chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

這是三胖蛋和見(jiàn)實(shí)深聊時(shí)提到的一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。30秒這個(gè)數(shù)字是從1分鐘，50秒，40秒.......甚至0秒等數(shù)字中，測(cè)試出來(lái)的讓用戶和客服都感到舒服的響應(yīng)時(shí)間。

從這個(gè)數(shù)字出發(fā)，可以引出三胖蛋在用戶服務(wù)上的細(xì)節(jié)。除此外，他們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中還關(guān)注咨詢轉(zhuǎn)化率、咨詢滿意度等指標(biāo)，并做好用戶購(gòu)買體驗(yàn)和回訪服務(wù)。

盡管私域在整個(gè)大盤中的占比不如其他電商渠道，但三胖蛋電商部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉偉嶺認(rèn)為，私域?qū)π落J品牌的幫助很大，私域最大的價(jià)值是和用戶建立信任關(guān)系，了解用戶需求后再迭代改善產(chǎn)品，從而形成口碑傳播。

三胖蛋連續(xù)8年穩(wěn)坐中國(guó)高端原味瓜子市場(chǎng)第一，目前，其私域商城用戶的復(fù)購(gòu)率高于行業(yè)平均水平，且私域還處于增長(zhǎng)期，同期增長(zhǎng)率在50%-70%左右。

三胖蛋把私域定位在對(duì)關(guān)鍵消費(fèi)者的深度服務(wù)，并基于此做了一系列動(dòng)作。這些或許才是他們私域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

01、私域復(fù)購(gòu)率高于行業(yè)平均水平

見(jiàn)實(shí)：私域?qū)δ銈儙?lái)的增長(zhǎng)和幫助大不大？是不是打造新品牌的有力武器？

劉偉嶺：私域最大的價(jià)值是和用戶關(guān)系的建立，是基于彼此的信任，這樣能更容易了解用戶的需求，并通過(guò)用戶反饋更好地改善產(chǎn)品，從而形成口碑傳播，所以私域?qū)ζ髽I(yè)的幫助是非常大的。

見(jiàn)實(shí)：目前的數(shù)據(jù)怎么樣？比如復(fù)購(gòu)率、GMV增長(zhǎng)速度、用戶增長(zhǎng)速度等？

劉偉嶺：私域目前還處于增長(zhǎng)期，私域一個(gè)月的GMV在百萬(wàn)以下，同期增長(zhǎng)率在50%-70%左右。企微私域用戶的年復(fù)合增長(zhǎng)率在100%以上，私域商城用戶復(fù)購(gòu)率高于行業(yè)平均水平。

見(jiàn)實(shí)：瓜子產(chǎn)品重度依賴場(chǎng)景，你們的復(fù)購(gòu)率高于行業(yè)平均水平？怎么做到的？

劉偉嶺：我們并沒(méi)有刻意去追求復(fù)購(gòu)率，這也不是我們的硬性指標(biāo)，重點(diǎn)還是放在了如何給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的瓜子和服務(wù)。

目前我們瓜子的好評(píng)率是99%，做好每一名用戶的購(gòu)買體驗(yàn)和回訪服務(wù)是我們的核心。其次我們會(huì)根據(jù)用戶購(gòu)買習(xí)慣和口味喜好，定點(diǎn)定向地去提醒用戶，給到一定的優(yōu)惠政策。我們堅(jiān)信把過(guò)程做好后，結(jié)果自然不會(huì)很差。

見(jiàn)實(shí)：私域運(yùn)營(yíng)KPI有哪些？日常還關(guān)注哪些運(yùn)營(yíng)指標(biāo)？

劉偉嶺：我們重點(diǎn)考核指標(biāo)，有回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、咨詢轉(zhuǎn)化率、咨詢滿意度等，比如回復(fù)時(shí)長(zhǎng)要控制在30秒內(nèi)。日常運(yùn)營(yíng)中，我們對(duì)拉新比較關(guān)注，像店鋪的粉絲數(shù)、會(huì)員數(shù)等都有考核。

