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銀行企業(yè)微信生態(tài)下的私域數(shù)字化發(fā)展
2023-02-22 10:37:19

自企業(yè)微信上線以來,越來越多的企業(yè)開始使用企微工具來進(jìn)行客戶的經(jīng)營,逐漸替代以之前個(gè)人微信客戶營銷的模式;

實(shí)際上,自疫情爆發(fā)以來,大環(huán)境下的種種變化,讓更多的商家不得不進(jìn)行整體的流量轉(zhuǎn)型,從一開始的瘋狂拉新獲客,到現(xiàn)在的“留量維護(hù)經(jīng)營”。 

企業(yè)微信的誕生,讓越來越多的企業(yè)開始合理布局企業(yè)微信,依靠企微專用工具逐漸做推廣工作中,企業(yè)微信基本上變成了疫情背景下企業(yè)做私域運(yùn)營的前提專用工具。 

根據(jù)企業(yè)微信2020的年度會議上數(shù)據(jù)顯示,截止到至2020年12月23日,企業(yè)微信聯(lián)接的微信號用戶已經(jīng)達(dá)到了4億;企業(yè)微信上真實(shí)企業(yè)與機(jī)構(gòu)超550萬,月活躍性用戶超出1.3億;開放接口增至540個(gè),合作方增至8萬家,相較于2019年增加了4倍。 

在最新的私域年度報(bào)告中顯示,從目前企業(yè)在私域營銷上的布局情況來看,其中私域營銷模式占據(jù)最多的主要還是在純技術(shù)服務(wù)商布局私域、人工營銷+私域技術(shù)服務(wù)商、純?nèi)斯に接驙I銷模式這三種占據(jù)偏多;

其中,在私域營銷方面的布局渠道來看,企微已經(jīng)成為除了微信之外最大一個(gè)的企微流量布局渠道,其次就是在自有的app,網(wǎng)站以及第三方的短視頻平臺和圖文平臺。 

從這里可以看出,企業(yè)微信已經(jīng)開始逐漸成為各大企業(yè)商家作為客戶經(jīng)營的一個(gè)重要布局渠道,尤其是對于一些中高端企業(yè),因?yàn)槠笪⒌亩嘣δ芸梢詽M足企業(yè)在客戶運(yùn)營過程中的多種營銷需求,為企業(yè)節(jié)省了很大的一部分人工成本以及營銷成本。

在整個(gè)企微生態(tài)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,企微可以完全圍繞以客戶為中心的進(jìn)行營銷經(jīng)營,其中在資源鏈接上:借助企微,企業(yè)可以鏈接到來自微信等入口的資源,讓用戶無侵入感地實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá);

流程上:基于企微預(yù)設(shè)輕OA,豐富的第三方應(yīng)用,以及靈活的API接口,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)辦公應(yīng)用的統(tǒng)一,讓員工可以獲得高效的移動協(xié)同辦公體驗(yàn);

同時(shí)在數(shù)據(jù)賦能上:基于企微平臺,企業(yè)可以將客戶、供應(yīng)鏈、員工在內(nèi)的全方位運(yùn)營數(shù)據(jù)都進(jìn)行沉淀,從而獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn),支持前端的業(yè)務(wù)應(yīng)用賦能。

 在行業(yè)的入場滲透數(shù)據(jù)來看,據(jù)企業(yè)微信2022年發(fā)布會中的數(shù)據(jù)顯示,目前企微在消費(fèi)品(商超百貨、服裝、日化美妝、奢侈品等)、醫(yī)藥、家居、金融(銀行、證券、保險(xiǎn)等)、地產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)的滲透率較高,均達(dá)到80%以上。

 

其中消費(fèi)品作為高頻次低客單產(chǎn)品,本身就適用于私域流量營銷,在企微還沒開始流行起來之前,這一模式就已經(jīng)在個(gè)人微信當(dāng)中已經(jīng)得到過驗(yàn)證,只是當(dāng)企微開始上線之后,給商家增加了更多的營銷功能,企業(yè)也需要進(jìn)行對應(yīng)的營銷升級,但是在整個(gè)的營銷戰(zhàn)略方向,它的模式不變,變得只是客戶承接的平臺。

像在企業(yè)進(jìn)行企微轉(zhuǎn)型的過程中,行業(yè)市場上也經(jīng)常出現(xiàn)了一些經(jīng)典的案例,比如:

屈臣氏的云店通過私域社群銷售,整理銷量增長5倍;

