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社交媒體放大了人們的分歧，讓各種圈子不斷分化。
其實，這正是新媒體時代的一個基本特征——用戶群體細分化。
新媒體運營者會逐漸發(fā)現(xiàn)，無論你的發(fā)言多么理智、中肯、客觀，都無法讓所有人信任你;無論你說話多么風趣、犀利，都會有人會討厭你。
而且，喜歡你的人和討厭你的人往往會形成涇渭分明的陣營。你不可能討好所有人，只能選擇一個目標用戶群體來重點經(jīng)營。
如果你的企業(yè)有新媒體，而你又不懂具體的技術(shù)，那么你最應(yīng)該做的是：吃透目標用戶群體的心理特點。
他們的小心思里潛藏著商機，也包裹著風險。一旦不能如意，他們就會暴跳如雷，如同海上的天氣一樣說變就變。
為此，決策者最應(yīng)該拿捏甚至駕馭好下新媒體用戶常有的11種消費心理：
◎求實——你的東西對我有啥用？
新媒體用戶雖然活躍在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，但是依然高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的實用價值。他們喜歡在新媒體平臺上分享自己的產(chǎn)品使用經(jīng)驗（這也成為常見的直播節(jié)目），尋找具有實用性的原創(chuàng)科普文章。
◎求美——包裝有時比內(nèi)容更重要
用戶在選購產(chǎn)品時傾向于造型、色彩、制作工藝精美的產(chǎn)品，甚至會購買那些實用性不強且價格不菲的精美產(chǎn)品。
◎求新——新奇時尚的才是好東西
新媒體用戶往往熱衷于使用時髦而新潮的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品缺乏流行元素，他們就不會有興趣了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。
◎求利——花小錢買好貨才是聰明人
大多數(shù)用戶都喜歡物美價廉的東西，除非他們覺得自己不差錢。假如產(chǎn)品的價格超出了承受范圍，用戶就會覺得不夠劃算，從而減少消費。新媒體運營者常用的免費服務(wù)就是利用了這種心理。
◎求名——都看我買名牌我驕傲
這種消費心理以"面子"為導(dǎo)向，買的不是實用價值、藝術(shù)價值與性價比，而是品牌知名度。這類用戶喜歡炫耀性消費，往往會不惜代價地搶購一些限量特供的名牌產(chǎn)品，用來彰顯自己的社會地位。
◎從眾——不跟潮流會讓自己變low
擁有這種消費心理的用戶并不清楚自己真正需要什么東西。但他們看到別人追捧某種產(chǎn)品時會跟風采購，也不在乎自己是否用得上這些產(chǎn)品。他們之所以要從眾消費，是因為害怕被別人看作是落后于潮流的異類。
◎偏好——愛誰誰，我只喜歡這一類
有的用戶推崇個性化消費模式。無論產(chǎn)品是流行時尚還是復(fù)古老舊，無論是小眾產(chǎn)品還是大眾產(chǎn)品，只要自己喜歡就愿意掏錢。他們買東西通常具有明確的方向，而且是經(jīng)常性、持續(xù)性的消費，非常認品牌。
◎自尊——你對我態(tài)度好我為你掏腰包
用戶做購買決定時不光看產(chǎn)品的情況，銷售員的服務(wù)態(tài)度也是一個重要的參考因素。假如銷售員服務(wù)熱情周到，哪怕產(chǎn)品的性價比不是特別理想，用戶也可能抱著獎勵用心服務(wù)的銷售員的心態(tài)做出購買決定。反之，銷售員對用戶愛答不理甚至態(tài)度惡劣時，用戶就會覺得自己的尊嚴受到了傷害，產(chǎn)品再好再劃算也不會買，回頭還要給商家打個差評。
◎疑慮——是不是又來掛羊頭賣狗肉
所有的用戶都不希望自己買錯東西。所以，很多人在購物的過程中會對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型等方面反復(fù)挑剔。這不光是為了砍價，主要是因為用戶怕吃虧上當。
◎安全——網(wǎng)上套路深我要很小心
用戶肯定不想買一個存在安全隱患的產(chǎn)品。為了確保自己買的不是危險品，用戶會再三確認產(chǎn)品使用是否安全，尤其是從網(wǎng)上采購的產(chǎn)品。
◎隱秘——天知地知商家知我知
有的用戶不希望別人知道自己買了什么東西。因此，他們會挑選人少的時候迅速采購早已確定的目標產(chǎn)品，不會公開參與促銷活動，但會私底下跟商家聯(lián)系。
上述消費心理并不會完全集中在同一個人身上。一些人只有其中一種，另一些人則可能是混雜了好幾種心思。新媒體運營者必須認真研究自己的目標用戶群體，摸清他們最主要的幾種消費心理，這樣才能采取相應(yīng)的部署。
千萬變現(xiàn)一線牽，老板如何才能通過新媒體來做到掌控消費者錢包，實現(xiàn)高效持久的盈利變現(xiàn)呢？
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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