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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
凡說運(yùn)營，必講用戶分層，必談精細(xì)化個性化，存在即合理，用戶分層精細(xì)化運(yùn)營是降本提效的有效方式，但是如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營呢？這就離不開用戶標(biāo)簽體系了。
用戶標(biāo)簽體系是用戶分層精細(xì)化運(yùn)營的工具，就連海底撈都被新聞曝出給顧客打標(biāo)簽，年齡性別消費(fèi)記錄都是必備，就連“愛在APP上投訴”都已經(jīng)被打進(jìn)標(biāo)簽。
標(biāo)簽體系是什么？有什么價值？怎么去搭建和應(yīng)用？今天與你詳談。
描述一個人時，你可能會說ta是“南方人”、“高富帥”、“職業(yè)法師”、“愛吃川菜”……這些都是你給ta貼的標(biāo)簽，然后再用標(biāo)簽去記憶、分類和描述這個人。
而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶標(biāo)簽是對用戶信息和特征的抽象概括，能夠描述用戶特征，區(qū)分用戶群體。
而用戶標(biāo)簽體系，狹義上指的是基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶數(shù)據(jù)形成的用戶標(biāo)簽庫，廣義上還包括標(biāo)簽管理、標(biāo)簽分析、標(biāo)簽應(yīng)用等多模塊。
標(biāo)簽體系在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中非常普遍，但凡達(dá)到百萬級用戶規(guī)模，具有精細(xì)化運(yùn)營的空間和價值時，標(biāo)簽體系已經(jīng)成為必備的基礎(chǔ)設(shè)施。
標(biāo)簽體系大受認(rèn)可，是因?yàn)槠渚哂胁豢商娲淖饔茫?/p>
用戶洞察：深入了解產(chǎn)品用戶，指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展
數(shù)據(jù)分析：豐富用戶分析維度，提高分析應(yīng)用效率
精細(xì)化運(yùn)營：基于用戶分層進(jìn)行差異化運(yùn)營策略和動作，提升運(yùn)營效果
產(chǎn)品化應(yīng)用：應(yīng)用于產(chǎn)品個性化功能/CRM/數(shù)據(jù)產(chǎn)品中，增強(qiáng)產(chǎn)品能力
了解并認(rèn)識標(biāo)簽體系之后，來看如何去搭建標(biāo)簽體系。
用戶標(biāo)簽源自于用戶數(shù)據(jù)，服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)，從業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶流程出發(fā)，梳理用戶數(shù)據(jù)（我們有什么），明確關(guān)鍵指標(biāo)（我們要什么），是搭建用戶標(biāo)簽體系的第一步。
OSM模型是業(yè)務(wù)分析的常用模型，有助于更好理解公司業(yè)務(wù)和目標(biāo)：
業(yè)務(wù)目標(biāo)-objective：公司/業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)是什么
業(yè)務(wù)策略-strategy：為了達(dá)成目標(biāo)采取什么策略方法
業(yè)務(wù)度量—measurement：反映目標(biāo)達(dá)成情況和策略有效程度的指標(biāo)
通過OSM模型可以自上而下有效地拆解業(yè)務(wù)，明確業(yè)務(wù)重點(diǎn)及具體指標(biāo)，能夠指導(dǎo)用戶標(biāo)簽體系的搭建維度和方向。
說完了業(yè)務(wù)，再來看用戶，用戶標(biāo)簽體系取之于用戶，用之于用戶。用戶在產(chǎn)品中做什么，具有哪些維度數(shù)據(jù)以及我們希望用戶在產(chǎn)品中做什么，需要格外關(guān)注。
UJM即用戶體驗(yàn)地圖，又叫用戶旅程地圖（User Journey Map），利用UJM能夠有效拆解用戶使用產(chǎn)品的流程，分析了解用戶的關(guān)鍵場景及行為。UJM的介紹不多說，主要形式如下：
通過用戶和業(yè)務(wù)兩個角度的梳理，能夠明確用戶在產(chǎn)品內(nèi)的關(guān)鍵行為以及業(yè)務(wù)關(guān)注的數(shù)據(jù)內(nèi)容，再圍繞用戶形成用戶數(shù)據(jù)積累和梳理分類：
用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：年齡/性別/地區(qū)/職業(yè)/收入/設(shè)備/等級/會員……
用戶行為數(shù)據(jù)：訪問渠道/時長/頻次、瀏覽內(nèi)容、收藏/關(guān)注/評價/分享……
用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)：購物金額/頻次/日期/地區(qū)/品類/品牌、支付成功/退貨……
