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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在很多人的印象里，所謂的數(shù)字零售其實是新零售下的一個概念，抑或是說是新零售進化的產(chǎn)物，但是，相對于新零售的大而全，數(shù)字零售似乎顯得更加精準(zhǔn)。當(dāng)人們在資本和流量紅利見頂?shù)拇蟊尘跋?，無法取得破局的大背景下，數(shù)字零售為我們打開了破局新零售的大門。以數(shù)字賦能為代表，通過深度改變零售行業(yè)的上下游，從而對互聯(lián)網(wǎng)時代被遺忘的部分進行梳理和改造，數(shù)字零售的玩家看到的是一個更加真實且充滿想象力的新世界。
對于蓬勃發(fā)展而又競爭激烈的市場，品牌該如何用數(shù)字化思維打開局面、實現(xiàn)數(shù)字化全渠道運營、擴大品牌勢能、激活零售增長新動能？下面通過三個企業(yè)案例的拆解，看看能帶給你哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思路。
紅豆股份，一個擁有千家門店規(guī)模的公司，早在2018年，紅豆股份線上業(yè)務(wù)高速增長。從紅豆股份公開數(shù)據(jù)看，2018年一季度，公司線上銷售同比增長86.66%。
線下業(yè)務(wù)以產(chǎn)品為王，專注打造優(yōu)質(zhì)、平價產(chǎn)品。2018年，紅豆男裝步入轉(zhuǎn)型升級快車道，新門店形象亮相。在3月份中國國際服裝服飾博覽會上，以高顏值亮相，上演“智慧與科技碰撞的星空時尚大片”，用科技詮釋輕時尚理念。
在紅豆連鎖專賣模式的建立下，圍繞門店標(biāo)準(zhǔn)化、貨品高效化、人才專業(yè)化，紅豆股份正堅持創(chuàng)新經(jīng)營模式，注重產(chǎn)品研發(fā)，打造生活化購物場景，以全渠道建設(shè)助推新零售發(fā)展，以科技、時尚理念傳遞品牌價值。
2018年6月，紅豆與蘇寧簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，加速轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。據(jù)當(dāng)時報道，當(dāng)年紅豆電商在蘇寧易購線上的增長率接近300%。紅豆股份通過線上與線下的同頻共振，發(fā)展蓄力池。
而在疫情到來之時，紅豆股份選擇深耕私域小程序運營，從流量運營轉(zhuǎn)型為品牌運營，以全觸點升級對接舒適男裝的品牌形象表達(dá)和傳播，縮短用戶觸達(dá)路徑。
步入私域2.0時代，紅豆股份更是以“公域引流+社交裂變”雙輪驅(qū)動打好組合拳。通過搭建“私域矩陣”——小程序商城、企業(yè)微信、公眾號、視頻號直播、會員客服中心，紅豆股份正逐步建立小程序營銷全鏈路，進一步挖掘市場增量。
2021年，紅豆男裝小程序業(yè)務(wù)實現(xiàn)全年銷售2.89億，GMV增長近3倍。2022年1-6月，紅豆男裝線上小程序業(yè)務(wù)突破1.92億，助力公司線上業(yè)務(wù)整體實現(xiàn)營收同期增長18.55%。
疫情對實體行業(yè)的負(fù)面影響仍在持續(xù)， 商場與超市行業(yè)的總營業(yè)收入和營業(yè)利潤均呈顯著下降。面對新挑戰(zhàn)，零售商未來發(fā)展趨勢和方向到底在哪？他們?nèi)绾伟l(fā)力？
零售巨頭沃爾瑪中國給自己的目標(biāo)是：通過數(shù)字化的手段，融合各購物場景，增加與顧客的觸點，讓顧客能隨時隨地以自己細(xì)化的方式，在沃爾瑪購物。
沃爾瑪在新的市場環(huán)境下，對全渠道的戰(zhàn)略布局清晰而堅定：顧客在哪兒，沃爾瑪就在哪兒，滿足顧客隨時隨地的購物需求。
顧客習(xí)慣在多個購物平臺上購物,沃爾瑪早在2016年起便積極與京東、達(dá)達(dá)-京東到家、以及騰訊等展開戰(zhàn)略合作，完成線上多個電商平臺的搭建，包括山姆京東旗艦店、山姆全球購、沃爾瑪京東旗艦店、沃爾瑪全球購、沃爾瑪京東到家、沃爾瑪小程序等多個網(wǎng)上渠道上線，同時實現(xiàn)線上線下商品、服務(wù)、渠道的無縫鏈接。其次，打通各個消費場景，讓顧客能以他們喜歡的方式在沃爾瑪購物，通過沃爾瑪小程序?qū)?ldquo;到店”與“到家”場景融合。
積累數(shù)字化會員，提升數(shù)據(jù)洞察能力。沃爾瑪通過線上布局，迅速實現(xiàn)了超過5000萬的數(shù)字化用戶的積累，這個數(shù)字每天還在持續(xù)增長。這些用戶，不僅在單一渠道購買，他們在線上線下全渠道地與沃爾瑪發(fā)生觸點，被稱為全渠道顧客。
據(jù)山姆會員店披露的一項數(shù)據(jù)顯示，多渠道會員較單一渠道會員，購買頻次更多、購買總額更大。隨著消費行為的頻繁發(fā)生，沃爾瑪通過大數(shù)據(jù)算法，對顧客需求的了解也變得越來越清晰了。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)洞察能力，已經(jīng)能夠精準(zhǔn)捕捉高關(guān)聯(lián)品類和高潛人群，滿足顧客個性化需求，推出“個性電子優(yōu)惠券”等精準(zhǔn)服務(wù)功能，提升顧客購物體驗。
