相信運營的小伙伴，尤其是做新媒體的小伙伴都有在半夜或者是節(jié)假日被領(lǐng)導(dǎo)突然的一個電話或者信息催著追XX熱點的經(jīng)歷。沒辦法，這也不能全怪領(lǐng)導(dǎo)，做這個行業(yè)的，熱點敏感性是最基本的素質(zhì)。
為了KPI，為了沖數(shù)據(jù)，面對突如其來的熱點，運營狗們不得不放下手頭的事去追熱點，借勢推內(nèi)容。比如國慶長假尾聲時，鹿晗&關(guān)曉彤公布戀情的事情就讓許多堵在路上的小編們一下子從對交通擁堵的焦慮變成了蹭不上熱點的煩躁，都不能等我回去上個廁所、洗把臉、吃口熱乎飯再公布嗎？
好了，閑話不多說，今天7哥就跟大家一起聊聊關(guān)于“熱點”的一些問題，希望能對大家平常的工作有所參考和幫助。
什么是“熱點”？
我們整天聊熱點、追熱點、蹭熱點。簡單來說，熱點（hot spot）是指比較受廣大群眾關(guān)注或者歡迎的新聞或者信息或某段時期內(nèi)引人關(guān)注的話題、事件等焦點性內(nèi)容，比如：旅游熱點、社會熱點等。
那么什么才是運營人該關(guān)注的“熱點”呢？
運營人需要關(guān)注的熱點有一條比較簡單的標準就是“是否刷屏”，尤其是在微信、微博里，相信做運營的心里都比較清楚。
回歸到熱點本身，之所以能夠成為熱點就說明其內(nèi)容本身受到多數(shù)人的接收和傳播。我們每天都會被海量的信息淹沒，我們肯定只會篩選出那些跟自己生活或者經(jīng)歷產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)價值的內(nèi)容去主動傳播，然后無視掉絕大多數(shù)的“垃圾信息”。此外，我們對于那些被我們主動傳播的內(nèi)容多多少少都會有些自己的一些看法或建議。然后通過復(fù)雜的社會關(guān)系產(chǎn)生了對一件事的主被動的接收和主被動的傳播，便誕生了所謂的“熱點”。
運營人之所以要追熱點，這跟“熱點”本身所攜帶的“流量基因”息息相關(guān)。不過，運營人要明白我們要追的熱點一定是有價值的，但不是熱度越高價值越大，只有那些符合自身品牌和產(chǎn)品價值屬性的才是我們要跟進的內(nèi)容。
為什么要追“熱點”？
實際工作中，很多小編每天追熱點，追到頭昏腦脹，寫東西寫到麻木，把自己累到筋疲力盡，可還是沒有能“中獎”的“爆文”出現(xiàn)，都說99%的追熱點是徒勞無功，可是那1%什么時候才能出現(xiàn)，做夢都在追熱點的我們做夢都想爆。
不過，辛苦的同時，有沒有想過我們每天追熱點的目的是什么呢？其實，這個問題結(jié)合營銷解釋會更清晰一點，7哥主要從以下4點來闡述：
1.品牌傳播
就像第一部分里我們提到的運營人如果忽略了品牌形象和產(chǎn)品價值，僅僅是為了追熱點而追熱點，那他所有的運營動作無疑是毫無價值可言的。我們通過熱點信息把品牌形象和產(chǎn)品價值觀念糅合進相關(guān)的圖、文、音視頻等內(nèi)容中，巧妙地加深了用戶對品牌和產(chǎn)品的認知，就實現(xiàn)了便捷有效地社會傳播。當(dāng)然，如大家所熟知，這一點做得好的品牌就是杜蕾斯。
2.運營&營銷轉(zhuǎn)化
多數(shù)情況下，追熱點是為了營銷服務(wù)的，簡單來說就是“賣東西”。借助傳播范圍廣、受眾關(guān)注度高的熱點話題或者事件，結(jié)合產(chǎn)品屬性去促進銷售轉(zhuǎn)化，增加營收額。比如：每年的雙11、雙12，各類電商平臺都會緊跟熱點以此提高平臺銷量。以杜蕾斯的微信商城數(shù)據(jù)來看，那些基于熱點的創(chuàng)意銷售比日常要高40%。
