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調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月，中國(guó)600萬(wàn)高凈值人群規(guī)模達(dá)338萬(wàn)，千萬(wàn)人群規(guī)模134萬(wàn)，這些由企業(yè)主、職業(yè)股民和炒房者構(gòu)成的高凈值人群說(shuō)不定就隱藏在你身邊。
本文3100字。
“高凈值人群都好難搞定，感覺(jué)跟他聊什么都無(wú)法深入……”
“他們看過(guò)來(lái)的眼神讓我無(wú)所適從，那會(huì)心里就拔涼拔涼的……”
有沒(méi)有那么一瞬間，你不知道該怎么和身邊的高凈值朋友（客戶）聊天？不知道怎樣的聊天方式是他們可以接受的？不要皺眉頭哦，今天這篇文章就詳詳細(xì)細(xì)的給你分析高凈值人群以及和他們溝通的技巧。
俗話說(shuō)得好：話糙理不糙。小編盡量寫(xiě)一篇大白話出來(lái)，畢竟這種話題還是蠻枯燥的。
01 如果對(duì)方對(duì)你這個(gè)人不感冒，說(shuō)再多話都是徒勞
小編不會(huì)一上來(lái)就吧啦吧啦談聊天技巧（這也是重點(diǎn)，在后面），估計(jì)N多人都會(huì)看N多的聊天技巧教程之類的東西，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)自己還是不會(huì)聊天。
是的，因?yàn)槟憧吹亩际恰罢_的廢話”，生搬硬套到這些特殊人群當(dāng)中。 就像《天龍八部》里的王語(yǔ)嫣，本身不會(huì)武功，即便熟讀各類武功秘籍又能怎樣？真來(lái)1對(duì)1單挑，后果你我自知。
要知道，世界上一切的交互和連接都是基于價(jià)值的互換。雖然是一碗毒雞湯，但也得承認(rèn)毒的好。這個(gè)世界很現(xiàn)實(shí)，你沒(méi)有對(duì)方需要的價(jià)值，對(duì)方和你聊天的興趣就會(huì)大幅減弱。
那么你在聊天的過(guò)程中就要遭遇更多的困難和麻煩，有時(shí)候即使百般巴結(jié)討好，也不得善終。要知道，對(duì)方可是工作忙、時(shí)間寶貴，且不在乎蠅頭小利的“高凈值人群”。當(dāng)然了，好友除外。
（要做好一件事，最重要就是思維方向的正確性，如果一開(kāi)始就急功近利，朝彎路走，后面會(huì)吃很多苦頭。）
假如高凈值人群是你的客戶，平常在商業(yè)合作的會(huì)面或者談判時(shí)，你一定要傾向于聽(tīng)他們說(shuō)話，在對(duì)方講述的時(shí)候捕捉對(duì)方的痛點(diǎn)。輪到你開(kāi)口的時(shí)候，你先說(shuō)你能提供什么，以及對(duì)方能在與你的合作中得到什么好處。當(dāng)對(duì)方意識(shí)到從你身上有利可圖的時(shí)候，后續(xù)的合作才會(huì)順理成章。
當(dāng)然，你所告訴對(duì)方的東西都是能實(shí)際落實(shí)的。如果和人家吹一些假大虛空的東西，別人會(huì)非常反感，畢竟都是出來(lái)混的人，別把人家當(dāng)傻子。在跟對(duì)方索取需求的時(shí)候，請(qǐng)先亮出自己的價(jià)值和能給到對(duì)方的利益。
價(jià)值的斷層才是很多人覺(jué)得自己不會(huì)聊天的原因。
所以說(shuō)，價(jià)值的天平已經(jīng)失衡，你還跟我說(shuō)聊天技巧，有什么意義？！看到這，你該知道“和高凈值人群聊天”的本質(zhì)是什么了。吐槽完，真正的干貨要來(lái)了。
02 高凈值客戶最喜歡的3大話題
首先，我們必須了解高凈值客戶喜歡的話題是什么？高凈值客戶最喜歡的3大話題：“想當(dāng)年”“企業(yè)管理發(fā)展”“憧憬未來(lái)”。
知道了他們關(guān)心什么，我們就先解決這個(gè)。
針對(duì)“想當(dāng)年”
切入點(diǎn)：了解客戶的發(fā)家史，傾聽(tīng)其講成功歷程。
話術(shù)：“您是如何進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的？為什么唯獨(dú)要選擇這個(gè)行業(yè)呢？當(dāng)時(shí)都覺(jué)得鐵飯碗好、為什么會(huì)選擇下海經(jīng)商？”
