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鳥哥筆記戎斌源:創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目怎么做冷啟動(dòng)?實(shí)踐總結(jié)6步法
2019-03-13 18:31:01

本文為鳥哥筆記全國(guó)巡回公開課《轉(zhuǎn)化率提升秘術(shù)》中,鳥哥筆記副總裁戎斌源的分享整理稿。



嘉賓簡(jiǎn)介:

戎斌源

鳥哥筆記創(chuàng)新事業(yè)部副總裁,6年HR管理經(jīng)驗(yàn),2年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)組建及目標(biāo)管理;負(fù)責(zé)BC項(xiàng)目期間,從0到1組建團(tuán)隊(duì),9個(gè)月實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)利潤(rùn)。


我?guī)ы?xiàng)目到現(xiàn)在只有兩年不到的時(shí)間,因此我能分享給大家的更多是從0開始啟動(dòng)項(xiàng)目,我會(huì)怎么樣去操作,以及一套AARRR模型當(dāng)中所有產(chǎn)品都能夠復(fù)制的,基本上看過(guò)以后,結(jié)合自家產(chǎn)品APP再去思考一下,或多或少都可以有所借鑒和收獲。



拉新、激活、留存、變現(xiàn)、裂變、管理,加的點(diǎn)都叫起手式,什么意思?從0到1的過(guò)程,所有東西都可以去復(fù)制。現(xiàn)在很多用戶收到APP的推送消息后,他基本是選擇No,應(yīng)該怎樣去提升這個(gè)東西呢?


我首先要提一個(gè)問(wèn)題,當(dāng)你接手一個(gè)項(xiàng)目,產(chǎn)品1.0.0版本上線,老板給你一百萬(wàn)的預(yù)算,接下來(lái)你會(huì)怎么樣?


第一步,拉新。


項(xiàng)目1.0.0版本剛上線后,我個(gè)人不建議大家直接花錢:


  • 應(yīng)用市場(chǎng)安卓上架;


  • iOS端和安卓端刷評(píng)論下載量是最基礎(chǔ)的優(yōu)化;

  • SNS也就是所謂的社群、社區(qū)、論壇等,這些地方需要一個(gè)人去留言。比如我們最近在做的小鳥WIFI,老板提的要求是,競(jìng)品是誰(shuí)?但凡別人搜索這個(gè)競(jìng)品,一定要在下面看到“小鳥WIFI”四個(gè)字,這其實(shí)有一定的帶量效果;

  • 熟人圈子推廣,假設(shè)10個(gè)人的團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品、研發(fā)加上運(yùn)營(yíng),一人一天拉三個(gè)人,1.0就能拉小一百的量。




第二步,激活。


一個(gè)用戶從看到廣告到下載打開APP,接下來(lái)就是誘導(dǎo)接收通知、注冊(cè)、獲取用戶信息以及新人引導(dǎo)。


這6個(gè)小點(diǎn),再往下拆分可以拆出12個(gè)、24個(gè)點(diǎn),假設(shè)每個(gè)點(diǎn)提升10%轉(zhuǎn)化率,這是什么概念?可能是15倍甚至30倍的轉(zhuǎn)化提升。


很多人不在乎這些小細(xì)節(jié),但往往是這些小的細(xì)節(jié),會(huì)導(dǎo)致你花錢獲取1萬(wàn)用戶,別人同樣的錢獲取3萬(wàn)用戶,你的1萬(wàn)用戶創(chuàng)造5萬(wàn)利潤(rùn),別人3萬(wàn)用戶創(chuàng)造了30萬(wàn)的利潤(rùn)。




很多APP打開,什么都沒(méi)有看見,就會(huì)彈出幾個(gè)提示框,用戶可以一直點(diǎn)“不允許”。


有一個(gè)小細(xì)節(jié)可以去優(yōu)化,打開APP后,先給你彈出一個(gè)提示框,提示框告訴你可以獲得什么利益,比如說(shuō)你可以獲取今天的新增收益、搶先看、好友互動(dòng)等等,而你點(diǎn)周邊是沒(méi)辦法關(guān)掉的,只能點(diǎn)開啟,開啟有用嗎?


