毛主席曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，不過(guò)針對(duì)這句話又補(bǔ)充了另外一句：“不做正確的調(diào)查研究，同樣沒(méi)有發(fā)言權(quán)”；調(diào)查研究的目的是為了解決問(wèn)題，每一次調(diào)研都應(yīng)該起到，了解情況、說(shuō)明情況和原因、更重要的是研究問(wèn)題、提出意見(jiàn)、做出決策、進(jìn)而解決問(wèn)題。

暢銷(xiāo)多年的書(shū)《用戶體驗(yàn)要素》，里面提到一個(gè)五層的模型，分別是戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層；而戰(zhàn)略層提到兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是內(nèi)部公司的盈利，另外一個(gè)是關(guān)注給予用戶什么？所以，對(duì)于用戶的需求，并排在公司戰(zhàn)略層。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，認(rèn)為最基本的能力就是與用戶打交道，因?yàn)樾枨蠖际莵?lái)自用戶，一款再高大上的產(chǎn)品，如果沒(méi)有用戶使用也是白搭，一款在產(chǎn)品經(jīng)理眼里認(rèn)為是垃圾的產(chǎn)品，只要用戶愿意一直使用，那也是市場(chǎng)受歡迎的產(chǎn)品。

在業(yè)界傳著這么一個(gè)故事，每一位騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理，必須每個(gè)月做10個(gè)用戶訪談、關(guān)注100個(gè)用戶的博客、收集1000個(gè)用戶的體驗(yàn)反饋，相信其目的是為了更好的了解用戶的訴求和體驗(yàn)感受，使產(chǎn)品越來(lái)越受用戶歡迎。

用戶的感受如此重要，需要用戶使用的產(chǎn)品就離不開(kāi)用戶，所以用戶體驗(yàn)反饋尤其重要，在收集用戶反饋時(shí)，我們會(huì)通過(guò)各種方式，像騰訊產(chǎn)品經(jīng)理一樣可以做用戶訪談，也可以像大家都經(jīng)常碰到的問(wèn)卷調(diào)研方式，總之目的就是快速獲取用戶反饋的價(jià)值信息。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟，現(xiàn)在做用戶調(diào)研方法越來(lái)越多，而且每種方法都有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，我們需要在合適的場(chǎng)景選擇合適的調(diào)研方式尤為重要，因?yàn)檎{(diào)研本身不是一件容易的事情，如果調(diào)研過(guò)程中松懈怠慢，將很難收集到用戶反饋的價(jià)值信息，本篇內(nèi)容主要針對(duì)調(diào)研的方式以及特點(diǎn)進(jìn)行梳理分析，以通過(guò)熟悉每種調(diào)研方式，最后根據(jù)實(shí)際情況，當(dāng)想去做調(diào)研時(shí)提供一些參考。

一、在線問(wèn)卷

問(wèn)卷是大家比較常用的一種用戶調(diào)研的手段，以小編為例，就會(huì)經(jīng)常收到各種平臺(tái)通過(guò)短信推送的方式，發(fā)送填寫(xiě)問(wèn)卷的邀請(qǐng)鏈接，從個(gè)人感受來(lái)說(shuō)，這種方式填寫(xiě)問(wèn)卷的人數(shù)應(yīng)該會(huì)比較少，因?yàn)楸容^突然，同時(shí)缺少填寫(xiě)的動(dòng)力，所以有的時(shí)候大家都會(huì)做一些有償問(wèn)卷，填寫(xiě)后會(huì)給對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)用戶完成填寫(xiě)問(wèn)卷的目的。

不過(guò)，認(rèn)為這種屬于打擾式做問(wèn)卷調(diào)研，用戶在沒(méi)有任何通知情況下收到莫名的短信，從這里也會(huì)降低信任度， 有些用戶手機(jī)還會(huì)自動(dòng)將這類(lèi)型號(hào)碼發(fā)送的短信歸到垃圾箱里面，想要查看還得往里面去找。