對于內(nèi)容運營者來說，追熱點可以幫助自己更快地完成KPI，時機對、運氣好，一篇爆文就夠了，閱讀量、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、收藏，熱點統(tǒng)統(tǒng)都能回饋給你。所以說，流量是王道嘛！
3.學(xué)習(xí)和提高
圖文內(nèi)容的好壞是考驗一個新媒體小編是否合格的一個重要標準。熱點話題作為當(dāng)下最火也是大家最容易討論到的內(nèi)容，你追熱點的角度、姿勢、行文風(fēng)格往往能得到最大程度的關(guān)注和曝光，可能會有新用戶因為你的熱點文章關(guān)注了你，你也能通過內(nèi)容數(shù)據(jù)和用戶反饋精進自己。所以，熱點內(nèi)容的編輯本身也是對運營者的一種學(xué)習(xí)和提高。當(dāng)然了7哥也要善意提醒一下，有時跟熱點，會為了速度犧牲內(nèi)容質(zhì)量，一定要審時度勢，謹慎而為之。
4.為了不用再跟熱點
當(dāng)然了，這句話有點裝X了。7哥沒有別的意思，就像范冰冰曾說的“我自己就是豪門”。同樣的道理，不管是營銷者還是運營者，如果有天我們不用再跟在別人屁股后跑，其他人都會因為我們的一顰一笑而動，我們還跟什么熱點，我們自己就是熱點。不過，夢醒了還是要回歸現(xiàn)實的，爭取讓夢想成真！
熱點不同時間點跟進內(nèi)容差異化
我們每天手機不離手的刷屏主要目的就是為了查看最新的消息，看有沒有可以追的熱點，哪些明星更新了微博，哪些地方有沒有出什么新鮮事件以便做出快速反應(yīng)。這一系列的行為中最關(guān)鍵的就是“時間”，時間能不能轉(zhuǎn)化為“時效”就看運營者跟熱點的反應(yīng)速度，時效能不能轉(zhuǎn)化為“實效”就要看跟熱點的內(nèi)容質(zhì)量了。
既然時間因素很重要，在網(wǎng)絡(luò)上通常認為的24小時的熱點有效期內(nèi)，面對不同的時間節(jié)點，我們需要作出什么樣的反應(yīng)呢？7哥整理了一幅圖，作為個人觀點分享給大家參考一下：
需要說明一下，圖中的橫坐標中關(guān)于時間階段的稱呼只是作為一個時期內(nèi)的概述，并不能把所有熱點事件發(fā)展周期實際變化情況反映出來，所以請各位看官心中有數(shù)：
第一階段：熱點發(fā)生后的1小時內(nèi)
很多人喜歡稱之為熱點事件的黃金期，在這個時間內(nèi)，運營人員具備了跟熱點的敏感性，隨后就要對熱點做出反應(yīng)，執(zhí)行力一定要到位。正常情況下，為了搶時效，多數(shù)都是內(nèi)容的搬運工，以簡訊、快報等簡單直接的方式告訴用戶：誰在哪里發(fā)生了什么事情。爭分奪秒也是為新聞的時效性負責(zé)，以便能更早更快地告知用戶，迅速圈占流量。
第二階段：熱點發(fā)生后的2-3小時
熱點發(fā)生過后的2-3小時，作為新聞性的內(nèi)容基本上已經(jīng)鋪天蓋地了，想要搶占更多的流量只能換個視角去進行內(nèi)容建設(shè)了。這時探究熱點事件的原因、真相、通過以往的跡象去挖掘分析、盤點或者通過圖表來展開說明的內(nèi)容，更能吸引觀眾們的眼球。
第三階段：熱點發(fā)生后的3-6小時
