數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)成為驅(qū)動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)變革浪潮的引擎，這不僅關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，消費(fèi)者需求個(gè)性化，營(yíng)銷觸點(diǎn)多元化，企業(yè)如何運(yùn)用數(shù)字化的技術(shù)構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷體系來(lái)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，從而擴(kuò)展消費(fèi)者與企業(yè)價(jià)值連接的邊界成為了新的挑戰(zhàn)。

當(dāng)下，企業(yè)期望沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并以可視化的標(biāo)簽畫(huà)像來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的忠誠(chéng)關(guān)系。本系列文章將通過(guò)對(duì)標(biāo)簽數(shù)據(jù)體系洞察、策略和價(jià)值的分篇描述，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為視角，洞察標(biāo)簽體系建設(shè)的核心與路徑、解析推進(jìn)標(biāo)簽體系建設(shè)的策略和實(shí)施、闡述標(biāo)簽體系的實(shí)踐應(yīng)用與長(zhǎng)期價(jià)值。

【標(biāo)簽搭建指南】之策略篇 

在內(nèi)外環(huán)境的共同驅(qū)動(dòng)下，先行探索的企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有意識(shí)、有動(dòng)力，期望借助數(shù)字化的新技術(shù)、新生態(tài)、新方案提升組織管理水平和業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用形態(tài)，從而構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的不確定性。

當(dāng)前，標(biāo)簽體系作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，是踐行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基石。企業(yè)依托業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)標(biāo)簽的大量測(cè)試和事實(shí)驗(yàn)證，進(jìn)而量化標(biāo)簽為業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)扎穩(wěn)打、小步快跑的敏捷建設(shè)路徑，同時(shí)預(yù)留一定的想象空間，使其具備可擴(kuò)展性。

企業(yè)如何科學(xué)推進(jìn)標(biāo)簽系統(tǒng)的落地，將標(biāo)簽使用工作前置來(lái)降低應(yīng)用門(mén)檻，使標(biāo)簽真正意義上落地于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，至少要從以下兩個(gè)大的方面來(lái)著手。

一、落地?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)化，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的工具及其理念，本身應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)組織的目標(biāo)。企業(yè)使用工具的目的在于解決問(wèn)題，而出發(fā)點(diǎn)奠定數(shù)字化理念滲透和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的效果。

數(shù)字化實(shí)踐貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與組織發(fā)展的各方面，其本質(zhì)是基于業(yè)務(wù)的進(jìn)化，落地的關(guān)鍵在于以下三大要素。

1.搭建數(shù)字化工具| 保障數(shù)據(jù)質(zhì)量

標(biāo)簽體系搭建落地的首要前提是保障數(shù)據(jù)源質(zhì)量，尤其是在當(dāng)前渠道和觸點(diǎn)多元，數(shù)據(jù)質(zhì)量不一的現(xiàn)實(shí)情況中，擁有明確的高質(zhì)量數(shù)據(jù)源和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑是標(biāo)簽系統(tǒng)建設(shè)落地的基礎(chǔ)。

企業(yè)通過(guò)數(shù)字化工具，例如基于one-ID體系的CDP，建立覆蓋全渠道、全場(chǎng)景、全生命周期的數(shù)字化能力，打通全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路數(shù)據(jù)，以全局視角打造多部門(mén)、全公司、全集團(tuán)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，成為鏈接前、中、后部門(mén)的業(yè)務(wù)樞紐。

2.變革組織管理| 點(diǎn)燃組織力量

標(biāo)簽體系的落地應(yīng)用需搭配有效的團(tuán)隊(duì)組織形式和機(jī)制流程?；跇?biāo)簽數(shù)據(jù)的管理組織結(jié)構(gòu)主要轉(zhuǎn)變的是從上到下的組織理念，從傳統(tǒng)的投喂型轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的思維模式， 建立知識(shí)型、賦能型組織，實(shí)現(xiàn)線上規(guī)范化管理，全流程敏捷化處理。

在面對(duì)新的、不確定的復(fù)雜情況，組織通過(guò)這種敏捷化的流程再造不斷地革新自我，基于標(biāo)簽數(shù)據(jù)賦予一線員工高度自主決策權(quán)，提高員工的積極性，在差異化、多元化的基礎(chǔ)上形成合力，盤(pán)活內(nèi)部創(chuàng)新潛能。