西貝進(jìn)行企微線上客戶經(jīng)營,以會員制的模式進(jìn)行線上營銷,整體占據(jù)總營收的80%;

再回到銀行金融的企微市場發(fā)展階段,實(shí)際上,從2022年甚至2021年開始,各大體系銀行也都開始大力發(fā)展企微的客戶經(jīng)營。 

當(dāng)然,銀行不比其它行業(yè),第一是它的客戶體量大,第二是行業(yè)的一些特殊性,不得不要先思考衡量這其中的利弊關(guān)系才能做整個(gè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,所以這也是為什么銀行要比其它行業(yè),尤其像電商,教育,消費(fèi)品等行業(yè)要落后布局企業(yè)微信的一方面原因。 

而在目前的銀行企微市場下,可以暫時(shí)劃分為兩類,一類就是還處于在籌備期,一類是正式期;

籌備期的階段主要還在于行內(nèi)還在進(jìn)行做行業(yè)的考察調(diào)研,以及制定整體的方案和預(yù)算,這類實(shí)際上是進(jìn)展比較慢的,比如像一些城農(nóng)商行,三四線城市股份行等; 

因?yàn)榈赜虻囊恍┰?,信息接受較慢,行員對整個(gè)私域營銷發(fā)展沒有一個(gè)較成熟的概念,相對于市場上的一些變化信息接受度也沒那么快,也就導(dǎo)致在整個(gè)的客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型上有點(diǎn)落后。

而在正式期的階段工作上,可以將大部分銀行的現(xiàn)狀分為基礎(chǔ)搭建、基本運(yùn)營和精細(xì)化運(yùn)營三種階段;

基礎(chǔ)搭建,基本上目前還是在處于系統(tǒng)開發(fā)以及企微各類功能開通和試行的一種狀態(tài),尤其是像一些分行,銀行體諒非常大,再加上要鏈接配合行內(nèi)自己的系統(tǒng)整合企微一起運(yùn)營,所以前端的企微功能搭建和系統(tǒng)接口的互通,也是很多銀行目前現(xiàn)狀的一個(gè)痛點(diǎn)需求。 

基本運(yùn)營,行內(nèi)已經(jīng)將大部分的客戶拉入到企微上,不管是客戶經(jīng)理的個(gè)人賬戶還是社群,現(xiàn)階段的企微管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐漸形成,同時(shí)也已經(jīng)下面的支行或者分行形成統(tǒng)一的運(yùn)營模式,有一定的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營sop流程。

精細(xì)化運(yùn)營,在這個(gè)階段,基本上已經(jīng)是比較成熟了,銀行對于整體企微客戶都已經(jīng)形成單獨(dú)且精準(zhǔn)的客戶標(biāo)簽系統(tǒng),用戶畫像等,針對不同的客群有著不同的營銷策略,也就是我們所說的客群精細(xì)化運(yùn)營。

其中,對于內(nèi)部的管控,銀行也有著自己一套較完整的對于客戶經(jīng)理的業(yè)績完成指標(biāo)體系和獎懲制度。

當(dāng)然,在整個(gè)的銀行企業(yè)微信生態(tài)發(fā)展中,它的客戶涵蓋多類型,畢竟每個(gè)人都需要有銀行卡,尤其是對于成年人,所以銀行的客戶類型有很多,我們都知道,即使做私域客戶營銷,也可以進(jìn)行分類; 

比如哪些產(chǎn)品比較更適合做私域,其中,信用卡相對于銀行來說,是目前最適合去私域營銷的一類產(chǎn)品客群。 

原因在于,信用卡它的目標(biāo)用戶門檻較低,同時(shí)這類產(chǎn)品用戶相對來說,對于一些權(quán)益的需求會更高,而信用卡剛好可以結(jié)合本地商家進(jìn)行一些活動,給自己產(chǎn)品做了增值服務(wù)的同時(shí),也給線下的商家?guī)砜土鳎?nbsp;

那在現(xiàn)階段所有的銀行私域里面,招商銀行目前它的一個(gè)信用卡私域社群體量是最大的,同時(shí),個(gè)人認(rèn)為,招商銀行現(xiàn)狀的一個(gè)本地化社群也做的比較成熟,基本上每個(gè)信用卡社群都是以某個(gè)商圈為單位進(jìn)行搭建,群內(nèi)客戶非常精準(zhǔn)。

那在整個(gè)的銀行企微私域轉(zhuǎn)型里面,我們總的可以將目前銀行的私域模式分為三大類:總行直營、分行統(tǒng)籌經(jīng)營,一線客戶經(jīng)理管護(hù)經(jīng)營、分行統(tǒng)籌經(jīng)營,分行直營中臺經(jīng)營; 