數(shù)字化門店，數(shù)字化精準(zhǔn)服務(wù)。為了讓線上線下顧客都能享受到更好的購物體驗，沃爾瑪投入重金改造成數(shù)字化門店，包括：全新的店內(nèi)視覺元素，優(yōu)化的分區(qū)和動線，加速鋪設(shè)自助收銀機，增設(shè)線下觸屏與顧客互動。
沃爾瑪與騰訊合作推出小程序“掃瑪購”，優(yōu)化線下購物體驗—顧客不必排隊等待結(jié)賬，而是直接在微信小程序上自助“掃一掃”錄入商品，用微信支付結(jié)賬。借助“掃瑪購”、智慧屏幕等數(shù)字化工具，快速提升門店客流數(shù)字化程度，同時在線上搭建沃爾瑪?shù)郊倚〕绦?，滿足消費者非到店場景的復(fù)購需求，通過在店和到家的兩端打通，沃爾瑪實現(xiàn)了真正意義上的全域經(jīng)營。
線上線下融合是實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向，疫情影響數(shù)字化消費迎來發(fā)展新機遇。
WonderLab成立于2019年，以“科學(xué)、精準(zhǔn)、高效”為研發(fā)理念，為年輕消費者提供新營養(yǎng)解決方案。僅通過代餐奶昔品類，WonderLab在2020年單月銷售額就突破了5000萬，成為快速崛起的新消費品牌代表。
WonderLab自創(chuàng)立以來，就以“奶茶口感、科學(xué)有料”的概念、高顏值的外包裝，以及性感的“小胖瓶”瓶身設(shè)計等深得年輕人喜愛，但一招鮮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為滿足年輕人追求新鮮感的天性，WonderLab不斷推出不同品類、口味的創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，WonderLab還充分發(fā)揮微信天然的社交基因優(yōu)勢，滿足年輕用戶的參與感和自傳播的分享需求，在微信小程序進行新品上市、IP聯(lián)名款限售等活動，取得了很好的效果。
2020年10月，WonderLab開始與騰訊智慧零售合作，通過將包括品牌一方數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)進行綜合分析，WonderLab 了解到，品牌在電商平臺與小程序的購買用戶的存在畫像差異，這說明不同平臺的用戶可以形成良好的互相補充。同時，品牌在不同平臺應(yīng)采取不同的用戶運營策略。對成長品牌來說，拉新是重要命題。而對微信小程序來說，朋友圈廣告仍是最行之有效的引流方法之一。
基于對小程序用戶畫像的了解，一方面，WonderLab能更精準(zhǔn)的生成“爆款推廣素材”內(nèi)容，并結(jié)合投后數(shù)據(jù)來測試驗證、快速優(yōu)化，加速全面推廣覆蓋的效率。另一方面.WonderLab還可以借助騰訊有數(shù)及朋友圈廣告智能投放平臺，精準(zhǔn)找到跟用戶畫像相匹配的目標(biāo)受眾，減少無效投放，大大降低了 流量成本。
WonderLab在洞察到國民不斷提升的健康訴求后，將微信小程序作為全渠道用戶運營的主陣地；與騰訊智慧零售合作，通過用戶畫像分析指導(dǎo)用戶運營，有效促進拉新和復(fù)購；同時聯(lián)合騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部（CDC）對重點用戶進行深度訪談，反推運營策略優(yōu)化，實現(xiàn)了微信生態(tài)內(nèi)私域陣地的精細(xì)化運營和長效增長。
數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨，特別是數(shù)字技術(shù)的不斷成熟，讓我們在互聯(lián)網(wǎng)之外找到了新的突破口，借助數(shù)字技術(shù)，我們可以實現(xiàn)對電商的內(nèi)部元素、流程和環(huán)節(jié)的深度改造，從而找到一種全新的發(fā)展模式。
數(shù)字零售的實踐告訴我們，通過數(shù)字技術(shù)來改變電商的內(nèi)部元素，我們不僅可以被電商行業(yè)的發(fā)展找到新的能量，而且還可以重新建構(gòu)新的生產(chǎn)關(guān)系，甚至改變零售行業(yè)上下游的運行邏輯。
比如，我們通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，可以找到存量用戶的更多的需求，獲得更多新的發(fā)展可能性。
比如，我們通過數(shù)字經(jīng)濟的應(yīng)用，可以找到零售兩端的新型關(guān)系，實現(xiàn)新的發(fā)展可能性。
比如，我們可以借助數(shù)字技術(shù)來打破傳統(tǒng)電商時代形成的中心化和平臺化的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)一種全新的商業(yè)模式。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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