組織方式—示例

give typical examples

3.建設(shè)完整IT系統(tǒng)| 支持業(yè)務(wù)側(cè)應(yīng)用

數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，IT系統(tǒng)除了保障現(xiàn)階段業(yè)務(wù)側(cè)應(yīng)用的同時(shí)需兼顧企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全性和政策合規(guī)性，還要為滿足行業(yè)和公司業(yè)務(wù)未來(lái)擴(kuò)展的可能留下一定的開(kāi)放彈性。

基于此，當(dāng)前IT系統(tǒng)要具備支持標(biāo)簽敏捷迭代、數(shù)據(jù)閉環(huán)驗(yàn)證、全流程效果評(píng)估等多種能力，在數(shù)據(jù)安全性與合規(guī)性越發(fā)重要的情況下，還要發(fā)揮價(jià)值，真正成為效能提升的新引擎。

二、基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，持續(xù)重構(gòu)數(shù)據(jù)鏈

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)持續(xù)沉淀、驗(yàn)證，挖掘和分析標(biāo)簽數(shù)據(jù)，可在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中識(shí)別不確定性中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)，尋找新的增長(zhǎng)曲線。

企業(yè)對(duì)標(biāo)簽體系在不同的時(shí)期有不同的訴求，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)更新和標(biāo)簽迭代對(duì)IT資源、人力投入都提出了更多的要求，只有快速基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景以敏捷方式迭代標(biāo)簽，驗(yàn)證和沉淀價(jià)值最高的標(biāo)簽體系才是當(dāng)下最優(yōu)解。

1.標(biāo)簽產(chǎn)品能力| 閉環(huán)迭代，有效運(yùn)營(yíng)

基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，企業(yè)核心標(biāo)簽產(chǎn)品能力包括支持業(yè)務(wù)自定義創(chuàng)建多種規(guī)則標(biāo)簽，多維度數(shù)據(jù)分析和洞察，篩選單個(gè)或多個(gè)用戶畫(huà)像與客群等，以及最基本的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽創(chuàng)建、變更、權(quán)限開(kāi)放等多線管理流程。

企業(yè)在初次搭建標(biāo)簽時(shí)，首以MVP的形式嘗試運(yùn)營(yíng)1-2個(gè)標(biāo)簽應(yīng)用場(chǎng)景，分析其在業(yè)務(wù)側(cè)的應(yīng)用效果。之后在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用中持續(xù)迭代標(biāo)簽數(shù)據(jù)鏈路和體系，擴(kuò)展更多層面的標(biāo)簽，支持業(yè)務(wù)有效應(yīng)用。

 標(biāo)簽迭代應(yīng)用—示例

give typical examples

2.標(biāo)簽應(yīng)用場(chǎng)景| 量化驗(yàn)證，長(zhǎng)效穩(wěn)定

從實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用出發(fā)，當(dāng)下企業(yè)衡量標(biāo)簽體系的準(zhǔn)確度、有效性、價(jià)值層，其衡量維度包括標(biāo)簽調(diào)用率、關(guān)注熱度和業(yè)務(wù)增量等。

業(yè)務(wù)增量是指在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中使用標(biāo)簽帶來(lái)的增量，涉及到效果歸因計(jì)算，可作為長(zhǎng)期衡量指標(biāo)，短期優(yōu)先以標(biāo)簽調(diào)用量和關(guān)注熱度作為衡量。

通過(guò)可視化看板，平臺(tái)化展現(xiàn)標(biāo)簽的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、利用率，從而輔助衡量業(yè)務(wù)價(jià)值。尤其需針對(duì)不同類型的標(biāo)簽建立不同的衡量基線，從而基于業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景持續(xù)迭代標(biāo)簽數(shù)據(jù)鏈路，構(gòu)建長(zhǎng)效的標(biāo)簽體系。

標(biāo)簽量化指標(biāo)—示例

give typical examples

基于原始數(shù)據(jù)加工和處理產(chǎn)生的標(biāo)簽，體系化整合了繁雜的數(shù)據(jù)。企業(yè)通過(guò)標(biāo)簽體系的搭建和應(yīng)用，在組織內(nèi)部推行數(shù)字化理念、建設(shè)數(shù)字化能力，以小見(jiàn)大挖掘?qū)嵺`數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，驅(qū)動(dòng)以數(shù)字化的方式擴(kuò)展企業(yè)和消費(fèi)者邊界，為全鏈路全周期的精益化、定制化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

本篇主要聚焦基于業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)踐推動(dòng)標(biāo)簽體系實(shí)施和落地，更多標(biāo)簽應(yīng)用場(chǎng)景和長(zhǎng)期價(jià)值展望，敬請(qǐng)期待——【標(biāo)簽搭建指南】之價(jià)值篇。