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進(jìn)入web 3.0時代，內(nèi)容生產(chǎn)者的to do list上必然已經(jīng)把“用戶洞察”、“用戶溝通”等打上星標(biāo)?！坝脩簟比缃裨趥鞑ブ械闹匾哉c日俱增，全媒派往期文章《為了滿足“戲多”的用戶，平臺在開發(fā)“自我表達(dá)”產(chǎn)品/功能上也是拼了》中就曾提到，從吸引用戶到對用戶管理，傳播者們在內(nèi)容、社交等領(lǐng)域不斷摸索前行。
然而就在媒體玩命創(chuàng)新吸引用戶的同時，偏偏有這么一群內(nèi)容生產(chǎn)者，只用寥寥數(shù)語就能把用戶粘性和積極性最大化。本期全媒派（ID：quanmeipai）聚焦這一群特立獨(dú)行的大V博主，揭開高性價比用戶運(yùn)營背后的玄機(jī)。
你和讀者之間，可能只是一句話的距離
VR、AR、人臉識別，媒體挖空心思拉近與讀者生活中的距離，花式玩轉(zhuǎn)高科技。但回歸交流的本質(zhì)，還是情感上的共鳴和生活細(xì)節(jié)的交換。作為貼近讀者的自媒體，這一波大V早已看透用戶需求，以最簡單的方式圈一波用戶。
1. 虛擬世界的情感訴求
圍觀近年來的爆款關(guān)鍵詞，鴨梨山大、中年危機(jī)、都市焦慮等等話題都以情感為內(nèi)核上演對用戶的“攻心計”，并且在情感喚醒后實(shí)現(xiàn)了有效的病毒傳播。現(xiàn)代人無處安放的情緒，以肉眼可見的影響力轉(zhuǎn)化成了傳播者用戶運(yùn)營的有效成果。
用“一句話”就能激發(fā)用戶的博主們，同樣抓住了情感的爆款基因。以較早一批成功對用戶設(shè)置話題的@微博搞笑排行榜來說，其設(shè)問往往以“最搞笑”、“最感人”、“最好看”等主觀情緒關(guān)鍵字為導(dǎo)向，用戶參與成本低，積極性高，每條都能吸引過萬評論及轉(zhuǎn)發(fā)。
簡單的一個問題，卻有一條讓人很想填補(bǔ)空白的橫線
對情感話題的利用除了簡單粗暴的設(shè)問，還演化出了句式接龍、異性間溝通等多種形式。這一類問題不僅實(shí)現(xiàn)了博主與用戶間的溝通，還促進(jìn)了用戶與用戶間的比拼或交流，UGC熱情高漲，博主盡可坐收漁翁之利。
@微博搞笑排行榜 設(shè)置的異性溝通話題，評論數(shù)超百萬
句式接龍型，12萬評論中的戳心暖評
但有一個簡單的問題是，活動究竟如何能達(dá)到最佳的效果，使用戶愿意參加？大V博主們將話題設(shè)置的權(quán)利交給用戶。作為以接受投稿為主的博主，@我的前任是個極品就將這種玩法發(fā)揮得淋漓盡致?！捌方阏砹氖摇笔÷粤瞬┲髟O(shè)問的環(huán)節(jié)，直接截圖來自讀者的私信提問。這種樹洞式的互動方式以生活實(shí)例為內(nèi)核，評論區(qū)往往吐槽與同感齊飛，達(dá)到良好的互動效果。
人群標(biāo)的：打破代際的溝通方式
除了對評論區(qū)拋出問題，直接將問題與回答展現(xiàn)給用戶的街訪同樣具有吸引力。在@爺爺?shù)纫幌?@拜托啦學(xué)妹 @小學(xué)生看世界 等一批街訪博主的設(shè)問中不難發(fā)現(xiàn)，突破代際成為了設(shè)問核心。
與情感向設(shè)問不同，這一類設(shè)問確定了明確的互動范圍，例如以老年人或小學(xué)生作為采訪對象，但采訪問題卻都是年輕人關(guān)心或是可供年輕人消遣的。以不同的人群視角呈現(xiàn)現(xiàn)代人關(guān)心的問題，滿足好奇心成為了吸引用戶的主要手段。
2. 社交圈促進(jìn)品牌影響力
簡單設(shè)問就能圈住讀者，但這一波喪心病狂的博主還不滿足于此。如何借用戶之手將個人品牌的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，成了他們考慮的下一個問題。
在全媒派往期文章《真愛粉都是相似的，musical.ly說：用戶運(yùn)營的最高境界是自治》中曾提到，一個產(chǎn)品的設(shè)計邏輯其實(shí)呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)，最底層是工具屬性，第二層是在工具之上，通過交流等功能產(chǎn)生連接，為用戶帶來社交屬性。從屏幕中走到用戶的生活里，是用戶運(yùn)營追求的另一境界。
微博星座博主@同道大叔 曾提到，“如果男朋友對女朋友不好的話，女生就經(jīng)常會發(fā)我們的內(nèi)容給男朋友看。我們就是幫女孩子說話的大V?！?對星座的解讀標(biāo)簽化，如此轉(zhuǎn)化之下，個人向的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一群人的社交貨幣，幫助標(biāo)簽快速擴(kuò)散，形成品牌影響力。
