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我在去年的國慶假期去了馬來西亞度假，其中有一段大馬境內(nèi)的航班是乘坐亞洲航空，從吉隆坡(Kuala Lumpur)到新山(Johor Bahru)。我趁著這次旅行的機會，仔細觀察了亞航的一些經(jīng)營上的細節(jié)，也頗有收獲，接下來就是關(guān)于這次旅行的發(fā)現(xiàn)。
亞洲航空公司（AirAsia），簡稱亞航，成立于2001年，是馬來西亞第二家國際航空公司，也是亞洲地區(qū)首家低成本航空。截止到目前，一共100多條國內(nèi)及國際航線，覆蓋亞洲太平洋地區(qū)20多個國家。
亞航一直致力于將低成本飛行帶到新的高度，使“現(xiàn)在人人都能飛”的信念成為現(xiàn)實，并連續(xù)6年獲得“世界最佳低成本航空”稱號。
眾所周知，亞航是廉價航空公司，企業(yè)經(jīng)營策略必定是低成本運營的策略（Low cost strategy）。在這種策略影響下，所有的活動都是以高效率，減少不必要的浪費為原則執(zhí)行的。
普通航空公司會提供的一些免費服務，在亞航上都會取消或是收費。亞航的理念是乘客既然已經(jīng)享受了低廉的機票價格，他們對于亞航的所提供的非常有限的服務也是可以理解并接受的。
對于亞航來說，與其提供給乘客一些可有可無的服務，比如報紙、娛樂節(jié)目、餐飲（大家都同意飛機餐很難吃吧，個別土豪航空公司除外）等等，還不如節(jié)省這部分的開支，讓利給乘客。
在低成本策略之下，讓我們看看亞航具體還有哪些措施。
亞航的低成本策略，資料來源：亞航官網(wǎng)
一 運能最大化
每個航線的可售座位數(shù)量是固定的，這就像是設(shè)備的最大產(chǎn)能。在精益生產(chǎn)的理念里，需要把設(shè)備的使用率最大化。
亞航也需要把機票盡可能多地出售出去，減少空置的浪費。
對于亞航來說，為了實現(xiàn)上座率的最大化，一方面是通過大量的促銷和優(yōu)惠預售，把一些的機票位置提前出售鎖定。另一方面，亞航對于改簽、退票的條款是比較苛刻的，這是在“懲罰”臨時的行程更改行為。
通過這種策略，可以讓亞航提前保證航班的上座率。
亞航的“早鳥票”價格非常實惠
二 前后序航班的無縫連接
我們搭乘亞航AK6044班次，在晚上的18:55分起飛，行程50分鐘，預計在19:45到達新山機場。
登機時間是從18:10，實際上從18點開始乘客可以進入候機等待區(qū)。前序航班飛機直到18:20才抵達登機口，乘客下飛機大約持續(xù)了7-8分鐘，然后是我們的這個航班登機。
登機口在18:40關(guān)閉，沒過一會兒飛機就開始準備起飛，最終在19:45分抵達新山機場，Just In Time！
當我們下飛機后，就看到后序航班的乘客已經(jīng)準備好登機了，當中銜接的非常好，沒有時間上的浪費，非常像Cross docking的操作模式。
Cross docking在物流運輸中經(jīng)常使用，它的意思是貨物在配送中心的收貨口和發(fā)貨口之間做不停頓的轉(zhuǎn)運，目的是減少存儲成本和費用。
三 Cross-selling
直譯成中文就是交叉銷售，它的意思是指在客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務或產(chǎn)品的營銷方式。
亞航就是在飛行旅途中銷售一切與搭乘航班相關(guān)的商品或服務，包括食品、飲料、航空紀念品、免稅品、旅行用品和更加寬敞的座位。
在亞航上所以的商品或服務都是收費的，包括飲用水，收費還都是在合理的范圍以內(nèi)，價格和機場候機廳商店的基本是一樣的，如果提前預定餐食還可以享受一些折扣優(yōu)惠。
亞航普通座位的腿部距離比其他航空公司的要窄幾厘米，身高超過180CM的人肯定會覺得有點難受。當然亞航也有少量座位提供更加寬敞的空間，這些座位就需要再加錢購買了。
四 減少浪費
這是亞航經(jīng)營上的一個核心內(nèi)容，在很多方面都體現(xiàn)出了這種策略。比如，自助打印登機牌，自助登機，減少乘客等待時間。
亞航鼓勵乘客在網(wǎng)上自助辦理登記手續(xù)，并在完成以后自行打印登機牌，如果有行李托運的話，也需要自己打印托運行李票。
如果不方便提前打印的，亞航在候機大廳有自助服務器可以打印。
如果乘客沒有提前辦理登機手續(xù)，在機場亞航柜臺辦理的話是需要收手續(xù)費的。
自助登機可以節(jié)省大量乘客的等待時間，同時也可以節(jié)省亞航的人力成本。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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