有些平臺(tái)比較重視用戶調(diào)研，有些會(huì)在產(chǎn)品上專(zhuān)門(mén)增加一個(gè)入口，或者專(zhuān)門(mén)做一次調(diào)研活動(dòng)，在這個(gè)場(chǎng)景下出現(xiàn)問(wèn)卷，能增加用戶的信任感，如果是有償問(wèn)卷，能提升問(wèn)卷的打開(kāi)率。

還有些會(huì)通過(guò)答了A題才顯B題的方式，其目的也是為了減輕用戶在填寫(xiě)問(wèn)卷的壓力，不要在第一眼就給用戶看到非常多需要回答的內(nèi)容，無(wú)意之間增加用戶心理壓力。

另外還有一種方式會(huì)幫助用戶在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)加深印象，所以有些問(wèn)卷會(huì)針對(duì)題目放簡(jiǎn)單頁(yè)面，目的是讓用戶明白這個(gè)問(wèn)題指向哪里，方便用戶快速進(jìn)行回答，因?yàn)椴皇敲總€(gè)用戶都像我們自己一樣熟悉每個(gè)產(chǎn)品的頁(yè)面，這個(gè)具體用在某個(gè)功能進(jìn)行調(diào)研會(huì)進(jìn)行嘗試。

問(wèn)卷調(diào)研比較講究契合的場(chǎng)景，不能莫名出現(xiàn)一份問(wèn)卷讓用戶填寫(xiě)，另外比較注重內(nèi)容設(shè)計(jì)，因?yàn)橐M可能幫助用戶減輕壓力，讓整個(gè)問(wèn)卷填寫(xiě)起來(lái)非常輕松，再者就是問(wèn)卷需要收集有效的反饋。

二、電話訪談

小編認(rèn)為電話訪談目前處于問(wèn)卷調(diào)研和線下訪談的中間位置，因?yàn)閱?wèn)卷調(diào)研雖然高效，但是在用戶填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)往往意愿較低，而線下訪談雖然比較近距離接觸，但是成本偏高，不過(guò)每種方式都有自己的優(yōu)勢(shì)。

電話訪談個(gè)人常常使用，目前認(rèn)為是定性調(diào)研比較好的方式，如果是比較單一維度調(diào)研還能在短時(shí)間內(nèi)獲取到一定的樣本數(shù)量，滿足了定量調(diào)研，不過(guò)主要以定性調(diào)研會(huì)比較契合。

在這里簡(jiǎn)單說(shuō)明兩個(gè)點(diǎn)，因?yàn)檎{(diào)研最終是要看收集到有價(jià)值的信息，所以個(gè)人認(rèn)為契合還是非常重要：

1、如果是陌生調(diào)研，跟你產(chǎn)品目前還無(wú)關(guān)系的那種，這種情況需要優(yōu)先建立前提聯(lián)系或者打招呼，例如：“先加個(gè)微信簡(jiǎn)單說(shuō)明，或者事先電話簡(jiǎn)單說(shuō)一句預(yù)約下次會(huì)來(lái)做訪談，看看對(duì)方是否介意”，這個(gè)也叫預(yù)先篩選，這樣有利于后續(xù)溝通時(shí)產(chǎn)生良好的環(huán)境，如果作為一個(gè)電話訪談人員，唐突打電話，一天下來(lái)沒(méi)有幾個(gè)人愿意溝通，也會(huì)比較打擊訪談人員的心理。

2、如果已經(jīng)與產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)交集的用戶，這個(gè)時(shí)候訪談會(huì)比較合適，不過(guò)這里需要對(duì)用戶做兩種分類(lèi)，一種是已流失用戶，還有一類(lèi)是非流失用戶，流失具體定義每個(gè)公司都不一樣，但是離調(diào)研時(shí)間越近在使用的用戶肯定會(huì)越適合做溝通，因?yàn)橛脩魧?duì)平臺(tái)屬于強(qiáng)記憶中，詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題也會(huì)比較具體。

有的時(shí)候，我們遇到一次產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，如果想從用戶遇到問(wèn)題的這批用戶那里獲取想要的答案時(shí)，是立馬行動(dòng)做用戶調(diào)研，而不是等待一段時(shí)間后再行動(dòng)，這個(gè)時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳溝通機(jī)會(huì)，哪怕這個(gè)時(shí)候用戶都是抱怨，那也是用戶出于內(nèi)心表達(dá)，吐出的信息也會(huì)有很多價(jià)值點(diǎn)。

