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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在流量紅利逐步見頂?shù)漠斚拢?span lang="EN-US">APP的運營重心逐漸從拉新轉(zhuǎn)移到存量用戶精細化運營階段，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶精細化運營體系成為APP持續(xù)增長的新引擎。但APP在探索用戶精細化運營的具體落地過程中，也面臨著一系列難點和挑戰(zhàn)：
1. 如何打通APP、web、H5、小程序等多端數(shù)據(jù)，充分利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)？
2.APP如何補充端外標簽數(shù)據(jù)，完善用戶畫像，降低標簽體系搭建成本？
3.怎樣用一個平臺完成用戶洞察、分層、圈選、觸達，提升用戶運營效率？
針對這一系列難題，本文從用戶分析、用戶洞察、用戶觸達三大方面著手，幫助APP快速構(gòu)建完善的用戶運營體系：一是夯實的數(shù)據(jù)根基，將埋點統(tǒng)計的用戶行為特征數(shù)據(jù)高效整合、統(tǒng)一治理，形成一個完整的用戶數(shù)據(jù)平臺，方便后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和運營；二是對用戶行為特征進行畫像洞察，結(jié)合APP自有標簽、外部數(shù)據(jù)標簽等，將用戶行為特征標簽化；三是對接消息推送平臺，APP可以運用用戶洞察的結(jié)果，生成用戶標簽或者用戶分組，并將創(chuàng)建的用戶群自動同步至個推消息推送平臺，一鍵觸達、高效連接用戶，實現(xiàn)精細化的分層觸達。
在用戶標簽體系搭建、用戶分層、活動運營、內(nèi)容運營等不同場景下，APP可復用的有效策略有哪些？接下來我們逐一拆解。
了解用戶是用戶運營的第一步，為此，APP需要構(gòu)建完善的用戶標簽體系，識別不同場景下的用戶畫像，從而差異化地為用戶提供內(nèi)容及服務。那么，如何構(gòu)建標簽體系呢？
第一步，豐富APP數(shù)據(jù)標簽。除了用戶年齡段、職業(yè)、消費水平等基本屬性以及APP自有端內(nèi)用戶訪問、消費、收藏加購關(guān)注等用戶行為特征數(shù)據(jù)外，APP還可通過個推數(shù)據(jù)標簽，補充APP端外數(shù)據(jù)，全面了解用戶的興趣和線下場景偏好。同時，APP還可借助標簽管理平臺自定義創(chuàng)建標簽、通過埋點統(tǒng)計將自有端內(nèi)數(shù)據(jù)標簽化，或結(jié)合個推大數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)標簽、行業(yè)標簽、專題標簽，高效搭建用戶標簽體系。
除了深度的用戶分析，APP還可以基于標簽體系做貼合業(yè)務的精細化用戶分層，圍繞新用戶冷啟動、沉默用戶促活、流失用戶識別等用戶全生命周期運營，提升用戶的留存和轉(zhuǎn)化。
在新用戶冷啟動階段，APP可以借助用戶運營平臺，快速了解新注冊安裝用戶的屬性和興趣偏好，補全用戶畫像，在用戶接觸APP的第一觸點時即為其推薦匹配的內(nèi)容。針對活躍用戶，APP可以通過端內(nèi)活躍數(shù)據(jù)，圈選出沉默用戶群，進行沉默用戶人群畫像分析，同時還可以根據(jù)用戶歷史活躍情況、消費情況等對沉默用戶進行價值評分，有效評估沉默用戶價值。在流失用戶識別方面， APP可借助平臺有效區(qū)分沉默用戶以及流失用戶，尋找流失用戶群的高TGI（顯著特征），快速評估挽回成本。例如APP運營人員在個推用戶運營平臺上，通過TGI有效識別出流失用戶端內(nèi)歷史行為特征——愛瀏覽電競直播內(nèi)容，于是針對性地增加電競賽事內(nèi)容推薦，大大增加用戶挽回幾率。
活動運營在APP運營體系中，扮演著越來越重要的角色。面對各大節(jié)日，如618年中大促、雙十一、年終大促、年貨節(jié)等，APP都需要做一些活動來提升用戶活躍度與購買轉(zhuǎn)化率。如何做好活動運營？總結(jié)下來，可分為活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、活動用戶分析、活動計劃制定、活動復盤四個階段。
