很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
對(duì)于經(jīng)歷了多重風(fēng)波的瑞幸咖啡來(lái)說(shuō)，已經(jīng)連續(xù)3個(gè)季度同比增速超過(guò)65%，實(shí)屬不易。瑞幸的崛起，讓星巴克的“霸主”地位遭受了史無(wú)前例的沖擊。
對(duì)比同期第二季度的數(shù)據(jù)：瑞幸第二季度營(yíng)收達(dá)到4.9億美元（32.98億元），和星巴克（中國(guó)）只差0.5億美元，同期星巴克（中國(guó)）營(yíng)收跌了40%，只有5.4億美元。
瑞幸在全國(guó)共計(jì)有7195家門(mén)店，星巴克（中國(guó)）只有5761家，這也是瑞幸門(mén)店數(shù)量第一次超過(guò)星巴克（中國(guó)）。
在線(xiàn)下飲品行業(yè)緊縮的今天，瑞幸拓店速度不減的同時(shí)業(yè)績(jī)持續(xù)向好，其秘訣究竟何在？
瑞幸的CEO郭謹(jǐn)一早早給出了答案，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的原因來(lái)自于三個(gè)方面：持續(xù)推出爆款產(chǎn)品、門(mén)店持續(xù)高速擴(kuò)張以及交易客戶(hù)穩(wěn)步提升。
而在這原因的背后，都離不開(kāi)瑞幸對(duì)數(shù)字化的重視和沉淀?？梢哉f(shuō)，瑞幸的絕處逢生、逆勢(shì)增長(zhǎng)，靠的就是數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)的全面賦能。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，2021年橫空出世的“生椰拿鐵”確實(shí)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的銷(xiāo)售奇跡：“1秒售罄”“1年賣(mài)出1億杯”.….. 各咖啡品牌爭(zhēng)相模仿。
憑借生椰拿鐵，瑞幸當(dāng)年Q2營(yíng)收環(huán)比增速超37.18%，在一定程度上讓當(dāng)時(shí)頹勢(shì)的瑞幸“起死回生”。
尤其今年的爆款“椰云拿鐵”、“生酪拿鐵”還在刷新著銷(xiāo)量紀(jì)錄。不僅是制造爆款的能力比同行更勝一籌，其推出新品的能力更是讓其他品牌望塵莫及。
瑞幸?guī)缀醣３置?天就出一個(gè)新品的速度，2020年瑞幸共推出77款新品，2021年共推出113款，2022年上半年就已推出68個(gè)新品。
而這一切背后，都要?dú)w功于瑞幸強(qiáng)大的產(chǎn)品數(shù)字化研發(fā)能力。
雖然瑞幸一年推出100多款新品，但每一款新品的孵化都要涉及5大數(shù)字化流程部門(mén)：產(chǎn)品分析部門(mén)、菜單管理部門(mén)、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)、產(chǎn)品測(cè)試部門(mén)、產(chǎn)品優(yōu)化部門(mén)。每個(gè)部門(mén)既協(xié)同更獨(dú)立，新品在任何環(huán)節(jié)不過(guò)關(guān)，都會(huì)被無(wú)情淘汰。
以生椰拿鐵為例。
產(chǎn)品分析部門(mén)會(huì)調(diào)研市場(chǎng)上生椰口味受歡迎情況，分析是否存在相關(guān)的競(jìng)品，以及近年來(lái)我國(guó)的生椰產(chǎn)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息，確保該產(chǎn)品如果上市，供應(yīng)鏈不會(huì)存在短板。
產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)根據(jù)調(diào)研信息，去進(jìn)行口味的配制。比如將口味、原料、甜度、香氣等指標(biāo)數(shù)據(jù)化，可以通過(guò)這種數(shù)字尋找對(duì)應(yīng)的原物料。并結(jié)合門(mén)店端的大量訂單數(shù)據(jù)，來(lái)評(píng)估咖啡新口味搭配的可行性。
菜單管理部門(mén)則會(huì)根據(jù)產(chǎn)品分析部門(mén)的相關(guān)結(jié)論設(shè)計(jì)菜單，精確不同產(chǎn)品在APP和小程序端的顯示位置，確保消費(fèi)者點(diǎn)單時(shí)，跳轉(zhuǎn)界面保證順滑。
產(chǎn)品測(cè)試部門(mén)會(huì)把產(chǎn)品交給測(cè)試部門(mén)做不同范圍的內(nèi)部測(cè)試，再進(jìn)一步推廣到城市維度的外部測(cè)試。
最后產(chǎn)品優(yōu)化部門(mén)會(huì)在產(chǎn)品配方操作上跟現(xiàn)有門(mén)店的SOP做磨合，確保終端門(mén)店的員工在操作的時(shí)候能更便捷，產(chǎn)品口味的穩(wěn)定性更高。