三、線下訪談

在前面提到線下訪談出于成本較高的一種用戶調(diào)研方式，但是這種訪談方式往往能夠比較深入，而且還能通過(guò)肢體語(yǔ)言觀察對(duì)方，目前做到這種肢體語(yǔ)言觀察小編認(rèn)為還是比較有難度，至少目前沒(méi)有通過(guò)肢體語(yǔ)言觀察對(duì)方傳遞出具體的信息， 但是通過(guò)觀察用戶怎么用產(chǎn)品的，這個(gè)是比較價(jià)值的點(diǎn)，這個(gè)在后面會(huì)進(jìn)行細(xì)說(shuō)。

對(duì)于線下訪談?dòng)袃煞N形式：

1、比較有挑戰(zhàn)的焦點(diǎn)小組方式，得由一個(gè)專(zhuān)業(yè)的主持進(jìn)行組織，把幾位用戶組織到一塊，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)就某些問(wèn)題進(jìn)行討論，也可以理解為組織用戶做一次集體訪談；

往往得看主持人的能力，最終決定一次焦點(diǎn)小組訪談的收獲。

2、一對(duì)一的深入訪談，這個(gè)方式相比一對(duì)多更簡(jiǎn)單，對(duì)于我的理解，做這種方式做訪談時(shí)，一般會(huì)用于已經(jīng)和用戶建立了一定的聯(lián)系，才會(huì)進(jìn)一步做深入溝通。

做陌生的訪談時(shí)往往失敗會(huì)比較高，但如果是一款面向B端的產(chǎn)品，做線下的陌生訪談，有的時(shí)候會(huì)有效果，比如：“線下店鋪的商家，這類(lèi)B端用戶做訪談?dòng)幸欢ǖ目臻g能做到訪談”；

但在做訪談的過(guò)程中比較考慮一個(gè)人的溝通能力，在溝通時(shí)不會(huì)是按照你寫(xiě)好的話術(shù)走，而是通過(guò)各種方式，站在對(duì)方的角度為對(duì)方考慮，爭(zhēng)取到更多溝通時(shí)間和機(jī)會(huì)，收獲有價(jià)值的線索。

四、靜觀用戶

這種調(diào)研方式指“關(guān)注用戶如何使用產(chǎn)品”，我們?cè)诒澈竽挠^察用戶的使用行為，看看是否與我們期待的一樣，有的時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為操作應(yīng)該是這樣，但是用戶在體驗(yàn)的時(shí)候，往往是按照自己的理解進(jìn)行，超出產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)想。

針對(duì)關(guān)注用戶如何使用產(chǎn)品一般用到兩種常用的方式：

1、現(xiàn)場(chǎng)觀察用戶操作產(chǎn)品，工作人員在一邊觀察用戶使用，待用戶遇到問(wèn)題時(shí)或者我們?cè)谂赃呌^察到遇到的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)進(jìn)行記錄，有必要時(shí)可以及時(shí)詢(xún)問(wèn)原因，很多時(shí)候用戶會(huì)把自己以為這是xxx，比如：“以為這個(gè)點(diǎn)擊是去往哪里，誰(shuí)知道這個(gè)按鈕其實(shí)不是，被引導(dǎo)錯(cuò)了”。

2、如果無(wú)法近距離接觸，就得遠(yuǎn)程操作，可以讓用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候進(jìn)行錄屏，這個(gè)時(shí)候盡可能為錄一個(gè)完整性的體驗(yàn)，因?yàn)殇浧量梢苑磸?fù)觀看。

針對(duì)錄屏回來(lái)的內(nèi)容，可以反復(fù)觀看研究，最終針對(duì)遇到的問(wèn)題，形成解決方案，當(dāng)然有必要可以再一次詢(xún)問(wèn)用戶，為何會(huì)這么操作，最好是及時(shí)詢(xún)問(wèn)。