咨詢轉(zhuǎn)化率以及咨詢滿意度考核背后是用戶對(duì)三胖蛋服務(wù)體系的反饋。我們今年的策略仍是拉新為主要任務(wù)，而店鋪粉絲數(shù)及會(huì)員數(shù)是很好的考核指標(biāo)，指標(biāo)的考核是基于往年同期的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)率而制定。

見(jiàn)實(shí)：回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為什么要控制在30秒內(nèi)？時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短會(huì)有什么影響？

劉偉嶺：我們最開(kāi)始對(duì)于回復(fù)時(shí)間也沒(méi)有限制在30秒內(nèi)，是從1分鐘，50秒，40秒.......甚至0秒立即回復(fù)都做過(guò)嘗試后，發(fā)現(xiàn)客戶的感觸很敏銳。

如果過(guò)于迅速地回復(fù)，會(huì)讓用戶感覺(jué)屏幕對(duì)面是個(gè)機(jī)器人，而間隔太久，又會(huì)給用戶帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)，這與我們做好用戶服務(wù)的目標(biāo)相違背，最后我們基于多次數(shù)據(jù)的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)30秒內(nèi)是最能讓彼此感到舒服的響應(yīng)時(shí)間。

02、私域是未來(lái)電商的一個(gè)發(fā)展方向

見(jiàn)實(shí)：你們的私域布局多久了，從什么時(shí)候開(kāi)始布局的？

劉偉嶺：2019年時(shí)私域比較火，2020年疫情爆發(fā)后，助推了私域業(yè)態(tài)的發(fā)展，很多企業(yè)在這個(gè)階段開(kāi)始著手布局私域。三胖蛋的私域正式啟動(dòng)也是在2020年9月，我們當(dāng)時(shí)在內(nèi)部討論完后覺(jué)得這件事值得做，認(rèn)為它是未來(lái)電商的一個(gè)發(fā)展方向，所以就做了。

見(jiàn)實(shí)：目前的私域主陣地在哪？

劉偉嶺：用戶的承接主要依托于企業(yè)微信和公眾號(hào)，落地轉(zhuǎn)化到微信小程序商城。主要目的是通過(guò)企業(yè)微信更好地服務(wù)用戶，利用小程序縮短客戶的決策周期，進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化。

其實(shí)我們最開(kāi)始搭建私域遇到了人才問(wèn)題，所以聘請(qǐng)了專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司幫助搭建私域基礎(chǔ)架構(gòu)?，F(xiàn)在，我們?yōu)榱思訌?qiáng)用戶與品牌間的粘性，自己搭建了一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，去做更深度的運(yùn)營(yíng)。三胖蛋的定位是高端瓜子，這個(gè)高端不僅是產(chǎn)品高端，還有服務(wù)高端。

見(jiàn)實(shí)：私域用戶主要沉淀在企微，引流的主要方式是什么？

劉偉嶺：引流主要有2種方式。一是存量轉(zhuǎn)化，即在電商公域平臺(tái)通過(guò)包裹卡和用戶裂變，以及通過(guò)公眾號(hào)等，用優(yōu)惠券等福利把存量用戶導(dǎo)入私域。二是自主拉新，即在朋友圈進(jìn)行廣告投放、和其他品牌進(jìn)行聯(lián)名合作引流等方式，比如之前有和五芳齋、小米優(yōu)品等合作，這都是常態(tài)化動(dòng)作。

見(jiàn)實(shí)：私域在品牌的整個(gè)定位是什么？

劉偉嶺：主要聚焦在關(guān)鍵消費(fèi)者，在私域進(jìn)行深度服務(wù)，實(shí)打?qū)嵔鉀Q用戶問(wèn)題，從而提升用戶粘性。

最早的時(shí)候，我們把公域用戶落地到了有贊小程序，但發(fā)現(xiàn)改變用戶原有的購(gòu)物習(xí)慣很難，就把企業(yè)微信做為連接和沉淀用戶的池子。