一點(diǎn)用都沒(méi)有,但是用戶開啟后,再?gòu)棾銎渌崾究颍D(zhuǎn)化率提高特別明顯。因?yàn)樗呀?jīng)按了開啟,就會(huì)有一個(gè)沉沒(méi)成本在里面,用戶覺(jué)得既然已經(jīng)付出成本了,接下來(lái)點(diǎn)“允許”的成本就不高了。




按完開啟通知后,一個(gè)禮包彈出來(lái),需要點(diǎn)擊登錄領(lǐng)取。很多APP點(diǎn)旁邊空白區(qū)域,或者X,可以關(guān)閉該界面,我的做法比較極端,用戶只有注冊(cè)才能關(guān)閉該界面。


這種做法雖然說(shuō)會(huì)流失一部分用戶,但是注冊(cè)的用戶對(duì)你的忠誠(chéng)度就比較高。


這是我們自家的產(chǎn)品叫“火火”。




這是一個(gè)友商的APP,到“我的”里面看了一下,它沒(méi)有做任何誘導(dǎo)。比如新用戶注冊(cè)100%領(lǐng)紅包,或者注冊(cè)后享受什么福利,這邊只是一個(gè)“登錄/注冊(cè)”按鈕,這兩種轉(zhuǎn)化率完全不是一個(gè)概念。




一般用戶在選擇登錄方式時(shí)比較習(xí)慣微信登錄,微信授權(quán)登錄后,即獲得了用戶的微信昵稱、頭像等。


點(diǎn)擊設(shè)置,進(jìn)入賬號(hào)安全后,才發(fā)現(xiàn)需要完善登錄密碼、手機(jī)號(hào)、郵箱、QQ等信息,完善后能獲得完善度+20,而在我概念里面,這個(gè)完全無(wú)任何吸引力。而且它的入口有三級(jí)頁(yè)面,特別深,用戶不會(huì)主動(dòng)去補(bǔ)這些信息。


火火,在用戶未登錄前,會(huì)先收集男/女信息。(但是在用戶沒(méi)有登錄的情況下,IOS端是不允許去獲取用戶信息的,曾因?yàn)檫@個(gè)原因被蘋果5.1.1打回來(lái)過(guò),因此做了開關(guān),蘋果審核時(shí),該頁(yè)面是隱藏的。)


微信登錄后,我們就獲取了用戶的微信頭像、昵稱、性別,這時(shí)候再輸入手機(jī)號(hào)綁定,如果用戶選擇不輸入,按返回,就又會(huì)回到不登錄不能用的狀態(tài)。




用戶一般經(jīng)歷了性別選擇、微信授權(quán)后,再到手機(jī)號(hào)碼這步時(shí),已經(jīng)消耗了非常大的沉沒(méi)成本。用戶會(huì)覺(jué)得我的信息都給他了,再加個(gè)電話號(hào)碼也無(wú)所謂。登錄領(lǐng)取完200元新人大禮包后,這時(shí)候已經(jīng)完成了注冊(cè)登錄了。


當(dāng)你打開一個(gè)APP,看到這種場(chǎng)景,你是什么感受?我是誰(shuí)?我在哪里?這是什么?你根本不知道它是干什么的。


現(xiàn)在很多APP功能做得很大、強(qiáng)、全,但用戶就很苦逼了,你的新手引導(dǎo)做了嗎?


比如這個(gè)頁(yè)面,用戶登錄之后,送他的200元會(huì)讓他立馬看到,因?yàn)樗@時(shí)候最好奇的是你剛剛說(shuō)送我200元,在哪里?我先讓你看到,這會(huì)從0滾上來(lái),所有這些數(shù)字都會(huì)。



“火火”橫空出世,一張圖讓你了解可愛(ài)的我。此處用了一個(gè)擬人動(dòng)畫,因?yàn)樵谝粋€(gè)界面里,視頻的點(diǎn)擊率>GIF的點(diǎn)擊率>圖片的點(diǎn)擊率>文字的點(diǎn)擊率。


點(diǎn)擊后,一張很簡(jiǎn)單的圖,用簡(jiǎn)單的言語(yǔ)告訴你這個(gè)APP可以帶來(lái)什么價(jià)值、它的核心功能是什么、你怎么用,用戶可以在15秒之內(nèi)看完引導(dǎo)過(guò)程。


第三步,留存。


  • 新手引導(dǎo)。用戶剛來(lái)的時(shí)候,你需要告訴他你是誰(shuí)、你有什么用、帶給我什么價(jià)值、我為什么要使用你,我如何使用你,讓他能夠快速了解信息!


