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記得我剛?cè)胄凶鲞\營半年的時候，有一次部門主管找我聊工作，問我公眾號數(shù)據(jù)，我記得那次我把人生中的搖頭和點頭動作都做完了。
搖頭搖的像撥浪鼓，是因為他要的數(shù)據(jù)我都不知道；點頭點的像搗蒜，是因為在嘴里說了無數(shù)次“你說得對！你說的都對！！”確認(rèn)過眼神，是想干掉我的人。后來惶惶不可終日的過了兩天，覺得是時候?qū)W一下真正的數(shù)據(jù)分析了。
那么問題來了，什么是數(shù)據(jù)分析呢？數(shù)據(jù)分析的價值是什么？
你以為統(tǒng)計一下閱讀量、新關(guān)注人數(shù)，取消關(guān)注人數(shù)、總粉絲人數(shù)，然后把一周或一個月的數(shù)據(jù)劃曲線、做對比就是數(shù)據(jù)分析了嗎？顯然，這樣簡單的數(shù)據(jù)分析對我們的工作并沒有什么實質(zhì)性的指導(dǎo)意義。
其實，數(shù)據(jù)背后的意義就是邏輯和推理。換句話說，數(shù)據(jù)是為你的工作提供指導(dǎo)意義的一個工具。你的工作做得好不好，數(shù)據(jù)會告訴你問題在哪里；你想達(dá)到一個運營目標(biāo)，數(shù)據(jù)會告訴你途徑和方法。利用好數(shù)據(jù)，你的工作會漸入佳境。
下面是我根據(jù)自己的工作經(jīng)驗總結(jié)的一些數(shù)據(jù)分析方法，希望對初入運營的你有所幫助，哪怕讓你開始審視數(shù)據(jù)分析的重要性，那這篇文章就是有價值的。
數(shù)據(jù)分析方法
首先打開公眾號的后臺，今天著重分析后臺左側(cè)的“統(tǒng)計”欄。
一、用戶分析
1、關(guān)注來源
在用戶分析欄里，主要看關(guān)注全部來源（可以下拉了解更多渠道來源）。
通過來源的數(shù)據(jù)分析可以得出，目前這個公眾號的新增人數(shù)主要來自：圖文頁內(nèi)公眾號名稱、名片分享、掃描二維碼。這個數(shù)據(jù)表明，你之后可以在這些渠道著重做推廣。
數(shù)據(jù)推理：
圖文頁內(nèi)公眾號名稱：推文中的關(guān)注引導(dǎo)。
名片分享：業(yè)務(wù)人員在銷售時，指引用戶關(guān)注了公眾號。
掃描二維碼：技術(shù)人員或運營推廣人員在推廣平臺上面做了引流。
數(shù)據(jù)指導(dǎo)：
1、一個公眾號如果沒有固定的開源渠道是很痛苦的，那么數(shù)據(jù)分析就明確了你的開源渠道。
2、合理的利用開源渠道，有針對性對開源渠道進(jìn)行設(shè)計，比如通過活動、各種運營方式等，在開源渠道加大宣傳力度。
這樣子可以避免因渠道指向不明而造成的人力、物力、財力的損失，同時，在有效的渠道上，設(shè)計增長機制，達(dá)到增長用戶的目的。
2、用戶屬性
特別關(guān)注一下用戶屬性，在這里可以查看用戶的性別比例、語言分布等。
用戶的省份分布、城市分布、終端分布、機型分布。（這個點開后臺就一目了然，不一一截圖）
如果性別和地區(qū)，這個數(shù)據(jù)明顯的偏向于某一部分人群，可以在做內(nèi)容的時候，進(jìn)行針對性營銷。比如女性多于男性，北方地區(qū)的多于南方地區(qū)的。這些都有助于在做內(nèi)容的時候，做有針對性的運營，迎合用戶喜好，做用戶喜歡的內(nèi)容。
二、圖文分析
1、小時報
在公眾號的數(shù)據(jù)分析中，單篇圖文其實是價值不大，所以我們要分析全部圖文。
打開小時報，這才是我們重點要分析的數(shù)據(jù)。
小時報代表一天24小時中你的公眾號流量情況。通過小時報，可以看到你公眾號的流量趨勢。這個數(shù)據(jù)值得好好統(tǒng)計，至少要按月分析。
在分析變化的數(shù)據(jù)過程中，我們首先要明確常量，再用變量來對比，才能找出規(guī)律。（劃重點）
因為我選擇的是上一個月的，沒有發(fā)文的那些天的公眾號流量趨勢圖。有發(fā)文的天數(shù)，流量趨勢圖會人為的傾向于某個節(jié)點，分析的意義不大。
這是我在分析一個階段的大概數(shù)據(jù)，先通過每一天24小時的數(shù)據(jù)觀察，得出每一天的關(guān)鍵流量點。
將每一天出現(xiàn)的關(guān)鍵點，分別標(biāo)注出來做成表格。
你們會看到，在10-24號這段時間，在沒有發(fā)送文章的情況下，公眾號的流量節(jié)點是這樣的。
18點出現(xiàn)的次數(shù)是4，15點出現(xiàn)的次數(shù)是6，8點出現(xiàn)的次數(shù)6。
這說明公眾號的最高流量點有可能在15點和8點這兩個時間。有了這樣的結(jié)論，我們就可以調(diào)整推文時間了。不要拍腦門去主觀臆斷、或者只通過自己的個人習(xí)慣去猜測用戶的習(xí)慣，數(shù)據(jù)才是最重要的憑據(jù)。
