競價排名、頭條巨量引擎、快手抖音等各種廣告賬戶統(tǒng)統(tǒng)接入到CDP，您的廣告和內(nèi)容營銷也會變得更加有效。7、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析
這是另一類有用的數(shù)據(jù)，當(dāng)不同數(shù)據(jù)來源相互關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生了大量指數(shù)級可分析的數(shù)據(jù)，再通過連接到CDP的百度分析、騰訊分析、九枝蘭、新榜等分析工具，您可以直接獲取跳出率、頁面停留時間、點(diǎn)擊路徑、點(diǎn)擊量來源和轉(zhuǎn)化等高質(zhì)量的分析數(shù)據(jù)。
或許您已經(jīng)擁用并正在使用營銷自動化平臺，但它本身可能還不夠靈活，尤其是智能廣告投放方面，可以在CDP中接入很多插件作為補(bǔ)充，CDP平臺有助于消除冗余信息、完善對用戶的觀測，并進(jìn)一步跟蹤您對客戶的培育行動。
您的顧客忠誠計劃會獎勵給誰？怎么才能吸引更多的精準(zhǔn)用戶？給他們什么樣的禮品券、折扣、積分或者其他什么玩法，給他們推出什么樣的公眾號活動，或者如何調(diào)動一部分用戶的積極性，玩饑渴營銷，讓他們率先體驗(yàn)下一版的新功能？這些運(yùn)營手段都非常依賴于數(shù)據(jù)。同時，參與了以上活動的用戶數(shù)據(jù)更會成為重要的數(shù)據(jù)來源，為您接下來的數(shù)據(jù)營銷活動指明方向。
您的APP既可以屬于會員營銷的一部分，也可以獨(dú)立存在，無論哪種方式，您都可以收集到完整的數(shù)據(jù)，獲得更加豐富的用戶畫像。例如，MUJI觀察到用戶經(jīng)常在網(wǎng)站瀏覽后下單購買，然后開發(fā)了一個APP，根據(jù)用戶在線瀏覽、購買記錄和實(shí)時庫存等數(shù)據(jù)，給他們精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券，使其兌換率提高了100％。
您的企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)很可能從來沒導(dǎo)出來過，它們可能還存在老服務(wù)器、硬盤里，甚至還有很多紙質(zhì)文件。重新發(fā)掘這些歷史數(shù)據(jù)對于了解您的客戶還是很有必要的，并可直接帶來銷售轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，那些被遺忘的歷史數(shù)據(jù)，這會兒應(yīng)該重見天日，趕緊導(dǎo)到數(shù)據(jù)平臺上了。
12、可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)
您可能沒有留意，從智能手表到咖啡機(jī)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備已經(jīng)在大量收集用戶數(shù)據(jù)了，盡管這類產(chǎn)品還沒在大眾普及，但現(xiàn)在就跟蹤這類數(shù)據(jù)有助于您搶得先機(jī)，而且這類數(shù)據(jù)源提供了另一種了解用戶的方式，我們相信，整合了物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的營銷機(jī)構(gòu)將具有新的競爭優(yōu)勢。
本文系作者：
九枝蘭
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)