  • 內(nèi)容推送。我們需要通過(guò)推送內(nèi)容、活動(dòng)、福利等一系列對(duì)用戶有價(jià)值的信息,或者給用戶系列誘餌,喚醒用戶對(duì)你的記憶,打開并使用你。我們都知道一個(gè)廣告在消費(fèi)者心目當(dāng)中,至少需要經(jīng)歷過(guò)三次的曝光,他才會(huì)對(duì)你有所印象。




  • 走心回訪。尤其是項(xiàng)目前期,通過(guò)定時(shí)定量的回訪,了解那些留下你的用戶,為什么會(huì)留下你,什么時(shí)候使用你,他一般使用你的什么功能,你對(duì)他有什么價(jià)值,從而獲得一系列信息,作為改善產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的依據(jù)。



    我們基本上一周一次回訪,對(duì)用戶進(jìn)行分層,比如說(shuō)消費(fèi)的購(gòu)物用戶、連續(xù)三天使用的用戶、兩天流失的用戶以及下載完就離開的用戶等等。



  • 埋坑留人。最關(guān)鍵的一步,自古深情留不住,唯有套路得人心,包括了每日簽到、早起打卡、定時(shí)雙倍、收益提醒,物流提醒、送券提醒、到期提醒、其他活動(dòng)~


第四步,變現(xiàn)。


很多人認(rèn)為產(chǎn)品的初期沒(méi)有必要接廣告、互動(dòng)式廣告,但我給到的建議是,前期做廣告可以測(cè)試APP廣告的數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化,它的點(diǎn)擊率、變現(xiàn)能力、功能使用率等,至少當(dāng)日活達(dá)到二十萬(wàn)、兩百萬(wàn)時(shí),知道大概能帶來(lái)多少收益。


這里用到的手段很多:


  • 第一,新手標(biāo)/新人專享、降低門檻,核心思想是培養(yǎng)信任感,用戶下載APP后,用較小的成本體驗(yàn)一次APP帶來(lái)的服務(wù),甚至該成本是公司去出。


  • 第二,用福利或內(nèi)容在30天內(nèi)誘導(dǎo)用戶二次購(gòu)買,培養(yǎng)鯨魚用戶。所謂鯨魚用戶即20%的用戶,能夠給APP帶來(lái)80%的利潤(rùn),并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析,90%以上的鯨魚用戶在使用APP后30天內(nèi)會(huì)有復(fù)購(gòu)行為。




  • 第三,針對(duì)不同類型用戶使用不同的誘導(dǎo)策略和活動(dòng)。我做一個(gè)電商產(chǎn)品,前期研究過(guò)的同類型產(chǎn)品可能會(huì)超過(guò)30、50個(gè),針對(duì)它們的每個(gè)功能點(diǎn)、頁(yè)面,去做分析。想一想,你有沒(méi)有用過(guò)很多和自家App差不多的產(chǎn)品?我相信里面一定有很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。


  • 第四,效果類廣告直接售賣或使用一些變現(xiàn)工具。我的原則是只要不死,就有機(jī)會(huì)。過(guò)早的孤注一擲,運(yùn)氣好能做成,運(yùn)氣不好就是加速自己和企業(yè)的死亡,而運(yùn)氣好的概率只有1%都不到。創(chuàng)業(yè)前期的核心是絕對(duì)不能死,而且不能讓企業(yè)在該項(xiàng)目、人員、推廣、成本上花太多。


連探探、陌陌上的騙子都在不斷進(jìn)化、研究用戶心理,我們做項(xiàng)目如果不思考人性,是不是連騙子都不如。


這是一個(gè)金融產(chǎn)品的流程,送券的使用率有55%左右,送完券APP提示,電話引導(dǎo)用券體驗(yàn),強(qiáng)化新手引導(dǎo)功能;


用券后電話引導(dǎo)添加微信,拒絕用戶再用工具去加,APP公告引導(dǎo)添加,從使用到充值只有7.87%,但從使用到加微信有40%,也就是有40%的用戶可以沉淀到微信。


