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一、活動形式
活動形式可以歸納為三種，一種是優(yōu)惠券直減或滿減，一種是返現(xiàn)或者返券形式，第三種是低價購買商品。
第一種顧名思義就是像淘寶發(fā)放的紅包或者雙十一滿200減30類似的活動，滿足一定的活動規(guī)則可以直接付款的時候直接抵扣部分金額。
第二種是像拼多多的拼團，砍價，或者小米有品的下單立返等活動形式，花費一定的金額進行購買，滿足一定運營活動規(guī)則后，返還給用戶現(xiàn)金或者紅包。
低價購買商品主要有單個商品金額直減或者加購商品直減，分別可以提高用戶轉(zhuǎn)化或者客單價。
二、產(chǎn)品設(shè)計及模塊分析
圖1 運營活動產(chǎn)品模塊分析圖
運營活動一般分為前端頁面展示和后端系統(tǒng)支持，為了方便大家理解，腦圖也是按照前端和后端進行區(qū)分的：
前端主要關(guān)注用戶的路徑，所以要對涉及到的頁面進行詳細的拆分，比如一般活動都會有單獨的活動頁面，個人中心會有對應(yīng)的優(yōu)惠券或者金額說明，另外還涉及到主路徑上的用戶引導(dǎo)，比如商品詳情頁的活動信息，訂單支付頁的優(yōu)惠引導(dǎo)以及支付頁面的優(yōu)惠選擇等。另外還有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的埋點方便日后做活動的數(shù)據(jù)分析。
后端主要配合運營活動，涉及到的交易系統(tǒng)，需要兼容本次活動的優(yōu)惠信息或者其他內(nèi)容，比如一個訂單的多個商品分攤紅包的規(guī)則等。另外還有財務(wù)系統(tǒng)、售后、客服、CRB系統(tǒng)的信息兼容等。另外因為往往電商活動中的紅包是真金白銀的優(yōu)惠，所以也會關(guān)注羊毛黨，設(shè)置相應(yīng)的防薅規(guī)則。
本篇文章主要從后端系統(tǒng)進行更進一步的分析。
三、活動配置
活動在創(chuàng)建的時候，需要進行一系列的配置，還有活動的選品?；顒舆x品一般是通過計算優(yōu)惠金額比例和商品實際的利潤來選擇的。如果活動讓利太多，商品達不到盈利的效果，那么這個商品就應(yīng)該被踢出活動池。從而可以看出，活動配置涉及到幾個模塊：活動管理、商品管理、活動商品池管理。
活動管理中應(yīng)該是對運營的活動開關(guān)、活動規(guī)則進行配置。比如該活動針對什么樣的人群，活動是不是有地域、渠道、時間的限制，活動返還紅包還是現(xiàn)金，返還哪種形式多少面額的紅包等。活動管理對一系列的活動進行控制和顯示，如果平臺活動形式比較多，而且每種活動配置不可通用?？梢栽偌毞侄壞K對不同形式的活動進行管理。
商品管理，是對所有可以參與活動的商品進行展示。包括商品的SPU、SKU、商品的價格、必須屬性、商家名稱、庫存等。另外還需要對商品的庫存變動進行日志的展示。
活動商品池，即每一個活動，對應(yīng)的可用商品池，可以配置多個商品池，但是在用的，只能有一個。如果該活動有獨立庫存，還需要進行設(shè)置，即其他活動不能使用這部分商品的庫存。
最后，整的來說，電商的促銷活動，離不開多種運營活動的規(guī)則。理清每一種活動的元素，規(guī)則和配置，整合成模塊化的內(nèi)容，一方面可以滿足產(chǎn)品的擴展性，另一方面可以避免修改規(guī)則后前端重新發(fā)布版本。
圖2 運營活動系統(tǒng)功能模塊圖
四、交易系統(tǒng)
每一種活動，勢必都會涉及到交易系統(tǒng)的變化或者兼容。交易系統(tǒng)的關(guān)鍵，在于訂單類型、訂單狀態(tài)、訂單金額、訂單優(yōu)惠。
前提：我們預(yù)設(shè)平臺的訂單系統(tǒng)已經(jīng)普遍適用，做成了訂單中臺服務(wù)。所以，有新增活動時，我們一般不去修改訂單現(xiàn)有的邏輯。
訂單類型：如果是和現(xiàn)有訂單邏輯不兼容，那么為了不修改通用規(guī)則，可以考慮再現(xiàn)有訂單的基礎(chǔ)上，封裝一層，或者再單獨寫一個獨立的活動單，在用活動單去對應(yīng)到普通訂單上。比如買一筆訂單，贈送一個商品。為了方便記錄，可以單獨做成活動單，記錄參與贈送活動的資格和該筆贈送商品單的情況。用活動單將普通訂單和贈送商品訂單封裝進行關(guān)聯(lián)。單獨對活動單進行設(shè)計。
訂單狀態(tài)：最好不要隨便修改訂單的狀態(tài)，因此有新的業(yè)務(wù)活動，我們考慮活動單的狀態(tài)機。分別考慮時機：創(chuàng)建訂單（訂單下單待支付）、訂單支付成功、訂單取消支付、訂單生產(chǎn)中、訂單發(fā)貨、訂單收貨、訂單關(guān)閉、訂單退款，以及活動單對應(yīng)不同訂單狀態(tài)，對應(yīng)的活動單狀態(tài)。創(chuàng)建訂單時，校驗活動規(guī)則，是否可以創(chuàng)建成功。訂單支付時考慮該業(yè)務(wù)是否可以用各種現(xiàn)有優(yōu)惠券等。取消支付時，是否超時自動取消還是必須主動取消？訂單退款以后，各種優(yōu)惠如何返還、愿訂單商品是否可以單獨申請退貨（贈品不退、如何防止羊毛黨）。
訂單金額：如何計算支付金額、將優(yōu)惠券優(yōu)惠分攤到各商品、各訂單。退款后各優(yōu)惠、金額如何返還到用戶賬戶。
舉個例子：用戶的紅包可以疊加使用，但是購買了多個商品。退款之前，用戶有新獲得的紅包，還有賬戶下有紅包到達了過期時間。那么我們考慮退貨時，紅包的退回邏輯：
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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