用戶數(shù)據(jù)是標(biāo)簽體系的基礎(chǔ)，有了對業(yè)務(wù)和用戶數(shù)據(jù)的理解和梳理，就可以進(jìn)一步搭建標(biāo)簽體系。
用戶標(biāo)簽體系服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略，需要匹配具體或潛在的應(yīng)用場景。
用戶標(biāo)簽可分為四類：
屬性標(biāo)簽：用戶的基礎(chǔ)信息屬性，可從用戶數(shù)據(jù)中直接提取
統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽：結(jié)合與用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組，體現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)特征
模型標(biāo)簽：結(jié)合用戶數(shù)據(jù)屬性進(jìn)行抽象，體現(xiàn)用戶畫像特征
預(yù)測標(biāo)簽：基于已有用戶數(shù)據(jù)，來預(yù)測用戶行為偏好和傾向
1）屬性標(biāo)簽
如女性、90后、一二線城市、大學(xué)生……主要由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義，定義了用戶最基礎(chǔ)的特征，由于是較為寬泛的信息標(biāo)簽，在實(shí)際使用中多結(jié)合其他類型的標(biāo)簽進(jìn)行應(yīng)用。
2）統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽
如消費(fèi)次數(shù)為1、最近7日活躍、消費(fèi)金額超1萬元……主要由用戶行為數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)定義，定義了用戶直觀的數(shù)據(jù)特征，多在應(yīng)用時直接創(chuàng)建，并且經(jīng)過分析驗(yàn)證后更多演變?yōu)槟Ｐ蜆?biāo)簽。
3）模型標(biāo)簽
如高消費(fèi)用戶、數(shù)碼愛好者、新手媽媽……主要由消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)定義，定義標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)目標(biāo)及數(shù)據(jù)分析，較難直接指定。模型標(biāo)簽更直觀體現(xiàn)用戶多方面特征，是用戶標(biāo)簽的主要類型。
4）預(yù)測標(biāo)簽
高流失風(fēng)險、母嬰潛在用戶……對用戶潛在的關(guān)鍵行為傾向進(jìn)行預(yù)測，多借助算法模型支持，需要較大的用戶數(shù)據(jù)及標(biāo)簽積累。
完善的標(biāo)簽體系從標(biāo)簽類型上覆蓋以上四大類標(biāo)簽，屬性標(biāo)簽和模型標(biāo)簽為主，同時從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，還需覆蓋生命周期、用戶價值、活躍特征、用戶偏好四大維度。
1）生命周期標(biāo)簽
如新用戶、首購用戶、忠誠用戶、沉默用戶……指的是用戶在產(chǎn)品內(nèi)所處的生命周期階段，能夠明確用戶所處的生命周期階段，掌握用戶特征和運(yùn)營重點(diǎn)。
2）用戶價值標(biāo)簽
如高價值用戶、RFM用戶分層……指的是用戶在產(chǎn)品內(nèi)的消費(fèi)特征和商業(yè)價值，能夠指導(dǎo)用戶差異化的運(yùn)營投入和策略方法。
3）活躍特征標(biāo)簽
如大促敏感用戶、晚間活躍用戶……指的是用戶在使用產(chǎn)品時的行為、時間、渠道等特征，能夠輔助運(yùn)營時機(jī)場景的選擇和運(yùn)營策略方法的設(shè)計(jì)。
4）用戶偏好標(biāo)簽
如母嬰用戶、過活用戶、小米粉絲……指的是用戶對品類/品牌/商品/活動/功能等的偏好，能夠支持判斷用戶的需求和傾向，針對性運(yùn)營提升轉(zhuǎn)化效果。
基于標(biāo)簽定義類型和業(yè)務(wù)視角維度，逐步豐富標(biāo)簽，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)不斷完善，逐步搭建完善的用戶標(biāo)簽體系，持續(xù)賦能業(yè)務(wù)。
以上，就聊完了用戶標(biāo)簽體系的價值和搭建，用戶標(biāo)簽體系在日常精細(xì)化運(yùn)營中發(fā)揮著重要的作用，既能用于用戶分析，挖掘優(yōu)化方向；也可用戶策略落地，提升轉(zhuǎn)化效果。
用戶標(biāo)簽體系算是產(chǎn)品和運(yùn)營的工具設(shè)施，但是同樣重要的是用戶分層精細(xì)化運(yùn)營的思維。
無論是尚無足夠數(shù)據(jù)積累和標(biāo)簽化能力的小公司，還是具有海量多維數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)用戶算法模型的大公司，工具設(shè)施和思維方法是相輔相成的。
重視用戶的差異化特征和需求，已經(jīng)在用戶運(yùn)營上邁出了重要一步！
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)