總行直營:由總行搭建整個(gè)企微系統(tǒng),授權(quán)各個(gè)分行管理權(quán)限,整個(gè)企微經(jīng)營團(tuán)隊(duì)也是由總行進(jìn)行全權(quán)完成,在客戶上直接進(jìn)行引流到運(yùn)營轉(zhuǎn)化。 

這類比較適用于純靠線上進(jìn)行獲取客戶,因?yàn)轶w量足夠大,可以依靠于線上進(jìn)行經(jīng)營持續(xù)帶來新客戶和維系老客戶;然后因?yàn)槭怯煽傂兄苯訄F(tuán)隊(duì)進(jìn)行管控經(jīng)營,在整個(gè)的項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)上上和運(yùn)營成果的把控性會更強(qiáng);

但他的執(zhí)行條件需要總行有一個(gè)完善的遠(yuǎn)程經(jīng)營團(tuán)隊(duì),能夠遠(yuǎn)程支持各個(gè)地區(qū)私域經(jīng)營上的內(nèi)部營銷支撐,同時(shí)有較完成的經(jīng)營策略和配套的營銷工具系統(tǒng)。 

分行統(tǒng)籌經(jīng)營,一線客戶經(jīng)理管護(hù)經(jīng)營:這類幾乎也是目前大部分銀行的一個(gè)現(xiàn)狀,比較適用于中小型銀行體系,由分行統(tǒng)籌經(jīng)營內(nèi)容和營銷策略,再落地由一線的客戶經(jīng)理進(jìn)行從客戶引流到轉(zhuǎn)化的具體執(zhí)行。 

那他的一個(gè)優(yōu)勢在于,因?yàn)槭且痪€客戶經(jīng)理直接進(jìn)行客戶營銷,在信息傳達(dá)的過程會更佳的敏捷,同時(shí),因?yàn)榭蛻艚?jīng)理本身就是具體進(jìn)行客戶營銷的人員,對于客戶的一些需求和痛點(diǎn)他們是更為清楚的,所以在客戶營銷場景化會更加的豐富。

但同樣,這類型的模式對客戶經(jīng)理有著一定的要求,比如執(zhí)行能力,客戶經(jīng)理的穩(wěn)定性,畢竟客戶他們需要進(jìn)行直接面向客戶,在執(zhí)行上要有自驅(qū)力,同時(shí)平常是由他們進(jìn)行與客戶聯(lián)系,在穩(wěn)定性方面也是需要注意的點(diǎn),不然需要老是更換群管理員,這對客戶來說也是一種不好的體驗(yàn)。 

在分行層面,需要制定出針對一線客戶經(jīng)理長期經(jīng)營客戶營銷的完整配套考核和獎懲方案,有獎勵才有動力,有懲罰才有驅(qū)動力,保障客戶經(jīng)理的執(zhí)行到位。 

分行統(tǒng)籌經(jīng)營,分行直營中臺經(jīng)營:由分行為單位,搭建整個(gè)企微的客戶直營中臺,分行統(tǒng)籌經(jīng)營內(nèi)容和營銷策略。 

這類的優(yōu)勢在于可以直接培養(yǎng)分行的客戶經(jīng)營能力,同時(shí),可以將整個(gè)分行的客戶進(jìn)行集中運(yùn)營;通常,大部分的一些分行前期都是采用的這種模式,因?yàn)樾枰M(jìn)行實(shí)踐得出結(jié)果,不敢貿(mào)然全部上線,只能由分行抽調(diào)一些客戶經(jīng)理組成經(jīng)營團(tuán)隊(duì),小范圍或者本市進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營,后續(xù)再進(jìn)行全行覆蓋。

同樣,它的一個(gè)執(zhí)行條件對分行也需要有一定的系統(tǒng)開發(fā)能力,如搭建直營中臺的的系統(tǒng),整個(gè)客戶經(jīng)營的策略和工具。 

整體來說,無論是以上哪種模式,作為銀行一定要學(xué)會打造屬于自己的客戶生態(tài)運(yùn)營方法論,來實(shí)現(xiàn)最優(yōu)資源配置,增強(qiáng)流量曝光、圈粉能力,以及高凈值客群轉(zhuǎn)化能力。而想要達(dá)成以上目的,企微數(shù)字換轉(zhuǎn)型+私域營銷是首要的一個(gè)步驟。

劉志興
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    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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