進入到這個階段后，逐漸出現(xiàn)了一些觀點剖析類的文章，尤其是一些具備權(quán)威屬性的名人、專家或者組織機構(gòu)發(fā)表各類看法和說明，隨之而來也會聽到一些吐槽的聲音。深度分析逐漸成為熱點事件的主流內(nèi)容，有人還會煽動一些觀點看法企圖主導(dǎo)輿論風(fēng)向，慢慢地會形成站隊評論，由熱點事情演變成撕逼掐架的也不在少數(shù)，進而還可以演變?yōu)榇渭墴狳c話題進行輪番跟進。
第四階段：熱點發(fā)生6-12小時后
前幾個階段基本上都是圍繞熱點本身展開，那些追熱點的內(nèi)容素材、圖片設(shè)計甚至H5開發(fā)都基本上要上線運營了。那么后續(xù)報道如果想要吸引更多的流量進來務(wù)必要跟隨熱點的發(fā)展態(tài)勢和人們對熱點事件的心理接受程度來定，基本上可以從熱點來切入到社會關(guān)系的討論、邏輯推理、基于自身出發(fā)或者基于產(chǎn)品出發(fā)提供一些中肯的意見建議等等。
以上是熱點發(fā)生后不同時間，所需要跟進的內(nèi)容差異的概述，當(dāng)然你也可以提前準備下個階段的內(nèi)容。7哥沒說絕對怎樣怎樣，只是拋磚引玉作為一種參考。畢竟每個熱點事件都具有獨立的個體差異，其所發(fā)展態(tài)勢也可能是一波三折（比如薛之謙李雨桐事件），導(dǎo)致熱點發(fā)展周期不斷延長，追熱點的人寫的是不亦樂乎，吃光觀眾看得也很過癮。
不過，7哥認為只要是團隊確定了要跟進的熱點，相關(guān)部門一起加班加點，把事情做成了也是值得的！
追熱點的“講究”和“忌諱”
提到跟熱點，我要先強調(diào)兩個關(guān)鍵詞：“追熱點”和“借勢熱點”，兩個詞兩種狀態(tài)，一個是圍繞熱點展開的內(nèi)容產(chǎn)出，一個是依托熱點信息結(jié)合自家品牌和產(chǎn)品調(diào)性所展開的營銷決策。
當(dāng)然我們平時說的也包括我們本文所提到的“追熱點”是一種宏觀概念，囊括了以上兩個詞的含義。7哥對于追熱點有一個自己的看法：呼應(yīng)熱點事情，找到熱點事件和自身品牌調(diào)性那個最好的結(jié)合點進行內(nèi)容產(chǎn)出擴散，這才是我理解的追熱點和借勢營銷。
7哥溫馨提醒：“追”熱點時要留意下面這張圖，千萬不要把熱點內(nèi)容和產(chǎn)品品牌隔離開來！
那么，面對隨時都可能來的諸多熱點，“追”與“不追”有哪些講究呢？追熱點又有什么需要注意的問題呢？下面，我們就從兩個方面展開敘述，以供參考：
1）追熱點講究什么？
丨影響力
我們選擇追一個熱點事件看中的就是它的影響力，影響力反饋在網(wǎng)絡(luò)平臺上往往體現(xiàn)為話題熱度，如刷屏級、10W+等描述。這一點我們可以參考百度指數(shù)、微博熱度以及各類風(fēng)云榜單作為參考。
當(dāng)然運營人跟熱點一定要注意平臺屬性差異，舉例來說B站上的火爆視頻可能就不太適用其他視頻網(wǎng)站受眾用戶。所以追熱點也要考慮到熱點事件的關(guān)注受眾，薛之謙、鹿晗等熱點事件在微博上發(fā)酵的很厲害，作為娛樂圈的熱點事件，關(guān)心這些事的還是以他們的粉絲群體占多數(shù)。運營者追熱點需要考慮的是你的平臺受眾是不是也會對這個熱點感興趣？
丨時效性
關(guān)于時效性，上面我們已經(jīng)談?wù)撨^了，追熱點要爭分奪秒，要根據(jù)事件的走勢跟進判斷，不同的階段該怎么追？怎么切入內(nèi)容要點都很有講究。
丨傳播性
