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作者：劉志興
這幾年，絕對(duì)是銀行整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口年，無論是從上面的政策宣導(dǎo)，還是銀行本身自己的想法，整體的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字轉(zhuǎn)型都對(duì)傳統(tǒng)銀行有著必要的重要性。
對(duì)于銀行而言，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型不僅意味是跟上時(shí)代的步伐，更是在于布局未來，為客戶能夠提供更高效，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和金融解決方案，同時(shí)為賦能全行客戶經(jīng)理提供更有效更直接的營(yíng)銷幫助。
企業(yè)微信作為一種高效的企業(yè)管理工具，在整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面也是非常重要的一步，它能夠幫助銀行實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)的優(yōu)化，信息傳遞的高效化，同時(shí)還可以操作工作和客戶服務(wù)有效地整合，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效支持。
從目前的銀行企業(yè)微信的作用上來看，更多的是用來在客戶營(yíng)銷渠道上發(fā)揮著更大的作用，因?yàn)橛兄弦?guī)安全性的一些因素，企業(yè)微信對(duì)內(nèi)的溝通管理功能事實(shí)上大多數(shù)銀行還是采用的自家研發(fā)的行內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行溝通。
所以，在整體的數(shù)字化營(yíng)銷中，企業(yè)微信也通常是用來被定義為客戶營(yíng)銷渠道，鏈接客戶經(jīng)理與客戶之間觸達(dá)的方式渠道，賦能傳統(tǒng)銀行渠道提供更高效，更有力的客戶營(yíng)銷工具。
從銀行的傳統(tǒng)渠道上來說，我們先來看下之前舊有的銀行渠道與企微之間存在的關(guān)系都有哪些？
這是最為開始也是銀行產(chǎn)品轉(zhuǎn)化最有效的渠道，但實(shí)際也是最需要進(jìn)行改革的渠道，隨著信息化的發(fā)展，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶線下到店率逐漸降低，尤其針對(duì)年輕客群基本上逐步流失。
所以，網(wǎng)點(diǎn)需要針對(duì)所覆蓋范圍客戶進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，不能坐等客戶上門咨詢，需要主動(dòng)將產(chǎn)品與服務(wù)觸達(dá)客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行上門咨詢或成交。
那之前可能是通過電話營(yíng)銷，戶外拓展等方式進(jìn)行引流宣導(dǎo)，但實(shí)際這是比較耗費(fèi)人力成本及時(shí)間的，試想，如果當(dāng)有一個(gè)重要活動(dòng)或產(chǎn)品需要及時(shí)宣傳觸達(dá)客戶時(shí)，你通過電話及外拓是否能夠及時(shí)都觸達(dá)到客戶，答案肯定是不行的。
但企業(yè)微信的私域營(yíng)銷可以及時(shí)解決這一痛點(diǎn)，當(dāng)客戶全部囤積在客戶經(jīng)理的企業(yè)微信賬號(hào)上時(shí)，可通過群發(fā)以及朋友圈或者客群的方式及時(shí)將重要內(nèi)容觸達(dá)客戶，針對(duì)一部分高凈值群體，還可進(jìn)行私信的方式，及時(shí)單點(diǎn)發(fā)送， 確保信息傳遞到位。
基本上每家行都會(huì)有著自己的官微，在私域這個(gè)概念沒出來之前，官微確實(shí)是銀行非常重要的一個(gè)渠道，當(dāng)然，現(xiàn)在也很重要，但相對(duì)而言不得說的是，公眾號(hào)的市場(chǎng)肯定是沒有15.16年那會(huì)那么火了。
隨著公眾號(hào)數(shù)量的放開，現(xiàn)在微信公眾號(hào)基本上已經(jīng)到處可見，每個(gè)人都可以創(chuàng)立幾個(gè)號(hào)子，基本上每個(gè)用戶的微信上都會(huì)有至少幾十個(gè)上百個(gè)關(guān)注的公眾號(hào)，如果內(nèi)容不出圈，活動(dòng)不到位，客戶自然看不到我們所發(fā)的內(nèi)容。