經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)步驟，一款新品的誕生往往伴隨了多款“親戚”產(chǎn)品，不斷擴(kuò)充著瑞幸的產(chǎn)品庫(kù)。正因如此，瑞幸才能源源不斷地輸出“爆品”。
但即便是疫情之下，2022年二季度瑞幸也新開(kāi)出了615家門(mén)店，比一季度還多出了近50家。這看似瘋狂擴(kuò)張的背后，實(shí)際上是瑞幸開(kāi)店決策過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化。
瑞幸有一套精準(zhǔn)的選址模型。通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)外賣(mài)app購(gòu)買(mǎi)的追蹤，精準(zhǔn)定位到潛在用戶(hù)的密集區(qū)域，隨后就在該區(qū)域內(nèi)開(kāi)一家門(mén)店。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，瑞幸的門(mén)店主要集中在一些商務(wù)寫(xiě)字樓或大堂，這些都是點(diǎn)外賣(mài)的白領(lǐng)人士所在的熱門(mén)區(qū)域。換句話(huà)說(shuō)，瑞幸在選址上“商務(wù)包圍城市”的打法是“算法”的決策。
如果某些社區(qū)或?qū)懽謽堑挠唵瘟刻貏e大，瑞幸就會(huì)在附近增開(kāi)一家門(mén)店。如果一家門(mén)店的訂單不及預(yù)期，瑞幸系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒選址問(wèn)題，并快速響應(yīng)改變選址。
在規(guī)模增長(zhǎng)帶動(dòng)下，瑞幸月均交易客戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)70.5%，達(dá)到2510萬(wàn)。瑞幸雖然在開(kāi)店風(fēng)格上和幾年前相似，但如今多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)表明，瑞幸正在健康穩(wěn)健的快速增長(zhǎng)。
隨著門(mén)店的大量增長(zhǎng)，如何在全國(guó)各地保證一款咖啡的品質(zhì)一致成為問(wèn)題，瑞幸的解決方法是將做咖啡的步驟標(biāo)準(zhǔn)化。
瑞幸采用了定制化的設(shè)備，將其納入了瑞幸的數(shù)字化系統(tǒng)、后臺(tái)可以遠(yuǎn)程監(jiān)控咖啡的制作、銷(xiāo)售、保養(yǎng)等運(yùn)行狀態(tài)，店員只需要根據(jù)后臺(tái)訂單，在屏幕上點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行咖啡萃取，再按照SOP規(guī)定添加其他配料即可。
同時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)也提供售賣(mài)記錄、飲品制作記錄、設(shè)備故障記錄等按條件查詢(xún)，方便店長(zhǎng)實(shí)時(shí)了解每天制作多少杯、成本、收益等。
在管理層面上，瑞幸也完全做到了“數(shù)字化管理”。
比如傳統(tǒng)門(mén)店模式中，店員需要每日自己進(jìn)行清算和盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)損耗進(jìn)行材料的訂貨。
而瑞幸可以將進(jìn)貨決策標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)近期的訂單來(lái)判斷需求，自動(dòng)推送一個(gè)進(jìn)貨量，即使店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，也可以根據(jù)這個(gè)數(shù)字來(lái)確定進(jìn)貨，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行即可。
不得不說(shuō)，瑞幸數(shù)字化的能力已經(jīng)深入到門(mén)店的方方面面了，依靠標(biāo)準(zhǔn)化、流程化來(lái)解決開(kāi)店效率和營(yíng)運(yùn)效率的問(wèn)題。
數(shù)據(jù)顯示，瑞幸的私域用戶(hù)累計(jì)超過(guò)2000萬(wàn)，社群數(shù)量超過(guò)3.5萬(wàn)個(gè)。雖然瑞幸的成功不完全依賴(lài)私域，但實(shí)打?qū)嵉乜烤?xì)化運(yùn)營(yíng)不斷鎖住老用戶(hù)，從而持續(xù)反哺線(xiàn)下客流。
在某種角度上，瑞幸今日的這份成績(jī)與在2020年大力推進(jìn)私域建設(shè)分不開(kāi)。
時(shí)間回到2020年4月，瑞幸咖啡“自爆”虛假交易，隨即遭遇股價(jià)“地震”、遭監(jiān)管部門(mén)調(diào)查、投資者集體訴訟索賠，上百億市值一夜蒸發(fā)，瑞幸迎來(lái)了成立以來(lái)的“至暗時(shí)刻”。
