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營銷增長:常見10個問題的啟發(fā)思考
2024-12-20 10:32:10

1、如何做戰(zhàn)略?

戰(zhàn)略,是全局謀劃實現(xiàn)全局目標(biāo)的思考。是選擇做什么,不做什么,重點做什么。通過STV模型來拆解,公司戰(zhàn)略S、公司策略T和公司價值V。

公司戰(zhàn)略,由市場細分、目標(biāo)市場、市場定位三個要素構(gòu)成;選擇做那個市場的哪個人群?通過什么渠道去做,是戰(zhàn)略上的思考。

公司策略,由差異化、營銷組合、銷售三個要素構(gòu)成;避開鋒芒的競爭策略,通過獨有的營銷達成銷售指標(biāo)。

公司價值,由品牌、服務(wù)、流程構(gòu)成。品牌能讓產(chǎn)品溢價,通過獨有的服務(wù)流程,去強化、放大品牌價值。

通過歸納分析,數(shù)據(jù)化的洞察,模型思考,跨行業(yè)、跨品類的思考去找到自己的優(yōu)勢賽道。

2、如何做品牌?

品牌,是多路徑讓用戶了解你,信任你,到最終中意偏好你。品牌的終極,是降低用戶的選擇成本,增加用戶的信任成本。

關(guān)于了解:要做不同,具有辨識度的超級符號。讓用戶給你貼標(biāo)簽,貼靠譜的標(biāo)簽,就是增加了解的開始。

關(guān)于信任:通過品牌的各個細節(jié),讓用戶感知到你的產(chǎn)品、品牌靠譜,買你不上當(dāng),不會被坑,就像口碑零食胖東來。

關(guān)于偏好:非你不買,哪怕你比競品貴點,就是中意你。買你有里子,品質(zhì)過硬;買你很開心,情緒拉滿;買你有面子,身份彰顯。

這也是產(chǎn)品3種價值的延伸,從商品價值到情緒價值,到最終資產(chǎn)、身份價值。

3、如何做產(chǎn)品?

產(chǎn)品是4P營銷里的第一環(huán),是基于戰(zhàn)略下商業(yè)交易的起點。深度理解競爭,并洞察商業(yè)機會,清晰的描述顧客畫像,哪類人群在什么場景下什么頻次的選擇、使用你的產(chǎn)品?

進行新品上市傳播策略,利用新老渠道完成產(chǎn)品的鋪市動銷回購等增長設(shè)置。做產(chǎn)品涉及到定價,常見的定價策略有3種。

成本定價,基于產(chǎn)品成本賺取利潤,透明;

同行定價,市場熱銷競品定價策略,進攻;

標(biāo)的定價,放大解決問題,解決用戶需求的點,自己建立標(biāo)準。

第一種,是產(chǎn)品功能價值;第二種,對于產(chǎn)品情緒競爭價值;第三種,是產(chǎn)品資產(chǎn)社會功能價值。

做產(chǎn)品是全套組合拳,從需求到價值轉(zhuǎn)化,從產(chǎn)品定位到市場定位,再到傳播定位。產(chǎn)品定位解決3件事情:對誰而言,我是什么,給你什么三個問題。比如,新生兒、沒有激素的霜,解決濕疹的問題。

站在用戶視角思考產(chǎn)品,用戶心理驅(qū)動力:你的產(chǎn)品,到底跟我有什么關(guān)系?而不是說“我是誰,我多么的厲害”。

產(chǎn)品價值是什么?一切沒有讓消費者感知到的價值,都是“偽價值”。

4、如何做渠道?

渠道,是增加用戶和產(chǎn)品接觸,購買的觸點。渠道經(jīng)營的本質(zhì),是在渠道中圈最多經(jīng)銷商,圈最好的經(jīng)銷商銷售,并與他們建立起利益共同體。

大眾國民級品牌的渠道經(jīng)營,要做好四個字:觸達、圈地、鋪面、下沉。渠道的核心競爭力和稀缺能力,那就是我們能把產(chǎn)品規(guī)模化的觸達那些潛在消費者。好的渠道,是低成本的規(guī)?;|達。

渠道的訴求,保證合理的利益分配,能高效率的幫助品牌方完成滲透式擴張。不同的渠道有不同的屬性,品牌是火炬,渠道是點燃獲取的一個個網(wǎng)點。

渠道,是企業(yè)內(nèi)外部組織的聯(lián)合體。分散成無數(shù)個組織,企業(yè)對它們的管控程度有強有弱,很多渠道會強到能反制企業(yè)。

收傭金的直播達人、大賣場、連鎖便利店,都會收取不同的上架費、入場費或展位費等。沒有任何一種渠道方式是完美的,都是在不斷糾正問題、修復(fù)關(guān)系、維護穩(wěn)定中前進和發(fā)展的。

品牌和渠道,是動態(tài)互補和博弈的過程。早期依托渠道打開市場,品牌弱勢;后期品牌具有市場影響力,渠道弱勢。沒有一成不變,跟著品牌的發(fā)展,渠道也在更替和迭代。

5、如何做顧客經(jīng)營?

