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作者：暖石干貨團(tuán)伙

來(lái)源：暖石網(wǎng)（ID：nuanshi100）

本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。

零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的小白，面對(duì)那么多要學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，常常會(huì)有一種手足無(wú)措的感覺(jué)，不知從何學(xué)起。

文案撰寫(xiě)、渠道投放、數(shù)據(jù)分析、調(diào)整優(yōu)化……這些運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)每一環(huán)都需要我們熟練掌握，但是要想科學(xué)運(yùn)用這些知識(shí)，還有一個(gè)很重要的前提——了解你的用戶，也就是我們常說(shuō)的用戶調(diào)查。

只有真正掌握了用戶需求，才可能有針對(duì)性地去制作文案、去選擇渠道等等，從而科學(xué)有效地完成一整個(gè)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

但是在實(shí)際工作中，大部分人在進(jìn)行用戶調(diào)查的時(shí)候，依然會(huì)有這樣4個(gè)問(wèn)題：

1、認(rèn)為用戶調(diào)查就是發(fā)調(diào)查問(wèn)卷

2、不清楚用戶調(diào)查的具體工作流程

3、直接套用模板

4、不懂得迭代優(yōu)化調(diào)查問(wèn)卷

本文將會(huì)有針對(duì)性的解決以上問(wèn)題，先上目錄：

一、用戶調(diào)查的具體形式

二、用戶調(diào)查的系統(tǒng)做事方法

三、用戶調(diào)查的注意點(diǎn)總結(jié)

下面開(kāi)始：

 一、用戶調(diào)查的具體形式 

用戶調(diào)查主要的形式有兩種：1v1調(diào)查和調(diào)查問(wèn)卷，這兩種形式需要根據(jù)不同的調(diào)查場(chǎng)景，配合來(lái)使用。

我們分別來(lái)看一看這兩種方式的區(qū)別與優(yōu)缺點(diǎn)：

我們來(lái)看一些具體的應(yīng)用場(chǎng)景：

一對(duì)一用戶調(diào)查這種方式，比較適合需要與用戶探討一些問(wèn)題，挖掘一些問(wèn)題的場(chǎng)景。

比如，我們針對(duì)付費(fèi)用戶或者老用戶提出一個(gè)針對(duì)寫(xiě)作結(jié)構(gòu)、寫(xiě)法、排版的這類問(wèn)題，你不必去做一些封閉式問(wèn)題，你就是與用戶探討，排版怎么樣可以更好，有沒(méi)有建議？這需要討論、溝通，而不是簡(jiǎn)單地選項(xiàng)。

又比如，你在運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)，在公眾號(hào)里留下你個(gè)人的聯(lián)系方式，當(dāng)你和你的讀者取得聯(lián)系的時(shí)候，你可以與他討論，想看什么樣的內(nèi)容？這其實(shí)就是收集用戶反饋去更新的內(nèi)容。

以上是1v1用戶調(diào)查的應(yīng)用場(chǎng)景。

現(xiàn)在我們來(lái)看調(diào)查問(wèn)卷，標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題會(huì)比較適合用調(diào)查問(wèn)卷的形式。

舉例，付費(fèi)用戶或者老用戶，你希望得到一些用戶反饋給你指導(dǎo)調(diào)整的方向，那么你可以使用一些封閉式問(wèn)題，比如，以下幾個(gè)主題活動(dòng)，你最喜歡哪一個(gè)？

這樣的問(wèn)題可以為你帶來(lái)工作方向上的指導(dǎo)。

再舉例，陌生用戶，我們可以用調(diào)查問(wèn)卷的選項(xiàng)知道，這些用戶平時(shí)是如何找到某某內(nèi)容的？平時(shí)瀏覽哪些渠道？這時(shí)可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題給用戶一些選擇題。

以上是用戶調(diào)查的兩種具體形式，這兩種形式應(yīng)該配合起來(lái)使用。

 二、用戶調(diào)查的系統(tǒng)做事方法 

用戶調(diào)查分為五個(gè)步驟：

第一步，明確調(diào)查目的
第二步，設(shè)計(jì)問(wèn)題
第三步，吸引目標(biāo)用戶做調(diào)查
第四步，整理和解讀數(shù)據(jù)
第五步，優(yōu)化調(diào)查問(wèn)卷