肯定：聽(tīng)完客戶一番講說(shuō)后?！翱礃幼幽彩墙?jīng)歷了大風(fēng)大浪的人啊，能有今天的成就著實(shí)不易；當(dāng)時(shí)您也是高瞻遠(yuǎn)矚，所以如今將企業(yè)做得這么強(qiáng)……”
跟進(jìn)&引起共鳴：自我介紹，談自己的入行經(jīng)歷和感受?！爱?dāng)初我跟您一樣，我選擇這個(gè)行業(yè)也是很慎重的，也有很多朋友不理解，但我堅(jiān)持認(rèn)為……”
針對(duì)“企業(yè)管理發(fā)展”
切入點(diǎn)：探討目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存之道，共謀長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
話術(shù)：目前企業(yè)發(fā)展中您覺(jué)得還有那些方面需要提升呢？一般您對(duì)員工的培訓(xùn)是怎么進(jìn)行的？效果如何？
肯定：您的管理理念很先進(jìn)啊，看樣子要多多像您學(xué)習(xí)……
跟進(jìn)&提出建議：談自己在公司的成長(zhǎng)巴拉巴拉的，然后轉(zhuǎn)到“管理發(fā)展”話題上來(lái)?！按蠹乙恢抡J(rèn)為，平等、公正的管理才有助于企業(yè)的發(fā)展，如果再加上那人性化的關(guān)懷就再好不過(guò)了……”
針對(duì)“憧憬未來(lái)”
切入點(diǎn)：憧憬年老時(shí)的美好生活，特別關(guān)注事業(yè)和家庭的和諧發(fā)展、兒女培養(yǎng)、事業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
話術(shù)：“那您未來(lái)想把公司推向哪個(gè)方向發(fā)展呢？成為百年老店的話，人才的留存和接班人的問(wèn)題就凸顯出來(lái)了。當(dāng)您以后不再這樣拼搏時(shí)，年老的生活你該如何安排呢？怎樣去享受人生呢？”
在此，小編要特別說(shuō)明一點(diǎn)，敲黑板??！每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng)，但是盡量別超過(guò)三句。
稱贊多了不是顯得假，是顯得特別假！稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但你也要講究技巧。舉例子稱贊女性，有時(shí)候“你今天氣色特別好”會(huì)比“你穿這件衣服真漂亮”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓媚阋膊挥浀盟遣皇亲蛱齑┝送瑯右患路?/span>
懂得根據(jù)高凈值客戶的教育背景選擇面談方式。
教育背景對(duì)人的影響毋庸置疑。高凈值人群每一位都有獨(dú)特的教育背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)。富人的學(xué)習(xí)能力都很強(qiáng)的，要不然怎么賺這么多錢，誰(shuí)家的錢也不是大風(fēng)吹來(lái)的。
所以，學(xué)習(xí)，才是提高說(shuō)話能力的第一生產(chǎn)力。
對(duì)他們熟悉的領(lǐng)域，要敢于談，如果談得興奮，那他們肯定會(huì)很欣賞你，這個(gè)是難度最大的。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每一位高凈值人群都有他不熟悉的領(lǐng)域，因?yàn)槿说臅r(shí)間和精力總是有限的。因此，他們很喜歡學(xué)習(xí)他們需要但又不擅長(zhǎng)的知識(shí)。
來(lái)源：胡潤(rùn)百富調(diào)查數(shù)據(jù)
03 聊天技巧篇
下面就來(lái)說(shuō)一說(shuō)“技巧”。
和他們聊天的過(guò)程中并非要求你完全控制對(duì)方，但你至少得主導(dǎo)談話。最理想的狀態(tài)是：你和對(duì)方都可以在聊天中自由暢快地表達(dá)自己的想法、感情和幽默細(xì)胞。
還有最最重要的一點(diǎn)：如何在聊天過(guò)程中加深你和高凈值人群之間的感情？?jī)蓚€(gè)要點(diǎn)：①話題深入 ②情緒起伏。