2、閱讀量
關(guān)于閱讀量的分析，主要包括：閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊、留言之類的。之所以沒有重點談這些，是因為這些數(shù)據(jù)可以人為操控。比如留言，如果你做了一個留言點贊的活動，那這一篇文章的數(shù)據(jù)自然會高。
所以在數(shù)據(jù)分析的時候，一定要在統(tǒng)一常量的基礎(chǔ)上，分析變量，并做大范圍的分析才有價值。
A：都沒有做活動的情況下，通過閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率，分析出用戶喜歡的內(nèi)容類型，在此基礎(chǔ)上持續(xù)的優(yōu)化。
B：在活動的情況下，通過活動復(fù)盤、分析數(shù)據(jù)，總結(jié)優(yōu)點，查找不足，從而優(yōu)化活動方式。
三、菜單分析
公眾號的菜單欄可以定位是公眾號的功用屬性，利用好菜單欄，設(shè)置出高點擊率的公眾號菜單。
如果是購物類的公眾號，菜單欄基本就是一個購物入口，在這里可以利用菜單欄進(jìn)行網(wǎng)站的品類分類，發(fā)布優(yōu)惠券、購物活動等，便于用戶直接購物。
功能類的公眾號只要將功能直接嵌在公眾號菜單欄即可。
其他類型的公眾號，依項目發(fā)展需要，設(shè)置推廣重點，最好是你想要讓用戶經(jīng)?？吹降模瑫r能夠與用戶產(chǎn)生互動、提高用戶粘性的類目。
那么問題來了，菜單欄的數(shù)據(jù)分析怎么做？
公眾號的菜單欄里面有子菜單，合理設(shè)計分類公眾號子菜單的內(nèi)容，通過菜單欄的點擊率，了解用戶真正的需求，再根據(jù)數(shù)據(jù)做出對應(yīng)的調(diào)整。
建議在設(shè)置菜單欄時，將子菜單的內(nèi)容同級分類，這樣便于我們了解哪一個品類更受用戶歡迎。
比如運營類：產(chǎn)品、運營、營銷、推廣...
音樂教育類：鋼琴、小提琴、吉他...
通過分類，來調(diào)查用戶的興趣，從而更好的進(jìn)行內(nèi)容運營，產(chǎn)出用戶感興趣的內(nèi)容。
因此我個人建議，菜單欄的設(shè)置要跟產(chǎn)品發(fā)展階段掛勾使用，我看到有的公眾號的菜單欄長期沒有更換，或只是單純的鏈接歷史消息的。個人感覺非常浪費，好好利用菜單欄，可以讓我們更好的了解用戶需求，幫助我們做好內(nèi)容運營。
四、消息分析
1、小時報
小時報的數(shù)據(jù)可以分析出用戶的集中訪問時間，在這個時間段，我們可以更好的分配客服人員的工作。具體分析跟上文提到的一致。
2、消息關(guān)鍵詞
關(guān)于消息關(guān)鍵詞，是我們要重點關(guān)注的地方。
通過關(guān)鍵詞的分析，可了解到用戶的主要疑惑點或需求點，做好FAQ。
通過FAQ提高客服工作效率，這是做這一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析的主要目的。
至于剩下的接口分析與網(wǎng)頁分析，涉及到專業(yè)技術(shù)，在這里我就不贅述了。
總結(jié)
以上四個方面進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)對工作的指導(dǎo)意義，可以做如下概括。
用戶分析：找到關(guān)鍵用戶屬性，找到主要開源渠道；
圖文分析：找到關(guān)鍵流量點，總結(jié)內(nèi)容規(guī)律；
菜單分析：找到用戶興趣點，合理化菜單與產(chǎn)品定位充分結(jié)合；
消息分析：找到用戶集中訪問時間，充分利用關(guān)鍵詞，做好FAQ。
數(shù)據(jù)分析是貫穿運營人運營生涯始終的事情，數(shù)據(jù)分析最重要的是，找出規(guī)律，并將規(guī)律用于迭代工作。一個運營人必須要具備數(shù)據(jù)分析方法和意識，因為它對運營工作的指導(dǎo)意義是巨大的。
大家如果能按照我今天推薦的方法去做數(shù)據(jù)周分析、月分析，相信大家很快就能縷清思路，當(dāng)然，數(shù)據(jù)當(dāng)中可能還隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和菜單，有待于你去發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘。
今天跟大家分享的是公眾號的數(shù)據(jù)分析，后續(xù)會給大家分享活動數(shù)據(jù)分析、課程數(shù)據(jù)分析的方法等。
作者：小師妹
來源：51COO（ID：COO-51）
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)