加了微信,再到充值,充值后加群,再引導(dǎo)復(fù)充,這是整個(gè)邏輯。




第五步,裂變


這是最常用的四個(gè)裂變手段:




第一個(gè)是新人裂變,這是一個(gè)體驗(yàn)也并不是很好的裂變形式,它所裂變來(lái)的用戶并不全都是你的目標(biāo)用戶,但是它的量很大,有很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)詬病類似拼多多這樣的無(wú)限裂變,但不得不說(shuō),這樣的裂變功能,其數(shù)據(jù)是你無(wú)法想象的。


以“火火”為例。


微信登錄后領(lǐng)一個(gè)200元的券,到新手引導(dǎo),接下來(lái)會(huì)先讓用戶隨機(jī)抽0.5-99元的現(xiàn)金,可以提現(xiàn),而該功能的使用率達(dá)到60%以上,如果用戶沒(méi)有參加抽獎(jiǎng),系統(tǒng)就會(huì)經(jīng)常提示用戶“有0.5元未領(lǐng)取”,再誘導(dǎo)用戶去做分享。




第二個(gè)是付費(fèi)用戶裂變,這是核心的裂變,比如鳥哥筆記兩年前不收費(fèi),可能最近才收費(fèi),為什么?想提高用戶質(zhì)量。付費(fèi)用戶的質(zhì)量和忠誠(chéng)度都是非常高的,物以類聚人以群分,他們所裂變來(lái)的用戶,其屬性也會(huì)更接近你的產(chǎn)品。


用戶購(gòu)物后會(huì)有一個(gè)彈窗提示可以抽獎(jiǎng),翻牌活動(dòng),有五張牌,第一張牌福利最好,要翻第二張牌時(shí)需要邀請(qǐng)好友幫忙,好友是否下載就看落地做得好不好,這是我們消費(fèi)用戶的裂變。




第三個(gè)是分銷裂變,去年特別火的課程分銷,其實(shí)本質(zhì)與微商沒(méi)有任何區(qū)別,甚至許多五環(huán)內(nèi)精英都參與這場(chǎng)裂變當(dāng)中,背后的玩法早已深入人心。


現(xiàn)在的課程已經(jīng)垂直化,針對(duì)母嬰用戶、學(xué)生用戶、求職用戶等不同人群的課程分類早已成熟,課程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)后,很多人都是下面的紐帶和連接,他們會(huì)很樂(lè)意去做分享的這件事。


很多課程做分銷時(shí),及時(shí)反饋?zhàn)龅帽容^好,一旦有人購(gòu)買,立馬就會(huì)收到推送,用戶體驗(yàn)很好,因此及時(shí)反饋是核心。但這樣的裂變界面雖然滿足了分享用戶的炫耀心理和虛榮心,但沒(méi)有給新用戶做入口,會(huì)流失掉很大一部分用戶。




第四個(gè)是眾籌裂變,無(wú)論是砍價(jià)、積贊或者團(tuán)購(gòu)都屬于眾籌裂變,它的本質(zhì)是客多欺店,讓用戶能夠參與裂變得到各種各樣的滿足。


砍價(jià)裂變,自己砍完了之后分享給朋友,自己還可以再砍一刀,這樣就會(huì)促進(jìn)多次分享。這里的文案特別重要,我們可以看到分享出去的頁(yè)面都會(huì)包含這些屬性:品牌、福利、從眾、運(yùn)氣等,這些文案每個(gè)商家都會(huì)去改無(wú)數(shù)版。


文案有這幾個(gè)核心點(diǎn):


  • 品牌露出,免費(fèi)曝光;

  • 賣點(diǎn)突出,你APP到底干什么;

  • 利益突出,誘導(dǎo)點(diǎn)擊、參加;

  • 權(quán)威突出,減少抵觸;

  • 信任突出,心理暗示你有很多朋友等。




這邊最核心的是分享動(dòng)機(jī)和參與動(dòng)機(jī),


分享動(dòng)機(jī):

  • 直接的利益:為什么要分享你的app?