五、用戶反饋

用戶反饋尤其重要，因?yàn)檫@是用戶主動(dòng)向平臺(tái)反饋?zhàn)约河龅降膯?wèn)題，應(yīng)當(dāng)與及時(shí)的處理和進(jìn)一步深挖問(wèn)題背后導(dǎo)致的原因，為用戶處理好一個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)得到意想不到的收獲。

有些平臺(tái)對(duì)用戶反饋的問(wèn)題，會(huì)無(wú)條件接受和處理，并且不計(jì)成本，最近在得到平臺(tái)聽(tīng)《得到頭條》徐玲老師提到阿那亞房產(chǎn)，有一個(gè)用戶在因?yàn)槁窡籼翆?dǎo)致自己睡不好，要求物業(yè)關(guān)閉，但路燈是一排聯(lián)著，如果關(guān)了這盞燈那所有的燈就會(huì)被關(guān)閉了，最后工作人員干脆直接把該路燈擰下來(lái)，這樣問(wèn)題就解決好了，最后這位業(yè)睡眠好了，還主為品牌介紹了很多位客戶過(guò)來(lái)買(mǎi)房。

之前在聽(tīng)梁寧老師做過(guò)一次分享，因?yàn)轵v訊那邊有意收購(gòu)梁寧老師做的旅游平臺(tái)，當(dāng)初梁寧老師還在使用MSN進(jìn)行在線聊天，因?yàn)檫@件事就刻意下載了QQ并注冊(cè)使用，而騰訊收購(gòu)方在溝通時(shí)，對(duì)梁寧老師的旅游平臺(tái)提出幾個(gè)不好的點(diǎn)，最后梁寧老師也反饋QQ怎么不好用的話，導(dǎo)致對(duì)方特別重視，隔天就有QQ負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)聯(lián)系梁寧老師進(jìn)行詢(xún)問(wèn)具體的問(wèn)題。

有的時(shí)候是用戶直接向平臺(tái)反饋，而有的時(shí)候用戶可能會(huì)去別的地方進(jìn)行吐槽，這種情況尤其是找不到直接向平臺(tái)反饋入口的時(shí)候，用戶又想反饋時(shí)，往往會(huì)去到第三方，這類(lèi)用戶往往帶非常高的情緒。

針對(duì)這類(lèi)情況的第三方，比如：“百度貼吧、豆瓣、微博、小紅書(shū)、知乎、脈脈等社交社區(qū)屬性的平臺(tái)。

針對(duì)用戶反饋比較注重兩個(gè)點(diǎn)，首先第一是：“有非常便捷的反饋入口，尤為重要”；第二點(diǎn)是：“重視用戶的反饋，及時(shí)跟進(jìn)處理，需要建立良好處理機(jī)制，避免因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致用戶反饋的問(wèn)題變得更難處理，甚至產(chǎn)生更嚴(yán)重的事情”。

六、NPS調(diào)研

在百度百科這么解釋道：“NPS凈推薦值，又稱(chēng)凈促進(jìn)者得分，亦可稱(chēng)口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。它是最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)，專(zhuān)注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)。通過(guò)密切跟蹤凈推薦值，企業(yè)可以讓自己更加成功”。

凈推薦值最早是由貝恩咨詢(xún)公司客戶忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大學(xué)商務(wù)回顧文章“你需要致力于增長(zhǎng)的一個(gè)數(shù)字”的文章中提到，隨后在他的書(shū)“終極疑問(wèn)：驅(qū)動(dòng)良性利潤(rùn)和真正發(fā)展”中出現(xiàn)。

用大白話理解就是，NPS就是衡量客戶忠誠(chéng)度指標(biāo)，看看在使用者向別人推薦自家產(chǎn)品的意愿度有多高，分別是從0～10分進(jìn)行打分，分值越高就代表推薦意愿度越高，反之則意愿度低，從側(cè)面也能反映出產(chǎn)品，在使用者心理的滿意程度。