想清楚顧客為什么購買,為什么持續(xù)的購買?是做好顧客經(jīng)營的起點。

第一,洞察顧客的消費心理,是為了產(chǎn)品的什么價值而買單。

第二,對顧客細分,不同的顧客訴求體驗感有所不同,比如超級VIP的權(quán)益;第三,做好顧客分層(RFM模型)和價值預(yù)估(LTV模型)。

第三,不同渠道做不同顧客預(yù)期。電商平臺關(guān)注流量,拉新轉(zhuǎn)化率等;線下渠道關(guān)注用戶和品類運營,關(guān)注人的購物體驗,以及品類的聚焦策略。

做好顧客經(jīng)營,需要關(guān)注三件事,提升顧客生命周期,做高顧客終身價值,深耕單客經(jīng)濟。

動態(tài)的理解顧客:把顧客放在他們的購買決策過程中,在具體的場景中去理解他們。通過5A顧客消費路徑,動態(tài)去理解顧客,從感知,吸引,詢問,行動,到擁護。也是人和人建立關(guān)系的正常流程,對于決策周期長的品類,需要設(shè)計5a的觸電去讓你的顧客擁護你,從來沒有一蹴而就的事兒。

做好顧客經(jīng)營,也要區(qū)分使用者和決策者,區(qū)分用戶和客戶。怎么區(qū)分用戶和客戶?

為你付錢的“人”,是客戶。為你付錢的“理由”,是用戶。做好顧客經(jīng)營,關(guān)注為你付錢的人嗎,更要關(guān)注付錢背后的人,因為背后的人如果不開心的,這錢是付不出去的。

比如,阿里巴巴的客戶是品牌機B端的商家,用戶是消費者,如果消費者疲倦了,商家自然就下滑了。小孩子不開心了,不想上課的媽媽也的決策也不行;女孩不想要花了,男孩怎么主動想買都無能為力。

6、如何做社交營銷?

社交營銷,是基于用戶關(guān)系經(jīng)營的延伸。是從物到人的延伸,產(chǎn)品自傳播,通過買產(chǎn)品的人進行二次傳播,這是社交營銷的精髓。社交的細分,可列為社媒、社群、社區(qū),社交營銷是基于人的心理而開展的營銷動作。

懂人心,反人類設(shè)計是最好社交營銷的基礎(chǔ)。比如,人類都是懶惰和貪嗔癡,人都是跟風(fēng)和烏合之眾的炫耀心里,人都是趨利避害,人是社會化產(chǎn)物會有群體屬性。上癮模型的設(shè)計,也是社交傳播的基礎(chǔ)模型。

社交營銷錯誤的認知:在品牌社交賬號完成內(nèi)容,通過社區(qū)傳播內(nèi)容。這是你要,從產(chǎn)品角度出發(fā)的內(nèi)容灌輸;而不是,用戶想轉(zhuǎn) ,從用戶視角的內(nèi)容滿足。

社交營銷深入的認知:想清楚看你內(nèi)容的人,是什么群體?他們?yōu)槭裁从^看和停留?為什么愿意轉(zhuǎn)發(fā)和傳播。

提供營銷的深入,有個點和您分享。對于同樣的內(nèi)容,轉(zhuǎn)發(fā)和收藏背后藏著不同的用戶心理動機。

轉(zhuǎn)發(fā),是此刻有共鳴,有給同類用戶群里共鳴,要么是滿足自己身份的炫耀,要么是確實能利他,要么是幫你開拓了新的視野,讓眾人看到不掉面兒。收藏,是暗地里的小知識,可能是不想讓他人看到的小技能,可能是純干貨。

通過裂變工具,增長模型的戰(zhàn)術(shù)方法論,是社交營銷的表層。更深層是去理解目標(biāo)用戶群體,此刻是什么心理,為什么會幫助品牌做社交營銷。

7、如何做內(nèi)容?

