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什么是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括“市場(chǎng)”和“營(yíng)銷(xiāo)”兩個(gè)字。
什么是市場(chǎng)，市場(chǎng)的概念在經(jīng)濟(jì)學(xué)中是指買(mǎi)主和賣(mài)主進(jìn)行交換的場(chǎng)所。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中指的是某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合，即指的是人。市場(chǎng)包含三個(gè)要素：有某種需要的人，有購(gòu)買(mǎi)能力以及購(gòu)買(mǎi)的欲望。三者缺一不可。
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不同于銷(xiāo)售和促銷(xiāo)。有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義在不同的年代也有不同的解釋。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)用最簡(jiǎn)單的描述就是，管理有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系（科特勒）。
美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)（AMA）在1985年的定義為：營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)更讓人和組織目標(biāo)的交換。在交換的雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求變化，則前者稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)者，后者稱(chēng)為潛在顧客。
日本營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（JMA）擴(kuò)大了對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)概念的描述，指出營(yíng)銷(xiāo)是包括教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行政管理?yè)艄牡仍趦?nèi)的各種組織，基于與顧客、委托人、業(yè)務(wù)伙伴、個(gè)人、當(dāng)?shù)鼐用瘛⒐蛦T及有關(guān)各方達(dá)成的相互理解，通過(guò)對(duì)社會(huì)、文化、自然環(huán)境等領(lǐng)域的細(xì)致觀察、而對(duì)組織內(nèi)外部的調(diào)研、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)、顧客關(guān)系、環(huán)境適應(yīng)等進(jìn)行整合、集成和協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)。
美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)（AMA）在2004年更新了定義：營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織職能、也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳遞客戶(hù)價(jià)值，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)三組最核心的關(guān)鍵詞
第一組關(guān)鍵詞：顧客的需要、欲望和需求。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最基本的概念是人類(lèi)的需要。人類(lèi)的需要是一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對(duì)食物、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對(duì)歸屬和情感的社會(huì)需要，以及對(duì)知識(shí)和自我表達(dá)的個(gè)人需要。這些需要不是由營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng)造出來(lái)的，而是人與生俱來(lái)的。
欲望是人類(lèi)需求的表現(xiàn)形式，受到文化和個(gè)性的影響。欲望由一個(gè)人的社會(huì)背景所決定。如，中國(guó)的北方人多吃面條，南方人多吃米飯；美國(guó)人多吃漢堡、中國(guó)人多吃炒菜。
欲望在有購(gòu)買(mǎi)能力的人群面前成為真正的“需求”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員就是要探究不同人群的欲望，并根據(jù)不同人群的購(gòu)買(mǎi)能力，開(kāi)發(fā)真正有需求的產(chǎn)品。需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)。
第二組關(guān)鍵詞：交易和交換
交易是一個(gè)事件，交換是一個(gè)過(guò)程，交易是交換的基本單元。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是完成一個(gè)又一個(gè)的交易。但是交易又不等同于交換，交換更多強(qiáng)調(diào)的是雙方交易之后都獲得了稱(chēng)心如意的結(jié)果。從通俗的語(yǔ)言來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)者獲得了金錢(qián)，顧客獲得了產(chǎn)品滿(mǎn)足了需求，雙方的交換是等同的，誰(shuí)也不會(huì)吃虧的。但是我們可以看到，很多企業(yè)只是交易行為而非交換行為。一次交易過(guò)后，有一方感到不滿(mǎn)意就會(huì)停止下一次的交易行為。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，企業(yè)要追求的是平等互利的交換行為。
第三組關(guān)鍵詞：顧客滿(mǎn)意和顧客價(jià)值
企業(yè)交付產(chǎn)品是為了追求顧客的滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意是企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品的初衷，違反這一初衷，企業(yè)就不能長(zhǎng)久生存。顧客滿(mǎn)意就會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的結(jié)果就是企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程。顧客滿(mǎn)意和創(chuàng)造顧客價(jià)值是管理顧客關(guān)系的核心所在，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的終極目的不是賣(mài)產(chǎn)品，而是管理顧客關(guān)系。
綜上所述，我們?cè)俅蚊枋鍪裁词鞘袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？根據(jù)科特勒的觀點(diǎn)，可以簡(jiǎn)單總結(jié)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值和從顧客獲得價(jià)值來(lái)建立有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)核心步驟
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心步驟有5個(gè)。分別是理解顧客需求、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案、建立顧客關(guān)系、獲得價(jià)值回報(bào)。
1、 理解顧客需求。
從研究消費(fèi)者的需求入手。消費(fèi)者在不同的地區(qū)、年齡、生活狀況、性別、時(shí)代特征等不同要素，形成不同的消費(fèi)需求。
2、 構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就是要解決兩個(gè)問(wèn)題，一是“我為誰(shuí)提供服務(wù)”，對(duì)人群進(jìn)行細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇；二是“怎樣才能更好地為目標(biāo)用戶(hù)服務(wù)”，是差異化定位的選擇。
3、 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案。
根據(jù)公司已經(jīng)制定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)執(zhí)行計(jì)劃，這里指4P策略組合。即制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣策略。
4、 建立顧客關(guān)系。
與目標(biāo)顧客建立以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的關(guān)系，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體策略的主旨。企業(yè)必須要深入研究如何才能與顧客建立起長(zhǎng)久合作關(guān)系的管理手段和方法。另外，伙伴關(guān)系管理也很重要，比如供應(yīng)商、服務(wù)商、物流商等商業(yè)上下游企業(yè)，也在我們整體客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中扮演著重要角色。
5、 獲得價(jià)值回報(bào)。
通過(guò)企業(yè)在前四步的有效管理，從而和顧客建立了長(zhǎng)期關(guān)系，企業(yè)從顧客那里獲得長(zhǎng)期回報(bào)。
上述五個(gè)步驟，從研究顧客開(kāi)始，到讓顧客滿(mǎn)意，到維護(hù)顧客長(zhǎng)久關(guān)系為終，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念就是圍繞顧客需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意從而獲得企業(yè)長(zhǎng)久利益的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征是顧客滿(mǎn)意管理。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)