NPS和問(wèn)卷類(lèi)似，不過(guò)是以打分的方式進(jìn)行調(diào)研，如果是想經(jīng)常收集用戶反饋，可以在產(chǎn)品的某個(gè)位置騰出一個(gè)地來(lái)，讓用戶進(jìn)行打分，在打完分之后再做一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)放題，不過(guò)有些會(huì)做一些多個(gè)選擇題，比如：“你認(rèn)為以下xx影響你推薦我們的產(chǎn)品？”，對(duì)于我個(gè)人而言，喜歡問(wèn)一些開(kāi)放性話題，讓用戶自己來(lái)吐槽。

凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%。

推薦值會(huì)根據(jù)用戶的打分情況分為三類(lèi)，分別是“推薦者、被動(dòng)者、貶損者”，打分9-10分的用戶為忠誠(chéng)用戶，往往愿意向別人推薦產(chǎn)品，打7-8分的用戶屬于被動(dòng)者，如果競(jìng)品有更好的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)隨時(shí)選擇更換產(chǎn)品，打分0-6分的為貶損者，使用并不滿意或者對(duì)公司沒(méi)有忠誠(chéng)度。

七、滿意度調(diào)研

顧客滿意度是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達(dá)到或超過(guò)他的消費(fèi)預(yù)期的一種感受。 這個(gè)定義的核心是： Perception，即感受，是一個(gè)心理指標(biāo)，它可以，也可以不和實(shí)際情況相符合，不是傳統(tǒng)的技術(shù)或物理指標(biāo)。進(jìn)一步分析，CS經(jīng)營(yíng)中顧客滿意度概念包括兩個(gè)方面：顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度（過(guò)去期待的評(píng)價(jià)）；能夠期待他們未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的可能性（新的期待）。滿意度是消費(fèi)者消費(fèi)事前期待與實(shí)際評(píng)價(jià)關(guān)系，它超越了“品質(zhì)”的概念，突出的是無(wú)形的服務(wù)，追求的是新的向心（顧客之心）力和顧客產(chǎn)生顧客的效果。

滿意度調(diào)查一般會(huì)用在不需要用戶做繼續(xù)推薦，公共事業(yè)會(huì)常用此方式進(jìn)行調(diào)研，還有些不需要繼續(xù)讓用戶做推薦的產(chǎn)品、或者服務(wù)，會(huì)做相關(guān)滿意度調(diào)研，比如：“對(duì)某某是否提供的安裝服務(wù)是否滿意？”，有些企業(yè)會(huì)將滿意度納入kpi考核，這個(gè)是偏向于服務(wù)行業(yè)，經(jīng)常與顧客接觸。

四個(gè)維度：感知質(zhì)量、品牌形象、用戶預(yù)期、價(jià)值感知

八、視頻訪談

隨著互聯(lián)網(wǎng)、寬帶的普及下，網(wǎng)絡(luò)變得更加便捷，每個(gè)人使用的設(shè)備也更好，因此使用視頻訪談也是一種調(diào)研方式，這種方式介于電話調(diào)研與現(xiàn)場(chǎng)訪談之間，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)有可能會(huì)因距離太過(guò)近，導(dǎo)致聊天時(shí)過(guò)于拘謹(jǐn)或者過(guò)于隨意，因此無(wú)法獲取到更好的信息，而電話調(diào)研只能通過(guò)聲音判斷，但有的時(shí)候會(huì)無(wú)法引起用戶的重視，電話那頭可能會(huì)過(guò)于隨意導(dǎo)致反饋的信息缺失精華，而視頻訪談距離不會(huì)過(guò)近，同時(shí)又能于此見(jiàn)面，可能是一種不錯(cuò)的選擇方式。

在選擇視頻訪談時(shí)，需要提前預(yù)約，不像問(wèn)卷在用戶收到信息后此刻如果在忙可以選擇不填寫(xiě)，或者延后再操作，但是一個(gè)視頻彈去對(duì)方，讓用戶會(huì)有一種被突襲的感覺(jué)，往往也會(huì)收集不到信息或者重要的價(jià)值信息。

九、在線聊天

這目前算是一種普適性的訪談方式，在線聊天的軟件特別多，有些專(zhuān)門(mén)有自家平臺(tái)的在線通道，還有有其他平臺(tái)，不過(guò)最多的應(yīng)該是微信，基本人人都有微信，通過(guò)這個(gè)方式做在線訪談比較合適。

