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同學(xué)們經(jīng)常聽到：數(shù)據(jù)分析要懂業(yè)務(wù)，到底懂多少才算懂業(yè)務(wù)？還有新手同學(xué)很困惑，說：“我就不懂，又能咋樣！”今天系統(tǒng)講解下。
問題場(chǎng)景：
小明去面試數(shù)據(jù)分析師，面試官問：“滿減促銷活動(dòng)怎么分析？”
小明答：“促銷分析，無非就是對(duì)比。作對(duì)比，無非就是ABtest，分為促銷組，非促銷組，搞掂！”
小明掛……
問題出在哪里？？？
小明掛在沒有考慮業(yè)務(wù)場(chǎng)景上。但凡留個(gè)心眼，都會(huì)多問一句：什么場(chǎng)景的促銷？
是不是所有場(chǎng)景都能上ABtest？當(dāng)然不是！
所有線下場(chǎng)景，都無法ABtest：不可能一個(gè)客人進(jìn)來有優(yōu)惠，另一個(gè)沒有。線下場(chǎng)景這么搞，輕則被客人大腦門店，重則被舉報(bào)到工商局，一查一個(gè)準(zhǔn)。
線上的大促場(chǎng)景，無法ABtest：促銷分大促和精準(zhǔn)兩種，如果為了沖業(yè)績(jī)、甩庫存、上新品，是不需要做ABtest的。因?yàn)檫@時(shí)候就是All In，就是希望人越多越好。為什么要分B組！媽的A組還嫌人不夠呢。
懂業(yè)務(wù)的第一層含義，就是懂業(yè)務(wù)場(chǎng)景。不同場(chǎng)景下，業(yè)務(wù)有自己本身的運(yùn)行規(guī)律，強(qiáng)行違反規(guī)律辦事會(huì)引發(fā)各種問題。不同場(chǎng)景下，能采集的數(shù)據(jù)、能使用的運(yùn)營(yíng)手段也不同，因此必須細(xì)致考慮。
注意，即使是線上場(chǎng)景，這個(gè)問題里也不會(huì)用ABtest。因?yàn)椤皾M減”指的是滿50減10元，滿100減20這種活動(dòng)。做滿減的目的是為了鼓勵(lì)用戶多消費(fèi)，一般和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品捆綁（廢話，垃圾產(chǎn)品誰肯買那么多呀，一般垃圾產(chǎn)品都是做折扣）。此時(shí)內(nèi)在的業(yè)務(wù)邏輯就是要多人知道，因此不需要區(qū)分B組。
這里有一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就是不同商品生命周期中運(yùn)營(yíng)手段。如果把商品銷量，從上市到退市做生命周期圖，可以看到經(jīng)常有如下規(guī)律（如下圖）
在不同階段，價(jià)格運(yùn)營(yíng)的手段是不一樣的(如下圖)
因此當(dāng)涉及價(jià)格促銷的時(shí)候，優(yōu)先問清楚：是什么商品，多大價(jià)格力度的促銷。商品的價(jià)格促銷能力，和商品的利潤(rùn)&用戶需求剛性兩方面有關(guān)。
如果促銷的商品，本身利潤(rùn)空間薄，則大幅度的價(jià)格促銷只會(huì)是為了鋪貨（新品擴(kuò)大知名度）或者甩貨（減少庫存成本）；如果促銷的商品用戶沒有剛需，則價(jià)格促銷也注定不能起到效果。
所以懂業(yè)務(wù)的第二步，就是了解基本玩法。這些基本玩法，和第三步有重要關(guān)系。
懂業(yè)務(wù)的第三步就是懂業(yè)務(wù)目標(biāo)。數(shù)據(jù)分析要輸出結(jié)論，就一定得了解判斷標(biāo)準(zhǔn)是啥。判斷標(biāo)準(zhǔn)+數(shù)據(jù)=結(jié)論。判斷標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)業(yè)務(wù)需要得出的，如果不利于當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展，那再合理的標(biāo)準(zhǔn)也不好使。
有些新手會(huì)說：業(yè)務(wù)目標(biāo)無非就是賺錢/或者業(yè)務(wù)目標(biāo)無非就是AARRR。這樣太膚淺了。以商品管理為例，不同品類的目標(biāo)本身就不同，并非所有產(chǎn)品都得賺錢（如下圖）
綜上，在遇到具體問題的時(shí)候，要了解清楚：
● 業(yè)務(wù)模式：toB/toC
● 業(yè)務(wù)場(chǎng)景：線上/線下
● 業(yè)務(wù)玩法：具體做的是XX事情
● 業(yè)務(wù)目標(biāo)：想達(dá)成的目的是……
當(dāng)然，如果是面試這種場(chǎng)景，是可以直接問面試官的：“有沒有具體分析場(chǎng)景”。如果面試官說有，就按面試官的分析。如果面試官?zèng)]說，可以引用一個(gè)自己剛剛參加過的/剛剛見過的活動(dòng)舉例子。
而本案例場(chǎng)景里，如果多問一句，會(huì)發(fā)現(xiàn)面試官是有具體場(chǎng)景的：線下門店，6月中旬至7月上旬，少兒圖書、玩具，會(huì)員專享，滿200元9折，300元8折，500元7折……
這個(gè)背景交代已經(jīng)很詳細(xì)了。線下門店6月下旬開始沖少兒圖書/玩具，顯然是為了蹭一波假期消費(fèi)的熱度，但是還是少了目標(biāo)。
因?yàn)楸尘袄镉小皶?huì)員”二字，所以還是得確認(rèn)下，到底這么做是為了提升會(huì)員指標(biāo)，還是商品指標(biāo)。
如果是提升會(huì)員指標(biāo)，是為了通過給一個(gè)很大力度的優(yōu)惠，提升新會(huì)員注冊(cè)率，還是拉升老會(huì)員消費(fèi)。
注意：就算有目標(biāo)，還不能直接完事，因?yàn)闃I(yè)務(wù)現(xiàn)狀不一樣，直接導(dǎo)致目標(biāo)達(dá)成難度不同（如下圖）
目標(biāo)脫離現(xiàn)狀，會(huì)失??；目標(biāo)有機(jī)會(huì)達(dá)成，但缺少配套支持，也會(huì)失敗。這些分析必須結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況進(jìn)行，因此清理現(xiàn)狀非常重要。
很有可能目標(biāo)一樣，做法一樣，但具體操作流程不同，導(dǎo)致的效果完全不同。
比如同樣是會(huì)員辦卡，就有三種常見形式：
1、不需要預(yù)充，通過報(bào)手機(jī)號(hào)辦卡
2、不需要預(yù)充，通過掃碼微信卡包/下載APP注冊(cè)
3、需要預(yù)充，比如：預(yù)充200/300/500成為銀卡/金卡/白金卡會(huì)員
比如通過回顧目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)最終未達(dá)標(biāo)，那么給出來的解讀，就可以是：
1、因?yàn)橄M(fèi)門檻設(shè)的太高
2、因?yàn)闆]有與現(xiàn)有預(yù)充權(quán)益結(jié)合
3、因?yàn)殚T店執(zhí)行沒有做到位
4、因?yàn)闆]有通知到老會(huì)員
當(dāng)然本篇信息量非常巨大，可能同學(xué)們需要一點(diǎn)時(shí)間消化，因此可以先記得：不要遇事說“無非”，多了解具體情況，具體問題具體分析哈。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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