一方面，企微私域流量來(lái)源公域。另一方面，私域也要反哺公域，我們會(huì)對(duì)用戶生命周期進(jìn)行把控，以及對(duì)高凈值人群進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。當(dāng)公域有活動(dòng)或需要私域支持時(shí)，我們也會(huì)讓私域用戶去天貓、京東、抖音等公域渠道參與。

見(jiàn)實(shí)：你們的產(chǎn)品用戶畫(huà)像和使用場(chǎng)景是什么樣的？

劉偉嶺：目前用戶年齡集中在35歲—50歲，女性占比會(huì)多一點(diǎn)。使用場(chǎng)景更多的是節(jié)日家庭聚會(huì)、送禮、休閑看電視和喝茶等場(chǎng)景。

03、針對(duì)20%的關(guān)鍵消費(fèi)者做服務(wù)

見(jiàn)實(shí)：你一直強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)重要的點(diǎn)，一個(gè)是產(chǎn)品，一個(gè)是服務(wù)。那你們?cè)谄笪⑺接蚶锏姆?wù)，針對(duì)關(guān)鍵消費(fèi)者，具體有做哪些？

劉偉嶺：在公域，大家更多會(huì)涉及到售前、售中、售后的咨詢問(wèn)題。但在私域可以和用戶聊更多，以及我們拿到用戶畫(huà)像后，可以針對(duì)不同用戶采取不同的服務(wù)方式。

實(shí)際上從用戶進(jìn)入私域后，我們就已經(jīng)通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)打上標(biāo)簽。在整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們摒棄了原來(lái)冰冷的機(jī)器人模式的客服回復(fù)，而是用更加人性化的關(guān)懷機(jī)制，這讓我們能從生活習(xí)慣、口味喜好等方面精細(xì)化用戶的標(biāo)簽定位，建立用戶需求檔案。

當(dāng)用戶來(lái)咨詢時(shí)，我們能迅速反應(yīng)出用戶的精準(zhǔn)需求，為用戶挑選和推送更適合的產(chǎn)品。比如當(dāng)天貓有活動(dòng)時(shí)，我們會(huì)告訴用戶這些優(yōu)惠活動(dòng)，站在用戶的角度幫他們，給用戶提供價(jià)值，這樣才會(huì)形成忠誠(chéng)度，并和用戶做朋友，減少無(wú)價(jià)值的用戶觸達(dá)。

見(jiàn)實(shí)：這些關(guān)鍵消費(fèi)者人群在你們整個(gè)用戶盤子中占比多少？他們的購(gòu)買頻次是什么樣的，比如以天為單位？

劉偉嶺：占比20%多，普遍來(lái)看，購(gòu)買頻次是20天-30天買一次。

見(jiàn)實(shí)：關(guān)鍵消費(fèi)者和會(huì)員是一回事嗎？

劉偉嶺：其實(shí)關(guān)鍵消費(fèi)者和會(huì)員是包含的關(guān)系，當(dāng)然我們希望所有的關(guān)鍵消費(fèi)者都能成為會(huì)員。但我們有很多客戶是需求型顧客或者年齡較大的顧客。他們對(duì)會(huì)員的敏感度很低，我們也不希望過(guò)多打擾他們和讓強(qiáng)制入會(huì)。但他們也是我們的關(guān)鍵消費(fèi)者。我們現(xiàn)在正在打通全渠道用戶信息及權(quán)益，以品牌的維度給到用戶更多關(guān)懷和福利。

見(jiàn)實(shí)：目前有多少企微社群？私域社群里整體的運(yùn)營(yíng)玩法是怎樣的？

劉偉嶺：目前有138個(gè)社群，將近2萬(wàn)用戶，但距離天花板還有很大的增長(zhǎng)空間。我們并不會(huì)頻繁觸達(dá)社群消費(fèi)者，每個(gè)社群的用戶都有自己的需求習(xí)慣，所以我們?cè)谠O(shè)置社群運(yùn)營(yíng)玩法時(shí)，更多會(huì)根據(jù)不同的社群標(biāo)簽，去打造專屬的社群活動(dòng)。

