一、顧客說要考慮一下
答：咱買東西肯定是需要考慮的，竟是用在臉上的，而且以您的身份和地位，肯定是要選擇比較安全有效的產(chǎn)品，您考慮的具體原因呢，我現(xiàn)在還不確定，但能確定的是您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品一定是感興趣的，要不然我們兩個(gè)也不會(huì)聊到現(xiàn)在，您知道我很專業(yè)，所以您負(fù)責(zé)直接說出您的考慮的問題，我負(fù)責(zé)解決問題，能解決了更好，解決不了也很正常，接下來不管顧客說的是什么，你都要自信滿滿的告訴顧客，姐，原來你擔(dān)心的就這點(diǎn)兒事兒呀，我還以為多大個(gè)事兒呢。
（解析：1.面帶微笑，先認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)，并且贊美顧客，2.解釋顧客為什么要把顧慮說出來，并且強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)性，這個(gè)時(shí)候大部分顧客都會(huì)說，其實(shí)我擔(dān)心的是什么什么問題，只要顧客說出內(nèi)心的顧慮，成交就已經(jīng)完成一半了，這套話術(shù)就是在不斷地稀釋掉顧客的顧慮點(diǎn)，然后卸掉問題的阻力，就是我要讓你認(rèn)為你擔(dān)心的那個(gè)點(diǎn)是多余的）
二、價(jià)格太貴
答：王姐，我們這個(gè)抗衰項(xiàng)目，不用破皮，不用修復(fù)，三個(gè)療程輕松讓你年輕五歲，是目前比較適合您的項(xiàng)目，我知道您的性格、價(jià)格不是問題，主要是安全隱患，您看看，簡(jiǎn)直就是為您量身打造的，您現(xiàn)在已經(jīng)很幸福了，趁著年輕還可以用這個(gè)項(xiàng)目來保養(yǎng)保養(yǎng)，昨天來了一個(gè)60多歲的阿姨，咨詢我們?cè)趺礃幽軌蜃兊媚贻p一點(diǎn)，我直接就推薦他去做醫(yī)美了，年輕的時(shí)候沒有注意保養(yǎng)，到老了那就只能維修了，做醫(yī)美花錢多不說，最主要的是太痛苦了，您現(xiàn)在的保養(yǎng)不僅花錢少，還可以讓自己多年輕幾年，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，您這是在為自己省錢呀。
（解析：1.把產(chǎn)品的賣點(diǎn)與顧客的痛點(diǎn)相結(jié)合；2.經(jīng)濟(jì)需求）
三、客戶說我在別的美容院有辦卡了
答：親愛的，聽您這么一說，我就知道你是一個(gè)有保養(yǎng)意識(shí)的人，別說您 我也經(jīng)常在別的店去辦卡，包括我自己店里的客戶，他們很多人其實(shí)在其他的美容院都有卡，這很正常，為什么很多客戶，包括您在內(nèi)，明明在別的地方有卡，卻還來到我們這里體驗(yàn)?zāi)?，這難道是你們錢多嗎，不是，一定是別的美容院那有讓你們都不太滿意的地方，要不然哪能輪到我們店的機(jī)會(huì)，您說是吧，其實(shí)呢，你也是在對(duì)比，看看我們和別的美容院，到底差異在哪里，就拿您今天體驗(yàn)的項(xiàng)目來說，這個(gè)項(xiàng)目在我們的同行里面，他們都沒有，因?yàn)檫@是我家的特色，和別的項(xiàng)目疊加做的話，效果會(huì)更不錯(cuò)，所以咱們既然在別的地方有卡，那也不用在乎，在我們家去辦一個(gè)四次的小卡，就算你今天預(yù)算不足，當(dāng)然你也能買得起，那這幾次做完以后，如果說你還有別的選擇，那我一定不攔著你，畢竟適不適合的，一定是你心里更有數(shù)，您說呢？
（解析：這種客戶你一定要大膽的去逼他一把，既給了他面子，又給了我們自己機(jī)會(huì)，成交一定有可能）
四、顧客體驗(yàn)完后想要成交她但她一直不說話，只是微笑點(diǎn)頭
答：親愛的，我看您一直不說話，一定是拿不定主意，您也是第一次到我們店來體驗(yàn)，有一些猶豫是正常的，要是我說實(shí)話我也會(huì)猶豫，我知道像您這樣的客戶一定是經(jīng)常也去其他的美容院做保養(yǎng)，之所以遲遲不做出決定，那說明您做事真的很謹(jǐn)慎，尤其是針對(duì)于面部保養(yǎng)，您一定是需要百分百的信任才會(huì)去做出選擇的，因?yàn)槟阋膊幌矚g別人給你推東推西，所以你用不說話來回避，沒有關(guān)系，其實(shí)在我們店你完全不需要有這方面的顧慮，您今天買不買都沒有關(guān)系，哪怕對(duì)我們有一定的了解，這不也是極好的嘛，我這個(gè)人做生意靠的都是口碑，也是靠老客戶的轉(zhuǎn)介紹，不然在這里我做不了六年，推薦給客戶的都是適合的，不適合也真的是浪費(fèi)錢，做保養(yǎng)當(dāng)然一定是要交給信任的人去做，您說是？
（解析：你看似在拒絕客戶，其實(shí)句句都是為了讓客戶放心、信任就能成交，這一類的客戶他們很謹(jǐn)慎，所以你一定要換一個(gè)拒絕式的說話方式）
想要了解更多美容院開店進(jìn)貨等相關(guān)知識(shí)的，可以關(guān)注我，有任何問題都可以文章下面評(píng)論或者私信，看到都會(huì)回復(fù)的。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)