首先，APP可通過多端埋點統(tǒng)計分析，還原用戶行為鏈路，洞察各個活動資源位，包括搜索框、輪播圖、類目導航欄等的流量價值。其次，在活動引流、用戶促活、用戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)等不同場景下，運營人員可靈活運用事件分析、漏斗分析、路徑分析等分析模型，多方位對活動轉(zhuǎn)化情況進行分析，并構(gòu)建自定義分析看板，做到活動數(shù)據(jù)可視化，活動效果可分析。例如，電商類APP可通過漏斗分析功能，分析出活動banner點擊-活動詳情頁瀏覽-活動參與-優(yōu)惠券領(lǐng)取等活動路徑關(guān)鍵節(jié)點的轉(zhuǎn)化率，找到GMV的增長點。此外，在活動計劃模塊，運營人員可直接圈選出本次活動的全體目標人群，配置活動目標，在用戶完成該目標前，定時、多次、差異化地進行活動利益點觸達，自動化刺激用戶、高效達成運營目標。最后，在活動復盤環(huán)節(jié)，APP可對活動人群進行畫像洞察分析，通過了解參加活動的總?cè)藬?shù)、成交用戶數(shù)、活動轉(zhuǎn)化率、實時的 PV 和UV 等關(guān)鍵指標結(jié)果，對活動數(shù)據(jù)效果進行全面復盤，持續(xù)優(yōu)化運營效果。
內(nèi)容運營，是支撐活動、產(chǎn)品、用戶運營的基礎(chǔ)。通過將內(nèi)容標簽與用戶行為及標簽體系鏈接，APP可以快速構(gòu)建內(nèi)容智能推薦機制。APP能夠基于用戶行為特征、閱讀習慣、搜索偏好、興趣偏好等標簽進行內(nèi)容推薦，合理配置Banner、列表頁、搜索框等資源位，讓用戶更高效地獲取感興趣的內(nèi)容。同時，完整的內(nèi)容標簽及用戶數(shù)據(jù)標簽體系也為客戶端智能化推薦系統(tǒng)提供了預測模型訓練的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)標簽補充，助力APP持續(xù)迭代內(nèi)容推薦模型，提升內(nèi)容推薦效率與效果。
APP不僅需要高效地進行用戶洞察與分析，還能通過個推消息推送平臺，一鍵觸達、高效連接用戶，提升用戶活躍與內(nèi)容轉(zhuǎn)化。借助個推用戶運營的用戶群管理功能，APP可通過用戶標簽、用戶屬性、事件行為等多種方式創(chuàng)建用戶群，并將創(chuàng)建的用戶群自動同步至個推消息推送平臺，實現(xiàn)分層精細化消息觸達。APP還可通過個推消息推送智能文案庫，快速找到人群和文案的匹配關(guān)系，自動配置推送目標人群的高點擊文案，實現(xiàn)智能化的消息推送。例如某電商APP通過個推用戶運營圈選出618大促中的價格敏感型用戶，系統(tǒng)自動配置出多條帶有“折扣”“降價”等關(guān)鍵詞的文案，通過高點擊文案的應用，商品的轉(zhuǎn)化率大步提升。同時，個推用戶運營平臺還可輔助APP輸出細分人群的文案偏好特征，并提供編輯建議， 助力APP最大化提升消息推送點擊率。
下面我們結(jié)合某資訊APP的數(shù)字化運營場景實踐，為大家提供一個數(shù)據(jù)驅(qū)動APP用戶精細化運營的成功范本。
某報業(yè)集團旗下資訊類APP，搭建了自有APP、微信小程序、微信公眾號、微博等多渠道的內(nèi)容媒體渠道。通過個推用戶運營平臺，該APP實現(xiàn)了多端數(shù)據(jù)埋點統(tǒng)計，打通并整合了各渠道用戶搜索、瀏覽、點擊偏好等行為特征數(shù)據(jù)，搭建了一個可以滿足不同業(yè)務場景、隨時取用的用戶數(shù)據(jù)平臺。
同時，在個推用戶運營提供的標簽管理平臺上，該APP除了將自有端內(nèi)數(shù)據(jù)標簽化，還通過個推大數(shù)據(jù)標簽補充、自定義標簽創(chuàng)建、自有數(shù)據(jù)標簽導入、行業(yè)標簽模板復用等方式，構(gòu)建了豐富的畫像標簽體系，實現(xiàn)了高效的用戶洞察與分析。該APP打通了數(shù)據(jù)分析-畫像洞察-用戶觸達的運營鏈路，實現(xiàn)新用戶次日活躍率提升7%、留存率提升24%的高增長。
以上直播內(nèi)容分享，希望能夠為開發(fā)者的APP精細化運營之路提供思路、方法和經(jīng)驗。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)