  • 虛榮心作祟:可以裝逼;

  • 真的是好事要分享給我朋友;

  • 產(chǎn)生了共鳴:他說(shuō)的就是我,我去分享。


參與動(dòng)機(jī):


一是從眾;二是獲得利益;三是好奇心作祟;四是產(chǎn)生共鳴。其實(shí)就是內(nèi)容+玩法+利益,通常來(lái)說(shuō),利益能產(chǎn)生的效果是穩(wěn)定的,但是玩法和內(nèi)容不穩(wěn)定,會(huì)上下浮動(dòng)。剛才說(shuō)了這么多點(diǎn),每個(gè)點(diǎn)去優(yōu)化一下,就有可能產(chǎn)生5倍、10倍的效果。




第六步,管理。


我自己接項(xiàng)目,習(xí)慣從0打造我自己的團(tuán)隊(duì),大致需要后端、安卓、IOS、產(chǎn)品經(jīng)理、UI、測(cè)試,再加2個(gè)運(yùn)營(yíng),就組成了10個(gè)人以內(nèi)的小項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),包括現(xiàn)在利潤(rùn)千萬(wàn)級(jí)以上的產(chǎn)品都是10個(gè)人以內(nèi)的團(tuán)隊(duì),而這些團(tuán)隊(duì)成員都是我自己去組。


第一個(gè),挖掘自驅(qū)力。一個(gè)同事如果說(shuō)他連賺錢都要讓逼,我相信他什么事情都做不好。


第二個(gè),明確共同目標(biāo),目標(biāo)是雙方甚至多方都認(rèn)可的,而不是我一個(gè)人的目標(biāo)。


第三個(gè),一同商議獎(jiǎng)懲,做好了怎么樣,做不好了,大家苦。只畫餅而不給的老板就都是耍流氓。


最后,跟進(jìn)與驗(yàn)收,即使有再好的計(jì)劃和方案,讓一個(gè)沒(méi)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)來(lái)做,就做成一坨屎。


這四點(diǎn)是我管理當(dāng)中必須會(huì)去做的。




第一點(diǎn),我現(xiàn)在用人的時(shí)候,最在意的是我想要什么,這張圖是梁寧《產(chǎn)品經(jīng)理30講》里提到的,五層由內(nèi)而外看一個(gè)人。


  • 第一個(gè),我想要什么,如果她本身是一個(gè)追求安逸的人,那我再?gòu)?qiáng)加給她別的東西都是沒(méi)用的,因此我想要的人是他自己會(huì)很想要某些東西,比如說(shuō)讓父母過(guò)得比較好一點(diǎn)、買一套房等等。


  • 第二個(gè),能力,只有你想要一些東西的時(shí)候,才會(huì)去培養(yǎng)能力、體能,而且這東西都可以教,除了原技能不可以教之外,這些小的技能都可以教,而我不會(huì)太在乎這個(gè)人剛來(lái)的時(shí)候會(huì)什么技能。




拿HR舉例,一個(gè)薪酬專員會(huì)干什么?


交社保、公積金、員工入離職、招退工、做面談、算薪資、核算提成,這樣的HR最多五六千塊錢,這些技能兩個(gè)下午就能教會(huì),不值錢。


一個(gè)員工擁有更值錢的技能后,才會(huì)獲得相應(yīng)的資源和人脈,可能在公司里有更高的身份和職位,最后才是現(xiàn)在表現(xiàn)出來(lái)的樣子。


但最終我只會(huì)看他最外面這點(diǎn),如果這個(gè)人內(nèi)層圈很小,即便他外層能力圈很大,最后的內(nèi)力圈也會(huì)往中間縮顯;如果這個(gè)人內(nèi)層圈很大,但能力圈在里邊,沒(méi)有關(guān)系,能力圈遲早會(huì)拓展出來(lái),因此我看員工只看他想要什么。


第二點(diǎn),明確共同目標(biāo)。


這是我去年的一個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù),微信加好友轉(zhuǎn)化,從3月到6月提高3倍;新用戶充值轉(zhuǎn)化提高2倍多;人均充值從364到1024,我只看這三個(gè)核心數(shù)據(jù),這數(shù)據(jù)怎么樣來(lái)?