本來存在于兩點(diǎn)之間線性傳播的話題，在被賦予社交可能性后成放射狀散布。從一個用戶出發(fā)，品牌的影響力就能達(dá)到倍數(shù)增長的效果。
@微博搞笑排行榜 更是在評論區(qū)打造出獨(dú)立的社交圈。博主設(shè)置交友議題鼓勵讀者間的互動，同時將有效互動截取發(fā)布，更進(jìn)一步鞏固了評論區(qū)的活躍程度?！鞍窠悖ˊ微博搞笑排行榜 的昵稱）評論里認(rèn)識的”、“如果聊得來就加關(guān)注唄”、“跟朋友約好來搶榜姐的熱門”等話題頻頻成為其UGC內(nèi)容，圈層認(rèn)同感下，品牌得到強(qiáng)化。
媒體與用戶的紐帶如何形成？
情感向設(shè)問、跨人群溝通、社交化傳播，共同構(gòu)建出了有影響的“一句話”。根據(jù)微博數(shù)據(jù)，設(shè)問套路玩得飛起的幾位博主每天都能收獲超百萬閱讀量，互動數(shù)更高至40萬+，可謂生動詮釋了用戶運(yùn)營的顯著成效。
在火熱現(xiàn)狀背后，擅長或適合用設(shè)問套路的自媒體畢竟不是全部。這一波大V博主成功的用戶運(yùn)營，究竟有何值得推而廣之的理念內(nèi)核？
1. 用戶主體導(dǎo)向
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，目前互聯(lián)網(wǎng)的受眾以20-39歲的青壯年為主。
同時根據(jù)微指數(shù)顯示，@微博搞笑排行榜 @同道大叔 等博主的用戶群集中在19-24歲的年輕人，且以女性居多。
在用戶靶向引導(dǎo)下，可以看出這一批博主的設(shè)問以情感向、生活向話題為主，同時關(guān)注年輕人的現(xiàn)實(shí)需求，例如戀愛、吐槽、尋求溫暖等。擊中用戶情感或生活需求的傳播點(diǎn)，在實(shí)踐中被證明不費(fèi)力且討巧，容易引起共鳴，調(diào)動用戶積極性。
作為如今數(shù)字媒體的用戶主體，國外媒體巨頭同樣瞄準(zhǔn)了火熱的“千禧一代”。從全媒派往期研究中可以發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook提供Bitmoji表情包應(yīng)用，滿足年輕人的社交表達(dá)需求；《華盛頓郵報》專門為千禧一代的女性設(shè)計電子雜志《The Lily》；街頭時尚媒體Highsnobiety對接街頭潮流文化，無一不是用戶主體導(dǎo)向型運(yùn)營思維。
BBC下決心要革自己的命！年度改革大計透露無限“年輕態(tài)”信號
華盛頓郵報祭出殺器“The Lily”，套路滿分就能俘獲千禧一代女性嗎？
這家研究球鞋、潮衣的街頭文化媒體，如何俘虜最難搞的千禧用戶
2. 尊重腦洞，激發(fā)用戶創(chuàng)造力
拋出話題的意義在于找到最優(yōu)秀的答案？不，跑偏的議題最能激發(fā)用戶積極性。從這一批大V博主的評論區(qū)來看，話題跑偏是最常見不過的事情。在腦洞泛濫的時代，用戶往往能比傳播者更加成功地進(jìn)行話題設(shè)置，因?yàn)樗麄儙С龅墓?jié)奏往往更加接地氣，能引發(fā)更大規(guī)模的討論。
“文科生問一個問題，理科生來回答”的腦洞熱評
在用戶運(yùn)營的過程中，大可不必將自己擺在管理者的位置上。尊重腦洞，腦洞先行，漫山的野花何嘗不是最美的景致？以腦洞吸引用戶，企鵝問答曾拋出“如果宇航員從太空向地球跳下來，結(jié)果會怎樣”、“假如你是妖怪，你會使用什么方法吃到唐僧肉”這類的腦洞問題，知乎上還有“如何以“蚊帳里飛進(jìn)一只蚊子”為開頭續(xù)寫一個故事？”、“如何以‘一人我飲酒醉’為開頭，續(xù)寫一首詩”等系列續(xù)寫合集。以腦洞為題，用戶參與度顯著提升。
企鵝問答
知乎
用戶運(yùn)營到底怎么做？往大了說，這是一門關(guān)于“人”的學(xué)問，可是往小了說，不過是學(xué)會溝通技巧。在全世界媒體都在絞盡腦汁想要攻占用戶之時，或許我們可以向這一批大V博主學(xué)習(xí)，放下傳播者的身份設(shè)定，以朋友的思維想一想，今天我和你可以聊些什么。
作者：騰訊傳媒
來源：全媒派（ID：quanmeipai）
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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