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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在我的18年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)歷中，很大一部分時間的工作是數(shù)據(jù)運(yùn)營，從QQ秀到Y(jié)Y語音，再到迅雷，都經(jīng)歷了產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營的流程優(yōu)化、平臺構(gòu)建、分析應(yīng)用等過程，親歷了數(shù)據(jù)運(yùn)營在產(chǎn)品成長中發(fā)揮的重要作用。
不少人對數(shù)據(jù)運(yùn)營的理解，局限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、原因分析等，其實(shí)這些只是數(shù)據(jù)運(yùn)營工作的一小部分，數(shù)據(jù)最終是為產(chǎn)品服務(wù)的，數(shù)據(jù)運(yùn)營，重點(diǎn)在運(yùn)營，數(shù)據(jù)是載體。
數(shù)據(jù)運(yùn)營是做什么的？個人的理解是：
推動團(tuán)隊(duì)明確產(chǎn)品目標(biāo)，定義產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)上報通道和規(guī)則流程，高效的推動實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)需求，觀測產(chǎn)品數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)預(yù)警，分析數(shù)據(jù)變化原因，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品迭代和運(yùn)營，為產(chǎn)品決策提供依據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品和組織成長，達(dá)成組織目標(biāo)。
通俗點(diǎn)說，數(shù)據(jù)運(yùn)營搞清楚以下5個問題：
1. 我們要做什么？——目標(biāo)數(shù)據(jù)制訂；
2. 現(xiàn)狀是什么？——行業(yè)分析，產(chǎn)品數(shù)據(jù)報表輸出；
3. 數(shù)據(jù)變化的原因？——數(shù)據(jù)預(yù)警，數(shù)據(jù)變化的原因分析；
4. 未來會怎樣？——數(shù)據(jù)預(yù)測；
5. 我們應(yīng)該做什么？——決策與數(shù)據(jù)的產(chǎn)品應(yīng)用。
大致梳理了一下數(shù)據(jù)運(yùn)營需要掌握的技能：
上面的這些技能概念較多，其實(shí)最基本的就是，先學(xué)好統(tǒng)計(jì)學(xué)，再深入進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，熟練掌握分析工具，例如最常用的Excel，再多學(xué)一個數(shù)據(jù)挖掘工具，個人使用的是SPSS。
SPSS的功能包括數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、圖表分析、輸出管理等。SPSS統(tǒng)計(jì)分析過程包括描述性統(tǒng)計(jì)、均值比較、一般線性模型、相關(guān)分析、回歸分析、對數(shù)線性模型、聚類分析、數(shù)據(jù)簡化、生存分析、時間序列分析、多重響應(yīng)等。
工具不難學(xué)，重要的是學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)，知道不同場景選用什么分析方法，如何進(jìn)行分析結(jié)果的解讀和應(yīng)用。
后來，我把自己數(shù)據(jù)運(yùn)營工作經(jīng)歷整理了一份企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)營體系的層級圖：
如何才能構(gòu)建一個完整的產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營體系？我根據(jù)自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了梳理和總結(jié)，整個過程可以分為如下的11步，供大家參考。
第一步，制訂產(chǎn)品目標(biāo)
這是數(shù)據(jù)運(yùn)營的起點(diǎn)，也是產(chǎn)品上線運(yùn)營后進(jìn)行評估的標(biāo)準(zhǔn)，以此形成閉環(huán)。
制訂目標(biāo)絕不能拍腦袋，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、競品分析、往年產(chǎn)品發(fā)展走勢、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化規(guī)律等綜合計(jì)算得出。制訂目標(biāo)常用SMART原則來衡量。
1. S代表具體(Specific)
指工作指標(biāo)要具體可評，不能籠統(tǒng)。例如我們制定YY語音基礎(chǔ)體驗(yàn)的產(chǎn)品目標(biāo)，如果是提升產(chǎn)品體驗(yàn)，則不夠具體，每個人的理解不一致，當(dāng)時我們的基礎(chǔ)產(chǎn)品目標(biāo)則是提升新用戶次日留存，則非常具體。
2. M代表可度量(Measurable)
