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一、活動(dòng)形式
活動(dòng)形式可以歸納為三種，一種是優(yōu)惠券直減或滿減，一種是返現(xiàn)或者返券形式，第三種是低價(jià)購(gòu)買商品。
第一種顧名思義就是像淘寶發(fā)放的紅包或者雙十一滿200減30類似的活動(dòng)，滿足一定的活動(dòng)規(guī)則可以直接付款的時(shí)候直接抵扣部分金額。
第二種是像拼多多的拼團(tuán)，砍價(jià)，或者小米有品的下單立返等活動(dòng)形式，花費(fèi)一定的金額進(jìn)行購(gòu)買，滿足一定運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)則后，返還給用戶現(xiàn)金或者紅包。
低價(jià)購(gòu)買商品主要有單個(gè)商品金額直減或者加購(gòu)商品直減，分別可以提高用戶轉(zhuǎn)化或者客單價(jià)。
二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及模塊分析
圖1 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)品模塊分析圖
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)一般分為前端頁(yè)面展示和后端系統(tǒng)支持，為了方便大家理解，腦圖也是按照前端和后端進(jìn)行區(qū)分的：
前端主要關(guān)注用戶的路徑，所以要對(duì)涉及到的頁(yè)面進(jìn)行詳細(xì)的拆分，比如一般活動(dòng)都會(huì)有單獨(dú)的活動(dòng)頁(yè)面，個(gè)人中心會(huì)有對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券或者金額說明，另外還涉及到主路徑上的用戶引導(dǎo)，比如商品詳情頁(yè)的活動(dòng)信息，訂單支付頁(yè)的優(yōu)惠引導(dǎo)以及支付頁(yè)面的優(yōu)惠選擇等。另外還有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)方便日后做活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析。
后端主要配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，涉及到的交易系統(tǒng)，需要兼容本次活動(dòng)的優(yōu)惠信息或者其他內(nèi)容，比如一個(gè)訂單的多個(gè)商品分?jǐn)偧t包的規(guī)則等。另外還有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、售后、客服、CRB系統(tǒng)的信息兼容等。另外因?yàn)橥娚袒顒?dòng)中的紅包是真金白銀的優(yōu)惠，所以也會(huì)關(guān)注羊毛黨，設(shè)置相應(yīng)的防薅規(guī)則。
本篇文章主要從后端系統(tǒng)進(jìn)行更進(jìn)一步的分析。
三、活動(dòng)配置
活動(dòng)在創(chuàng)建的時(shí)候，需要進(jìn)行一系列的配置，還有活動(dòng)的選品。活動(dòng)選品一般是通過計(jì)算優(yōu)惠金額比例和商品實(shí)際的利潤(rùn)來選擇的。如果活動(dòng)讓利太多，商品達(dá)不到盈利的效果，那么這個(gè)商品就應(yīng)該被踢出活動(dòng)池。從而可以看出，活動(dòng)配置涉及到幾個(gè)模塊：活動(dòng)管理、商品管理、活動(dòng)商品池管理。
活動(dòng)管理中應(yīng)該是對(duì)運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)開關(guān)、活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行配置。比如該活動(dòng)針對(duì)什么樣的人群，活動(dòng)是不是有地域、渠道、時(shí)間的限制，活動(dòng)返還紅包還是現(xiàn)金，返還哪種形式多少面額的紅包等?；顒?dòng)管理對(duì)一系列的活動(dòng)進(jìn)行控制和顯示，如果平臺(tái)活動(dòng)形式比較多，而且每種活動(dòng)配置不可通用?？梢栽偌?xì)分二級(jí)模塊對(duì)不同形式的活動(dòng)進(jìn)行管理。