這是科學(xué)的進(jìn)行用戶調(diào)查的5個(gè)步驟，接下來(lái)詳細(xì)說(shuō)：

01

第一步，明確調(diào)查目的

明確調(diào)查目的這個(gè)是首先需要去解決問(wèn)題，當(dāng)明確目的之后，才可能圍繞目的去設(shè)計(jì)問(wèn)題。

首先，要思考的是到底要解決什么問(wèn)題。其次，什么樣的結(jié)果能解決這個(gè)問(wèn)題。

明確以上兩點(diǎn)就可以明確調(diào)查的目的：

→比如，很疑惑付費(fèi)用戶到底是什么身份？

→比如，一個(gè)產(chǎn)品的功能，不知道這個(gè)功能用戶是不是喜歡？

→比如，希望產(chǎn)品有哪些新的內(nèi)容？

  ……

這是具體的要解決的問(wèn)題，根據(jù)目的去設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題，然后得到用戶的反饋，根據(jù)反饋去調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品，然后再去驗(yàn)證這樣的調(diào)整是不是能解決問(wèn)題。這是明確調(diào)查目的方法。

調(diào)查目的明確了，接下來(lái)還要想一個(gè)問(wèn)題，就是要明確應(yīng)該調(diào)查誰(shuí)，特定目的是對(duì)應(yīng)特定人群的。

→比如，想知道付費(fèi)用戶的身份特征，而不是所有用戶的身份特征，這就會(huì)是一個(gè)有針對(duì)性的調(diào)查。

所以，想清楚了調(diào)查的目的，同時(shí)還要想清楚調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該發(fā)給誰(shuí)。

這里一共列出來(lái)五個(gè)常見(jiàn)的調(diào)查目的：

1、確定用戶身份

不論產(chǎn)品是萌芽期還是發(fā)展期，用戶都在變化，用戶的身份同樣在變化，所以說(shuō)確定用戶身份是一直需要去做的一個(gè)調(diào)查。

2、確定用戶需求

因?yàn)橛脩羯矸菰谧兓杂脩舻男枨笠苍谧兓?，比如，用戶曾?jīng)是大學(xué)生，現(xiàn)在變成了在職人群，未來(lái)有可能變成創(chuàng)業(yè)者，每一個(gè)階段、每一種身份，對(duì)產(chǎn)品的需求是不一樣的，所以我要持續(xù)去調(diào)查用戶的需求他有哪些變化。

3、產(chǎn)品的的功能

產(chǎn)品不管是操作的體驗(yàn)，或者是否能夠解決用戶的問(wèn)題，都需要持續(xù)精進(jìn)的。

4、關(guān)于市場(chǎng)

這是關(guān)于流量的工作，用戶更喜歡哪些內(nèi)容？用戶從哪些渠道了解到產(chǎn)品的？

5、關(guān)于運(yùn)營(yíng)

比如說(shuō)做活動(dòng)，去收集用戶喜歡的形式、主題。

02

第二步，設(shè)計(jì)問(wèn)題

一份調(diào)查表其實(shí)是可以容納多個(gè)調(diào)查目的，這里假設(shè)我想要解決2個(gè)調(diào)查目的：

1、想知道付費(fèi)用戶的用戶畫(huà)像？

2、付費(fèi)用戶的痛點(diǎn)是什么？為什么而付費(fèi)？

解決這兩個(gè)問(wèn)題你到底需要了解哪些信息？

要了解付費(fèi)用戶的身份畫(huà)像，我們需要收集：年齡、職業(yè)、目前的薪資、所在地區(qū)、學(xué)歷等等。

注意，獲取用戶畫(huà)像要根據(jù)產(chǎn)品的特性，去有針對(duì)性的獲取，例如母嬰產(chǎn)品，了解用戶有幾個(gè)孩子就非常重要。

所以，即使是調(diào)查用戶畫(huà)像，也要根據(jù)產(chǎn)品特性去調(diào)整想要獲得的信息。

要了解付費(fèi)用戶的痛點(diǎn)是什么？為什么而付費(fèi)？我們需要知道，用戶購(gòu)買產(chǎn)品之后希望解決什么問(wèn)題？最看重產(chǎn)品的哪個(gè)功能？希望產(chǎn)品完善哪方面的功能？

