很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我的會員群里今天收到一個問題：Lisa老師，我要接觸到一個新的業(yè)務(wù)，如何快速的了解這個業(yè)務(wù)呢？
這應(yīng)該是每一個B端產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到的問題，如何做調(diào)研？
說起來調(diào)研，好多同學(xué)可能都覺得：這還不簡單，把想問的問題列出來，然后找到業(yè)務(wù)方詢問，最后一頓輸出，然后拿著產(chǎn)品解決方案找業(yè)務(wù)方評審就可以了，你覺得對嗎？
哈哈哈哈，如果你真的這么認為，那你可能就會接下來掉入一個大坑。
因為最后的結(jié)果一定是：業(yè)務(wù)方就解決方案難以達成一致，總覺得少了什么場景沒有覆蓋到，然后產(chǎn)品經(jīng)理就會被妥協(xié)（畢竟自己也不懂業(yè)務(wù)），然后功能越加越多，真的做出來之后業(yè)務(wù)方會以：太復(fù)雜了，不會用為理由而拒絕使用。
所以只有學(xué)會有效業(yè)務(wù)調(diào)研，B端產(chǎn)品經(jīng)理才可保命，今天Lisa阿姨就來救救你。
明確調(diào)研目的
一般而言，調(diào)研無非兩個目的：
在產(chǎn)品出來之前，調(diào)研是為了了解客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和當前解決方案，然后完善產(chǎn)品定位，構(gòu)建MVP版本；
在已有產(chǎn)品的情況下，調(diào)研是了解客戶使用產(chǎn)品的情況，找到未能滿足的需求，從而制定產(chǎn)品優(yōu)化迭代方向，完善產(chǎn)品，促進客戶續(xù)費。
明確調(diào)研用戶
B端業(yè)務(wù)通常是企業(yè)內(nèi)部多角色協(xié)同，不同角色在業(yè)務(wù)上的訴求和職責是不同的。調(diào)研之前，需要梳理清楚業(yè)務(wù)中存在哪些角色和利益方，根據(jù)不同對象制定調(diào)研計劃。
一般而言涉及的角色如下：
· 業(yè)務(wù)提出人：董事長/總經(jīng)理
· 業(yè)務(wù)管理者：部門負責人，為業(yè)務(wù)結(jié)果負責
· 業(yè)務(wù)執(zhí)行者：一線業(yè)務(wù)員，做好執(zhí)行工作，不一定需要為業(yè)務(wù)結(jié)果負責
· 業(yè)務(wù)協(xié)作者：配合業(yè)務(wù)部門的上下游部門
好多產(chǎn)品經(jīng)理會犯的一個錯誤就是過度關(guān)心某一個群體的訴求（大多數(shù)情況是業(yè)務(wù)執(zhí)行者）從而讓項目跑偏，這里Lisa阿姨給大家一份干系人地圖，可以對照地圖來看看項目該如何理解key person。
設(shè)計問題與調(diào)研形式
一般而言，在受訪者熟悉的環(huán)境里更容易把問題介紹清楚，而且面對面的訪談比問卷調(diào)研更能把問題介紹清楚，幾個技巧分享給大家：
準備訪談大綱：讓對方打開心扉是一件非常重要的事，這是很多產(chǎn)品經(jīng)理忽略的問題，所以必須要達成一致，了解清楚背景后再開始有序訪談，切忌長篇大論，聚焦在細節(jié)里。
· 提前研究受訪者：有些訪談對象可能是利益受損方，提前了解受訪者，可以減少訪談過程中的阻礙。
之前我遇到一個產(chǎn)品經(jīng)理就出現(xiàn)了一個有趣的案例，他做的是園區(qū)巡防機器人項目，直接拿著想法去問保安：你覺得這個機器人怎么樣？保安說：蛤？要用機器人來替代我？我不同意！然后他灰溜溜回來了，哈哈哈哈。
從高級人員開始訪談：按照從概覽到局部，從全局到細節(jié)的順序研究業(yè)務(wù)，更有利于抓住關(guān)鍵問題
啟發(fā)式提問：多讓對方回答場景而不是回答對和錯。例如：“你會叫外賣嗎？”和“你一般在什么情況下叫外賣？”這兩個問題而言，明顯后者更能了解具體問題。
幾個坑，Lisa阿姨勸你可千萬不要踩：
問題太長：巨長的問題會讓對方喘不過氣來，對方就會回答的很敷衍
問誘導(dǎo)性問題：例如“我們要設(shè)計一個更好用的個人管理系統(tǒng)，你會使用嗎？”這種問題就像在問老板“這個西瓜甜不甜呢？”，一樣毫無必要
幸存者偏差：個體差異與極端場景肯定存在，但這不是調(diào)研的關(guān)鍵。
4、輸出業(yè)務(wù)流程圖
業(yè)務(wù)流程圖輸出方比較系統(tǒng)，供大家參考學(xué)習。
一、作業(yè)題目
產(chǎn)品經(jīng)理小Q最近入職了一家電商公司-X公司(X公司的業(yè)務(wù)類似京東自營商城)，接到的第一個任務(wù)就是要對公司的后端系統(tǒng)做重構(gòu)前的業(yè)務(wù)調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)要求產(chǎn)出一份公司業(yè)務(wù)的整體系統(tǒng)流程圖。
二、答題
3、輸出業(yè)務(wù)流程圖
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)