在線聊天訪談的方式，大多數(shù)會(huì)用在提前打招呼，為其他方式做輔助訪談，比如：“要與對(duì)方做一次視頻訪談時(shí)，會(huì)給對(duì)方做一次留言及提前的簡(jiǎn)單溝通，好讓用戶有心理準(zhǔn)備”。

但在線聊天訪談也可以做一次完整性的調(diào)研，不過(guò)需要注意的是，不可一次性問(wèn)多個(gè)問(wèn)題，也不可問(wèn)的過(guò)于正式，多個(gè)問(wèn)題的情況下用戶無(wú)法及時(shí)估計(jì)到，本來(lái)輸入文字的方式會(huì)比較慢，另外一個(gè)過(guò)于正式的聊天包括語(yǔ)氣過(guò)于生硬都會(huì)給用戶不太舒服，所以有的時(shí)候可以適當(dāng)在輸入的文字后面加一些表情符號(hào)，修飾輸入的文字也是比較合適的。

不過(guò)這個(gè)在線聊天的方式，收集到的信息，往往還是需要更進(jìn)一步加工，因?yàn)榧兾淖指惺苡脩舻那榫w往往比較難，無(wú)法像電話那樣可以判斷對(duì)方語(yǔ)氣，也無(wú)法像視頻和現(xiàn)場(chǎng)訪談那樣觀察肢體動(dòng)作等等。

十、A/B測(cè)試

AB測(cè)試現(xiàn)在越來(lái)越廣泛被應(yīng)用，在執(zhí)行中工作人員會(huì)制作兩個(gè)不同的頁(yè)面，在同一時(shí)間維度、分別組成相似的訪客、隨機(jī)訪問(wèn)這些版本，收集各群組的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最后分析、評(píng)估出最好版本，正式采用。用另外一種說(shuō)法就是“當(dāng)遇到兩個(gè)不同方案時(shí)，但是不知道哪個(gè)好，就會(huì)采用AB測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證”。

這種除了線上應(yīng)用比較多之外，線下也會(huì)有應(yīng)用，不過(guò)多是在做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，能聽(tīng)到國(guó)外的例子，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有，是將線下參與實(shí)驗(yàn)的人員分為不同組，每一個(gè)組完成的任務(wù)會(huì)不相同，看完成任務(wù)之后的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，從而得出有價(jià)值、有意義的測(cè)試結(jié)果。

十一、總結(jié)

做用戶調(diào)研的方式有很多種，但每一種調(diào)研方式都有其自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及成本角度考慮，手記價(jià)值信息等多維度進(jìn)行考量，選擇合適的調(diào)研方式，從而挖掘用戶反饋的價(jià)值點(diǎn)。

我們可以將調(diào)研基本分為兩大類(lèi)，定性和定量?jī)煞N形式，定性主要是以訪談?lì)悶橹?，而定量主要是擴(kuò)充樣本數(shù)量為主，而且后者后前者相比成本占比優(yōu)勢(shì)更大，所以大多數(shù)都會(huì)選擇問(wèn)卷調(diào)研，不過(guò)也會(huì)有越來(lái)越多的平臺(tái)注重用戶反饋，我們?cè)诤芏嗥脚_(tái)截圖時(shí)，平臺(tái)的第一反應(yīng)就是“是否遇到問(wèn)題需要反饋？”于此同時(shí)還會(huì)有比較顯眼的反饋入口，方便用戶快速提交信息。

對(duì)于調(diào)研認(rèn)為是做產(chǎn)品最基礎(chǔ)的一個(gè)能力，同時(shí)也認(rèn)為是一個(gè)必備技能，因?yàn)槲覀冊(cè)诋a(chǎn)出需求的時(shí)候，無(wú)法脫離用戶使用場(chǎng)景，遇到問(wèn)題時(shí)也是來(lái)自于用戶，所以調(diào)研最本質(zhì)的東西，就是離用戶越來(lái)越近，只有離得越近才有可能做出持續(xù)受用戶歡迎的產(chǎn)品。