這里也是目前銀行官微的一個(gè)痛點(diǎn)，客戶對(duì)于公眾號(hào)打開率逐漸降低，已經(jīng)積累的粉絲逐步流失，每次一發(fā)文可能還會(huì)取關(guān)一部分用戶，導(dǎo)致現(xiàn)在很多公眾號(hào)都不敢隨意進(jìn)行群發(fā)。
基本上從目前的銀行公眾號(hào)平均數(shù)據(jù)水平來看，每次推文的客戶閱讀僅在總粉絲體量的百分之一都不到，甚至有的更低。
所以，在這么的渠道數(shù)據(jù)比例上，銀行不得不開始尋找新的渠道進(jìn)行客戶觸達(dá)的補(bǔ)充，而企業(yè)微信無論是在互動(dòng)上還是觸達(dá)比例上來說，都能夠大幅提升客戶的觸達(dá)。
而銀行的公眾號(hào)我們依然可以定義為是銀行的門戶宣傳渠道，品牌宣傳陣地，作為銀行的招牌信息傳遞載體，只有當(dāng)一些重要產(chǎn)品發(fā)布，活動(dòng)上新時(shí)，可通過官微渠道進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，而企微僅作為與客戶之間互動(dòng)鏈接的溝通渠道。
作為銀行自家研發(fā)的app系統(tǒng)渠道，手機(jī)銀行也有更多的觸達(dá)客戶的方式，比如彈屏，banner，專區(qū)等不同的方式進(jìn)行將產(chǎn)品活動(dòng)展現(xiàn)給客戶，當(dāng)然，前提得客戶有這個(gè)app并且打開。
但從整體背后的背景來看，手機(jī)銀行并不只是用來做客戶宣傳渠道的方式，它還有進(jìn)行客戶服務(wù)的功能和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，基本上用戶的大部分金融需求都可在里面進(jìn)行操作。
所以，在銀行的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，手機(jī)銀行尤其重要，也是主要的轉(zhuǎn)型渠道，因?yàn)槠涠鄻踊慕鹑诠δ?，在這個(gè)過程里面，可以結(jié)合用戶的定制化需求，數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)，精準(zhǔn)的將用戶需要的內(nèi)容進(jìn)行匹配觸達(dá)到位。
那企微在與手機(jī)銀行的過程當(dāng)中，可以更好的去銜接客戶后續(xù)的轉(zhuǎn)化成交，比如客戶在手機(jī)銀行中通過我們的精準(zhǔn)觸達(dá)，講活動(dòng)產(chǎn)品觸達(dá)到它，同時(shí)并激發(fā)其興趣，但流程有一定繁瑣程度，需有客戶經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)根基和操作咨詢時(shí)，這時(shí)可在手機(jī)銀行中嵌入企微經(jīng)理的賬戶，引導(dǎo)用戶進(jìn)行添加，進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)跟進(jìn)，這樣實(shí)現(xiàn)前端與后端的完美鏈接。
在整個(gè)的銀行企微過程中， 同時(shí)它能夠幫助各渠道進(jìn)行相關(guān)的引流互通，當(dāng)我們需要進(jìn)行某一產(chǎn)品宣傳時(shí)，直接更有效的渠道首選自然是企業(yè)微信。
通過前期各渠道的引流積累，幫助企微進(jìn)行私域的用戶囤量，后端進(jìn)行留存，甚至可通過老帶新模式逐步發(fā)展更多私域陣地，與前端的渠道進(jìn)行互相宣傳引導(dǎo)，帶動(dòng)后續(xù)銀行整體的業(yè)務(wù)指標(biāo)， 比如手機(jī)銀行MAU，活動(dòng)的參數(shù)活躍，銀行綁卡的提升等。
需要注意的一點(diǎn)是，只有把企微融入銀行整個(gè)的數(shù)字還轉(zhuǎn)型過程里面，渠道與渠道之間進(jìn)行互通，行程這個(gè)客戶營(yíng)銷的閉環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)企微這個(gè)新渠道的最大價(jià)值。
通過整合的營(yíng)銷，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，才能體現(xiàn)出企業(yè)微信一個(gè)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，賦能其它渠道的價(jià)值體現(xiàn)，從而在整個(gè)銀行市場(chǎng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)