我和同事把整個(gè)APP里的數(shù)據(jù)拉出來(lái),去挑最最重要的,并且通過(guò)我們的努力可以去改變的幾個(gè)數(shù)據(jù),我們稱之為核心的數(shù)據(jù)。




找到數(shù)據(jù)后,也就是明確共同目標(biāo)之后,我會(huì)和他們商定獎(jiǎng)懲,做得好有什么獎(jiǎng)勵(lì),如果連續(xù)兩個(gè)月都?jí)|底,對(duì)不起,你走吧。


我?guī)F(tuán)隊(duì)習(xí)慣是,


第一個(gè),我說(shuō)你聽;

第二個(gè),你說(shuō)我聽;

第三個(gè),我做你看;

第四個(gè),你做我看,


完成一件事需要向我做四次匯報(bào),10%階段匯報(bào)一次,因?yàn)槠鸩奖容^早,早點(diǎn)匯報(bào),如果錯(cuò)了,可以及時(shí)回頭。


30%階段匯報(bào)一次,這時(shí)候要看看你的思路和進(jìn)度和我想的有沒(méi)有沖突。


50%階段驗(yàn)收你進(jìn)度,以及補(bǔ)一些優(yōu)化的地方。


100%或者一般我喜歡99%去驗(yàn)收成果。


一般來(lái)說(shuō),我的團(tuán)隊(duì)只會(huì)鍛煉他們?nèi)齻€(gè)原技能,一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,二是解決問(wèn)題的能力,三是學(xué)習(xí)和解決未知事物的能力,為什么這樣說(shuō)?發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品項(xiàng)目群或者公司群里,經(jīng)常出現(xiàn)講話,去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的往往是老板。為什么老板能夠發(fā)現(xiàn),而我們不能呢?



其實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力特別重要,比如我會(huì)讓我的下屬(中層管理、主管級(jí)以上)每天發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,鍛煉他,可以關(guān)于人、事、項(xiàng)目、產(chǎn)品、氛圍等,不需要去解決問(wèn)題,先去找問(wèn)題,如果連問(wèn)題都找不到,就沒(méi)有什么好解決的。


第二個(gè),解決問(wèn)題的能力,我每周會(huì)從他們一周發(fā)現(xiàn)的五個(gè)問(wèn)題里挑一個(gè),讓他們自己去鍛煉解決,一個(gè)禮拜解決一個(gè)問(wèn)題。而在他鍛煉的過(guò)程中,很多問(wèn)題是他發(fā)現(xiàn)但從來(lái)沒(méi)有解決過(guò)的,沒(méi)有關(guān)系,都可以自己去學(xué),這就是需要學(xué)習(xí)未知事物的能力。


這邊我舉個(gè)案例,我剛畢業(yè)做HR專員,帶我的老大是一個(gè)五百?gòu)?qiáng)的marketing出身的人,但是他HR的東西什么都不懂,他丟給我的第一個(gè)任務(wù)是,交員工的社保、公積金。


他給了我一張便簽,電話12333,上海的社保中心電話。我打電話給社保中心,問(wèn)清了要帶的材料就去了,但是沒(méi)辦成,后來(lái)又來(lái)來(lái)回回跑了幾次都因?yàn)椴牧蠁?wèn)題沒(méi)有辦好,當(dāng)時(shí)我老大直接跟我說(shuō),你今天再去,辦不成別回來(lái)了。


我當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)壓力很大,就問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題:老大,公章可以帶嗎?他問(wèn)你要干什么?我說(shuō)公章帶著,如果要任何東西,我當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)就好了,然后過(guò)去就解決了。


在我那一段職業(yè)生涯中,我的老大什么都沒(méi)有教會(huì)我,但是教會(huì)了我一件事情,解決未知事物的能力,因?yàn)槲颐看芜^(guò)去找他,他給我的東西永遠(yuǎn)是一個(gè)便簽,便簽上面可能是一個(gè)電話號(hào)碼、網(wǎng)址、百度的某個(gè)結(jié)果。我現(xiàn)在鍛煉我下屬的也是這三個(gè)能力。


今天的分享就到這里,最后是我們鳥哥筆記一句話,堅(jiān)持學(xué)習(xí),總有收獲。謝謝! 



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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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鳥哥筆記戎斌源:創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目怎么做冷啟動(dòng)?實(shí)踐總結(jié)6步法嗎?
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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