傳播性廣的熱點是值得追的，很簡單能給我們帶來更多的流量。傳播性廣要符合三點：簡單、有趣、有用，這樣才會讓用戶感覺值得轉(zhuǎn)發(fā)分享。熱點的傳播性廣往往伴隨著爭議性、延展性內(nèi)容，這樣才能將傳播的時間線（縱向）和話題討論范圍（橫向）拉長。
丨回報率
追熱點的目的就是為了獲得關(guān)注和轉(zhuǎn)化，沒有回報的事情做了也沒價值。我們這里講追熱點的回報率，一定要計算好我們追熱點時要投入的人力、財力、物力、時間和機會成本。追一個熱點值不值得做頁面設(shè)計、開發(fā)H5、需不需要打破開發(fā)計劃加班做專題，這些都值得我們綜合考慮。
2）追熱點忌諱什么？
關(guān)于追熱點的忌諱，相信很多人都了解一些，但是實際工作中還是有意無意地會踩到雷區(qū)，輕則被罵到狗血噴頭，重則被舉報、拉黑取關(guān)，甚者有被封號的風(fēng)險。
丨忌盲目跟風(fēng)
有人為了蹭熱點，見別人跟熱點自己也要蹭一下熱度，這一點在很多公司的新媒體部門比較常見，很多領(lǐng)導(dǎo)有時會讓小編們強行追熱點，寫來寫去到最后也不知道寫了什么東西，對品牌沒什么幫助不說，最嚴重的是把自己平臺屬性給追丟了。
丨慎用品牌或者明星形象
知名品牌標志或者社會明星以及體育運動員形象，是我們追熱點時避不開的幾類情況，運營者追熱點時一定要學(xué)會巧妙處理，避免扯進不必要的糾紛，短期內(nèi)看會造成“事件”效應(yīng)，但是從大局來看對企業(yè)形象和經(jīng)濟層面有相當(dāng)大的損害。
丨忌諱站隊或攻擊對手
一個運營者對熱點事情進行分析評論要有自己的觀點，立場要客觀，不能夾帶私貨，不要主觀地選邊站隊或者為了宣傳自家貶低對手，這樣做很Low。以薛之謙事件為例，前腳高調(diào)復(fù)合，后腳卷入撕逼事件，一些賬號從力挺薛之謙高呼相信愛情，轉(zhuǎn)身就扛起了倒薛的大旗，大罵渣男。先不說事件主人公真實情況如何，你作為運營者過于主觀地站隊跟風(fēng)，導(dǎo)致觀點前后相佐。失去了公眾平臺的信服力不說，大家也會覺得你的內(nèi)容過于輕浮，都不佐證分析就輕易亮明自己觀點。
丨忌追負面熱點
對于社會風(fēng)氣、品牌建設(shè)可能產(chǎn)生負面影響的熱點，一定不要跟，通俗點講黃賭毒的內(nèi)容不能跟。如優(yōu)衣庫事件、吸毒還有那些暴力、涉黑的等等。
丨慎用災(zāi)難性熱點
天災(zāi)人禍類的熱點是我們最不愿意看到的，比如滑坡泥石流、地震、火災(zāi)，生命攸關(guān)，每一個品牌都要有社會認知，不要妄想圈災(zāi)難熱點的流量，嘩眾取寵的借勢營銷只會引發(fā)眾怒。不忘初心，低調(diào)祝福，行動派才能脫穎而出，成功的案例有5.12汶川地震捐款晚會上的王老吉（加多寶）捐款一個億。
丨涉政熱點
這個不用過多闡述，每一個互聯(lián)網(wǎng)使用者都要嚴格遵守相關(guān)條例規(guī)定，不要隨意觸及禁區(qū)。
當(dāng)然，運營人要心中有數(shù)，熱點來了，要想明白為什么追？為什么不追？這才能真正做到對熱點的把控和借勢。運營人要三觀正確，不要為了流量就去造謠、違逆道德，做內(nèi)容也是做人，推廣品牌形象也是攢人緣，圖一時之快昧著良心做出的內(nèi)容只會失去人心。
最后，7哥再次提醒追熱點時要明確自己的目的，別為了追熱點而追熱點。正確的資料配合自己合理的見解，結(jié)合品牌屬性，找到與熱點的合理結(jié)合點，爭取達到與用戶的情感共鳴才是最好的追熱點方式。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)