了解到了用戶希望解決的問(wèn)題，我們就可以在推廣中把我們的產(chǎn)品能解決這個(gè)問(wèn)題的話術(shù)放在顯眼位置。

了解到了用戶最看重的產(chǎn)品功能，我們可以分析、解釋得更詳細(xì)一些這個(gè)功能是怎么來(lái)服務(wù)的。

這是用調(diào)查結(jié)果去實(shí)際解決問(wèn)題的例子，通過(guò)要解決的問(wèn)題，去細(xì)分出了為了解決問(wèn)題，你所需要了解的具體信息。

當(dāng)然，上面列出的問(wèn)題一定不全，可以在最后去優(yōu)化表單的時(shí)候去完善，優(yōu)化時(shí)可以加上新的、想了解的信息，這就是調(diào)查問(wèn)卷的迭代和優(yōu)化。

我們來(lái)看一個(gè)在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該注意的樣式問(wèn)題：

• 表頭

表頭部分需要注意的地方是：要在表頭寫(xiě)清楚這個(gè)調(diào)查問(wèn)卷一共有多少問(wèn)題，大概會(huì)用掉用戶多少時(shí)間。

（▲圖中使用的是“麥克CRM”）

如果做的是一對(duì)一調(diào)查，可以告訴用戶這次調(diào)查大概會(huì)聊15分鐘或者20分鐘，讓用戶有一個(gè)概念，這樣用戶會(huì)更容易接受這個(gè)調(diào)查，這樣做的意義是會(huì)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更友好一些。

設(shè)計(jì)的時(shí)候我們還應(yīng)該注意的一些點(diǎn)：

? 1、選項(xiàng)要多少按需求決定。

? 2、能做選擇題，盡量做選擇題。

? 3、設(shè)置每一個(gè)回答都是必答。

? 4、添加“其他”選項(xiàng)，給用戶更多選擇。

? 5、針對(duì)性的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行提示：

（▲問(wèn)題提示）

? 6、每一個(gè)問(wèn)題，都要有序號(hào)。

? 7、提出封閉式問(wèn)題：

（▲封閉式問(wèn)題）

? 8、和用戶建立聯(lián)系，留下溝通機(jī)會(huì)：

（▲留下溝通機(jī)會(huì)）

? 9、注意：要將表單設(shè)置為“每人限制填寫(xiě)一次”

? 10、告知用戶填寫(xiě)成功：

（▲填寫(xiě)成功提示）

03

第三步，吸引目標(biāo)用戶去做調(diào)查

首先吸引目標(biāo)用戶做調(diào)查的前提是什么？

前提是獲得用戶信任，獲取用戶信任是一件需要花大量時(shí)間、精力去運(yùn)營(yíng)的事情。

建立用戶信任的方法主要是通過(guò)制作專業(yè)的、對(duì)用戶有幫助的內(nèi)容，達(dá)到與用戶成為朋友的效果：

? 如果可以作為某一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)專家，那就可以獲取這部分垂直流量，如果說(shuō)用戶認(rèn)可你的內(nèi)容，就會(huì)主動(dòng)和你建立聯(lián)系。

你可以在這個(gè)內(nèi)容里面植入聯(lián)系方式，當(dāng)你和用戶建議聯(lián)系之后，就可以與他們?nèi)プ鲆恍┫嚓P(guān)知識(shí)的交流，同樣你也可以與他們做調(diào)查（一對(duì)一調(diào)查或者問(wèn)卷調(diào)查）。