內(nèi)容,是流量枯竭時代里,做品牌的必需品。是產(chǎn)品和品牌的血液樞紐,總在提品牌,用戶如何感受到品牌的價值主張,都是通過各種內(nèi)容完成傳遞。

大到品牌視覺,小到促銷表示;廣泛到達人種草要點,窄到官方品牌公文,都是內(nèi)容的傳遞。

第一步:定義內(nèi)容營銷的目的。不同角度,內(nèi)容定義大不相同。

站在產(chǎn)品角度,內(nèi)容是理解消費者需求,并通過產(chǎn)品把消費者的感知傳遞到位。包裝上的字體、視覺是內(nèi)容,自媒體賬號上的買點提煉、價值主張的表達是內(nèi)容,貨架上的產(chǎn)品形象展示是內(nèi)容,品牌TVC廣告、短視頻種草、直播間產(chǎn)品展示同樣是內(nèi)容。

內(nèi)容,是清晰更有感知的傳遞品牌感知,內(nèi)容是搶占用戶注意力的唯一載體。

第二步:提高內(nèi)容營銷的意識。

人人都在宏觀層面上提到做產(chǎn)品,做品牌,卻少有企業(yè)把內(nèi)容權(quán)重提到更高層級。內(nèi)容意識很重要,上到管理層,下到前端銷售,都要時刻有內(nèi)容意識,多一次內(nèi)容觸達,對于品牌會多一份成交機會。

管理者要思考的是,內(nèi)容架構(gòu)配置、矩陣配置。比如PGC內(nèi)容和ugc內(nèi)容的配比,各種內(nèi)容平臺上賬號矩陣的打造。

第三步:完成內(nèi)容營銷戰(zhàn)術(shù)拆解。

時間線,從新品上線預(yù)熱,鋪市動銷、形象物料設(shè)計、種草成分科普、核心優(yōu)勢放大、植入場景及消費習(xí)慣打造、購買理由的塑造,都是內(nèi)容部門的組成。

矩陣線,小紅書、抖音、公眾號等各類媒介平臺的打造,短視頻、圖文、音頻等各類內(nèi)容形式的打造。都是內(nèi)容戰(zhàn)術(shù)的拆解,所有的一切都是圍繞你的目標(biāo)用戶群體而展開,擇優(yōu)選擇無限放大自己產(chǎn)品的內(nèi)容長板。

第四步:制定關(guān)鍵內(nèi)容營銷指標(biāo)。

拿小紅書來看,常見北極星指標(biāo)有以下模塊。曝光量,提升知名度強化品牌認知;點擊率,體現(xiàn)內(nèi)容吸引力,封面和標(biāo)題的差異化獨有性,決定點擊率的高低;互動率,包括用戶后續(xù)的行為,

點贊、評論。收藏、分享等指標(biāo);粉絲增長與粉絲質(zhì)量,是品牌長期的趨勢和運營者的終極能力。

8、如何做短視頻和直播?

短視頻和直播,是當(dāng)下內(nèi)容營銷最高效、主流的載體,和內(nèi)容形式。用戶的注意力在短視頻和直播,對應(yīng)的內(nèi)容營銷變化就要圍繞這兩個平臺展開。

短視頻和直播,同樣屬于內(nèi)容里的兩種形態(tài)。如果有人能用節(jié)課程,和幾個觀點讓你學(xué)會短視頻和直播,一定是鐮刀割韭菜。

因為這個選題,就像提問如何過好自己的一生,都是動態(tài)和泛概念。不做具體的意見和指導(dǎo)。這邊分享幾條自己對短視頻和直播的見解。

第一,本質(zhì)上理解短視頻和直播,只是承載內(nèi)容的工具而已。對于剩余經(jīng)營,是工具。如何用好工具,是做短視頻和直播的起點思考。

第二,充分理解平臺規(guī)則,同樣是短視頻,抖音、小紅書、快手的爆點規(guī)則大不相同。知道三要素,平臺的流量運行法則,自己產(chǎn)品的差異化爆點,目標(biāo)用戶的心理爽點。

第三,研究爆款內(nèi)容形式,找到對標(biāo)學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)。你的預(yù)期內(nèi)容是什么樣,照著競品去學(xué)習(xí),結(jié)合自己的優(yōu)勢。學(xué)剪輯、做文案、配音樂,都只是做內(nèi)容的戰(zhàn)術(shù),終極目標(biāo)是不斷超越對標(biāo)。

第四、邁開腳步去做,在做的過程中不斷的調(diào)整,而不是卡住不動。能成事兒的人,都是目標(biāo)清晰,行動指令清晰,動起來后再一步步優(yōu)化,關(guān)于短視頻和直播的成品,心中有個理想中的樣子。

9、新營銷3.0和核心是什么?