在內(nèi)憂(yōu)外患的情況下，瑞幸意識(shí)到只有先留存下用戶(hù)才能活下去的可能。恰巧2020年，迎來(lái)了私域經(jīng)濟(jì)的大爆發(fā)，因此瑞幸開(kāi)始大力推廣私域。
僅僅幾個(gè)月，瑞幸就通過(guò)企業(yè)微信連接了180萬(wàn)用戶(hù)，其中有110萬(wàn)用戶(hù)加入門(mén)店社群。同時(shí)借助企業(yè)微信提供的API接口，開(kāi)發(fā)了很多插件和功能，幫助員工提升私域運(yùn)營(yíng)的效率和效果。
除了常規(guī)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和發(fā)“福利”之外，瑞幸通過(guò)數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行了更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
舉個(gè)例子：瑞幸在企業(yè)微信中接入了第三方的天氣系統(tǒng)，會(huì)綜合溫度、天氣因素自動(dòng)更換推送文案，向高溫地區(qū)用戶(hù)推送消暑冷飲、向低溫區(qū)域用戶(hù)推送暖心熱飲，以精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)喚醒用戶(hù)需求，讓復(fù)購(gòu)自然發(fā)生。
比如在2021年的10月12日中午，相同時(shí)間段給社群做推送，當(dāng)高溫城市推薦了冷飲，給氣溫較低的城市推薦了熱飲，下單轉(zhuǎn)化率也得到明顯提升。
此外，員工還能自動(dòng)收到極端天氣的提醒，配合用戶(hù)端內(nèi)增加優(yōu)惠券的投放和彈窗提醒，方便員工對(duì)私域內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行人性化服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化的同時(shí)還能積極傳達(dá)品牌的溫度。
據(jù)了解，瑞幸的“拉黑率”不足千分之三，很多品牌在這數(shù)字上甚至達(dá)到了10%以上。原因在于瑞幸真切地讓用戶(hù)感受到自己享受到了1V1的個(gè)性化服務(wù)。
比如在內(nèi)容的宣發(fā)上，瑞幸通過(guò)數(shù)字化手段深入了解用戶(hù)的喜好和習(xí)慣，根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像及用戶(hù)標(biāo)簽，針對(duì)性地給不同用戶(hù)推送不同內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化內(nèi)容，而非簡(jiǎn)單的一鍵群發(fā)。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)喜歡喝美式時(shí)，瑞幸就不會(huì)推送拿鐵的新品給客戶(hù)；當(dāng)有美式新品上市時(shí)，則給這個(gè)客戶(hù)推送新品信息以及優(yōu)惠券，促使用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。
一系列精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，效果也立竿見(jiàn)影，瑞幸最開(kāi)始連接的180萬(wàn)用戶(hù)，消費(fèi)頻次提升了30%，周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升28%。每天會(huì)有超過(guò)3.5萬(wàn)杯咖啡通過(guò)私域成交，約占當(dāng)時(shí)瑞幸每天售出咖啡杯數(shù)的4%。
如今，瑞幸的私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿，“私域”也成為瑞幸不可分割的一部分。
毫無(wú)疑問(wèn)，瑞幸“翻盤(pán)”案例帶給了國(guó)內(nèi)很多咖啡品牌寶貴啟示。“以用戶(hù)為中心”從來(lái)不是一句口號(hào)，想要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做好私域運(yùn)營(yíng)，就必須真切地站在用戶(hù)的視角思考問(wèn)題，才是面對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者的正確品牌發(fā)展路徑。
不過(guò)當(dāng)下咖啡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)依舊火熱，瑞幸能否在其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，繼續(xù)保持增長(zhǎng)，我們拭目以待。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)