指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；提升新用戶次日留存率，則需要給出具體的數(shù)值。
3. A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)
指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；新注冊用戶的次日留存率，也不是拍腦袋得出的，當(dāng)時我們基于YY新用戶次日留存率的歷史數(shù)據(jù)和游戲用戶的新注冊用戶留存率的行業(yè)參考數(shù)值，制訂了一個相對有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，從新注冊用戶次日留存率從25%提升到35%。
4. R代表相關(guān)性(Relevant)
是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的；績效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的；新用戶的次日留存率，和用戶行為息息相關(guān)，例如用戶對語音工具的認(rèn)可程度，用戶對YY平臺的內(nèi)容喜好程度等，所以新用戶的次日留存和產(chǎn)品的性能、內(nèi)容受歡迎程有較強(qiáng)的相關(guān)性。
5. T代表有時限(Time-bound)
注重完成目標(biāo)的特定期限。
產(chǎn)品目標(biāo)可以這樣制訂：在2013年12月31日前，將YY語音新注冊用戶的次日留存率從25%提升到35%。
新用戶次日留存率的提升，意味著更多用戶的活躍轉(zhuǎn)化，帶動整個用戶活躍數(shù)量的增長。
這里需要注意，需要洞察目標(biāo)背后的本質(zhì)，不能唯數(shù)據(jù)論，例如我做過的提高YY語音新注冊用戶留存率的項(xiàng)目，如果只是看留存率的數(shù)據(jù)變化，是很容易達(dá)到的。
記得當(dāng)時我用的一個方法是用戶分類，把不同渠道、不同行為的用戶進(jìn)行分類，發(fā)現(xiàn)有部分垃圾新用戶大大影響了整體留存率數(shù)據(jù)，這部分用戶很多是機(jī)器注冊產(chǎn)生，并非真正的用戶，剔除掉這部分用戶，留存數(shù)據(jù)高了很多，但這不能說，我們就完成了任務(wù)。因?yàn)檫@個目標(biāo)的背后，實(shí)際是需要獲得活躍用戶的增長，新用戶留存率，只是一個數(shù)據(jù)體現(xiàn)，所以不能只看新用戶留存率這個單一指標(biāo)，必須從提高新用戶注冊數(shù)量、有效用戶留存、用戶活躍、付費(fèi)轉(zhuǎn)化等多個指標(biāo)來衡量工作價值。
第二步，定義產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)
沿著上面的目標(biāo)制訂，就需要考慮數(shù)據(jù)指標(biāo)，上門的案例，我們給出的目標(biāo)是新用戶留存率，做好了新用戶留存率，需要去判斷這個數(shù)據(jù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否真的促進(jìn)了整個產(chǎn)品活躍用戶的增長。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)是反應(yīng)產(chǎn)品健康發(fā)展的具體的數(shù)值，我們需要對數(shù)據(jù)指標(biāo)給出明確定義，還包括數(shù)據(jù)上報方法、計(jì)算公式等。
例如上文的次日留存率，可以定義為：次日留存率是一個比率，分母是當(dāng)天新注冊并在當(dāng)天登錄YY客戶端的YY帳戶數(shù)，分子是分母當(dāng)中在第二天再次登錄YY客戶端的YY帳戶數(shù)。
注意這里的細(xì)節(jié)，第一天和第二天，需要有明確的時間點(diǎn)，例如0點(diǎn)到24點(diǎn)，計(jì)算為一天；問題來了，一個新用戶在第一天的23點(diǎn)注冊并登錄YY客戶端，到第二天的凌晨1點(diǎn)下線；按照上面的定義，這個用戶或許將不會被記錄為次日留存用戶，因?yàn)檫@里沒有定義清楚數(shù)據(jù)上報細(xì)節(jié)。
定義是第二天再次登錄YY客戶端，上面案例的用戶在第二天是沒有登錄行為的，但他確實(shí)是連續(xù)兩天都在登錄狀態(tài)的用戶。
所以針對這個定義，需要補(bǔ)充細(xì)節(jié)：用戶登錄狀態(tài)，如果是5分鐘進(jìn)行一次心跳包的上報，那么這位新用戶就可以被上報為第二天的登錄狀態(tài)用戶，如果在0點(diǎn)5分之前下線之后，持續(xù)到第二天的24點(diǎn)，仍未有登錄狀態(tài)，那么將不被記錄為留存用戶。
我們根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)來選擇數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如網(wǎng)頁產(chǎn)品，經(jīng)常用PV、UV、崩失率、人均PV、停留時長等數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品度量。定義產(chǎn)品指標(biāo)體系，需要產(chǎn)品、開發(fā)等各個團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識，數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義是清晰的，并且有據(jù)可查，不會引起數(shù)據(jù)解讀的理解差異。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)