因此社群里的活動(dòng)雖然不多，但每個(gè)都能直戳用戶需求點(diǎn)，比如會(huì)員標(biāo)簽內(nèi)的社群，現(xiàn)在每到周三基本都已經(jīng)養(yǎng)成會(huì)員日的習(xí)慣，這一天會(huì)員群內(nèi)不需要過(guò)多的觸達(dá)和引導(dǎo)，就能做出很好的活動(dòng)效果。

見(jiàn)實(shí)：在企微的人設(shè)是什么樣的？怎么和用戶進(jìn)行互動(dòng)？

劉偉嶺：一開(kāi)始我們定位成了福利官，但覺(jué)得不能總是發(fā)優(yōu)惠，用戶也會(huì)疲倦。后來(lái)人設(shè)就升級(jí)成高端瓜子的品鑒官，除了對(duì)用戶深度服務(wù)外，還會(huì)告訴用戶怎么鑒別高品質(zhì)瓜子，也會(huì)和用戶展示我們向日葵前期的選種、種植、收割、晾曬、分級(jí)、加工、炒制等等工藝。我們的用戶以中產(chǎn)為主，大家會(huì)追求一些高品質(zhì)的東西，對(duì)這些會(huì)比較感興趣。

04、新銳品牌能否用私域彎道超車

見(jiàn)實(shí)：目前你們哪些渠道的業(yè)績(jī)比較好？

劉偉嶺：淘寶、京東、抖音目前是占比較大的渠道，能占到我們整個(gè)線上的一半多。在2021年的時(shí)候，有贊商城單月的營(yíng)業(yè)額突破百萬(wàn)，有贊商城還處于增長(zhǎng)期，占比還小。企微是我們深度服務(wù)消費(fèi)者和互動(dòng)的平臺(tái)，我們會(huì)基于用戶需求，去推不同公域平臺(tái)的活動(dòng)鏈接。

見(jiàn)實(shí)：不同平臺(tái)的用戶現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理了嗎？

劉偉嶺：之前我們是不同的渠道，有不同的人管理。從今年開(kāi)始，我們和服務(wù)商合作，把線上所有的用戶打通了，以及相應(yīng)的權(quán)益也打通了。

見(jiàn)實(shí)：回顧整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程，之前遇到的最大阻力在哪？

劉偉嶺：降低流失率是個(gè)比較難的點(diǎn)，當(dāng)我們把用戶引流到私域后，流失率有時(shí)會(huì)接近一半。我們自己也總結(jié)過(guò)原因，可能之前給企微拉人時(shí)，沒(méi)有過(guò)多去做篩選，比如領(lǐng)取免費(fèi)福利的用戶也會(huì)進(jìn)來(lái)私域，這些用戶后期流失率比較高。

后來(lái)，我們進(jìn)行了策略調(diào)整，加企微時(shí)設(shè)置了門檻，會(huì)有人群篩選機(jī)制和條件，比如之前的包裹卡上寫“用戶添加微信后可以獲取免費(fèi)瓜子”，后來(lái)我們寫“添加微信后可以獲取優(yōu)惠券”，這樣可以讓用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)，順便進(jìn)行目標(biāo)用戶篩選。調(diào)整完后，前期加企微的人可能沒(méi)那么多，但留存比之前翻了2-3倍。

見(jiàn)實(shí)：對(duì)于新銳品牌可以用私域彎道超車傳統(tǒng)大品牌，你怎么看？

劉偉嶺：我們其實(shí)并沒(méi)有把誰(shuí)作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大家定位不一樣，我們傾向于垂直高端瓜子賽道，所以也談不上超車，我們還是想把精力放到自身產(chǎn)品和服務(wù)提升上。

見(jiàn)實(shí)：下一步在私域布局上還會(huì)有哪些新動(dòng)作和規(guī)劃？

劉偉嶺：下一步，我們?cè)谒接蛳Ｍ陀脩糇龉矂?chuàng)，提升用戶的參與感，基于用戶的不同場(chǎng)景和需求，去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品。