商品管理，是對(duì)所有可以參與活動(dòng)的商品進(jìn)行展示。包括商品的SPU、SKU、商品的價(jià)格、必須屬性、商家名稱、庫(kù)存等。另外還需要對(duì)商品的庫(kù)存變動(dòng)進(jìn)行日志的展示。
活動(dòng)商品池，即每一個(gè)活動(dòng)，對(duì)應(yīng)的可用商品池，可以配置多個(gè)商品池，但是在用的，只能有一個(gè)。如果該活動(dòng)有獨(dú)立庫(kù)存，還需要進(jìn)行設(shè)置，即其他活動(dòng)不能使用這部分商品的庫(kù)存。
最后，整的來說，電商的促銷活動(dòng)，離不開多種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)則。理清每一種活動(dòng)的元素，規(guī)則和配置，整合成模塊化的內(nèi)容，一方面可以滿足產(chǎn)品的擴(kuò)展性，另一方面可以避免修改規(guī)則后前端重新發(fā)布版本。
圖2 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)功能模塊圖
四、交易系統(tǒng)
每一種活動(dòng)，勢(shì)必都會(huì)涉及到交易系統(tǒng)的變化或者兼容。交易系統(tǒng)的關(guān)鍵，在于訂單類型、訂單狀態(tài)、訂單金額、訂單優(yōu)惠。
前提：我們預(yù)設(shè)平臺(tái)的訂單系統(tǒng)已經(jīng)普遍適用，做成了訂單中臺(tái)服務(wù)。所以，有新增活動(dòng)時(shí)，我們一般不去修改訂單現(xiàn)有的邏輯。
訂單類型：如果是和現(xiàn)有訂單邏輯不兼容，那么為了不修改通用規(guī)則，可以考慮再現(xiàn)有訂單的基礎(chǔ)上，封裝一層，或者再單獨(dú)寫一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)單，在用活動(dòng)單去對(duì)應(yīng)到普通訂單上。比如買一筆訂單，贈(zèng)送一個(gè)商品。為了方便記錄，可以單獨(dú)做成活動(dòng)單，記錄參與贈(zèng)送活動(dòng)的資格和該筆贈(zèng)送商品單的情況。用活動(dòng)單將普通訂單和贈(zèng)送商品訂單封裝進(jìn)行關(guān)聯(lián)。單獨(dú)對(duì)活動(dòng)單進(jìn)行設(shè)計(jì)。
訂單狀態(tài)：最好不要隨便修改訂單的狀態(tài)，因此有新的業(yè)務(wù)活動(dòng)，我們考慮活動(dòng)單的狀態(tài)機(jī)。分別考慮時(shí)機(jī)：創(chuàng)建訂單（訂單下單待支付）、訂單支付成功、訂單取消支付、訂單生產(chǎn)中、訂單發(fā)貨、訂單收貨、訂單關(guān)閉、訂單退款，以及活動(dòng)單對(duì)應(yīng)不同訂單狀態(tài)，對(duì)應(yīng)的活動(dòng)單狀態(tài)。創(chuàng)建訂單時(shí)，校驗(yàn)活動(dòng)規(guī)則，是否可以創(chuàng)建成功。訂單支付時(shí)考慮該業(yè)務(wù)是否可以用各種現(xiàn)有優(yōu)惠券等。取消支付時(shí)，是否超時(shí)自動(dòng)取消還是必須主動(dòng)取消？訂單退款以后，各種優(yōu)惠如何返還、愿訂單商品是否可以單獨(dú)申請(qǐng)退貨（贈(zèng)品不退、如何防止羊毛黨）。
訂單金額：如何計(jì)算支付金額、將優(yōu)惠券優(yōu)惠分?jǐn)偟礁魃唐?、各訂單。退款后各?yōu)惠、金額如何返還到用戶賬戶。
舉個(gè)例子：用戶的紅包可以疊加使用，但是購(gòu)買了多個(gè)商品。退款之前，用戶有新獲得的紅包，還有賬戶下有紅包到達(dá)了過期時(shí)間。那么我們考慮退貨時(shí)，紅包的退回邏輯：
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)