話題深入不難理解吧？我就不多說(shuō)了，著重說(shuō)“情緒起伏”。
如果對(duì)方在和你的聊天過(guò)程中產(chǎn)生了情緒起伏，那么TA對(duì)你的印象就會(huì)比較深刻，而且會(huì)有持續(xù)和你聊天的欲望。就比如我們看《戰(zhàn)狼2》，里面的故事情節(jié)往往能讓人產(chǎn)生極大的情緒波動(dòng)，我們會(huì)隨著劇情的發(fā)展，產(chǎn)生大笑、緊張、害怕、感動(dòng)落淚等生理反應(yīng)。運(yùn)用在聊天中的藝術(shù)，同樣如此。
俗話說(shuō)：“語(yǔ)言能騙人，肢體是騙不了人的。” 有的人很沉默，但你會(huì)對(duì)TA產(chǎn)生莫名的好感，雖然TA的嘴沒(méi)動(dòng)，但是肢體語(yǔ)言在說(shuō)話。
很多人在說(shuō)話時(shí)會(huì)不自覺(jué)地抖腿、眨眼、甩頭發(fā)、皺眉或者手上搞一些奇怪的動(dòng)作，都會(huì)讓別人看著很不舒服，這其實(shí)是一種不自信和心虛的潛在表現(xiàn)。同時(shí)，自己犯錯(cuò)是不容易自我察覺(jué)的，最好的方式就是問(wèn)身邊接觸比較多的朋友，自己在聊天過(guò)程中有哪些多余的肢體動(dòng)作，然后下意識(shí)地去改正。
還有一點(diǎn)，在聊天話題深入的時(shí)候，要敢于和對(duì)方對(duì)視，要不然就會(huì)出現(xiàn)文章開(kāi)頭所說(shuō)“他們看過(guò)來(lái)的眼神讓我無(wú)所適從，那會(huì)心里就拔涼拔涼的……”之類的感受哦~~因?yàn)闊o(wú)論是商業(yè)談判亦或家常聊天，這能夠表露出你對(duì)話題的重視以及對(duì)對(duì)方的真誠(chéng)。
用對(duì)了是幽默，用不對(duì)還不如沉默
幽默這個(gè)東西是天生的，這不是背會(huì)了笑話或者段子就能表演的。所以如果你還是個(gè)新手兒，建議你先在圈子里找一個(gè)你覺(jué)得幽默的對(duì)象，然后把他的段子和梗背下來(lái)，在其他聚會(huì)上小用一下練練手，如果有反響就是棒棒噠，如果沒(méi)有反應(yīng)就當(dāng)嘗試一下，也沒(méi)什么不好。
做給予者而不是索取者
很多人不會(huì)說(shuō)話的人都在扮演索取者，他們通過(guò)說(shuō)話是為了獲得關(guān)注，贊賞，人際吸引，有句行話叫做“吸粉”。而會(huì)說(shuō)話的人都在扮演給予者，他們通過(guò)說(shuō)話是為了傳播知識(shí)，行話叫做“以教為學(xué)”。（這可是書(shū)上有寫(xiě)哦~）
“吸粉”的人不會(huì)太謙卑，他們可能不懂裝懂，即使對(duì)某件事情不清楚，沒(méi)有十足的把握，但是為了獲得關(guān)注，可能說(shuō)一些大話，這些話不但可能騙了別人，時(shí)間久了可能把自己也騙了。他對(duì)自己說(shuō)的話都不能負(fù)責(zé)了，你還能奢望他說(shuō)的話能對(duì)別人負(fù)責(zé)嗎？
這道理很簡(jiǎn)單，只有給予的時(shí)候，你才會(huì)對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé)，你會(huì)害怕，萬(wàn)一給別人給錯(cuò)了呢？
04 最后
聊天誰(shuí)都能聊，小學(xué)語(yǔ)文課本也都有教你“如何跟你的同學(xué)做朋友”之類的問(wèn)題吧？但提高說(shuō)話能力的事，從來(lái)也只能是長(zhǎng)期堅(jiān)持，技巧只能解決短時(shí)間表面的問(wèn)題。
其實(shí)小編也覺(jué)得沒(méi)有技巧才是最好的聊天方式，把對(duì)方當(dāng)朋友，交心聊點(diǎn)實(shí)在的比什么都重要。仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。希望對(duì)你有用咯。
來(lái)源：胡潤(rùn)百富（ID：HurunReport）
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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