這時(shí)你與用戶的關(guān)系是互利互惠的，因?yàn)槟銓?duì)用戶來(lái)說(shuō)是有用的，這是一種平等的關(guān)系。

? 如果在某一個(gè)群里突然丟出來(lái)一個(gè)調(diào)查表單，這個(gè)表單其實(shí)對(duì)這個(gè)用戶來(lái)說(shuō)并沒(méi)有任何用處，那用戶為什么要幫你填寫(xiě)？

注意：在獲取用戶信任時(shí)不要那么功利，要真正了解用戶并且和用戶成為朋友。

04

第四步，整理、解讀數(shù)據(jù)

解讀和整理的數(shù)據(jù)，一方面是解決問(wèn)題，另一方面這些數(shù)據(jù)可以讓我們對(duì)用戶的行為、用戶的身份、用戶的認(rèn)知得出一些客觀的結(jié)果。

舉個(gè)例子，進(jìn)行一次用戶調(diào)查有兩個(gè)目的：獲取付費(fèi)用戶的身份畫(huà)像、獲取付費(fèi)用戶的痛點(diǎn)。

我們來(lái)看收集到的數(shù)據(jù)：

1、付費(fèi)用戶的身份畫(huà)像及其延伸

根據(jù)以上5點(diǎn)可以提出很多問(wèn)題，比如：

年齡：

23到26歲占比67%，這個(gè)年齡區(qū)間的用戶的身份生活狀態(tài)是什么樣子的？他們過(guò)著什么樣的生活？他們對(duì)自己滿意是否滿意？如果不滿意的話，是哪里不滿意？這些不滿意會(huì)是用戶真正的痛點(diǎn)。

職業(yè)：

傳統(tǒng)行業(yè)占比80%，哪些崗位的用戶最多？隨著對(duì)問(wèn)題的更加深入，我們就能制作出更有針對(duì)性的內(nèi)容。

薪資：

5萬(wàn)以下到底是每月掙4000？還是3000？還是2000？這個(gè)問(wèn)題與用戶的生活狀態(tài)有關(guān)系。

地區(qū)：

一線城市占比90%，那么4個(gè)一線城市分別的比重是怎么樣的？廣州占比多少？上海占比多少？這些具體的數(shù)據(jù)會(huì)影響到日后投放廣告的時(shí)候，應(yīng)該把錢重點(diǎn)花在哪一個(gè)省市。

學(xué)歷：

本科及以上占比70%，那么具體是普通三本院校？還是985、211院校？

2、用戶痛點(diǎn)及其延伸

購(gòu)買課程希望解決問(wèn)題：

希望轉(zhuǎn)行占比達(dá)到到80%，那么就應(yīng)該增加轉(zhuǎn)行類型的內(nèi)容，包括宣傳方面的內(nèi)容，包括產(chǎn)品方面展示的內(nèi)容，都應(yīng)該朝目標(biāo)用戶的需求靠攏。

→延伸出的問(wèn)題是：除了轉(zhuǎn)行之外用戶還想解決哪些問(wèn)題？可以將這些問(wèn)題做一個(gè)排序，就會(huì)知道產(chǎn)品應(yīng)該去重點(diǎn)突出哪些內(nèi)容。

最看重的功能：

68%的人認(rèn)為是實(shí)際操作，所以產(chǎn)品頁(yè)面需要去強(qiáng)調(diào)實(shí)操服務(wù)。

→延伸的部分是：那一項(xiàng)功能是用戶最不看重的，那么這一項(xiàng)用戶不看重的功能，如果耗費(fèi)了很多人力物力，就應(yīng)該被砍掉。

最希望提高的能力：

希望提高文案能力的占比42%，那么我們應(yīng)該豐富一下文案課程，可以具體了解用戶在已有的文案課程中的困惑在哪里。

→延伸的問(wèn)題是：除了文案能力之外還希望提高哪些能力？將用戶希望提高的能力做一個(gè)排序，這樣就可以有針對(duì)性的制作相關(guān)課程。

以上，解讀調(diào)查數(shù)據(jù)就是把手中的數(shù)據(jù)結(jié)果用到實(shí)際工作中，整理調(diào)查數(shù)據(jù)是為了提出一些新的問(wèn)題，幫助產(chǎn)品迭代。