營銷1.0以產(chǎn)品為中心,營銷2.0消費者用戶人群為中心,營銷3.0用戶的心理為中心。從5A模型來看,營銷3.0是解決的是行動和擁護的行為設(shè)計。

5A模型 :了解、吸引、問詢、行動、擁護。不同的節(jié)點,用戶的心理訴求是大不相同。

第一,了解階段用戶的心理,是混個眼熟,我知道。要么是從品牌廣告知道,要么是別人口中知道,要么是渠道露出知道;曝光和露出讓產(chǎn)品出現(xiàn),是核心指標(biāo)。

第二,吸引階段,是心生喜歡。可能被某個顏色,某個品牌故事,某段文案所觸動。能在眾多品牌競品里被記住和心動,是被品牌獨有的價值所吸引。

第三,詢問階段,比價、搜索品牌內(nèi)容介紹,看用戶評價和口碑反饋等。是影響轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵,就像情侶戀愛,要確認關(guān)系前最后來一波調(diào)研,保證被吸引是正確。

第四,行動階段,加購下單。已經(jīng)發(fā)出了行動指令,在前面的相識后,充分的信任能力促成下單。正常是完成交易的結(jié)束,也是營銷3.0用戶延伸。購買結(jié)束,是深度經(jīng)營用戶的開始。

第五,擁護階段,是推薦購買,從消費者到傳播者。不僅自己買產(chǎn)品,還能推薦家人朋友,身邊閨蜜同學(xué)去買,也是人們說的品牌粉絲。甚至鐵粉都見不得別人說自己的不好,是品牌正向意見領(lǐng)袖。

基于用戶的深度研究,新營銷3.0的背后我認為有兩點。

第一,清晰的知道用戶不同時期的心理訴求,一開始了解階段 半信半疑要解決的是,增加信任的要素;到行動階段,可以通過心理賬戶、損失厭惡心理等,促成下單;

第二,購買成功不是結(jié)束,而是經(jīng)營用戶的開始。購買成功是你和用戶真正建立關(guān)系的開始,如何經(jīng)營這段關(guān)系讓用戶擁護你,傳播你,是新營銷3.0需要思考的問題。

10、如何構(gòu)建自己的品牌增長模型?

營銷一切的出發(fā)點,是以客戶的痛點需求,為客戶解決問題為目的,而且這是一個從抓潛到追銷,一步步吸引客戶,追著你批量成交的一個過程。

作為品牌,要從拆解客戶的每一個步驟,設(shè)計成交路徑,挖掘在購買之前的一個個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點。

比如,怎么讓顧客看到你?怎么讓顧客看到后選擇你?怎么讓顧客賣完后傳播你?怎么提升顧客LTV價值?每一個模塊都有各種關(guān)鍵性指標(biāo)。

你的品牌生意經(jīng)是什么模型?這個是每個經(jīng)營者必須思考的點,同時需要明確品牌營銷衡量指標(biāo)。

品牌知曉度:目標(biāo)用戶的提及率、第一提及率、提示提及率等,第一、唯一及市場占有率。

品牌認知度:目標(biāo)用戶準確描述出品牌定位(代表什么、象征什么),什么場景能想到你?

品牌態(tài)度(吸引力):考慮購買和優(yōu)先程度,同樣的產(chǎn)品擺在貨架上,為什么會選擇你?

品牌購買(轉(zhuǎn)化):加購后為什么不下單?是品牌價格太貴,價值感沒有對應(yīng),還是內(nèi)容支撐不夠?

用戶體驗愉悅感和接受度:用戶主觀感受,包裝會讓人感覺愉悅嗎?味道能否傳遞多巴胺的情緒價值。

品牌售后評估:滿意度、凈推薦值,用完后有多少人愿意復(fù)購,多少人愿意推薦轉(zhuǎn)介紹?

品類不同明確不北極星指標(biāo):汽車、房子等低頻,高客單的營銷看重的是線索,意向客戶數(shù)量;食品、消費品等高頻,低客單價看重的是用戶LTV價值。

品牌用戶的LTV價值:本質(zhì)是用戶的長期價值,指從用戶生命周期內(nèi)(終生、一生、存活多少天)獲得的收益總和。

品牌關(guān)注的LTV展開分析,LTV兩個要素是:生命周期,(單位)日、月、年、終生。單位價值,按時間拆分用戶價值,單位時間里在品牌上的消費。

不同的產(chǎn)品對應(yīng)不同的LTV計算標(biāo)準。

內(nèi)容、平臺型LTV:LT∗ARPU,愛優(yōu)騰視頻產(chǎn)品來解讀,LT是指視頻會員活躍天數(shù),ARPU是指視頻平臺上每次活躍產(chǎn)生的價值,包括會員充值,創(chuàng)作內(nèi)容帶來的UGC流量分配價值;

消費、會員型LTV:人均客單價∗單用戶平均購買次數(shù)。比如,在天貓上零售的消費品,年度LTV價值,一年里平均購買單價和購買次數(shù)。

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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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