05

第五步，優(yōu)化調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查問(wèn)卷不可能一開(kāi)始就非常完美，我們當(dāng)然需要去迭代，迭代調(diào)查問(wèn)卷的意思是：使問(wèn)題更細(xì)致，更適合應(yīng)用到工作中。

優(yōu)化調(diào)查問(wèn)卷分成兩部分：豐富現(xiàn)有的調(diào)查問(wèn)題、拓展出新的調(diào)查問(wèn)題。

1、豐富現(xiàn)有的調(diào)查問(wèn)題

舉個(gè)調(diào)查目的還是付費(fèi)用戶身份畫(huà)像的例子：

• 關(guān)于年齡

原先的調(diào)查問(wèn)卷有關(guān)年齡這一欄并沒(méi)有35歲以上這個(gè)選項(xiàng)，但是我們收到的反饋里有相當(dāng)比例是42歲、45歲、38歲，根據(jù)這個(gè)反饋我們?cè)黾恿?5歲以上這個(gè)年齡選項(xiàng)，這個(gè)是我們?nèi)ミM(jìn)行優(yōu)化的一個(gè)細(xì)節(jié)。

• 關(guān)于職業(yè)和地區(qū)

我們可以把填空題變成選擇題，根據(jù)第一輪數(shù)據(jù)，我們知道了占比很高的職業(yè)、地區(qū)都有哪些，我們優(yōu)化時(shí)可以直接讓用戶做選擇題，因?yàn)樽鲞x擇題的門檻會(huì)相對(duì)低。

• 關(guān)于薪資

第一輪數(shù)據(jù)占比很高的是“5萬(wàn)以下”這個(gè)選項(xiàng)，優(yōu)化問(wèn)卷時(shí)可以把薪資選項(xiàng)更細(xì)分一些，比如增加4萬(wàn)以下、3萬(wàn)以下，我們可以更加知道用戶的具體薪資狀況，這樣的優(yōu)化使數(shù)據(jù)更明確了。

• 關(guān)于學(xué)歷

新增一些新的問(wèn)題，比如具體是哪種高校，這樣的優(yōu)化可以讓我們知道大部分用戶的水平大概是什么樣的，同時(shí)也會(huì)知道哪種類型的學(xué)校的同學(xué)，會(huì)更高概率成為我們的付費(fèi)用戶。

2、拓展出新的調(diào)查問(wèn)題

拓展新的調(diào)查問(wèn)題指的是通過(guò)第一輪數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的一些新的思考，新的疑問(wèn)，新的調(diào)查目，然后去做新的調(diào)查問(wèn)卷。

舉例：

→你現(xiàn)在對(duì)自己的生活滿意嗎？對(duì)自己生活滿意、不滿意、湊合的原因是什么？

這是想去剖析用戶真正的生活狀態(tài)以及他們的心理狀態(tài)，讓我們可以有針對(duì)性的去調(diào)整產(chǎn)品、內(nèi)容、話術(shù)等等，這是一個(gè)新的調(diào)查目的。

→又比如：你畢業(yè)/就讀于哪一所學(xué)校？成為付費(fèi)用戶時(shí)的月薪是多少？這些都是有新調(diào)查目的新問(wèn)題。

調(diào)查用戶的學(xué)?？赡苁窃趪L試找到新的推廣渠道，調(diào)查用戶月薪可能是在為新的付費(fèi)產(chǎn)品找到合理的價(jià)格區(qū)間。

以上，調(diào)查問(wèn)卷并不是一個(gè)一成不變的事情，首先要想清楚調(diào)查的目的是什么，然后去做調(diào)查，讓調(diào)查結(jié)果解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。

三、用戶調(diào)查注意點(diǎn)總結(jié) 

前面我們講了用戶調(diào)查的具體形式與做事方法，現(xiàn)在我們來(lái)總結(jié)一下有哪些在用戶調(diào)查中應(yīng)該注意的點(diǎn)：

1、始終根據(jù)調(diào)查目的來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題

這是很多人都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有想清楚自己要解決什么問(wèn)題，就開(kāi)始直接著手去設(shè)計(jì)問(wèn)題，這其實(shí)是一個(gè)本末倒置的事情。

應(yīng)該想清楚到底要解決什么問(wèn)題，然后再根據(jù)這個(gè)目的去設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題，這才是正確的做事方法。

2、想清楚用戶調(diào)查的對(duì)象

如果設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷是想調(diào)查付費(fèi)用戶的行為，那付費(fèi)用戶就是一個(gè)非常清晰的調(diào)查對(duì)象。

如果將調(diào)查問(wèn)卷隨便找到一些人去填寫(xiě)，其實(shí)這些數(shù)據(jù)對(duì)工作來(lái)說(shuō)并沒(méi)有直接的幫助，第一是人群并不匹配，第二是可能給自己增加很多工作成本。

在用戶調(diào)查一開(kāi)始就想清楚調(diào)查的對(duì)象，然后有針對(duì)性的去找這些人。

3、盡量提封閉式問(wèn)題

什么叫封閉式問(wèn)題？比如說(shuō)選擇題，用戶只需要在三個(gè)選項(xiàng)之中選擇一個(gè)選項(xiàng)就可以了，這個(gè)操作成本是很低的。

如果說(shuō)調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題很開(kāi)放，比如說(shuō)微信營(yíng)銷怎么做？這個(gè)話題其實(shí)可以寫(xiě)一本書(shū)的，會(huì)讓用戶造成迷惑，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題太寬泛了，無(wú)從答起，所以會(huì)影響你的調(diào)查結(jié)果。

4、并不是調(diào)查樣本的數(shù)量越多越好

用戶調(diào)查的目的是為了解決問(wèn)題，而不是為了收集盡量多的數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)不要本末倒置。

趨勢(shì)性數(shù)據(jù)足以說(shuō)明問(wèn)題，當(dāng)調(diào)查了20個(gè)用戶中有18個(gè)用戶都指向同一個(gè)回答，那就不需要再調(diào)查第21個(gè)用戶了，因?yàn)榇鸢敢呀?jīng)非常明顯了。這種帶有明顯傾向性的數(shù)據(jù)足以解決問(wèn)題。

5、獲取靠譜調(diào)查結(jié)果的前提是信任

找到目標(biāo)用戶之后，通過(guò)制作對(duì)用戶有幫助的內(nèi)容、刷臉、加好友的方式獲得目標(biāo)用戶的信任，并確實(shí)為目標(biāo)用戶提供價(jià)值，達(dá)到互利互惠的關(guān)系。

6、調(diào)查問(wèn)題需要不斷優(yōu)化

需要通過(guò)回收的數(shù)據(jù)去調(diào)整問(wèn)卷的細(xì)節(jié)，不論是增加也好，還是提出新的問(wèn)題也好，要始終在迭代和優(yōu)化調(diào)查問(wèn)卷。

對(duì)于一個(gè)具體的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，目標(biāo)用戶在變化，目標(biāo)用戶的需求也在變化，所以用戶調(diào)查是需要持續(xù)去做的.

7、兩種調(diào)查形式需要配合來(lái)使用

第一部分提到過(guò)：一對(duì)一調(diào)查是比較適合發(fā)散思維、討論問(wèn)題的情況去使用。

調(diào)查問(wèn)卷比較適合收集信息，并且是可以提出標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的場(chǎng)景下去使用。

這兩種調(diào)查方式其實(shí)滿足了不同的目的，可以配合去使用，會(huì)讓調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)、客觀。

以上，熟練掌握用戶調(diào)查不僅可以幫助你順利通過(guò)面試，而且可以運(yùn)用在日常工作中，解決一些實(shí)際問(wèn)題。

我們不希望你去套用一份所謂的調(diào)查問(wèn)卷，給你的面試官或者上級(jí)看一份貌似高大上的調(diào)查結(jié)果，來(lái)假裝你熟練掌握了用戶調(diào)查。

而是希望同學(xué)們可以真正掌握用戶調(diào)查的做事思維，并且能熟練運(yùn)用到工作中，那么用戶調(diào)查會(huì)成為你入職互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)甚至加薪升職的傍身技能！

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